la comunicazione della csr. dal greenwashing al coinvolgimento strategico degli stakeholder

34
!"#$$" %& %’( )**(

Upload: ideatre60

Post on 17-Jul-2015

554 views

Category:

Travel


0 download

TRANSCRIPT

��������������������� ����������������������������������������������������������������

� ������������� ! � ����������"�#$$��"��������%�&����������� �����������������������������%�'(������ ���)**(

+ ����

��������������������� ����������������������������������������������������������������

+ ����

� ��������������������������

����� �!!������"�����#�

��$���� �%����&��

������%��� �� �

����������'������������(�����������������������'�����������������'����������)�������*�����)�+��������

�����,��(���������������,((�

����������������� �,

���&�� ��� �� �

����� �!!������"�����#�

��$���� �%���##�)

������%�$���������������#�����������

-���������.��)�+������/ ��(�������������(������������/ ��������������������������������(�����������������������+������,������(,00�����

��'�,���������'���,��������(��(����(��������������������

����������������� � ���������������� ���

��1� ����������#������ �#����� �����

��$������ ���������$��������� #�!�������������1��#��������

&��������$����������2� ��������������"����

��$������ �������)��#�� ��������������#3���&�������������

�!�##$�

#� ������

� �-�������������������$���.����,

������1��#�����������4��� ����##�

���5�#�&� �����

����������

��� ������#������5�#�&�������2 �� �� 4

��&�������������$��������������

#��#�&����� �##$�

���#�����)� �� �

����������!� �� #�����#���&�$��������

� �����

� �#� #��#�&��

#�����#����##$

����$�����

"�������������-������#����#������������������������������������� ������.��������������������������/�������#����.�����0����1���������#�����%������������������������$����.�����

���,((���������0���-�#���$$����������$�������� �������#�����������������

���������������������

���������

����������������

����� ���������

� ������

����� ����

����

� ������ �

APPAIODUNQUE

SONO

SONODUNQUE DIVENTO

����������$����-�#���$���� ������$$�����$���.���������

���$�������� �������#�������������������������������� #������/����#���������$���������������������������������$�����

$���0����*���''����+����-��1�#�������2������������������������������3��#��$���������2��������

�����+������(�����-��������������$����.�����������������������������������.����������������.�����$������������$��$�����$�����

���������������������

���������

����� ���� ���

����������������

���� ���

� ������� �����������

� ����� ����

SONO DUNQUE

MI DIFENDO

NON APPAIODUNQUE

EVIDENZIO

SONO DIVENTO

+ ����

��������������������� ����������,����+�����������������������������������������������������������

+ ����

� �%���4��5 �"���"����6� 7�"

���� �������������#�����������

���#������5�#�&� ��#��������������11����������������������������������������������#�������������������$$��..���������������#�������$������� ����������� ����������� #��������.�������

��������������������

��,��������������������

��������������� (��������( ��������(�6

���������

&���7��

�����1�������#������������������������������11����������������������������������������������$��������������$��������������������%�������1�������$��������������$���� ����3��������

"����������������������#����.��������� �����������8)**9!)**:;�

�$�����$����������#����..����$������#����������� �

���$��$���������������#����.��������� �

�����������<-�������$�����������#����.������������������#���4#��������(�����(���-#����������� ��8���.5�����������&��=����0��������1������������"��������������)/>**��������������� �%��%�����%� $����%�������%����/

�2�$���.�����$#?����������1������@��#������������������������$����.�������������#��A/���#��A/���B#�������������������4#��������11��#������������1����������������#�������.�������������/

������$�����0��#�������������#������$$�������.���������2�.���������������� ��������������������������� ����3��� ������������$����������������������1������3�$������������2���/���������.�����������"�����#���������#���4#������0���$���������������������/

��� ��<��$<���������1����C$������$# ����������������-@ ����D�#���<��������� ��$#������������/�����E���/�>��/�/��/�F��������������������#���4#����������$��#������#$$����5�����������&��=���/A�

