la comunicazione tra professionisti e tra servizi luisa scalabrini – afd domiciliare scandiano...

LA COMUNICAZIONE LA COMUNICAZIONE TRA PROFESSIONISTI TRA PROFESSIONISTI

E TRA SERVIZIE TRA SERVIZI

Luisa Scalabrini – AFD Domiciliare Luisa Scalabrini – AFD Domiciliare ScandianoScandiano

Massimo Pedroni – MMG ScandianoMassimo Pedroni – MMG Scandiano

Reggio Emilia, 21-22 Novembre 2005Reggio Emilia, 21-22 Novembre 2005

CURE PRIMARIECURE PRIMARIESISTEMA COMPLESSOSISTEMA COMPLESSO

La comunicazione tra professionisti e tra La comunicazione tra professionisti e tra serviziservizi

I tre assiomi della I tre assiomi della comunicazionecomunicazione

Non si può non comunicareNon si può non comunicare

Tutto è comunicazioneTutto è comunicazione

Noi comunichiamo ciò che il ricevente Noi comunichiamo ciò che il ricevente percepiscepercepisce


La comunicazione deve La comunicazione deve essere:essere:

chiarachiara

completacompleta

documentatadocumentata

immediataimmediata

disponibiledisponibile


Il professionista deve Il professionista deve essereessere

Motivato a costruire alleanza sul progetto Motivato a costruire alleanza sul progetto di cura di cura

Nessun operatore è in grado di dare risposte Nessun operatore è in grado di dare risposte competenti e precise a tutti i problemi competenti e precise a tutti i problemi dell’utente dell’utente

Disponibile al confronto con altri Disponibile al confronto con altri professionisti e al superamento professionisti e al superamento dell’autoreferenzialitàdell’autoreferenzialità

dotato di strumenti di comunicazione, dotato di strumenti di comunicazione, tecnologici e informaticitecnologici e informatici


Quali strumenti a Quali strumenti a disposizione?disposizione?

Per l’équipe:Per l’équipe: contatto direttocontatto diretto telefonotelefono e-maile-mail faxfax cartella/Schedecartella/Schede riunioniriunioni Unità di ValutazioneUnità di Valutazione formazioneformazione informazioneinformazione

Per la rete:Per la rete: mass-mediamass-media internetinternet incontri con la incontri con la

popolazionepopolazione materiale materiale

informativoinformativo URP, N. verde, URP, N. verde,

audit civicoaudit civico


I MEZZI “MECCANICI” DI I MEZZI “MECCANICI” DI COMUNICAZIONE SONO MOLTO COMUNICAZIONE SONO MOLTO

IMPORTANTI, MA SONO SOLTANTO IMPORTANTI, MA SONO SOLTANTO STRUMENTI AUSILIARI.STRUMENTI AUSILIARI.

