la baule i presqu’Île de guÉrande les rencontres du … · 2018-06-18 · voici en quelques...
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LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE
LES RENCONTRES
DU TOURISME
Palais des Congrès Atlantia
Lundi 27 juin 2016
#RTBPS16
#RTBPS16 I LES RENCONTRES DU TOURISME 2016
THE OU CAFE ?
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
QU’ATTENDEZ-VOUS DE CES RENCONTRES ?
EN 3 MOTS CLES .... PAR LES SOCIO-PROFESSIONNELS
❖#DEVELOPPEMENT ACTIVITE #INFORMATIONS #CONSTRUCTION
❖#CIBLE #COMMUNICATION #RECOLTE D’INFORMATIONS
❖#CONVIVIALITE #ECHANGE #QUALITE
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LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
QU’ATTENDEZ-VOUS DE CES RENCONTRES ?
EN 3 MOTS CLES .... PAR LES ELUS
❖#PROMOTION #NUMERIQUE #DIVERSITE
❖#QUALITE #ACCUEIL #AVENIR
❖#PROJET #DYNAMISME #ACTIVITE
.
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
QU’ATTENDEZ-VOUS DE CES RENCONTRES ?
EN 3 MOTS CLES .... PAR LES OFFICES DE TOURISME
❖#RENCONTRES #ECLAIRCISSEMENT #SITUATION
❖#POSITIONNEMENT #CONSTRUCTION #COMMUN
❖#ECHANGE #SERVICES #RELATIONNEL
.
#RTBPS16 I LES RENCONTRES DU TOURISME 2016
MOT D’ACCUEIL
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
Yves Métaireau – Président de Cap Atlantique
Une économie PARTENARIALE qui associe :
❖ LA COMMUNE qui investit, aménage, attire
❖ L'OFFICE DE TOURISME qui accueille, administre, coordonne
❖ LES PROS qui investissent, inventent, font le succès de la Destination
❖ LES ASSOCIATIONS qui animent le territoire
L’ECONOMIE TOURISTIQUE FRANCAISE C’EST…
2 500 stations touristiques, 300 000 entreprises
❖ 1 économie LIBERALE et PARTENARIALE
❖ 1 économie COMPLEMENTAIRE
❖ 1 économie NON-DELOCALISABLE
.
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
2017 : Application de la loi NOTRe
❖ L’intercommunalité devient RESPONSABLE de la promotion de l’activité touristique
❖ Un SCHÉMA D’ACTION TOURISTIQUE, défini par la Région
❖ La mission de CAP : rendre positifs et APPLICABLES les textes de loi
❖ L’ensemble des intervenants devront s’ADAPTER :
❖ Améliorons la promotion
❖ Accueillons au mieux la clientèle étrangère
❖ Trouvons une synergie sans bouleverser les équilibres
en nous appuyant sur les compétences de chacun
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LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
Franck LOUVRIER – Président du Comité Régional du Tourisme
Etablir 2 schémas :
❖ Celui du développement du tourisme et des loisirs
❖ Celui du développement économique et d’innovations
Mener ce projet : La règle des 4 « i »
❖ IMPACT : les marques fortes et la visibilité web
❖ IMAGINATION : réflexion sur une ubérisation
❖ INITIATIVES : pistes de réflexion (filière nautique, filière équine, etc.)
❖ IDENTIFICATION : les marques identitaires
2017 : établir des CONTRATS DE DESTINATIONS entre la région et les SPL
= une stratégie commune établie selon les priorités d’actions
#RTBPS16 I LES RENCONTRES DU TOURISME 2016
ASSEMBLEE PLENIERE
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
Stéphanie Phan Thanh – Vice-Présidente de CAP Atlantique
La stratégie touristique de CAP Atlantique doit être en synergie avec le contrat de région et
en cohérence avec les attentes de l’ensemble des acteurs touristiques du territoire.
L’organisation territoriale de demain :
Organisation à 3 têtes :
❖ L’Office de tourisme intercommunal (11 OT) + le service tourisme de Cap Atlantique
❖ L’Office de tourisme de Batz-sur-mer
❖ L’Office de tourisme du Croisic
Maintien des 13 points d’accueil = maintien du contact de proximité avec les prestataires
La forme juridique : SPL (Société Publique Locale)
❖ De droit privé
❖ Gouvernance par des élus = Conseil d’Administration
❖ Comité des acteurs et d’experts
Quel objectif ? Peser d’avantage !
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TABLE RONDE
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
MON OFFICE DE TOURISME ET MOI,
UNE RELATION DURABLE A INSTAURER
AVEC
• NICOLAS JABAUDON – OT MEDOC OCEAN
• ARNAUD PEROUX – CAMPING VILLAGE WESTERN LA ROTONDE HOURTIN
• CELINE GRASSET – OT PAYS D’ANCENIS
• BAUDOIN ALLIZON – CHÂTEAU DE VAIR ANETZ
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
MON OFFICE DE TOURISME ET MOI,
UNE RELATION DURABLE A INSTAURER
QUELLES ETAIENT VOS CRAINTES ET ATTENTES PAR RAPPORT
A LA NOUVELLE ORGANISATION ?
