5/22/2018 La Calidad Comienza Con El Mercadeo

1/4

FECHA:25/06/2014

DOCENTE:DRA. FRANISCA ABRIL

NIVEL:SEXTO C ELECTRICIDAD

NOMBRE:CRISTIAN GUAGALANGO

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR CENTRAL TCNICONIVEL SUPERIOR

ADMINISTRACIN 6ASIGNATURA

TEMA

LA CALIDAD COMIENZA CON EL MERCADEO

5/22/2018 La Calidad Comienza Con El Mercadeo

2/4

LA CALIDAD COMIENZA CON EL MERCADEO

La calidad de un bien o servicio que se oferta a los consumidores por parte de las empresas comienza

desde el mercadeo o tambin conocido como marketing, pues este ltimo engloba el conjunto de tcnicas

para la comercializacin y distribucin del producto, que debe reunir las caractersticas de diseo como

de calidad deseadas por parte de los diferentes consumidores.

El marketing hoy en da es de vital importancia para la calidad delproducto final, pues es aqu en donde se planifican y ejecutan mtodos

para determinar lo que realmente el cliente espera del bien o servicio,

y de esta manera llegar a la mayora de consumidores, obteniendo la

mxima satisfaccin del cliente junto con el crecimiento y desarrollo

de la nueva empresa. Es por ello que el productor o la empresa debe

intentar disear y producir bienes de consumo con el mayor nivel de

calidad para que as estos satisfagan las necesidades del consumidor.

Con el fin de descubrir cules son estas necesidades, se utilizan los

conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentarvender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la

produccin del bien y slo pretenda fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene

muchas ms funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de produccin; entre stas, cabe

destacar la investigacin de mercados y el diseo, desarrollo y prueba del producto final.

ESTUDIO DE LA NECESIDAD

Es una perspectiva de planificacin el cual se realiza en dos tiempos:

Primero: Identificar el problema y recolectar la informacin

Segundo: Interpretar y analizar los resultados

Segn Siegel el estudio de necesidad es un sistema de vigilancia del

entorno que se interesa por las caractersticas de la poblacin que tiene

influencia sobre la necesidad y la demanda de los servicios.

El estudio de la necesidad se concentra en analizar los gustos de los

consumidores, establecer sus necesidades y sus deseos e influir en su

comportamiento para que deseen adquirir los bienes, de forma que se

desarrollan distintas tcnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un

determinado producto

DISEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Muchas veces se pasa de largo este detalle tan importante como lo es disear el

producto o servicio. Y las consecuencias son evidentes.

Se conoce como una lnea de productos a aquellos bienes que, aun siendo iguales

en apariencia, es decir, con un mismo estilo o diseo, difieren en tamao, precio y

calidad. Las lneas de productos deben responder a las necesidades y gustos de los

consumidores.

Para poder desarrollar una con ciertas posibilidades de xito comercial, el

departamento de marketing realiza una investigacin para analizar el

comportamiento de los consumidores. El cambio de las costumbres y del estilo devida tienen una influencia directa sobre las ventas de los productos. Por ejemplo, la

tendencia hacia una forma de vestir cada vez ms informal ha cambiado por

completo el estilo de la ropa. Adems, las economas con renta per cpita elevada tienen unos patrones de

5/22/2018 La Calidad Comienza Con El Mercadeo

3/4

consumo muy diferentes a los de las economas que se encuentran en las fases recesivas del ciclo

econmico. La renta disponible, es decir, los ingresos netos tras pagar impuestos y todos aquellos bienes

de consumo de primera necesidad, como alimentos, vestidos y alquiler de piso, determina la cantidad de

bienes de lujo que se adquirirn en una economa. De igual forma, la compra de bienes duraderos, como

los electrodomsticos, automviles y viviendas, tambin estar determinada por el punto del ciclo

econmico en que se encuentre la economa.

FABRICACIN

Concretamente, la funcin del rea de manufacturaen una organizacin es la fabricacin del producto

que el rea de mercadotecniadetecta que el mercado requiere; cumpliendo

con las normas y especificaciones propias del producto, as como

desarrollndose dentro de las polticas y normas de seguridad que le

aplican. Por otro lado, la funcin del rea de mercadotecnia debe ser

implantar planes de comercializacin, esquemas de comunicacin con el

cliente, estrategias de adquisicin de informacin de mercado y su

utilizacin inteligente dentro de la empresa para generar las estrategias de

marketing que maximicen la utilidad organizacional. Ambas entidades,

marketing y manufactura, requieren interactuar y comunicarse para lograr objetivos comunes. Por otraparte el ciclo de vida de un producto requiere un estudio detallado. Todos los productos pierden con el

tiempo su atractivo inicial derivado de la novedad. Los productores tambin pueden acelerar la caducidad

del producto al introducir otros nuevos con caractersticas ms modernas. Hoy los consumidores no slo

esperan que aparezcan productos novedosos, sino que reaccionan de modo positivo a las mejoras e

innovaciones productivas. Esto influye en la duracin de los artculos que, a su vez, repercute en los

costes y, por tanto, en el precio final. La competencia entre productores que fabrican artculos parecidos

acelera la aparicin de otros con nuevas caractersticas.

