la casa dalla finestra fiorita - correggio micheli

Casa dalla Finestra Fiorita Struttura di accoglienza per persone fragili

Via Molinara, 48 - Correggio Micheli di Bagnolo San Vito - Tel e fax 0376 252979

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop Sociale – Via Gelso, 8 – 46100 Mantova

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Casa dalla Finestra FioritaCasa dalla Finestra FioritaCasa dalla Finestra FioritaCasa dalla Finestra Fiorita Di Correggio Micheli Di Correggio Micheli Di Correggio Micheli Di Correggio Micheli di Bagnolo San Vitodi Bagnolo San Vitodi Bagnolo San Vitodi Bagnolo San Vito

Introduzione pag. 4 Il contributo di Fondazione Cariplo pag. 5

Chi siamo. Presentazione di Coop. CSA. pag. 6

Finalità dell’organizzazione e del servizio pag. 6 L’offerta residenziale e il suo funzionamento pag. 7 TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI pag. 9 - Il Personale - Il Coordinamento del servizio - Assistenza infermieristica - Assistenza alla persona - Attività educative - Altri servizi LA GIORNATA TIPO pag. 13 MODALITA’ DI ACCESSO IN STRUTTURA pag. 15 L’ingresso pag. 15 Costo della retta pag. 15 Dimissioni pag. 16 Proroga della permanenza in Struttura. pag. 16

Pag. 2

MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

Reclami pag. 16

Indagini sulla soddisfazione degli utenti

e verifica degli impegni pag.17

ALTRI ELEMENTI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO pag. 18

INFORMAZIONI UTILI pag. 19

ALLEGATI pag. 20

A) Modulo per segnalazione reclami

B) Scheda per la valutazione della qualità percepita

Pag. 3

Pag. 4

Introduzione

"Casa dalla Finestra Fiorita" è una struttura di residen-

zialità leggera pensata accogliere persone adulte con

disabilità medio lieve o persone in uno stato di fragilità

che, temporaneamente, scelgono insieme ai loro famigliari

di proporsi in percorsi di semiautonomia.

“Casa dalla Finestra Fiorita” garantisce agli Ospiti una

soluzione abitativa dalla durata definita e non permanente

insieme a interventi di sostegno relazionale, di opportunità

di integrazione sociale, in stretto rapporto con la famiglia

d’origine, con la rete parentale, amicale e del volontariato.

La struttura funziona tutto l’anno, 24 ore su 24, con la pre-

senza di personale qualificato ed ha una capacità ricettiva

di 13 posti.

L’immobile, realizzato e gestito da CSA Cooperativa Ser-

vizi Assistenziali Coop. Sociale, sorge a Correggio Miche-

li, nel Comune di Bagnolo San Vito, in Via Molinara, 48,

all’interno del Polo Socio Educativo “L’ippocastano”.

Il contributo di Fondazione Cariplo.

La realizzazione della struttura beneficia del contributo

di Fondazione Cariplo attraverso il sostegno al progetto

“Una casa per me” presentato nell’ambito del bando

sociale per persone fragili 2014 di Housing Sociale.

In tal modo il servizio offerto contribuisce al persegui-

mento delle seguenti finalità generali del bando:

- aumentare l’offerta di alloggi e di attivare, ove neces-

sario, percorsi di accompagnamento e di sostegno

all’autonomia delle persone accolte, nonché di integrarsi

nelle rete dei servizi;

- massimizzare l’accessibilità economica dei servizi di

ospitalità, favorendo, così, le categorie più deboli.

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Chi siamo. Presentazione della Coop. CSA.

CSA Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop Socia-

le è iscritta all’albo regionale delle Cooperative Sociali di

tipo “A” ed è costituita da oltre 700 soci lavoratori che

operano a Mantova e a Verona e nelle rispettive provin-

ce nei settori: Sociale, Assistenziale, Sanitario ed Edu-

cativo.

Finalità dell’organizzazione e del servizio

Obiettivo primario dell’organizzazione del servizio è

quello di creare e mantenere attività e servizi integrati,

finalizzati agli scopi e alle strategie definite dal Consiglio

di Amministrazione di CSA Coop. Sociale. In particolare,

tale sistema intende:

- Proporre percorsi temporanei di accompagnamento

all'autonomia;

- Offrire agli Ospiti un servizio di tipo educativo e for-

mativo che promuova la responsabilità e le competenze

personali;

- Favorire negli Ospiti l’acquisizione e il mantenimento di

autonomie individuali e di integrazione sociale;

- Fornire agli Ospiti un servizio che rispetti la privacy e la

dignità della persona;

- Dare informazioni chiare ed esaurienti ai Familiari e ai

Cittadini riguardanti i servizi offerti, il personale addetto e

gli standard di professionalità presenti;

- Favorire la partecipazione del Cittadino Volontario per

promuovere l’integrazione e la cultura del “Diverso”;

- Garantire una formazione adeguata ed approfondita a

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tutto il personale incaricato della gestione del servizio;

- Assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e

della prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro,

sensibilizzando gli addetti sull’utilizzo dei dispositivi di

protezione individuale;

- Promuovere la cultura della qualità totale tra i propri

soci lavoratori.