������#����.����������������������-����1������������@"�����������A

��1������������@"�����������A�0����������1�����������#����.������.�������������������$# ��������������#����� ������������������������1���..����������������#��������1�������8 #���;������$���������������1���������B#�����������������������������8���������;/4����������..���������������$# �����3%�$# ����������.������������.������#��$��������$�������/

��"����������������0����$����������#��1��������1���������������������/��2�$���������/��#��������������B#�������$��1����.����������#���������������$���$�G������.������������������ ������ �������%�B#���������$���.��������������#����.�����$# �������������������������������.�������.����������#�������.������1#� �����������������$���������1��#���%����#�������������.�������.����������#�������.������1#� �����������������$���������1��#���%����#����������%���������#������/

��1��������0����1�������������%�$���������������������$������������������������$�������������������������� ���/����F��������)***������)**:������������������ �� ���������0������$$����/�����������������)������������������������������#��������������������������)HI��2����/������$����$�����$�������������������@�����A����F����0������������������2:'I�����)**J��������/�� �����.���� �������� �� $��$��� ���#����.���� $# ��������� ����� ����������� B#����1���������������������$�� $�G�����1�������/

5�� ��)**K� ��)**9���FB#���'9����������������� ���� ����� �$��� ��$# �����3������������ $����� @��)A% @��� ���A% @���������A% @�������A/���)**>���� ��1�� ��� $���� ���� JJ:���� ��������/

�2��$������������"����������������F

���F�����'((H��2������������ ����������#������<���������������#������#�����@��������������������A�������'((:����"������������11#���#���������$������$# �����3��� �������/�������������#���������.������������������2� �����$����������������$����2�.�����%���$�����������2��$���� ����3�������#$�����������������������$����2��B#������������$�.��$# ��������/�����1�����������#�����������������������������������.�����������������2� ����$�����������)**H������$��������#�������� ������$�������������������$�����������������)**K������)**9/���������'*I��������������.�����$��������������.�����������������/��� ���������0�����#����������.�������������$�������������1������������#����B#�����3���������������������������$��������������/

������������#������������������������������

�����1����8�����)**9;����������������F�����.������������������#���������8�������%���B#�%���1�#��%����/;����������������#���� ��������������B#��������������������������������������#����.�����$# ������������ �������������������/���#���1�����������������#���������������.�������#��������/�������������!����������������#�������.������$# ���������������.��������������%�������������������.���������#$$�����$��������%���������������$���������������������������������.������$������/

'*������������������$�����.�����"�����������

����,��������������������'������

��������������������

(����������(��������������

�����������(�����0���

������������������+����������,��0���

��������������������

���������������(������� &�����������������

�������(����

#���������+����

�������$������"�����������-����<D��C'�

�������$������"�����������-����<D��C)�

�������$������������@���!"����������AC'�

�������$������������@���!"����������AC)�

������9%������������������&����������������#������$�������������������������������..�� �����������#���������3��2��$�����0��������������������� ���%�����������������������>�$���� �������$$���-'/ &���#������#��������������� #�����������������$����������������������������$�����������#������� ������$������� ��������8��/�$��������� ��������� ������/� ������11�����.������������

)/ �����..����������#���������1������������@ ������������A�8��/�#�� #�����������$�G� ��������������������)����������#�B#��#����������1������������B#����������$�������������

>/ ��1���..����#����$�����������������8��/�������.������������$����������������������L����������������� �����������'(:(;

�����:% ������ �����������������(�������+����

�����������"���������������H������C'�

�����:% ������ �����������������(�������+���� $����������#�0 $�G 1����� ���#������ ��������#�� �����!�� ������� ���� B#�����$���1�������� $���������� ��$���������������� �����������% ���B#�������$���� ��B#����������� ������� ��#�������� ����� #�� ����#���/ ���!������ � ������ ������� $����% �����$���#�����% ���������% �����������% ���/

�����;% ���������<���������� �������������������������� ������ ��� � ������� � ��$����� ����#���������� ���#��.���� ��$������ ����3��#�� ���$���� ������������������0 #�2#�������� 1���� ��������#��.����/ M#���� 1��#����#���� � ���#���� �2�$���.���� ��������� ��� ��� � � ���������� ���#��� �� $���� �����������3/