NULLA PUO’ SOSTITUIRE L’INCONTRO NULLA PUO’ SOSTITUIRE L’INCONTRO PERSONALE FRA ESSERI UMANIPERSONALE FRA ESSERI UMANI

W.G. Werner


IL PROGETTO SOLEIL PROGETTO SOLE

Massimo Pedroni – MMG ScandianoMassimo Pedroni – MMG Scandiano


SCARSA EFFICACIA SCARSA EFFICACIA PERCEPITAPERCEPITA

Informazioni scarseInformazioni scarse Complessità degli Complessità degli

iteriter Ripetitività di Ripetitività di

richieste richieste Dispersione delle Dispersione delle

competenzecompetenze Mancanza di figure Mancanza di figure

di riferimentodi riferimento Lavoro settorialeLavoro settoriale

Difficoltà di Difficoltà di accesso ai serviziaccesso ai servizi

Utilizzo parziale Utilizzo parziale dei servizidei servizi

Frammentazioe Frammentazioe delle curedelle cure

Uso incongruo di Uso incongruo di risorserisorse


CAMBIA LA PROPOSTA DI CAMBIA LA PROPOSTA DI SALUTESALUTE

LINEE GUIDA LINEE GUIDA

ASSISTENZA DOMICILIARE ASSISTENZA DOMICILIARE

RESIDENZE SANITARIE-ASSISTENZIALI RESIDENZE SANITARIE-ASSISTENZIALI

ASSOCIAZIONISMO MEDICOASSOCIAZIONISMO MEDICO

INFORMATIZZAZIONE INFORMATIZZAZIONE

INTEGRAZIONEINTEGRAZIONE

LINEE GUIDA LINEE GUIDA

ASSISTENZA DOMICILIARE ASSISTENZA DOMICILIARE

RESIDENZE SANITARIE-ASSISTENZIALI RESIDENZE SANITARIE-ASSISTENZIALI

ASSOCIAZIONISMO MEDICOASSOCIAZIONISMO MEDICO

INFORMATIZZAZIONE INFORMATIZZAZIONE

INTEGRAZIONEINTEGRAZIONE


PROGETTO SOLEPROGETTO SOLESANITA’ ON LINESANITA’ ON LINE

Piano Telematico Regionale Piano Telematico Regionale

Collega MMG, PLS, AUSL, Ospedali, CUP. Collega MMG, PLS, AUSL, Ospedali, CUP.

Consenso informato al trattamento dei dati Consenso informato al trattamento dei dati sensibili (per ora cartaceo)sensibili (per ora cartaceo)

Agevola la comunicazione tra operatori Agevola la comunicazione tra operatori sanitarisanitari

Gestione integrata delle informazioni nei vari Gestione integrata delle informazioni nei vari processiprocessi

Migliora l’erogazione dei serviziMigliora l’erogazione dei servizi

Sfrutta un capitale umano e tecnologico già Sfrutta un capitale umano e tecnologico già esistenteesistente


PROGETTO SOLEPROGETTO SOLEOBIETTIVIOBIETTIVI

Gestione del ciclo prescrittivo (dalla prescrizione Gestione del ciclo prescrittivo (dalla prescrizione al referto)al referto)

Implementazione dei servizi di comunicazione Implementazione dei servizi di comunicazione telematica nell’ambito dell’assistenza domiciliare telematica nell’ambito dell’assistenza domiciliare

Indicizzazione regionale degli eventi clinici Indicizzazione regionale degli eventi clinici (IREC) (IREC)

Gestione delle informazioni delle prescrizioni Gestione delle informazioni delle prescrizioni farmaceutiche farmaceutiche

Gestione dei processi di continuità assistenziale Gestione dei processi di continuità assistenziale


PROGETTO SOLEPROGETTO SOLEVANTAGGIVANTAGGI

Miglior comunicazione tra i vari Miglior comunicazione tra i vari operatori sanitari operatori sanitari

L’assistenza si orienta per L’assistenza si orienta per processi/percorsiprocessi/percorsi

Maggior condivisione di linee guidaMaggior condivisione di linee guida Riduzione della burocrazia Riduzione della burocrazia Disponibilità in tempo reale delle Disponibilità in tempo reale delle

informazioni sanitarie e prestazioni informazioni sanitarie e prestazioni fornite da altri operatorifornite da altri operatori

Standardizzazione delle interfacce Standardizzazione delle interfacce operativeoperative

Razionalizzazione e omogeneizzazione Razionalizzazione e omogeneizzazione dei sistemi informativi aziendalidei sistemi informativi aziendali


PROGETTO SOLEPROGETTO SOLEOPPORTUNITA’OPPORTUNITA’

Miglior gestione dei casi complessiMiglior gestione dei casi complessi Conoscenza dei diversi ambiti Conoscenza dei diversi ambiti

professionaliprofessionali Suddivisione più adeguata dei Suddivisione più adeguata dei

carichi di lavorocarichi di lavoro Riorganizzazione del lavoro per Riorganizzazione del lavoro per

competenzecompetenze Sistema di monitoraggio di qualitàSistema di monitoraggio di qualità Valutazione dei costi effettivi dei Valutazione dei costi effettivi dei

vari interventivari interventi


PROGETTO SOLEPROGETTO SOLE... e MMG... e MMG

MMG INDIVIDUALE: con rapporto di fiducia MMG INDIVIDUALE: con rapporto di fiducia intimo e unico col proprio assistitointimo e unico col proprio assistito

MMG CON DIMENSIONE ASSOCIATIVA: MMG CON DIMENSIONE ASSOCIATIVA: all’interno di una equipe territorialeall’interno di una equipe territoriale

la comunicazione tra professionisti e tra servizi luisa scalabrini – afd domiciliare scandiano...

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