L’offerta residenziale e il suo funzionamento.

“Casa dalla Finestra Fiorita” è posta al piano superiore

del Centro Diurno Disabili, vi si accede da un entrata au-

tonoma con ampia scala in legno o ascensore.

E’ composta dagli alloggi degli Ospiti (4 da 2 posti letto

e 1 da 4 e una singola) che si affacciano su un lungo

corridoio a soppalco illuminato da ampie vetrate.

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Ogni appartamento è dotato di cucina autonoma e ba-

gno privato. L’interno è rifinito in legno (parquet e soffitto

a vista con ampio abbaino luminoso) e dotato di termo-

stato ambientale. La struttura è certificata in classe A

nel rispetto dei parametri di risparmio energetico

Si propone il funzionamento

di un servizio permanente 24

ore su 24, per l’intera settima-

na e per tutto l’anno, fino a 13 Ospiti per accoglienze

temporanee, di durata variabile (da pochi mesi a 2 anni)

destinati a persone non autonome ma parzialmente au-

tosufficienti, con disabilità medio-lieve e in uno stato di

fragilità.

TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI

Il Personale.

Presso la struttura sono presenti, negli orari successiva-

mente indicati, le seguenti figure professionali:

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-Personale OSS, Educatori.

Se richiesto, gli ospiti possono, inoltre, beneficiare della

presenza di altro personale qualificato operante nell'arco

della giornata presso gli altri servizi del Polo Socio Edu-

cativo L'Ippocastano (CDD e CSS):

Medico, Psicologa, Fisioterapista, Infermiere professio-

nale. A questo personale è offerta la possibilità di lavora-

re in équipe di aggiornamento e di formazione continua.

Inoltre presso Il Polo Socio Educativo L'Ippocastano è

presente il seguente personale di supporto:

Autista, Assistente durante il trasporto, Addetto alla ma-

nutenzione/cura del verde, Personale ausiliario,

Il Coordinamento del Servizio.

Il coordinamento del servizio è seguito dal Direttore di

Struttura.

Il Direttore di Struttura si occupa della verifica della pro-

grammazione delle attività svolte dagli Ospiti, mantiene i

contatti di rete, facilitando a terzi la conoscenza del ser-

vizio e favorendo l’integrazione sociale degli Ospiti. Cura

il collegamento con i referenti sanitari dei servizi dell’u-

tenza, per una costante verifica delle loro condizioni psi-

co-fisiche. Si rapporta con i famigliari degli Ospiti o i tu-

tori legali di questi ultimi, per creare il collegamento fa-

miglia - struttura indispensabile per un proficuo lavoro

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degli educatori con gli ospiti.

Il servizio "Casa dalla Finestra Fiorita”" persegue l’obiet-

tivo di realizzare, per ogni Ospite, l’ottimale manteni-

mento di uno stato di benessere psicofisico; dopo una

valutazione multidimensionale dell’Ospite, viene predi-

sposto, un Progetto Educativo Individualizzato che pre-

veda interventi mirati e suscettibili di integrazioni e varia-

zioni nel corso della permanenza dell’Ospite.

L’Assistenza alla persona.

Gli Operatori Socio Sanitari provvedono al monitoraggio

e assistenza dell’igiene personale di ogni Ospite a se-

conda della sue necessità, alla mobilitazione, alla som-

ministrazione delle terapie farmacologiche, ad eventuali

allettamenti e alla distribuzione dei pasti. Gli educatori

professionali hanno a carico di seguire l’Ospite negli

aspetti di socializzazione e di autonomia personale sia

presso la struttura che in ambienti esterni.

Pulizie

Il servizio di pulizia e riordino quotidiano degli alloggi de-

ve essere effettuato ogni giorno dagli ospiti con l'even-

tuale affiancamento degli operatori. A rotazione vengono

invece predisposte dal personale della struttura le puli-

zie a fondo di vetri, bagni, pavimenti, corpi luminescenti,

tende..

Chiamata notturna

In caso di bisogno o per qualsiasi necessità ogni appar-

tamento è munito di campanello per la chiamata con l’in-

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tervento del personale presente presso la Comunità So-

cio Sanitaria a parte.

Altri Servizi aggiuntivi a pagamento.