Vos craintes
❖ Être noyé dans la masse
❖ Des services plus onéreux
Vos attentes
❖ Mise en relation de prestataires entre eux
❖ Accès à la conciergerie
❖ Développement à l’international
❖ Trouver un partenaire particulier
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
MON OFFICE DE TOURISME ET MOI,
UNE RELATION DURABLE A INSTAURER
DES ACTIONS SPECIFIQUES QUE VOUS AVEZ DEVELOPPEES ?
❖ Speed Dating : rencontre entre prestataires et l’office de tourisme (7 minutes
pour se présenter)
❖ Petit déjeuner touristique : rencontrer les autres prestataires autour d’une
pause gourmande
❖ Journées Bon plan : tous les acteurs partagent leurs secrets et leurs coups
de cœur
❖ Formation des saisonniers par les équipes des offices de tourisme
❖ Work café : 10 minutes de présentation par les OT et 1h30 d’échanges avec
les prestataires
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
MON OFFICE DE TOURISME ET MOI, UNE RELATION DURABLE A
INSTAURER
QUELLES SONT LES CLEFS DU SUCCES POUR INSTAURER UNE
RELATION DURABLE ENTRE OT ET SOCIO PRO ?
- CONFIANCE
- Audace « Osons »
- Dynamisme
« Par le passé, nous avons travaillé côte à côte,
maintenant, nous travaillons ensemble »
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ATELIER 1
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
PRIORISONS LES FILIERES A
DEVELOPPER AFIN DE MIEUX
STRUCTURER ET VENDRE NOTRE OFFRE
TOURISTIQUE
Une quinzaine de participants
- Des socio-professionnels
- Des représentants d’instances touristiques
Un objectif
Identifier les filières stratégiques pour notre territoire
Et
Comment les valoriser au sein de la future SPL?
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
Qu’entend-t-on par FILIÈRE?
On peut comprendre thématique, activité…
Une filière est un ensemble d’acteurs qui ont un intérêt pour mener
des actions communes par rapport à une thématique précise.
Exemples: Le Tourisme d’Affaire
L’Oenotourisme
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
Quelles FILIÈRES prioriser?
Quelles sont les filières qui constituent un atout pour le territoire?
# LE NAUTISME
# LE TOURISME VERT
La randonnée, le vélo, les déplacements doux
# L’EOLIEN
Le futur parc éolien offshore
# LES ECONOMIES PRIMAIRES
Le sel, l’artisanat, la conchiliculture, les savoir-faire
# L’EVENEMENTIEL
La culture, les manifestations
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
Quelles sont les attentes ?
Quelles sont les actions que la future SPL devra mener?
# LA PROMOTION du territoire
Les filières sont un facteur de rayonnement pour la destination
# LE TOURISME EXPERIENTIEL
Au travers d’expériences à vivre
# Des SUPPORTS PAPIER adaptés
pour découvrir le territoire en 1, 2 ou 3 jours
# Travailler la CIBLE
des LOCAUX et RÉSIDENTS SECONDAIRES
# Mettre en valeur l’OFFRE
par rapport à des CIBLES
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
# Utiliser les nouveaux OUTILS WEB
pour offrir un accès rapide à l’information, partout et à tout moment
# Permettre la RENCONTRE
des ACTEURS à l’échelle de la Destination
# Offrir une meilleure VISIBILITÉ
aux territoires du rétro-littoral
# Apporter des OUTILS pour une MEILLEURE CONNAISSANCE
du territoire
À destination du personnel de la future SPL
MAIS PAS SEULEMENT
Fortes attentes des socio-professionnels et acteurs du tourisme
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ATELIER 2
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
CONSTRUISONS
ENSEMBLE LE PLAN DE
PROMOTION DE NOTRE
DESTINATION, EN FRANCE
ET A L’ETRANGER
35 participants
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
QUELLE PROMOTION, POUR QUEL CONTEXTE ?
CONTEXTE : un Schéma d’Actions Touristiques défini par la région :
Construisons une promotion EN LIEN avec les PRIORITÉS dégagées
CONTEXTE : Des habitudes “client” qui évoluent :
En termes de déplacements : une concurrence en hausse et internationale
En termes d’achats : e-commerce, timing de réservation, expression de satisfaction
Construisons une promotion ADAPTEE
- aux nouveaux bassins d’attraction
- aux nouveaux outils web et médias
- aux nouvelles tendances de consommation (dernière minute, avis clients...)
CONTEXTE : Une fréquentation étrangère qui reste relativement faible :
Repensons notre promotion INTERNATIONALE :
- définition des cibles (budget, facilités et habitudes de transport, tendances nationales)
- thématiques d’approche (grandes marques géographiques proches)
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
QUELLE PROMOTION, POUR QUELLE CIBLE ?
# Couples # Familles # Séniors # Scolaires # Groupes # Jeunes 18-35 ans #
Résident secondaire # Tourisme nature # Sportifs # Plaisance # Professionnels # # #
# ETRANGERS !
Quel(s) pays viser ? Selon quel critère ?
