la communication de crise a l’ere du web 2 · la communication dans la gestion de crise «...
TRANSCRIPT
![Page 1: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/1.jpg)
LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2.0
ILIES HALFAOUI
Consultant IT
Alger, le 19 novembre 2007
![Page 2: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/2.jpg)
Sommaire
� Introduction
� La communication dans la gestion de crise
� La communication et la stratégie
� Le Web et le Web2.0
� Etude de cas (SNCF)
� Conclusion
![Page 3: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/3.jpg)
La communication dans la gestion de crise
� Savoir gérer une crise
c’est savoir
communiquer
� La communication
n’est pas le message
qu’on veut
transmettre mais ce
que l’individu perçoit.
![Page 4: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/4.jpg)
La communication dans la gestion de crise
� « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus pensent qu’il est arrivé »
Michael Bland.
![Page 5: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/5.jpg)
La communication et la stratégie
� Une stratégie de communication comprend des actions avant, pendant et après la crise.
� Quel rôle pour les technologies de l’information dans la gestion de crise?
LE WEB ?
![Page 6: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/6.jpg)
Le Web et le Web2.0
� Le Web2.0 :
� Dimension d’utilisation
� Dimension sociale
� Dimension technologique
� Dimension financière
![Page 7: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/7.jpg)
Le Web et le Web2.0
� Le Web2.0: un ensemble d’outils modernes dont la matière principale est l’information (transmission, réception, partage, échange, etc.)
� Toute la problématique face à la capacitéorganique du Web est de réussir à donner du sens à l’ensemble.
![Page 8: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/8.jpg)
Le Web et le Web2.0
� Les différents outils : Blogs, MicroBlogs, Agrégateurs de contenu, Forums, E-Mails, Tchatches, WebTVs, Réseaux sociaux, SMS, MMS.
![Page 9: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/9.jpg)
Le Web et le Web2.0
� Blog : un site Web personelle (textes, photos, vidéo)
� MicroBlog : un site Web perso plus proche de la vie
réelle
� Agrégateurs de contenu : Site Web regroupant
différentes sources d’information
� Forum : Site Web ou on peut échanger autour de
sujets créés par les internautes
� E-Mail et Mailing: La messagerie électronique
![Page 10: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/10.jpg)
Le Web et le Web2.0
� Chat : Outils de messagerie instantanée
� WebTV : Web Télévison
� Réseaux sociaux : sites Web où les internautes
tissent des liens sociaux entre eux (rencontres
professionnelles, collégiales, amitié, amour, etc.)
� SMS : petit message mobile de 140 caractères.
![Page 11: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/11.jpg)
Le Web et le Web2.0
![Page 12: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/12.jpg)
Le Web et le Web2.0
� Le Web: média à part
entière
� Le Web2.0: le pouvoir
du consomm’acteur
![Page 13: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/13.jpg)
Le Web et le Web2.0
� La communication 2.0 : utilisation de tous les
outils du Web 2.0 au service de la gestion de
crise
![Page 14: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/14.jpg)
Etude de cas
� La SNCF (France)
La société nationale des chemins de fer
AVANT ET PENDANT LA GREVE DES
TRANSPORT DU MOIS DE NOVEMBRE
![Page 15: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/15.jpg)
Etude de cas : La SNCF
![Page 16: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/16.jpg)
Etude de cas : La SNCF
![Page 17: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/17.jpg)
Etude de cas : La SNCF
![Page 18: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/18.jpg)
Etude de cas : La SNCF
![Page 19: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/19.jpg)
CONCLUSION
� La rapidité de transmission de l’information :
� Remet en question les stratégies traditionnelles de communication,
� Donne le pouvoir au citoyen,
� Responsabilise d’avantage les organisations.
� L’évolution très rapide des technologies :
� Exige une veille technologique permanente,
� Plus de réactivité, moins de « Pipo ».
![Page 20: LA COMMUNICATION DE CRISE A L’ERE DU WEB 2 · La communication dans la gestion de crise « L’essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022022611/5b99d70009d3f26e678ced02/html5/thumbnails/20.jpg)
Merci