la confluencia del turismo responsable y la responsabilidad social empresarial en el ámbito local y...

La confluencia del Turismo Responsable y la Responsabilidad

Social Empresarial en el ámbito local y su relación con el

Ecoturismo

Presentado por:

María Luisa RendónMBA & Leisure Manager

Administración Estratégica del Ecoturismo

Turismo Responsable y RSE en el ámbito local

Consideraciones generales

La actividad turística, por su crecimiento y dinamicidad, es una fuente de ingresos importante para el desarrollo de la economía de una localidad (genera múltiples interrelaciones y aportes directos e indirectos).

El turista, al desplazarse de su lugar de origen, consume ocio, cultura, productos, bienes y servicios.

Sin embargo, la realidad nos muestra que el turismo, sino considera una serie de variables y es tratado como un fenómeno social, genera impactos socioeconómicos, ambientales y culturales negativos.


Según la Organización Mundial del Turismo:

El desarrollo sostenible del turismo exige la participación informada de todos los agentes relevantes, así como un liderazgo político firme para lograr una colaboración amplia y establecer un consenso. El logro de un turismo sostenible es un proceso continuo y requiere un seguimiento constante de los impactos, para introducir las medidas preventivas o correctivas que resulten necesarias. [1

http://www.world-tourism.org/sustainable/esp/top/concepts.html]


Mercado conciente e informado, demanda sostenibilidad y experiencias: intento de “ponernos en contacto” con el ambiente local (aspectos culturales y naturales), conocer los efectos de las acciones en turismo, preferir empresas responsables (socio-ambientalmente).

Productos de ocio y turismo: ecoturismo, turismo sostenible, verde, ecológico, de aventura, rural, vivencial, agroturismo, turismo justo, ético, solidario y responsable, entre algunos otros que vienen siendo comercializados y promovidos por una serie de empresas y organismos.

Oportunidades para el cambio e innovación: existencia de redes de cooperación, nuevas tecnologías de bajo impacto, estrategias de RSE, buenas prácticas y casos de turismo como herramienta para hacer frente a la pobreza extrema, cambio climático, problemática alimentaria, consumismo, acumulación y falta de distribución de riqueza, agotamiento de recursos, explotación laboral, explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes…

Nuevas tendencias en turismo


Turismo responsable y RSE

El manejo del sector turístico comprende una serie de cuestionamientos y retos para lograr que la ética sea

parte del accionar cotidiano y se desarrollen relaciones sinérgicas, intercambios productivos y aportes reales y

beneficiosos para las comunidades locales.

El turismo responsable propone que:se conozca, se interiorice y se ponga en práctica tanto la ética personal y profesional como la responsabilidad social empresarial (RSE).


Turismo Responsable aporte al desarrollo y a la transformación del sector de viajes y turismo

Asociado directamente a la sostenibilidad, es un término reciente utilizado en el sector del turismo y su definición tiene origen en las propuestas del Código Ético Mundial para el Turismo (1999).

Ha comenzado a desarrollarse como medida compensatoria y/o de implementación de buenas prácticas para minimizar, reducir y, en casos óptimos, evitar los efectos negativos que puedan generar las múltiples actividades e interrelaciones del turismo.

Al ser “responsable” posee una serie de características e implicancias que derivan en derechos y obligaciones a ser puestas en práctica tanto por los turistas y visitantes, los operadores, empresas y en general el sector privado, así como por el sector público, los organismos del tercer sector (ONG’s, organizaciones de la sociedad civil) y las comunidades receptoras.

http://www.world-tourism.org/code_ethics/pdf/languages/Codigo%20Etico%20Espl.pdf

http://www.world-tourism.org/code_ethics/pdf/languages/Codigo%20Etico%20Espl.pdf


Bases del Turismo Responsable

Se fundamenta en el Desarrollo Turístico Sostenible que integra tres aspectos reconocidos a nivel mundial:

1) Sostenibilidad ambiental (protección de la diversidad ecológica, mantenimiento de ecosistemas y uso racional de los recursos).