������=%� ����������������������������������������������������������������@���.�A��������������������������������2����������3����#��$��������8�����1������������������������������������.������� ����������;�0�#��$����������#��������������.���������$��$����������3/������������B#�����������������������������2��B#���.�������������������� ������������#��������1�������3/�

�����������"���������������H������C)�

��������������� ������������#��������1�������3/�5�������������������..�.�����������#�������� ����3�$��$����$����0��������11�����������������/�

������>%���������������������(��0�������� ����������������������������������#���������������@�����������A��$$#���@���!1������<A�������#����..� ������ ��������/��������������������@ ��������A�������������1�����������������������������������@1��������A������$�������������$<������8������������$���L��������;/

���:%�����������<��������������$���������$������#�������F�1�����������2� �/����������@��������0��2#������������������������A%��11���������@������������������)���������'>H��C��A/��2������������#�2�#��������#���# �������������1#����������1�����%��#�#���������B#����0���$����������������@����������%�����������A/

�2���#��������������������������@���)A�����������������$����N���������������������������������������������2�#��/

����#������������.������������������.����������$����������������������������������������$����������#��� ����#����#������%�

�����������<��#��"�����������-�����#���

������������������������������$����������#��� ����#����#������%�����������.���>�����-������������������2�#������������������������'J*��C��O��2�#���������$�������������� ��������������1������ ��'J**'O������������������#���2�#���0�$����������������#$��� �������(HI������HI�������$��������#����..����0����������/

�2� �������������������2�#������B#������������������1���������������������$���B#��������#�����������������������������������1��#�����������$������������#����������$�G� ������������������ ������������������������5���$����/�������������������1������������2���)��������0������#����$����������������2���������������#���� ���#�����������������������$�G� ��������$���������������%��������1���..�����������#���81����������������������# ������������

?������������������������?�������������)**9���$�����#���������)**:%���������������������������������������������������������#11��������������������P�������$����#������Q�����������������1����$�G���������'+�%������� #��������#��#���$�G���.����������������.����������Q����/

�2���.�������0�������1����������$# ����..����������������.��������$# ����������.�����8���#�����������$�%��������������%���������;�$�����1���..������������ ����3����������$��������2��$�����������#.��������������������������)/���������#���������� ������$���������������������������0����������

�����������<��#��"�����������-����

���������#���������� ������$���������������������������0����������)J>/***��6�����$���������������>*)/***��6������)**:%�$�������#��������#.�������������#������������������(I/�����)**9�������#.��������������������������)�0����������'J'�����������������%������������)**:����'9H�����������/

�������3��������������#����$������������������%�������$�������������������������B#�����������B#��������#����$�����������������'H!)*���������/�5��������������������������������������������#�������#����$���#������8$���#.������������������$����;�������������������������������������������������)%�0���������������������1�������#����.�����������������#��.������������������������/

���)����������6���������6<����������������6@������11����������$���������������#�����������������������1����/�M#�����0��2����������$# �����3�$�������������� �����$�����$$�������������$��$������$�����$���������#.���������2��$������� ������������������������#����..����������)���������.��1�������������$��$�����$�����/

������11���������#����..�������)��������$���1��������������1����/�������3� �����$���#���'**����������������������C����������)�8�����$���B#��������#���������������3��������;/

�����������<��#��"�����������-� �����

��)�8�����$���B#��������#���������������3��������;/�2�.������0�������� ��������������#�����������B#����������������������)�$������������������$������8���������;%���#����..�����>H*��������������������������-����*%>HI�������$��$����������������������������/

������11����������������#����..�������.��1�������������$��$�����$������$��������..����#����������#..���#$�������������/�� �����$��?����1�����$���#��� ���>)*��������������������.��1�����0����$���� ��������1����������������1�����������&4 %�B#������������������0������������

+ ����

��������������������� ����������,����+�����������������������������������������������������������

+ ����

���� �������������&�"���������������� ���������&�� ��@L���&��L5A

"��������������-� ���2�����R L��������4�������

�����������������������$����� ������������!������� ���%�

���$�������#������������������1�������'%H��/� ���2�����S���S������0����$���� ���-��������������������������� ������������$�������������.������%���� �������������$�������������:*���������������$$�����������������$��������/KH*������������ ��������� ���2�����S���S������

