la atención al cliente es el nuevo marketing
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La Atención al Cliente en medios sociales es la nueva forma de generar contenido para que sea aprovechado por el Departamento de Marketing y así conseguir objetivos de negocio rentables.TRANSCRIPT
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La Atención al Cliente es el nuevo Marketing
@billiesastre
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productos
1 información
2 canal de escucha
3
Cliente Busca
El
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“Somos clientes sociales y conectados
Clau
dia
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¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?
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El futuro de los negocios está basado en experiencias compartidas
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“90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus contactos en social
media
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“70% de los consumidores confía en las reseñas escritas en medios online
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Atención al Cliente es un coste Batalla contra reloj
Marketing habla pero no escucha
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“70% de las quejas realizadas en twitter son
ignoradas por las marcas -Estudio por evolve24
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“55% de las recomendaciones de los usuarios vienen de un Servicio de Atención al Cliente excelente”
-Right Now Technologies Customer Experience Report
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“85% estarían dispuestos a pagar más si tuvieran un Servicio de Atención al Cliente excelente”
-Right Now Technologies Customer Experience Report
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Elegir canales
Definir equipo
Definir protocolos
CRM Social Establece KPI’s
Horarios de atención
1. Estrategia Social Customer Care
formación
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¡No dejes que esto le suceda a tu empresa!
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“what people say about you when you are not
in the room -Jeff Bezos
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Monitoriza
Temas del sector
Faltas de ortografía
Palabras clave
Búsquedas geográficas
La competencia
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3. Comunicación Interna
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3. Comunicación Interna
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La felicidad no es dar ni recibir, la felicidad es
compartir
-Sor Lucía Caram
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Aprovecha el contenido generado
para seguir comunicando
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¿He dado más del 100% hoy en esta ponencia?
@billiesastre
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@billiesastre