LA COMUNICACIN

Comunicacin deriva de la palabra latina comunicare, que significa compartir, participar enalgo, poner en comn. A travs de la comunicacin los seres humanos y los animalescomparten informacin diferente entre s, haciendo del acto de comunicar una actividadesencial para la vida en la sociedad.

El ser humano por su necesidad de comunicarse con sus semejantes, es un ser social. Esinimaginable la convivencia de un grupo de humanos que no necesiten transmitirse ningntipo de informacin o mensaje. La vida social se basa de manera esencial en la comunicacin.

La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y de lassociedades con el objetivo de poder intercambiar informaciones y relacionarse entre s. Laspersonas saben que la comunicacin es una parte importante de la vida, por lo que elfuncionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin.

La falta de comunicacin o comunicacin errnea puede llegar a provocar serios problemastanto en las relaciones humanas, empresariales e incluso entre pases. Estos defectos en lacomunicacin pueden ser de manera consciente o inconsciente.

La comunicacin es el proceso de interaccin social a travs del cual un individuo transmite aotros sus pensamientos, sentimientos, un deseo, una orden, etc. La comunicacin es la basede todas las culturas.

La comunicacin es el proceso por el que un mensaje emitido por una persona (emisor) escomprendido por su destinatario (receptor), gracias a la existencia de un cdigo comn.

En este punto y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la siguientedefinicin de comunicacin:

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen unaconexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartirideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Se considera los siguientes:

El emisor, es quien emite el mensaje. Se llama as a la persona que comunica unmensaje que pasar a ser recogido por el receptor. Es el que elige y selecciona lossignos adecuados para transmitir su mensaje, es decir, los codifica para poder enviarlode manera entendible.

El receptor, es quien recibe el mensaje. Se llama as a la persona que recibe einterpreta el mensaje que ha sido dado por el emisor. En l est la tarea de descifrare interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

El cdigo, es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos. Los miembros deuna comunidad se comunican porque comparten el mismo cdigo lingstico. No haycomunicacin posible si el emisor y el receptor no conocen el mismo cdigo.

El mensaje, es la informacin que el emisor transmite al receptor. Es el contenido dela informacin, el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por elemisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera quedesea el emisor.

El canal es el conducto por el que nos es transmitido el mensaje estableciendo unaconexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material oespacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilotelefnico, en el caso de una conversacin telefnica, etc.

El contexto es el lugar, espacio, momento o tiempo en el que se transmite el mensajey que contribuye a su significado.

Todos estos elementos que forman el esquema de la comunicacin tienden aconseguir la eficacia de la informacin.

CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN

El hombre para satisfacer sus necesidades comunicativas dentro de la sociedad en la que seencuentra inmerso, utiliza una serie de recursos para hacer entender y a la vez entendertambin a los dems miembros del grupo. En ese afn, se ha considerado la siguienteclasificacin:

COMUNICACIN HUMANASe clasifica en:

COMUNICACIN VERBAL O LINGSTICA

Es el intercambio de informacin entre individuos mediante el uso de un cdigo lingstico. Enesta clase de comunicacin se distingue, a su vez, la comunicacin oral (o hablada) y lacomunicacin escrita (o visuogrfica).

Comunicacin oral o hablada (o auditivo-oral)Esta comunicacin se caracteriza porque en ella tanto el hablante (o locutor) como el oyente(o interlocutor) se comunican mediante un sistema de signos lingsticos que se concretizaoralmente.

En esta clase de comunicacin, junto al cdigo verbal se emplean simultneamente, loscdigos de refuerzo, por ejemplo, los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos.

Comunicacin escrita o visuogrfica

En esta clase de comunicacin, tanto el escritor (o redactor del mensaje) como el lector (olectores) se encuentran, generalmente, separados en el tiempo y en el espacio. El escritorsuele estar ausente en el momento y lugar en que el lector lee el mensaje.

En este tipo de comunicacin, la escritura y el material de soporte (papel u otros) constituyen,respectivamente, el medio principal y el canal de comunicacin. Asimismo, junto a la escriturase utilizan elementos anexos, tales como figuras, diagramas, smbolos.

Ventajas y desventajas de comunicacin oral y comunicacin escrita

Comunicacinverbal

ventajas desventajas

Oral

- Es ms rpida.

- Proporciona mayor informacinen menor tiempo posible.