ENTREGA AL CLIENTE

Los emprendedores, pequeos empresarios y hasta profesionales independiente,

parecen bridar poca importancia a la puntualidad cuando se trata de entregar un

producto o servicio a un cliente.

Incumplir con la entrega de un pedido es ms o menos equivalente a dejar quemar

el pan en la puerta del horno, puesto que se tira a la basura todo el trabajo que

supone conseguir un cliente.

Las empresas, los negocios viven de los clientes, se pasan su vida tratando de

conseguirlos, y luego incumplir con lo que se les prometi, resulta imperdonable,

cuando no causa de un fracaso anunciado.

Un cliente al que se le incumple, es por lo general un cliente que se pierde, a no ser que ese cliente no

tenga otras alternativas, lo que es muy improbable en un medio en el que abunda la competencia y el quela consumidor es cada vez ms exigente, que valor ms eldinero que cada da cuesta ms conseguirlo.

NECESIDAD DEL CLIENTEEl Marketing exige una nueva orientacin fundamental de la compaa, que debe dejar de mirar hacia

adentro a sus productos, para mirar hacia fuera y observar las necesidades de los clientes. El punto de

partida de cualquier proceso de mercadeo, debe ser la identificacin de una

necesidad o una oportunidad de negocio inexplorada, mal explorada o que

se puede cubrir con mayor competitividad y eficiencia.

El primer requisito es que la empresa formule una definicin bsica de las

necesidades fundamentales que trata de sentir, servir y satisfacer.

La necesidad de adoptar una orientacin hacia el cliente ha sido expresadade mltiples maneras: No somos nosotros quienes mandamos, sino el

consumidor. Lo que quiere el cliente, lo obtiene. Segn el concepto de

http://www.gerencie.com/dinero.htmlhttp://www.gerencie.com/dinero.html

5/22/2018 La Calidad Comienza Con El Mercadeo

4/4

marketing, el cliente est en la parte superior de nuestro negocio. Debe mirarse a nuestro negocio con los

ojos del consumidor.

En lugar de lanzar al mercado lo que nos resulta ms fcil fabricar, tenemos que averiguar mucho ms

sobre qu es lo que est dispuesto a comprar el consumidor. En otras palabras, aplicaremos ms

inteligentemente nuestra creatividad si la concentramos en la gente y en sus deseos y necesidades, que si

la concentramos en los productos.LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD

Hoy en da las empresas disean y fabrican los productos dependiendo de las necesidades ya existentes

por parte de los consumidores. Satisfacer Necesidades es un Objetivo primordial en la

Mercadotecnia, esta se mantiene atentamente observando, estudiando y tratando de predecir los hbitos

del consumidor, los investiga y establece las medidas necesarias para poder permanecer en el continuo

gusto del cliente, estas acciones se ven medidas muchas veces por las encuestas y estudios que nos

tratan de hacer entender y valorar la experiencia del cliente en cuanto al obtencin de un producto o

servicio.

BIBLIOGRAFA ELECTRNICA:http://comoservirconexcelencia.com/blog/la-calidad-del-servicio-comienza-a-crearse-en-el-momento-del-

diseno/.html

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml

http://www.monografias.com/trabajos82/mercadeo-definicion/mercadeo-definicion.shtml#definicioa

http://comoservirconexcelencia.com/blog/la-calidad-del-servicio-comienza-a-crearse-en-el-momento-del-diseno/.htmlhttp://comoservirconexcelencia.com/blog/la-calidad-del-servicio-comienza-a-crearse-en-el-momento-del-diseno/.htmlhttp://comoservirconexcelencia.com/blog/la-calidad-del-servicio-comienza-a-crearse-en-el-momento-del-diseno/.htmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos82/mercadeo-definicion/mercadeo-definicion.shtml#definicioahttp://www.monografias.com/trabajos82/mercadeo-definicion/mercadeo-definicion.shtml#definicioahttp://www.monografias.com/trabajos82/mercadeo-definicion/mercadeo-definicion.shtml#definicioahttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtmlhttp://comoservirconexcelencia.com/blog/la-calidad-del-servicio-comienza-a-crearse-en-el-momento-del-diseno/.htmlhttp://comoservirconexcelencia.com/blog/la-calidad-del-servicio-comienza-a-crearse-en-el-momento-del-diseno/.html