❖ Selon la ressource par habitant
❖ Selon les liaisons disponibles (charters aériens, routiers, ferrés)
❖ Selon leurs calendriers scolaires
Comment les capter ?
❖ Se rapprocher des Grandes marques et s’intégrer aux circuits internationaux
(Bretagne, Val de Loire, « Vendée-Charente »)
# AFFAIRES !
❖ Mieux observer pour mieux capter
❖ Développer les Miles
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
QUELLE PROMOTION, POUR QUEL SUPPORT ?
# Encarts # Salons# Brochures# TV# Numérique # # #
# HUMAIN !
Coordonner une communication par filières, via des EXPERTS
Miser + sur les AMBASSADEURS Fidéliser la clientèle
# EVENEMENTIEL !
1 ÉVÈNEMENT FORT, comme tremplin com’
# WEBCAM !
CONTRER 1 réputation météo en prenant exemple sur les stations de ski
# DYNAMIQUE !
1 affichage des animations sur panneau dynamique dans les GRANDS CENTRES
ÉMETTEURS
# PRESSE !
Retravailler 1 SERVICE PRESSE, aller chercher l’article (viser notamment les gratuits de
transports en commun)
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
QUELLE PROMOTION, POUR QUELS PRODUITS ?
# Littoral # Patrimoine # Gastronomie # Paysages naturels # Sports d
découverte # Equestre # Nautisme # Golf # Pêche # Thalasso # # #
# INDUSTRIE !
Les entreprises Nazairiennes = un pôle d’attraction international
Le parc éolien : affaire à suivre… affaire à exploiter
# BRETAGNE !
Souligner l’identité bretonne, utiliser les stéréotypes, notamment à
l’attention de l’étranger
# SECURITE !
Contraster par rapport aux grands centres urbains (notamment vis-à-vis de la
clientèle asiatique)
#RTBPS16 I LES RENCONTRES DU TOURISME 2016
ATELIER 3
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
ELABORONS ENSEMBLE LES PISTES
D’ACTIONS POUR UNE DEMARCHE GLOBALE
D’AMELIORATION DE LA QUALITE DE
L’ACCUEIL SUR NOTRE TERRITOIRE
Animé par
Céline LASSET : Directrice de l’OT de
Pénestin
Marie-Noëlle COMMUNAL : Propriétaire
de la Résidences les Iles à Pénestin
15 participants
Différents profils : élus, présidents d’Office
de tourisme, salariés d’Office de tourisme,
FDOTSI, Loire Atlantique Développement,
hébergeurs.
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
LES CONSTATS
- L’atelier a débuté sur le constat suivant :
La 1ère impression du client se fait par l’accueil qui lui ai réservé !
Il a aussi été rappelé que la qualité de l’accueil se joue :
AVANT
PENDANT
APRES
- Autre constat :
Les métiers d’accueil ont beaucoup évolué ces dernières années. Aujourd’hui, les visiteurs
souhaitent recevoir un accueil privilégié, personnalisé, un ENGAGEMENT de la part de ceux qui
les reçoivent = c’est la notion de conseil éclairé.
L’accueil du visiteur concerne l’ensemble des acteurs du territoire :
- Personnels des OT
- Professionnels (commerçants, hébergeurs, restaurateurs, etc.)
- Habitants
Les espaces d’accueil ont aussi évolué avec l’arrivée des écrans dynamiques, de l’accueil hors
les murs, des zones WIFI, etc.
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
Voici en quelques mots la vision d’un accueil
de qualité par les socio-professionnels :
AVANT le séjour
- Transmission d’informations pratiques et utiles
- Possibilité accueillir en langues étrangères
PENDANT le séjour
- Expertise du territoire de la part des saisonniers, commerçants, prestataires, etc.
- Externaliser l’accueil hors les murs (marchés, gares, ports, aires de camping-cars, etc.)
- Proposer un accueil physique 7j/7 sinon un relai numérique suffisant
- Etre présent lors d’événements importants
APRES le séjour
- Questionnaire de satisfaction
- Partage sur les réseaux sociaux
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La marque Bretagne Plein Sud
La Mobil’OT: mise à disposition des Offices de tourisme, cette banque d’accueil créée sur
mesure permet d’aller à la rencontre des visiteurs sur les lieux stratégiques les plus
fréquentés du territoire (marchés, ports, entrées des plages, etc.).
La Boîte à souvenirs: un geste simple qui favorise un accueil de proximité ! Ce coffret,
offert aux visiteurs par les prestataires, contient des produits locaux, une fiche recette et un
dépliant de présentation du territoire.
Un gros travail d’appropriation de la marque Bretagne Plein Sud: les oriflammes aux
couleurs de la Destination ou encore les T-shirt Bretagne Plein Sud
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16
BILAN DE CES RENCONTRES DU TOURISME :
SOYONS SOLIDAIRES ET CONFIANTS
POUR UNE CONSTRUCTION POSITIVE ET
DYNAMIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME DE
DEMAIN EN BRETAGNE PLEIN SUD
LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16