- Existe retroalimentacin.

- Ofrece mayor posibilidad pararepetir, sugerir, explicar yampliar el mensaje.

- Elevado porcentaje dedistorsin.

- Mayor riesgo deinterpretacin personal.

Escrita

- Comunicacin permanente yverificable.

- Mensaje claro, preciso y lgico.

- No es fruto de emocionesinstantneas sino derazonamiento.

- Requiere mayor tiempo.

- Carece deretroalimentacininmediata.

- No existe seguridad encuanto a recepcin einterpretacin.

COMUNICACIN NO VERBAL O NO LINGSTICA

Se ha reconocido hace ya mucho tiempo que la forma de moverse de una persona proporcionaindicaciones sobre su carcter, sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea.

La informacin no se transmite con las palabras, sino tambin a travs de los movimientoscorporales, las miradas, la sonrisa, la tensin del cuerpo, las posiciones, las distancias, laforma de sentarse, de andar, etc. Esta forma de comunicacin es la del lenguaje no verbalque va ms all de las palabras; es la que transmite sentimientos y el estado interior de losinterlocutores. El lenguaje no verbal es el lenguaje corporal que no engaa, a diferencia de lapalabra que s lo puede hacer. De hecho, a menudo sucede que, las palabras dicen algo quese contradice con lo que comunica la expresin corporal y los gestos de quien habla.

Existen tres mbitos de estudio de la comunicacin no verbal: kinsica, proxmica yparalingstica. La kinsica se ocupa de la comunicacin no verbal expresada a travs de losmovimientos del cuerpo. La proxmica se encarga de estudiar el comportamiento no verbalrelacionado con el espacio personal. La paralingstica estudia el comportamiento no verbalexpresado en la voz.

1. KinsicaEl estudio de los movimientos kinsicos empleados en la comunicacin se ha realizadoen base a sus principales fuentes de comportamiento: la postura corporal, los gestos,la expresin facial, la mirada y la sonrisa.

a) Postura corporal. Las posturas corporales se definen por la disposicin del cuerpoa aceptar a otros en la interaccin. As se habla de posiciones ms abiertas o mscerradas. Una posicin abierta implica que brazos y piernas no separa a uninterlocutor de otro. La posicin cerrada implicara utilizar las piernas, brazos omanos en forma de proteccin, por ejemplo son posiciones cerradas cruzarse de

brazos o sentarse para hablar con alguien, de forma que las piernas hagan unabarrera que dificulte la entrada de otra persona. Como vemos, la posicin daseales que indican lo dispuestos que estamos a recibir, a interaccionar, con losotros.La orientacin es el ngulo con el que el cuerpo est dirigido a los dems (unopuede ponerse frente a frente, en ngulo recto, o de espaldas). Cuando ms defrente se sita una persona hacia los dems, mayor ser el nivel de implicacin.Por otra parte se ha observado que cuando las personas esperan competir,generalmente se sientan enfrente, si esperan cooperar lo hace una a lado de laotra, mientras que para conversar normalmente lo hace en ngulo recto.

b) Los gestos. Es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmentede los movimientos corporales realizado con las manos, brazos y cabeza. Se hanidentificado tipos de gestos:- Gestos emblemticos o emblemas: son seales emitidas intencionalmente.

Su significado es especfico y muy claro, ya que el gesto representa unapalabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por lo tanto, son gestostraducibles directamente en palabras. Ejemplo, sera agitar la mano en sealde despedida o sacar el pulgar hacia arriba indicando OK.

- Gestos ilustrativos o ilustradores: se producen durante la comunicacinverbal. Sirven para ilustrar lo que se est diciendo. Son gestos conscientes quevaran en gran medida en funcin de la cultura. Son gestos unidos al lenguajepero a diferencia de los emblemas, no tienen un significado directamentetraducible.

- Gestos que expresan estados emotivos: este tipo de gesto cumple un papelsimilar a los de los ilustradores y por ello se pueden confundir. Es similar en elsentido en que tambin acompaa a la palabra y le confieren un mayordinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado emotivode la persona. A travs de este tipo de gestos se reflejan la ansiedad o tensindel momento, muecas de dolor, triunfo y alegra, etc.

