Motiver et fidéliser son personnel par la

communication interne

Philippe Limbourg Stilis Communication 21 janvier 2010

La communication interne en 2010

Du quotient intellectuel au quotient émotionnel…

La communication des PME

Stratégie Marketing

Stratégie Communication

Stratégie Créative

Adapter le message

Stratégie Média

Faire passer le message

La communication interne des PME

Communication =

1.  Communication interne 2.  Communication externe

La communication interne des PME Communication interne

Deux avantages principaux

Levier positif de la communication externe

Fidélisation et motivation du personnel

Motivation personnelle !!!!

• Doit favoriser l’estime de soi du travailleur

= image positive à l’extérieur & implication du travail

La Communication interne des PME

Motivation profesionnelle!!!!

• Exprimer la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise

• Créateur de valeur et non un coût !

• Exprimer la mission, les objectifs et leurs critères d’évaluation du travailleur

- > sa place au sein de l’entreprise

La Communication interne des PME

Mise en place de la Communication interne

• Mission et vision pour chacun: -Définit l’utilité de la mission: à quoi et à qui ça sert ? -Sa nécessité: pourrait-on s’en passer ? -Sa légitimité: poste le mieux placé pour le faire ? -Son efficacité: quels indicateurs de résultat ? (évaluattion essentielle !!!)

• La fiche de poste: décrit comment tenir le poste

• Equipe mixte composée de communicateurs venant de l’interne et de l’externe

• Communicateur doit être CLAIREMENT identifié et son mandat connu du personnel

Mise en place de la Communication interne

Mise en place de la Communication interne

• Enquête d’opinion interne/sondages:

-Préparer le terrain: expliquer le pourquoi du sondage -Choisir le mode adapté: où, quand et de quelle manière ? -Aménager la présentation des résultats: indispensable de donner les conclusions d’une enquête et leurs conséquences.

Analyse des résultats

• Transformation en plan d’actions des différents axes d’amélioration retenus

• Mesurer: Le taux de réponse Les opinions sur le journal interne Le positionnement des supports Les attentes des salariés

Présentation des résultats

• Feedback des résultats et des axes de progrès retenus à TOUS LES SALARIES !

• Mise en place des différentes actions qui seront proposées dans le futur

Mise en place de la Communication interne

• Proposer des axes d’amélioration, pour peut-être les transformer par la suite en plans d’action

• Boîte à idées

• Vulgarisation du langage/ S’adresser dans la langue des différents travailleurs

Mise en place de la Communication interne

• Affichage dans l’entreprise

• Intranet

• Journal d’entreprise

• Mail: uniquement pour les nouvelles positives !

Demain ?

Mettez 10 de vos collaborateurs (tous niveaux confondus) autour d’une table…

Infos ou assistance?

www.stilis.be