La Calidad Total como Estrategia Gerencial

La Calidad Total como Estrategia GerencialMateria: Fortalecimiento Gerencial I.

Presentado por: Ps. Luz Mallely Luna Mendieta

CalidadEs el conjunto de caractersticas que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, as como su capacidad de satisfaccin de los requerimientos del usuario.

La calidad bien entendida y aplicada, resulta econmica y rentable, aunque requiere tiempo, inversin y esfuerzos de forma continua.

Etapas de la Evolucin del Concepto de CalidadObjetivosOrientacinImplicacinMtodosGestin de la Calidad TotalImpacto EstratgicoSatisfaccin plena del clienteToda la organizacinPlanificacin estratgicaControl del ProcesoOrganizacin y CoordinacinAseguramiento y prevencinDepartamento de calidad, produccin, compras y marketingSistemas, tcnicas y programasControl del ProductoControl de productosReduccin de inspeccinDepartamento de calidadMuestreo y estadsticaInspeccinDeteccin de defectosOrientacin al productoDepartamento de inspeccinMedicin y verificacin

Evolucin Histrica de la Calidad y su GestinEl concepto moderno de calidad aparece en 1920 en Estados Unidos, impulsado por grandes compaas como Ford Motor Company, American Telephone, Telegraph y Wester Electric.

El concepto de calidad evoluciona hacia la gestin de la calidad total como nueva filosofa, considerndola como algo global presente en todos los departamentos de la Empresa, liderada por la alta direccin y con la participacin e involucracin de todos los recursos humanos.

Principales ExponentesWalter ShewhartEdwards DemingJoseph JuranArmand FeigenbaumKaoru IshikawaPhilip CrosbyPadre del Control Estadstico de Procesos.Conocido por sus diez puntos para la competitividad de la empresa y por el ciclo Deming que establece una espiral de acciones para la mejora continua (Planificacin, comprobacin y actuacin).Conocido por desarrollar la triloga dela calidad (Planificacin, control y mejora de la calidad).Comienza a desarrollar un nuevo concepto El Control de la Calidad Total. En l se incluye una gestin de la calidad ms extensa que abarca todas las reas de la Empresa y que persigue la satisfaccin plena de los clientes.Es conocido por el desarrollo de los Crculos de Calidad en 1960. Creador del Diagrama Causa-Efecto, considerado como una de las siete herramientas bsicas de la calidad.Introdujo el programa de mejora de calidad tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad.

Caractersticas Determinantes de la Calidad y su GestinEstablecimiento de la calidad y su nivel.Informacin, educacin y motivacin.El liderazgo activo de la direccin.Ventaja competitiva.Implicacin de todos los recursos humanos.Los proveedores.tica de la calidad.

Los Cuatro Pilares de la Calidad TotalAjustarse a los requerimientos del consumidor.Eliminacin total de los despilfarros.Mejora continua.Participacin total de todas las personas que integran la organizacin como nico camino para que los tres pilares anteriores alcancen sus objetivos de forma ptima.

Calidad Total como Estrategia Gerencial en la Gestin de Salud OcupacionalSistema que permita a una organizacin controlar sus riesgos de seguridad y salud en el trabajo y mejorar su desempeo (Normas).

ReferenciasCuatrecasas, Llus. Gestin integral de la calidad: implantacin, control y certificacin (3a. ed.). Espaa: Ediciones Gestin 2000, 2009.Deming, William Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Espaa: Ediciones Daz de Santos, 2008.Juran, Joseph M.. Juran y el liderazgo para la calidad: manual para ejecutivos. Espaa: Ediciones Daz de Santos, 2007.Link de la Exposicinhttps://www.youtube.com/watch?v=oXvc4s71BFs#t=13