- Gestos de adaptacin o adaptadores: son utilizados para manejaremociones que no queremos expresar. Se utiliza cuando nuestro estado denimo es incompatible con la situacin, de forma que no deseamos expresarnuestras emociones reales con la intensidad con la que las sentimos. Gestosde este tipo son por ejemplo pasarse los dedos por el cuello de la camisacuando nos sentimos ahogados por la tensin de la situacin, o pasar lasmanos por nuestra cabellera cuando nos sentimos nerviosos.

c) Expresin facial. Es el medio ms rico e importante para expresar emociones yestados de nimo, junto con la mirada. Se utiliza para dos cosas: para regular lainteraccin y para reforzar al receptor. No toda la comunicacin que se transmitea travs de la expresin facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor.As observamos que tienen tanta importancia para la transmisin emocional y lacaptacin de impresiones, los movimientos faciales perceptibles (cambio deposicin de las cejas, de los msculos faciales, de la boca, etc.) como de losimperceptibles (contraccin pupilar, ligera sudoracin). Por otra parte se trata demovimientos muy difciles de controlar.La investigacin ha determinado la existencia de seis expresiones facialesprincipales, las cuales son indicadores de emociones como: alegra, tristeza, asco,enfado, temor e inters.

d) La mirada. Se estudia aisladamente aunque forma parte de la expresin facial porla gran importancia que tiene en la comunicacin no verbal por s sola. El estudiode la mirada contempla diferentes aspectos, entre los ms relevantes seencuentran: la dilatacin de las pupilas, el nmero de veces que se parpadea porminuto, el contacto ocular, la forma de mirar.La dilatacin de las pupilas es un indicador de inters y atractivo. Nuestras pupilasse dilatan cuando vemos algo interesante. Adems nos gustan ms las personasque tienen pupilas dilatadas que las que tienen pupilas contradas.El nmero de veces que se parpadea por minuto est relacionado con latranquilidad y el nerviosismo. Cuando ms parpadea una persona, ms inquieta sesiente.El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra.Aqu se estudian dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro y elmantenimiento del contacto ocular. La disposicin de una persona a brindaroportunidades de contacto ocular suele revelar sus actitudes con respecto a ella.Las personas que se agradan mutuamente mantienen mucho ms contacto ocular,que las que no se gustan.La comunicacin entre dos personas ser ms efectiva cuando su interaccincontenga una proporcin de contacto ocular que ambos consideren apropiados ala situacin.

e) La sonrisa. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpata, alegra ofelicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de tensinsean ms llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los dems y es una forma derelajar la tensin. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto teraputico. Se haobservado que cuando se les peda a personas que se sentan deprimidas opesimistas que imitaran la sonrisa de los dems, declaraban sentirse ms felices.

2. Proxmica.

Dedicada al estudio de la organizacin del espacio en la comunicacin, msconcretamente, la proxmica estudia las relaciones de proximidad, de alejamiento, etc.entre las personas.Respecto a la proximidad existen diferencias no solo culturales, sino tambinsituacionales y personales. Tendemos a aceptar una mayor proximidad de los otros,rompiendo nuestro espacio personal, en las aglomeraciones. Los enamorados y laspersonas que se gustan aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos.Hay cuatro formas de interaccin de acuerdo a la proxmica:

a) Pblico: el que se suele utilizar en los lugares pblicos, donde estn presentes laspersonas desconocidas. Generalmente es de 3,50 metros en adelante.

b) Social: es el que usamos para interactuar con las personas de nuestra vidacotidiana, personas con las que interactuamos con frecuencia, pero no tienen unarelacin interpersonal con uno. Ejemplo: rea de trabajo, universidad, consultorio,etc. puede ser de 1.20 metros.

c) Personal: es el que se usa en relaciones cercanas, como entre familiares yamigos. Puede ser de 45 cm.

d) Intimo: es el ms cercano y limitado con personas con las que se tengan algnvnculo ntimo, como una relacin de enamorados o durante el mantenimiento derelaciones afectivas. Puede ser entre 0 y 15 cm.