2) Sostenibilidad económica (actividades económicamente viables a largo plazo, eficiencia en el desarrollo de la actividad turística, generación de ingresos y provisión de servicios sociales de forma equitativa).

3) Sostenibilidad sociocultural (turismo auténtico, integrado a una cultura, a los valores de la comunidad y orientado al beneficio local).


Turismo Responsable

Podemos definirlo como una actitud de viaje y una práctica empresarial u organizacional en la cual se

toma en cuenta aspectos naturales, socio-culturales, económicos y políticos de un destino en con el

propósito de aumentar los beneficios y minimizar los impactos negativos del turismo, contribuyendo al

intercambio cultural positivo, a la generación de empleo digno, al respeto y al entendimiento entre viajeros y

comunidades receptoras así como al logro de contribuciones para el desarrollo individual y colectivo.

Fuente: Maria Luisa Rendón, VII Congreso Iberoamericano de Municipalistas, Montevideo 2009

Y el Ecoturismo?

Es una modalidad derivada de tendencias para generar propuestas de turismo alternativo y sostenible…

Sus antecedentes se unen a turismo científico y de naturaleza y en la actualidad se le combina con prácticas de deportes de aventura, investigación y conservación

¿Es posible vender un ecoturismo responsable?



Necesidad de RSE para el desarrollo local

En la economía de mercado, dentro de la cual se desarrolla el turismo, las empresas y los hogares interactúan entre sí y con el gobierno. Asumiendo riesgos, ganan beneficios e ingresos que impulsan el crecimiento económico.

El poder de la economía para generar empleos decentes depende, en gran medida, de la vitalidad y competitividad del sector privado, que al suministrar bienes y servicios de consumo, brinda más opciones y oportunidades a los sectores menos adelantados, excluidos y tradicionalmente marginados.

– Viajeros,– Empresas del sector privado,– Sector público,– Sector educativo,– Organismos de la sociedad civil,– Entidades de cooperación– Comunidades receptoras

Para generar desarrollo local y aportar no solo en términos sociales y económicos sino también ambientales.

Acción conjunta y coordinada


“La RSE es una exigencia ética de la sociedad, pero al mismo tiempo es el modo en que la empresa pueda reciclarse para el siglo XXI… la RSE que está exigiendo crecientemente la ciudadanía, implica en el fondo replantear el mismo rol de la empresa en la sociedad; verla como una de sus instituciones básicas que justamente por ello tienen que insertarse plenamente en sus problemáticas centrales y estar en la primera línea de su enfrentamiento”

Bernardo Kliksberg (Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social - Argentina, PNUD-CEPAL-OIT, 2009)


La RSE que demandan los ciudadanos y los gobiernos locales

a) Políticas de personal que respeten los derechos de los integrantes de la empresa y favorezcan su desarrollo.

b) Transparencia y buen gobierno corporativoc) Juego limpio con el consumidord) Políticas activas de protección del medio

ambientee) Integración a los grandes temas que hacen al

bienestar comúnf) No practicar un doble código de ética


RS como eje de la estrategia empresarial

Lo que hacen los negocios que aplican la RS es mucho más que producir o crear riqueza: Generan emprendimientos Aportan a la redistribución de ingresos Invierten en desarrollo y en la sociedad con la finalidad de que las

comunidades y sectores de población excluidos puedan desarrollarse, hacer uso de sus recursos y poner en práctica sus derechos.

Canalizan financiamientos Brindan asesoramiento de negocios Colaboran en planes de conservación y acondicionamiento ambiental Recuperación de áreas de uso público Provisión de servicios Capacitación a grupos vulnerables Promueven el trabajo digno


La RSE en el ámbito local depende de

La continuidad y solidez de las políticas públicas.La calidad de las instituciones políticas, sociales y

económicas.El cumplimiento y a poyo del Estado (y sus diferentes

instancias) para desarrollar salud, educación, capacidades y habilidades, infraestructura, servicios básicos, etc.

El enfoque y la visión de la propia empresa: generar negocios inclusivos, orientarse hacia la calidad y la protección del medio ambiente así como mejorar sus relaciones con los consumidores, empleados, productores y comunidades.