Questi servizi richiedono un contributo a parte in base

alle diverse necessità di ogni Ospite:

- Servizio pasto: al costo giornaliero di € 9 (iva compre-

sa) agli ospiti vengono garantiti i due pasti principali oltre

a colazione e merenda o altri momenti di ristorazione;

- Servizio lavanderia e guardaroba: al costo di € 30 al

mese (iva compresa);

- Servizi estetici di parrucchiere, barbiere, estetista,

pedicure, manicure.

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(Spazio incontro e attività al piano superiore)

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LA GIORNATA TIPO

Tra le ore 8.00 e le ore 9.30

Sveglia Preparazione colazione Igiene personale Scelta dell’abbigliamento Riassetto delle camere


Frequenza a: posto di lavoro cooperativa di tipo B centro diurno per disabili altri centri Per quelli che non frequentano altro: affiancamento del personale ausiliario nell’acqui-sto dei generi di necessità del servizio visite mediche uscite individualizzate attività educative e di riabilitazione


Preparazione del pranzo, apparecchiamento e riassetto sala da pranzo per gli ospiti che non partecipano ad attività esterne.


Momento di relax presso i propri alloggi per gli ospiti che non partecipano ad attività esterne.


Cura del sé, igiene personale (doccia) attività di cucina, uscite per acquisti personali, preparazione della tavola cena riassetto cucina e sala da pranzo


Visione TV o film a noleggio Organizzazione giochi di società Socializzazione dell’andamento della giornata Ritiro nei propri alloggi

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Nei giorni di sabato e domenica e festivi in genere sono

previste le seguenti attività:

Attività specifiche del Fine settimana

Riordino del proprio alloggio Messa con i volontari Cura del sé (estetista, parrucchiera) Pulizia spazi comuni Attività di cucina Uscite pomeridiane Gite Acquisti personali

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MODALITA’ DI ACCESSO IN STRUTTURA

L’Ingresso

Chiunque desidera essere Ospite della Struttura o che

venga ospitato un proprio famigliare deve presentare ap-

posita richiesta scritta al proprio comune di appartenen-

za. Inoltre, può essere fatta richiesta direttamente al Po-

lo Socio Educativo “L’Ippocastano” o presso la sede del

CSA Coop. Sociale, utilizzando l’apposita modulistica

reperibile alla segreteria del Polo Socio Educativo di

Correggio Micheli o presso la sede di CSA a Mantova, in

Via Gelso, 8.

Il Direttore della Struttura in qualità di coordinatore del

servizio, valutata la presentazione del singolo caso ad

opera dei Servizi Sociali del Comune di appartenenza e

valutati idonei i servizi offerti dalla struttura per il suddet-

to, procede alla programmazione dell’inserimento con-

cordandone con i familiari modalità e tempistiche.

Documentazione da presentare all’atto dell’ingresso:

Fotocopia documento di identità, Fotocopia codice fisca-

le, Certificato di residenza, Tessera Sanitaria, Stato di

famiglia, Verbale di invalidità, e privacy.

Costo della retta

La retta giornaliera a carico dei comuni/utenti viene de-

terminata in euro 40,00 (iva compresa). E’ prevista la

fornitura di eventuali pasti giornalieri (pranzo, cena, cola-

zione e merenda) a € 9,00 (Iva compresa).

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Dimissioni

La data di dimissione dell’Ospite viene stabilita già al mo-

mento dell’inserimento in accordo con l’ospite, i familiari o

con il tutore legale. Per la data di dimissione il Responsabi-

le Educativo di C.S.A. redige la lettera di dimissione dell’O-

spite. Con congruo anticipo viene predisposta la nuova de-

stinazione della persona ospitata (ritorno al domicilio prece-

dente, accoglienza in nuovo domicilio o altra struttura resi-

denziale.

Proroga eventuale della permanenza in Struttura.

Al termine del periodo stabilito di accoglienza, in alternativa

alle dimissioni dell’Ospite, compatibilmente con la lista d’at-

tesa delle persone interessate al servizio, è possibile, senti-

to l’ospite, i Famigliari e l’Ente inviante, valutare nuovi

obiettivi e strategie di intervento che richiedano di prevede-

re una proroga del soggiorno.

MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

La Struttura intende assicurare la tutela dei propri Ospiti ri-

spetto agli atti o componenti dei propri Soci Lavoratori che

violino i principi sui quali si basa la presente Carta o co-

munque neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Reclami

La struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti dei

propri Ospiti anche attraverso la possibilità delle Famiglie di

sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comporta-

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mento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni

o comunque abbiano leso la sua dignità (principi di cui alla Diret-

tiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994).

(Vedi allegato A).

INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E VERIFI-

CA DEGLI IMPEGNI

La Struttura garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul

grado di soddisfazione degli Ospiti e delle Famiglie, promuoven-

do, la distribuzione di questionari (Allegato “B”), la realizzazione

di colloqui individuali e l’osservazione diretta da parte del perso-

nale educativo.

ALTRI ELEMENTI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO

Codice Etico - Comportamentale Aziendale

A partire dal 1° Gennaio 2010 CSA Cooperativa Servizi Assisten-

ziali ha deciso di dotarsi di un Codice Etico Comportamentale

aziendale per favorire il miglioramento della qualità dell’attività

erogata, impegnandosi nella diffusione e nel controllo sull’appli-

cazione dei valori espressamente individuati e dichiarati.

Rispetto della privacy

Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della pri-

vacy la Struttura ha provveduto a recepire e ad applicare il D.Lgs

196/2003 RELATIVAMENTE ALLA TUTELA DEI DATI PERSO-

NALI.

Sicurezza

L'utente verrà ospitato all'interno di una struttura realizzata nel

pieno rispetto delle normative vigenti in materia di abbattimento

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delle barriere architettoniche, valutazione e riduzione del

rischio sismico, sicurezza degli impianti, ecc.. La struttu-

ra è dotata inoltre di Piano di Emergenza e di Evacua-

zione (che prevede la gestione di tutte le emergenze, di

cui le più gravi sono ad esempio l'incendio o il terremoto)

e dei necessari presìdi Antincendio e di Emergenza co-

me rilevatori antifumo, estintori, porte di emergenza, illu-

minazione di emergenza, vie di fuga; le procedure sono

attuate e coordinate da personale in possesso di qualifi-

ca di Addetto alle Emergenze e di Addetto al Primo Soc-

corso.

Certificazione Qualità

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperati-

va Sociale risulta certificata secondo la nuova normativa

UNI EN ISO 9001:2008.(ultimo rinnovo CSQA Aprile

2015).

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INFORMAZIONI UTILI

Per informazioni di qualsiasi genere in relazione a

“CASA dalla FINESTRA FIORITA” è possibile rivolgersi

direttamente agli uffici della sede della CSA Coop. So-

ciale in Via Gelso 8 a Mantova (MN) tramite:

TELEFONO: 0376/285611

FAX: 0376/285619

E-MAIL : [email protected]

Chi volesse effettuare una visita presso la Struttura può

contattare direttamente il Direttore di Struttura per fissa-

re un appuntamento per una visita guidata per vedere di

persona i servizi offerti, il personale, gli ambienti ed otte-

nere un’illustrazione delle attività svolte.

TELEFONO/FAX: 0376/252979

E-MAIL: [email protected]

(Nella pagina accanto: vista sulla campagna di Correg-

gio Micheli dagli oblo’ delle scale di Casa dalla Finestra

Fiorita).

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A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI,

SUGGERIMENTI, RECLAMI

Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

B) Questionario Soddisfazione Data di compilazione del presente questionario: _ _ / _ _ / _ _ _ _ Per ciascuno dei punti seguenti le chiediamo di indicare quanto il grado di soddisfazione, barrando l’opportuna casella

Ottimo/molto soddi-sfatto

Buono/soddi-sfatto

Suff/un po’ sod-disf.

Insuff/molto insod-disf

LA STRUTTURA

1 E’ soddisfatto degli ambienti del Centro?

2 Ritiene gli ambienti puliti?

3 Ritiene il Personale della Struttu-ra sia competente?

4

Ritiene che il progetto seguito sia consono alle necessità dell’Ospi-te?

5

Ritiene che il personale sia di-sponibile e cordiale verso gli Ospiti?

6

Ritiene che sia dato sufficiente spazio alle richieste della fami-glia?

IL SERVIZIO

7 Come valuta l’organizzazione generale della struttura ?

8 Ritiene soddisfacente l’organizza-zione della giornata?

IL PERSONALE

Ottimo/molto soddi-sfatto

Buono/soddi-sfatto

Suff/un po’ sod-disf.

Insuff/molto insod-disf

RISTORAZIONE

9 E’ soddisfatto della qualità dei pasti che vengono serviti?

TRASPORTO

10 Ritiene che il servizio di tra-sporto sia efficiente?

11 Ritiene che le attività suscitino l’interesse dell’Ospite?

LE ATTIVITA’

Elenchi eventuali proposte da presentare per migliorare i servizi offer-ti dalla struttura. _____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_______________________________________________________°_____

_______________________________________________________ Nome e Cognome (Facoltativo)____________________________________

Rev. 1 del 20/05/2015

la casa dalla finestra fiorita - correggio micheli

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