3. Paralingstica.El comportamiento lingstico est determinado por dos factores: el cdigo y elcontenido que se pretende comunicar. Sin embargo esos dos factores no constituyenla totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variacioneslingsticas entre las que se puede citar la eleccin del idioma, la utilizacin de unlenguaje simple o elaborado, la eleccin de los tipos verbales, etc.Al estudio de las variaciones no lingsticas se dedica la paralingstica.Los principales elementos paralingsticos son:

- La intensidad o el volumen de voz.- La velocidad de emisin de los enunciados.- El tono y las variantes de entonacin.- El ritmo, la fluidez, el llanto, la risa.

a) El tono: la cualidad del tono que interesa aqu es el tono afectivo, esto es laeducacin emocional del tono de voz utilizado en la conversin. El tono es unreflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y el tonose hace ms agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos essntoma de inhibicin emocional.

b) El volumen: quien inicia una conversacin en un estado de tensin mal adaptadoa la situacin, habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando la voz surge enun volumen elevado, suele ser sntoma de que el interlocutor quiere imponerse enla conversacin y est relacionado con la intencin de mostrar autoridad y dominio.El volumen bajo evidencia la intencin de no querer hacer el esfuerzo de ser odacon lo que se asocia a personas introvertidas.

c) El ritmo: se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. En la vidanormal el ritmo lento o entrecortado revela un rechazo al contacto, un deseo deretirada y frialdad en la interaccin. El ritmo clido, vivo, modulado, animado, estvinculado a la persona que est dispuesta para el contacto y la conversacin.Sin embargo existen otras formas de comunicacin no verbal que son lassiguientes:

COMUNICACIN VISUAL: Es aquella que se transmite mediante imgenes, esdecir, se pueden ver, no son formas orales ni escritas. Ejemplo, el semforo, lasseales de trnsito, una cruz roja.

COMUNICACIN AUDITIVA: Este tipo de comunicacin la percibimos sindesearlo en algunas ocasiones, son manifestaciones que se pueden or. Ejemplo,los aplausos, el silbato de un rbitro, las sirenas de una ambulancia, etc.

COMUNICACIN TACTIL: Se vale del tacto para producir o comprendermensajes. Ejemplo, el sistema Braille, un abrazo, etc.

COMUNICACIN OLFATIVA: No est muy difundida sin embargo a diario laexperimentamos a travs del olfato. Ejemplo. Los perfumes, la higiene de laspersonas, los olores de la preparacin de los diferentes alimentos, etc.

Asimismo, se conoce los siguientes tipos de comunicacin:

COMUNICACIN INTRAPERSONAL: Es la comunicacin que realiza unapersona consigo misma actuando como emisor y receptor al mismo tiempo. Atravs de la comunicacin intrapersonal, aprendemos a conocernos, a crearnosuna imagen de nosotros mismos, a evaluarnos y autoestimarnos. La comunicacininterna se da a travs de nuestros pensamientos, pero tambin a travs de nuestrocuerpo que nos da seales de alarma o de satisfaccin.

COMUNICACIN INTERPERSONAL: se realiza entre dos personas; debe existirun emisor y un receptor. Ejemplo, un dialogo entre amigos. La comunicacin puedeser fluida, abierta, espontanea, natural, etc.

COMUNICACIN A DISTANCIA: Utiliza el canal artificial (las ondas hertzianas)tal es el caso de la lnea telefnica, el satlite, la radio, etc.

COMUNICACIN PRXIMA: L a distancia entre emisor y receptor es corta, endonde se utiliza el canal natural, este tipo de comunicacin se puede apreciar sobretodo en una comunidad.

COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL: Los mensajes viajan en una sola direccin,sin retorno, el receptor no tienen capacidad de respuesta. En una misa, lectura deun peridico.

COMUNICACIN BIDIRECCIONAL: Cuando el emisor y el receptor realizan elacto comunicativo utilizando el mismo canal. Ejemplo, una conversacin frente afrente, entre enamorados, etc.

COMUNICACIN PRIVADA: Cuando el mensaje est dirigido a un grupo cerradode receptores. Ejemplo, la conversacin en Facebook, etc.

COMUNICACIN PBLICA: cuando el mensaje est dirigido a un conjunto abiertode receptores. Ejemplo, un noticiero, un mitin, etc.

