la communication sociale
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Communication sociale
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De manière générale, « communiquer » veut dire
1. Transmettre des informations et des
connaissances;
2. Échanger des informations et des
connaissances;
3. Faire apprendre, comprendre, accepter,
quelque chose à quelqu’un une information
4. Divertir, amuser…quelqu’un
5. Persuader, convaincre quelqu’un
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Schéma de communication
• Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie le message.
• L’émetteur ou destinateur : Emet le message; il peut s’agir d’un individu ou d’un groupe
• Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être un individu, un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a réception s’il y’a incidence sur le comportement du destinataire.
• Le message : Objet de la communication, contenu des informations transmises.
• Le canal de communication : Voie de circulation des messages ; moyens techniques auxquels Le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix, ondes sonores, oreille…). - Moyens visuels : (perception visuels).
– Classification des messages suivant le canal de communication :
• Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o Messages sonores : parole, musique, sons divers. o Messages tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs : parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide …
• Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes ; constructions d’unités significatives.
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Définition de la communication
• Acte au cours duquel un individu
« émetteur » traduit un fait, un concept, un
sentiment en un message qu’il adresse par
le canal qui lui paraît le plus approprié, à un
autre individu « récepteur », avec l’intention
que ce dernier puisse prendre connaissance
du fait, du concept envoyé.
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Les 10 clés pour comprendre la communication
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Les acteurs de la communication
• Les utilisateurs
– Spectateurs, interlocuteurs,
lecteurs, internautes etc.
• Les professionnels
– Journalistes, auteurs,
experts, bloggeurs,
annonceurs…
• Les sources et relais
d’information
– Agences, témoins, experts
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La communication comme programme et action
Le programme de communication :
la communication stratégique– Etude préalable
– Planification de la campagne
– Elaboration et réalisation des
messages, support
– Réalisation de la communication
– Test et validation
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Le contexte de la communication
Toute communication doit se
conformer à son cadre qui
contient :
– Des règles
– Des conventions
– Des valeurs
– Une culture
– Un décor (des objets etc)
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Les modalités d’expression
– Les codes
– Les équipements
– Les formats
– Les supports
– Les langages
– Le visuel
– Le son
– La voix
– Quels médias? Presse, radio, blog,
forum, réseaux sociaux…
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Le contenu et le message
• Information au sens de nouvelle?
• Information au sens de quelque chose à apprendre?
• Information au sens de quelque chose à mémoriser?
En résumé :
• De quoi parle-t-on ?
• C’est pour qui ?
• Dans quel but, pour quel objectif ?
• En utilisant quels médias, formats, supports, etc.
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L’orientation communicative
• Persuasive?
• Laudative?
• Critique?
• Participative?
• …
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La communication comme instrument et outil
• Communication
financière
• Communication
commerciale
• Communication corporate
• Communication politique
• Communication pour
soutenir une cause
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Le contexte de la communication
Analyse à partir d’études des besoins, de
la demande afin de coordonner la politique
stratégique d’une entreprise
– Faire connaître une marque, un produit
– Différencier, rendre attractif un produit,
une marque
– Amener à choisir (neuromarketing sur
Internet)
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« we live in a time where brands are people and people are brands »
- Brian Solis (@briansolis, 2013)
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L’engagement des individus trouve sa source
dans les développements technologiques
1960 : ARPANET
1980s: Bulletin Board System (BBS)
1990: World Wide Web
1997: blogs (opendiary, wordpress, livejournal)
2002: premiers réseaux sociaux (Friendster, LinkedIn, MySpace)
Depuis: YouTube, Facebook, Twitter
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Les médias sociaux ont le pouvoir de redéfinir
notre culture
Possibilité de court-circuiter les traditionnels « gatekeepers » que
sont la TV, la radio, la presse
Les réseaux sociaux offrent de nouvelles opportunités de
partager et d’échanger des contenus…
… mais également de manipuler les opinions publiques
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La photo la plus partagée de l’histoire
re-twitté plus de 500 000 fois et liké plus de 3,5 millions de fois
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Les plus gros événements sociaux en 2013
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Médias sociaux : concepts de base
La crédibilité (d’une marque, d’une
source, etc.)
L’influence (nombre d’abonnés, capacité à
être repris…)
L’engagement (l’expérience collective
d’un contenu à travers différentes
interactions)
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Les outils de mesure d’une marque sur les
réseaux sociaux
TwittLevel
Klout
Peerindex
Twininfluence
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Le risque des fails
Pepsi Suède met en
scène la poupée de
Cristiano Ronaldo
Réaction d’un groupe
anti-Pepsi au Portugal
(100K fans en un jour)
Retrait immédiat de la
publicité
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