$����������,�����(���������9AB@CDD�0���������$����������,�����(���������9AB@CDD�0���������(�������������,�������������(���,�������,�������*����H)*/***�� ������������,�����������������������:�(������,�)�,����������(���������������������(���;D@DC:����������,������@

&���B#����%�������������������#�2��B#��������������#��������������������#��%�����.��������������..�%���� ���2�����S���S������1���#��������������������

1������������������� ����3�����2�� �����/&#?�����������1�����������������������11����.���������2��������/�

"��������$����������#��������-�����#�����#����1���������#.��������������#��������%�@����������������A%���$��������������3��������#�������������$���������������� ����3�������� ����$����#����������������$$�������#��������������%�������������2�11����.������������� ����3�'**I����������%���B#����������11#��������������������.�������������/�

����#���������������$����������� ����������������������������$������������������2�#���� ����������� ����3%��11����N�������������������������������2��$������� �������/����������.�����0%���1����%�B#�������������0��������������������������������������������2�#���� ���%�����$����� ���P����2�#���� �������������������#$$�����������$���������2�� ������������������������2#���/����������������#$$�����������$���������2�� ������������������������2#���/�

�����������������$���#������������#$$������������������ ��������������������)%������$����#������������������$����������������������..�.��������#������������$������������������T�������������U%�����#���������$������@�#������������ �������A�������#����� ����3����!���$��� ����$����#���������#���� ������/

"�����$# ���������������$-�������C'�������/ ������#���,���0����$�����$�����������������$�������#$$��������#��#���������������� ����3����������$����������������������������������#����/��������������$������������)**:���������#������������������������������������) �����������������������#���������������������2����/����#����������2��������%�$������������������.�������������V������.�����������%�������.�����������2������� ����� ������������������������������������2�����.�����$����2�� ��������������$���������������������� �����#������/���������������������������������������1����.������#�������8��� �.������������������# %��������������$���..����%�1�����������2�$����;%�$���#�����������:����������������������������:/�M#���������������������B#�����������B#����������������-�• :=@DDD�'�����������������������8$������������������#���1�����������$��������>�• :=@DDD�'�����������������������8$������������������#���1�����������$��������>�$������;��������#�������#���89%H�����������������) ���#����1�������;�• �$$#���������������������CC@DDD��,�������$���������������#���'*/***���/�

&����������������#����������$������!�����������������8������H/***�$������;%�#���$$�������������� ��������$��������������$����2#����..����������������1������������ ����$���������$������������������������#����.����%��� ����3������������������$��������������������$��������������#������#���$��������%�����������$����.�����������$�����#����������������%�$���� �����#����������������������) ������������9HI�(������������������������������������9DD�����������������:���������:B/

����)**:�������������������: ������(���������#������#������������������ ������������9DE<���$��������2�����$���������%����.������2���+�����������(��������������,+������������0������������������,+���������)��(�������0������� ���������������������/

�����������������3�$������#����������������������) ������������������������1��B#��.���������������������������..����������������0�������$����.�����������������)��F,����������������������,+���� �#��������������������/M#��������#.�����0�$��?���������$������$�G�#������#����������#$$�����������$�������������#��$������������������ ����3��������������.�������������/�������/ ������#���,�������)**(�$#�������#�����$���������������������������������������������������������������������������>����.������-

����,���6��������% �$�.������������#���� ��������#�B#��$#?������������$�����$������$�������������������������������1����.���������������#�����$������������������������#����/��$������$�����$���������������������$���������������$��$����$#�������#�����������$������#����

"�����$# ���������������$-�������C)

�$������$�����$���������������������$���������������$��$����$#�������#�����������$������#�����2��$������� ������������������1���#��������������������-���$��$����������#��������������#�������������$������������C�������1������������$���������������.��������������������.��������������/�

&������,����!���%�#����#����@�����������A��#�����$�������������������������#.����������������������������#���������$#?�������������������������(���������,�������������������(������(��������������,���6/�

�������%�#��������������������������������#�������%������������������������������������������$����������#��������������������1���/����#�B#�%� �������������%�$#?�����������������������/����������������#���/�����$��$������������#��������������2������������$�����$������$��������������#�����������$����������#$$������"������#����S���/�

4+ ����

��������������������� ����������,����+�����������������������������������������������������������

4+ ����

���� �������������&�"��������������������5�@����&��L5A

&# �����3����������0�#������������������������#��������$�%�$# ���������������������)**:%��#����$����������2���#�������������2�������.����%�������8���/����/��C�����;/

���������%����������������������������������1�������$������#�����#����%����$����������#���$# �����3������#����������1�����%�$������#��������������$�������������$�����3%����������������%����#���.����%�������.���#���������%�� ���������������.����/�

"������#�������&# �����3�����������������������������$�����������������������������������$# �����3��#�����$�-���������2��$����%����#��%� ��<���$<%�$�<�11����������$��������$�������/� ���������������#��������������%�������$�����������$�������������������������$��$����$��������������������.���������$# �����3�����/�

����R &# �����3���������

���������.���������$# �����3�����/�&# �����3��������$��������������%���������$$��������#�������������$���������������3���������.������������#������������/

������������#���1��������1������������.����%�����#�����.�����������������1�������O��������$�������� #���%����$���������$��� ������������������������1��������O�#����.�������������������%�$���������������#�2��$�� � ����������������$���������������.����/

&# �����3�������������$�����������������#��������#������1�#�����������������������$# �����3-�������������������%�$���#������#����.������11���������������������������������$��������������$������#�������������������%������$����#����$���1�����1���������#���������������������#���/

&# �����3���������-���S�4�"���������������)**K�����������#�����������������������������$�������'�1���������#�H����0���$������������������������!���� ��������/����$����� �����$��$��������������$������������������������ ���������#�����������������-����1�������!��$������)�1����������������'!)���������������������$�����������������#$��������'/H**��#��%����#���������$�������$�G�1��B#���������� ����������������8H:I��������$����;/� ��#��������$�������������.�����8':%(I;%�$����2�#�����������.�����8':%(I;%�$����2�#�������������$��������$����������������������$������%������������8'HI;/�������������$����������1�������������� ������%��#�B#�%�����������������������1��������������%�������2��$��������$����������������������������������#��1�����/���������������������#����������#���$�����������%����0�����$�����@�#��#����A��������#�������������8���1��������@���������2#�������������A;���������������$������������������������$���$�G���������������$����#���������������������#����������$��$����������.���������� ���/

&# �����3���������-����5��������9J*/***����������������������������������'�����..�����#�H����.���� ������3���������''�����'H�����/�M#������2���������������������)**:�����������#������.��������#��2���������#��$�� ���������������������/����'(%HI������������������1������''!'H����������������������� ��#��������������������������������������������������������������.�������� ������������������������������'K�����/�����������������..�����'K!'9�����%��������#�������������..�����'K!'9�����%��������#���������������0���11#��-�#����#��#�� �������2:I���������������B#�����1�����������3����1���#������������/ ������������������2����������#�� ���������)**)%��2������$���������2��3�$�G� ���������#��$��$���B#��������#��������$��������������������� ����������������-����������0�')%)�����%����������'J%K��������������#��$��/�&����$����������1�������%��������#����������������������������������������#������ ������������������%����$����������%���������1��$�����@���#�����������������.������#��#����A/

����)**:�����$�������2������..�.�����#����������������� ��.��L�����������������������#��2��������-�@����$����������.���� �������� �����/�� ����� ����������������B#����A/����)**(�������#����.�����$���������2��������1���������� L�0��$����������������$��������������%������������������������@.���������A%�����#���������������.��������������/��������$�����$����������#����1�������������������������������������#�������#�1�������� �� �����%����#�������#���#$���@����������������#��������$����������������������������������������������A/��������������������������������������$�������������������������������3��#������

� L�R �����������������#.�������)**:���)**(

�������������������������������������$�������������������������������3��#����������$�.�����/��