COMUNICACIN NO HUMANA

Los seres vivos estamos constantemente captando informacin del mundo que nosrodea, interpretndola y respondiendo a ella. Aunque nos parezca poco creble lasplantas no son una excepcin y se comunican entre ellas y con su entorno parasobrevivir.Un ejemplo de ello son una serie de compuestos orgnicos voltiles que emiten lasplantas cuando son atacadas por escarabajos herbvoros. Estos compuestosconsiguen que las plantas segreguen un nctar que, o bien repele al atacante obien atraen a hormigas que se alimentan de los escarabajos. De esta manera sereducen los daos sufridos por la planta.En el presente siglo, las diversas ciencias como la biologa, la qumica, la fsica yla lingstica han producido abundante y valiosa informacin relacionada con elfenmeno de la comunicacin en las distintas sociedades de seres vivientes. Hoyse sabe que la interaccin o comunicacin entre los organismos vivos puedenrealizarse segn el caso, mediante signos y seales acsticas, visuales, tctiles yqumicas.La comunicacin mediante seales acsticas es frecuente en gran variedad deseres, que comprende algunos grupos de insectos y muchos de los vertebrados.As, por ejemplo, los murcilagos y los delfines utilizan seales ultrasnicas comomedio de comunicacin; los cantos o trinos de las aves, los variados sonidosemitidos por los mismos, los ovinos, los bovinos, los camlidos y otras especies deanimales constituyen seales acsticas de comunicacin.La transmisin de informacin mediante seales visuales es tambin muyfrecuente en las diversas especies de seres vivos, principalmente entre losanimales. As, por ejemplo los colores y los distintos patrones de coloracin delplumaje y de la piel, los diversos movimientos y posturas del cuerpo en muchasespecies de aves y mamferos funcionan como medio de comunicacin.Las seales tctiles son, de igual modo, utilizadas por muchas especies de seresvivos en la transmisin de mensajes. Algunos animales utilizan sus receptores

tctiles para enviar informacin durante las sesiones de cortejo, de galanteo, decopulacin y de proteccin.De lo expuesto se deduce, pues, que la utilizacin del cdigo en la comunicacinno es una caracterstica exclusiva del hombre, hay comunicacin entre otros seresvivientes.

FACTORES DE LA COMUNICACIN: RUIDO Y FIDELIDAD

Los conceptos de fidelidad y ruido guardan una estrecha relacin con el conceptode comunicacin.

Hemos visto que existe siempre un propsito, una intencin en quien inicia lacomunicacin, y ello, a su vez producir una respuesta. Esto significar que todocomunicador (emisor) espera que su mensaje que su mensaje llegue de modo talque cause la respuesta deseada. Decimos entonces que existe fidelidad en elproceso de la comunicacin cuando aquel que interpreta el mensaje lo realiza conuna precisin absoluta.

El ruido es una interferencia que dificulta que los mensajes lleguenadecuadamente, distorsionando la calidad habitual de una seal. De este modoentendemos que fidelidad y ruido son aspectos contrapuestos de un mismofenmeno:

A mayor ruido menor fidelidadA menor ruido mayor fidelidad.

Desde la perspectiva del emisor, existen cuatro factores que pueden contribuir aaumentar la fidelidad de un mensaje, estos son:

1. Habilidades en la comunicacin: estas son hablar y escribir (encodificadoras)y leer y escuchar (decodificadoras), la ltima habilidad es la capacidad decomprender o reflexionar, si bien esta ltima habilidad no es necesaria para elproceso de codificacin decodificacin resulta esencial, est implcita en elpropsito comunicacional.

2. Las actitudes: afectan el modo en que el emisor se comunica. La actitudinfluye en relacin al emisor en s mismo, en relacin al tema que se ocupa, yhacia el receptor al que se dirige.

3. Nivel de conocimiento: no se puede comunicar lo que no se sabe.Naturalmente, cuando mayor sea el conocimiento respecto al tema que ocupael mensaje, mayor ser la fidelidad del mismo.

4. Sistema sociocultural: todos aquellos grupos a los cuales pertenece el emisorle han dado valores y normas que ha incorporado. El emisor posee unapercepcin propia del sitio que ocupa en el mundo social y esta percepcininfluir en su conducta comunicacional.Hemos visto que la comunicacin es un proceso dinmico dado que los rolesde emisor y receptor se invierten y retroalimentan.

Ruido o barrera:

Se denomina ruido o barrera a cualquier perturbacin experimentada por laseal en el proceso de comunicacin, es decir, a cualquier factor que le dificulteo le impida la comunicacin a cualquiera de sus elementos. Las distorsionesdel sonido en la conversacin, en radio, televisin o por telfono son ruido, perotambin es ruido la distorsin de la imagen de la televisin, la aliteracin de laescritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografadefectuosa, la distraccin del receptor, alumno que no entiende aunque esten silencio.