Purmamarca, Argentina

© Todos los derechos reservados, María Luisa Rendón 2012


Apoyo a programas nacionales gubernamentales y articulación con gobiernos regionales/provinciales

Gestión de centros de información y protección integral (al ciudadano y al turista)

Diálogo y concertación con el empresariado local

De manera que se contribuya de forma organizada, continua y sostenida a la solución de las problemáticas locales, que en todos los casos trascienden al fenómeno turístico.

Contribución de los gobiernos locales al TR y a las buenas prácticas de RSE


Empresas del sector viajes y turismo en la RSE

Estas empresas han mostrado, en la práctica, que las propuestas, políticas corporativas, planes de negocios, de operaciones y servicio al cliente así como (y principalmente) las relaciones comunitarias pueden desarrollarse dentro de un esquema beneficioso para todos los agentes involucrados.

A través de sus actividades han generado múltiples beneficios directos e indirectos para la conservación del medio ambiente, el rescate cultural y la sostenibilidad socio económica de las localidades.

¿Cuántas de estas empresas que implementan la RSE ofrecen ecoturismo?


AccorSol MeliáNH HotelesHiltonRIURoyal Caribbean IntercontinentalVirgin KLM-Air FranceBritish Airways, TUIKuoniParadores turísticos

ExploreNature TrekAHÍ BrasilElder TrekExplorandes InkaNaturaCondor Travel, entre otras

Y aquí algunas asociaciones: http://www.rainforest-

alliance.org/es/tourism/initiatives/collaborating-associations

No perdamos el sentido crítico…

¿Sus acciones son 100% responsables?

¿Son todos los modelos de ecoturismo o de turismo ecológico

verdaderamente sostenibles o responsables?


El ecoturismo es una actividad de turismo sostenible afín a muchas

actividades productivas y artesanales locales, pero requiere ser ofrecido y

operado con responsabilidad.


Recomendaciones prácticas para las empresas de Ecoturismo que quieren aplicar el enfoque de

responsabilidad

1) Involucrar a la alta dirección y al equipo de trabajo: La responsabilidad de la gestión debe ser asumida por los directivos y debe evidenciarse en un modelo que documente la relación y diálogo entre los grupos de interés (stakeholders).

2) Considerar a los clientes: Fomentar buenas prácticas en las relaciones comerciales, en las acciones de gestión integral de la empresa (incluyendo las comunicaciones y la publicidad).

3) Asociarse a los proveedores: Elegir a aquellos que tienen enfoque sostenible y que pueden ser nuestros aliados. Contar con sistemas de diagnóstico y evaluación de proveedores, basados en criterios de compras previamente definidos. Establecer lazos de cooperación de largo plazo

Recomendaciones prácticas…

4) Los empleados como colaboradores internos: Además de fomentar el trabajo decente y el respeto de los derechos humanos , considerar planes de carrera y formación profesional y la calidad de vida de los trabajadores.

5) Tomar en cuenta lo económico, social y ambiental: - Que sea sostenible y sustentable en el tiempo- Reinversión en el entorno y el negocio- Calidad y competitvidad- Actividades con la comunidad en la que opera- Poner en práctica la solidaridad y el enfoque de cadena de valor.- Implementar un Programa de Gestión Ambiental- Planes de Riesgos (y participar en campañas de prevención)- Realizar informes económicos y de impactos sociales y ambientales.- Evaluar: ajustar la visión y misión de la empresa según la evaluación de su

desempeño y sus relaciones.



Todos los agentes y sectores que participamos en la actividad turística tenemos la oportunidad de contribuir a la ética en turismo desde nuestro ámbito de acción.

El ecoturismo es especialmente afín a la práctica de la sustentabilidad y sostenibilidad en el ambiente y con el entorno social.

Solo hace falta: Información, Interés y Compromiso

Para desarrollar políticas públicas municipales que fomenten la RSE e incorporen buenas prácticas para resolver las inequidades y los problemas locales para hacer del turismo un sector verdaderamente responsable y beneficioso para todos los involucrados.

Conclusiones


Muchas gracias

Consultas:

[email protected]@gmail.com

mailto:[email protected]

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