La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.

Ventaja 1

La calidad sirve para ganar ms dinero.

Es cierto que desarrollar productos de alta calidad tambin tiene un coste, pero este coste, al menos en muchos casos, est por debajo de los potenciales beneficios que la calidad resultante nos va a entregar, con lo cual la calidad compensa. Recurdame que desarrolle este argumento en otro post.

Muchos managers, ingenieros y profesionales de diversos ramos se quedan en este punto, y consideran a la calidad como un factor cuya funcin en meramente econmica, como apunta la Utilidad 1. Sin embargo, la calidad posee una segunda utilidad, a menudo olvidada, pero extremadamente importante:

Ventaja 2

La calidad sirve para hacer que las personas se sientan satisfechas.

Piensa en cmo te sientes cuando te pasas ocho horas, da tras da, trabajando en la produccin de algo de calidad mediocre o simplemente deficiente, y lo sabes. Seguramente no te gusta. No te sientes contento, no ests a gusto. No tienes ganas de hablar de tu trabajo y de defender lo que haces delante de otros. No ests orgulloso de tu obra. En mi experiencia, cuando las personas trabajan en productos o servicios de baja calidad, tienden a abandonar su empresa ms rpido, a ausentarse del trabajo ms a menudo, y a difundir este sentimiento de malestar a otras personas de su entorno. Esto, a su vez, disminuye an ms la calidad de los productos. Sin embargo, cuando las personas trabajan en productos de alta calidad, tienden a permanecer ms tiempo en su empresa, rentabilizando as la formacin y la prctica recibidas, se concentran mejor, y diseminan estos sentimientos a sus colegas.

En resumen: la calidad no solo sirve para crear productos o servicios que se pueden vender por ms dinero. Tambin sirve para cultivar el capital humano de tu organizacin, mantenerlo satisfecho, orgulloso y a pleno rendimiento.

La productividad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema.

Ventajas de la productividad en la empresa:

Ayuda a incrementar las utilidades.

La productividad permite la competitividad de una empresa. Una empresa es competitiva en relacin con otras, cuando puede producir productos de mejor calidad con costos reducidos.

Presenta indicadores econmicos. Sirve como anlisis de la fuerza de trabajo.