Algunas barreras o ruidos son las siguientes:

a) Semnticas: si al hablar o al escribir empleamos una palabra con unsignificado que no corresponda se produce una barrera semntica. Estoquiere decir cambio de significacin. Estos ruidos o barreras se registran adiario al momento de hablar, de escribir, de leer, etc. Los vehculos mseficaces en el uso y divulgacin de los mismos son los medios decomunicacin social.

b) Fsicas: son los sonidos que podemos percibir a travs del odo y quepuede perturbar la llegada del mensaje. Se presenta tambin cuando losmedios utilizados para transportar el mensaje no permiten que este lleguentidamente al receptor y provoca incomunicacin. El medio es el vehculo,instrumento o aparato que transmite la comunicacin. Los medios msempleados son: cartas, telfono, radio televisin, peridico, revista,conferencias, libros, etc.

c) Fisiolgicas: surgen cuando una de las personas que intervienen en lacomunicacin presenta defectos orgnicos en la vista, en la audicin o enla zona de articulacin, lo que ocasiona interferencia en el actocomunicativo. Los sordomudos, ciegos, etc.

d) Psicolgicas: se relacionan con la actitud y la conducta que el individuoguarda con relacin a su persona y a las personas con quienes secomunica. Se da de acuerdo a sus experiencias y creencias. Todos losseres humanos somos distintos y pensamos de diferente manera.

Recomendaciones para superar los ruidos o interferencias:

- Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades delreceptor.

- Utilizar expresiones que faciliten la comunicacin y evitar las que la obstruyen.- Mantener la coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal.- Asumir una actitud de empata con el interlocutor. Ponerse en el lugar del otro.- Escuchar con atencin (escucha activa).- Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.- Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.- Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.- Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

ESTILOS DE COMUNICACIN

Los estilos de comunicacin podran describirse en funcin de los componentes de lashabilidades sociales utilizados por el individuo. Esto nos da la suma de tres estilos principales:

1. Estilo inhibidoEs el estilo habitualmente usado por personas preocupadas por satisfacer a los dems queson incapaces de pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido. Estaspersonas anteponen los deseos y las opiniones de los dems a los suyos propios.

El estilo de comunicacin inhibido genera sentimientos de desamparo, depresin y tensina la hora de mantener relaciones interpersonales y sociales y los individuos que lo usanhabitualmente padecen de una baja autoestima.

Rasgos caractersticos:

a) Elementos no verbales.

Expresin facial seria, o sonrisa tmida y tensa. Ojos orientados hacia abajo sin mirar directamente a los ojos. Sonrisa. Tmida, con muy poca frecuencia y muy poca amplitud. Postura corporal. Tiende a alejarse y a contraerse. Posicin ladeada con respecto al interlocutor, evitando el frente a frente. Evita el contacto fsico al estrechar la mano y la suele dejar muerta. Gestos. Pocos y prximos al cuerpo para pasar inadvertidos. Movimientos nerviosos con manos y piernas.

b) Elementos paraverbales:

Volumen de voz excesivamente bajo. Entonacin ms bien montona. Fluidez verbal escasa, resultando el habla entrecortada. Velocidad. Muy lenta o muy rpida. Claridad. Deficiente. Duracin. Breve y a base de monoslabos.

c) Elementos verbales:

Contenido. Uso del condicional, sin afirmaciones y con muletillas dubitativas. Atencin personal. No suelen interesarse por sus interlocutores. Preguntas y respuestas. Contestan con la menor cantidad de palabras.

2. Estilo agresivo

Es el estilo habitualmente usado por personas que no slo se preocupan por defender acualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos normalmente llevaaparejada la falta de respeto hacia los derechos de los dems, incluso cuando no seanecesario defender los propios.

Son caractersticas generales de este estilo de comunicacin la agresin, el desprecio y eldominio hacia los dems. Con frecuencia estn aislados, tensos y pierden con facilidad elcontrol de las situaciones y de sus propios recursos al enfrentarse a las relacionesinterpersonales. Practican la comunicacin unidireccional, pues no permiten laretroalimentacin.

Rasgos caractersticos:

a) Elementos no verbales.

