la comunicazione efficace - mdqnext.it · la comunicazione efficace chi, come e quando? rossella...
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L’itinerario
• Conoscere noi stessi
• Capire la società in cui viviamo
• Comunicare ai nostri interlocutori esterni: il valore psicologico, economico e sociale del brand
• Comunicare ai nostri interlocutori interni: come costruire il senso di appartenenza
• I nuovi strumenti di comunicazione
• L’importanza di mettersi in gioco
RD 2
Premessa
CHI
COME
QUANDO
“Negli Stati Uniti la radio ha impiegato 30 anni per raggiungere
60 milioni di persone.
La televisione ha raggiunto questo livello di diffusione in 15anni.
Internet ne ha impiegati 3”.
Manuel Castells
4RD
COME
Oggi nel mondo 3,42 miliardi di persone usano Internet e 2,31 miliardi sono utenti dei social media.
In che cosa in web ha sostanzialmente
cambiato il modo di comunicare
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• Delegittimazione dei leader tradizionali: l’autorità non è più quella di un tempo
• Introduzione di scambi e fiducia “orizzontali”, tra pari poiché dalla mass communication si è passati alla self communication
• Convivenza della dimensione locale e di quella globale: tutto si internazionalizza in tempi brevissimi
• Incontrollabilità: chiunque può dire qualunque cosa in ogni momento
• Multimedialità: un’immagine o un video accrescono subito l’impatto di ogni messaggio
• Nascita di un linguaggio nuovo: breve, emozionale, spesso superficiale
• Cambiamento assoluto dei processi temporali: la comunicazione web è istantanea, velocissima, effimera.
RD
COME
Il cambiamento principale: le relazioni
6RD
Da relazioni lineari…
…a relazioni reticolari, dove al centro c’è il mezzo
COME
RD 4
Gruppo AALLA LUCE DI QUESTI FATTORI, QUALI SONO I RISCHI E I
BENEFICI DELLA NUOVA COMUNICAZIONE DIGITALE?
RD 4
Gruppo BQUALI LE CONSEGUENZE PER UN ATENEO E QUALI I
MEZZI DI COMUNICAZIONE MIGLIORI DA ADOTTARE?
Le linee-guida
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• Principio di differenziazione: distinguersi daglialtri attraverso messaggi, colori e stile cheesprimano la propria unicità.
RD
COME
• Principio di chiarezza: semplicità, immediatezza,diritti al punto
• Principio di continuità: la comunicazione,soprattutto via web, deve durare nel tempo perlasciare una traccia
Sinergie tra i mezzi
10RD
COME
Autorevolezza Professionalità
Credibilità
EmozionePersonalizzazione
Comunità
Strumenti utili per un ateneo
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• Ascolto della rete: analisi per capire le opinioni degli utenti, la percezione che hanno di noi e dei concorrenti
RD
COME
• Sistemi di lead generation: moduli, banner o pop-up per raccogliere informazioni sugli utenti
• Community virtuale: per generare senso di appartenenza ed esclusività
• SEO (Search Engine Optimization): per facilitare la ricerca del nostro sito o dei nostri social e aumentare il traffico qualificato
• Content curation: contenuti freschi, agili, accattivanti e coerenti tra loro
Lavoro di gruppo
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• L’obiettivo di ogni gruppo è arrivare, attraverso la recitazione, a risolvere il problema
RD
• Ogni gruppo sceglie un problema reale di uno dei partecipanti: quello che gli sembra più interessante o più urgente
• Ogni gruppo “mette in scena” il problema, scegliendo gli attori che lo interpreteranno nel ruolo del protagonista, di un collega, di un superiore, di uno studente (o altro) e la narrazione più adatta a mostrarlo
QUANDO
• Divisione in tre gruppi
Indicazioni
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• Enjoy!
RD
• Ogni persona coinvolta nella recitazione dovrà impiegare lo Stato dell’Io più adatto al suo ruolo e fare in modo che sia riconoscibile
QUANDO
• In ogni gruppo ci saranno due persone che non prenderanno parte alla recita, ma svolgeranno il ruolo di osservatori: uno del linguaggio verbale e l’altro del linguaggio non verbale