Expresin facial con signos de tensin o de enfado permanente. Ojos. Miran directamente a los ojos de manera agresiva y sostenida. No respeta las distancias traspasando incluso la distancia ntima. Posicin frente a frente. Gestos. Abundantes y amenazadores.

b) Elementos paraverbales:

Volumen de voz excesivamente alto lo que impide el uso de la entonacin. Fluidez verbal buena. Velocidad. Muy rpida. Claridad. No muy buena. Duracin. Excesiva.

c) Elementos verbales:

Contenido. Usan trminos imperativos, crticas al comportamiento de los dems, yutilizan con frecuencia palabras y formas amenazadoras y expresiones malsonantes.

Atencin personal. No suelen interesarse por sus interlocutores. Preguntas y respuestas. Contestan a las preguntas con otra pregunta o la ignoran.

3. Estilo asertivo

Es el estilo habitualmente usado por personas que son capaces de expresar sus sentimientos,ideas y opiniones, de forma que aun defendiendo sus propios derechos, respeta de formaescrupulosa los derechos de los dems. Es decir, utiliza los componentes de la comunicacinde forma que optimiza sus habilidades sociales. Se adaptan al contexto donde se desarrollala comunicacin y consiguen comunicarse en cada ocasin de la mejor forma posible.

En sus relaciones interpersonales se sienten relajados y con control, lo cual facilita lacomunicacin. Se gustan a s mismos y gustan a los dems, y el trato con ellos suele resultarbueno, en trminos profesionales y personales, es bueno con los dems y bueno para ellosmismos como consecuencia de esa negociacin ideal en la que todos ganan dentro delproceso de comunicacin.

Rasgos caractersticos:

a) Elementos no verbales.

Expresin facial amistosa y distendida. Ojos. Miran directamente al interlocutor pero le dan descansos. Sonre con frecuencia. Posicin frente a frente manteniendo las distancias adecuadas. Gestos. Firmes y abundantes pero nunca amenazadores.

b) Elementos paraverbales:

Volumen de voz adecuado. Entonacin. Variable en funcin de la parte del mensaje que quiere resaltar. Fluidez verbal buena. Velocidad. Adecuada. Duracin. Proporcional a los participantes. Participa cuando se asegura de que la otra persona ha terminado de hablar.

c) Elementos verbales:

Contenido. Usan la primera persona para expresar sus propias ideas, opiniones,emociones y sentimientos y habla en trminos de colaboracin.

Atencin personal. Abundante, reforzando siempre al otro. Preguntas y respuestas. Formula preguntan adecuadas y responde de manera

adecuada al tipo de pregunta (abierta o cerrada).

Identificar el estilo de comunicacin de una persona nos facilitar la tarea de relacionarnoscon l. Un estilo de comunicacin denota una personalidad detrs del mismo y cuantos msdatos tengamos de nuestro interlocutor, mejor le podremos conocer y adaptarnos para quela comunicacin sea ms exitosa.

COMUNICACIN, CULTURA Y GLOBALIZACIN.

En la actualidad, se habla constantemente de la globalizacin, un proceso que se ha llevadoa cabo durante los ltimos aos y que guarda estrecha relacin con los avances de latecnologa y los medios de comunicacin con los cuales se ha dado ruptura a las barrerasgeogrficas del mundo y se ha producido la unificacin de las naciones, en una especie dealdea global.

De igual manera, es claro que la globalizacin y los medios de comunicacin han generadoun cambio en el estilo de vida de la humanidad, pues con ellos se plantean nuevas formas detrabajo, estudio, comercio, entretenimiento, etc., pues ahora estas labores de la vida diaria delhombre pueden ser realizadas dese su casa o cualquier otro lugar a travs de internet(virtualidad) y/o de otros medios. En consecuencia, se puede afirmar que los mediostecnolgicos y de comunicacin han influido en la globalizacin, al mismo tiempo que esta hainfluido en el avance de los medios.

Veamos algunas ventajas y desventajas.

Ventajas Desventajas

Hace posible la unificacin de los mercadosa travs de la importacin y exportacin deproductos.

Favorece ampliamente a los pasesdesarrollados, creando en los pases pobresel consumismo.

Mayor informacin en todo el mundo. Prdida de identidad, alienacin.

Eficiencia y eficacia en la informacin. Falta de sensibilizacin y afectividad.

Permite conocer y tener acercamiento a lasdiferentes culturas del mundo.

Desarraigo de las races. Falta decomunicacin directa.

LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

Albert Einstein: Temo el da en que la tecnologa sobrepasenuestra humanidad. El mundo solo tendr una generacinde idiotas.

La influencia que las TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) presentan entodas las esferas de nuestra vida desde la educacin hasta el trabajo, se convierte en unaadiccin tecnolgica que acaba afectando nuestro estilo de vida, convirtindonos en esclavosde la tecnologa.

Las TIC son el conjunto de avances tecnolgicos que nos proporciona la informtica, lastelecomunicaciones y las tecnologas audiovisuales. Actualmente no existe ningn mbito dela sociedad donde no se encuentren las TIC: en el hogar, colegio, trabajo. Del mismo modoque la invencin de la escritura, la imprenta o la televisin fueron las bases de las prcticassociales y del desarrollo humano, en las TIC se aprecian nuevas formas de trabajar,comunicarse y divertirse, aprender y ensear.

La cultura de nuestro siglo est asociada a las tecnologas de la informacin.

Por otro lado generan una dependencia tecnolgica que es cada da ms visible, ya que laintencin de mejorar nuestra calidad de vida, nuestros conocimientos de convierten en laformacin de un pensamiento dependiente, confiado en la efectividad de la tecnologa.

La tecnologa mejora y facilita nuestro estilo de vida, pero hay que saber hasta qu lmite sedesarrolla y se opta por su uso.

En cuanto a estas nuevas tecnologas, ltimamente se habla mucho de los efectos en elmbito educativo y laboral ya que son muy positivos a la hora de innovar en procesos deaprendizaje o de trabajo a travs de la informtica. Pero no es todo positivo sino que tienetanto ventajas como desventaja, adems de diversos efectos en la sociedad.

En cuanto a las ventajas podemos nombrar: beneficios en salud y educacin, aprendizaje adistancia, nuevas formas de trabajo, comercializacin en internet, etc., pero por otra parte estaherramienta tambin tiene impactos negativos, es decir desventajas, como: el aislamiento,contaminacin del medio ambiente, pobreza de lxico, la deshumanizacin, la dependencia,etc.

CONCLUSIN: desde mi forma de ver, las TIC nos ayuda en nuestra vida cotidiana en tos losaspectos, pero esto tambin puede ser peligroso. Las facilidades que las nuevas tecnologasnos aportan han hecho que olvidemos cualquier otra forma tanto de comunicacin como debsqueda de informacin. Por otro lado, ests crean una dependencia que puede afectarnegativamente a nuestro estilo de vida, es por eso que en mi opinin es bueno contar con lasTIC, pero sin dejar que sean el centro de nuestra.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

S i en la vida privada y personal es importante la comunicacin, en una organizacinempresarial con unos objetivos muy definidos que es preciso conseguir y con muchosintegrantes es algo fundamental. La comunicacin siempre ha existido en la organizacinporque es la que permite que se entablan relaciones entre los individuos; adems de servirpara la necesaria coordinacin de actividades meramente profesionales y operativas, lacomunicacin en la empresa es necesaria para:

- Evitar el aislamiento del empleado, que puede experimentar a pesar de trabajarjunto a muchos compaeros.

- Evitar el aislamiento que suele suponer la especializacin y divisin deltrabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lonico importante es lo que uno realiza.

- Dar sentido a la propia tarea como integrante de una cadena en la que todaslas piezas son imprescindibles, y por lo tanto, aumentar la motivacin.

Algunos conceptos:

La comunicacin es la organizacin, es la fuerza que une entre s a laspersonas, a travs de la cual pueden llegar a un punto de vista comn ycomprender y cooperar para lograr objetivos y fines organizacionales.

La comunicacin sirve como medio de enlazar a las personas en unaorganizacin, con el objeto de lograr un propsito comn.

En trminos generales es el lder quien determina el clima de la organizacin einfluye sobre las actitudes de los miembros de la empresa. Hace esto a travsdel tipo de comunicacin que desarrolle con los empleados.

Existen tres requisitos que funcionan para que los empleados se comuniquendentro de la organizacin:

- Convertir la comunicacin en una prioridad dentro de la empresa.- Facilitar oportunidades y medios para que los empleados se comuniquen con

su superior.- Crear un ambiente de confianza donde cada uno puede decir lo que piensa y

ser escuchado.