la aportación de valor de las relaciones institucionales

Relaciones Institucionales

La representatividad institucional: ¿Cómo aporta valor?

Relaciones Institucionales

• Relaciones Institucionales

–  Las relaciones institucionales pueden definirse como

la actividad profesional consistente en defender los

intereses legítimos de colectivos o empresas ante las

Administraciones Públicas y de trasladar de forma

transparente información y conocimiento relevante

sobre un sector, actividad o colectivo a las

Administraciones Públicas e institucionales.

http://relacionesinstitucionales.es/

•  Relaciones Institucionales (integración del lobbying)

–  Según el parlamento Europeo cuando habla del lobbying

dice:

“los grupos de interés privados, públicos o no gubernamentales

son un modo de proporcionar conocimientos expertos

específicos en sectores económicos, sociales, ecológicos,

científicos y de toda índole”.

http://www.europarl.europa.eu/parliament/expert/staticDisplay.do;jsessionid=15FE2C9701C14147B070DB1A16590193.node1?language=ES&id=65

Mundo

País

Corporación local

Organización

Sociedad Civil

Ciudadanía

•  Relaciones institucionales:

–  Son vías de relación que la empresa genera con actores

externos a ella.

–  Las relaciones institucionales las mantiene con el Gobierno,

las Comunidades Autónomas, las Corporaciones Locales, la

Sociedad Civil y la Comunidad.

•  Las Relaciones Institucionales dentro de la

empresa

–  Son las grandes corporaciones las que han

desarrollado departamentos específicos que gestionan

las Relaciones Institucionales.

–  Normalmente se engloban los departamentos que

están relacionados con la imagen externa de la

organización: •  Comunicación corporativa

•  Responsabilidad Social Corporativa

•  Relaciones Publicas

•  Governmental Affairs

•  Las Relaciones Institucionales dentro de la

empresa

–  Puntos Críticos de la gestión interna de las RRII

o  En la práctica en muchas empresas cada departamento

gestiona las relaciones con sus grupos de interés.

o  No se establecen estrategias comunes, ni se buscan

sinergias en las acciones implementadas.

•  Entornos con impacto de las Relaciones

Institucionales

–  Cuando las Administraciones Públicas son

determinantes para el desarrollo del negocio: •  Sectores con los precios controlados

•  Actividad con restricciones

•  Cuotas de producción

•  Subvenciones

•  …..

Otros entornos donde existe un impacto positivo de la gestión

Institucional.

–  No sólo en los sectores con una fuerte dependencia de las decisiones

públicas es importante gestionar las relaciones con el resto de

stakeholders. En los que las decisiones de la Sociedad Civil tienen un

peso importante también es necesario actuar.

•  Alimentación

•  Productos químicos-farmacéuticos

•  Cemento y resto de extracciones

•  Banca

•  ….

•  Que se persigue con las Relaciones

Institucionales –  Interactuar con los distintos actores que intervienen en

la toma de decisiones.

•  Gobierno Central

•  Gobiernos Autonómicos

•  Gobiernos Locales

•  Representantes de la Comunidad

•  Organizaciones No Gubernamentales

•  Asociaciones Profesionales

•  Asociaciones Sectoriales

•  Representación de la ciudadanía

•  Objetivos de las Relaciones Institucionales

–  Lo que persiguen las relaciones con las instituciones

es representatividad de la organización en los

distintos foros donde se decide el futuro del sector

donde se desarrolla nuestra actividad.

–  En un segundo nivel también se persigue conseguir

difundir la imagen de confianza de la Organización

a todos los grupos de interés.

Objetivo que perseguimos con las Relaciones Institucionales

REPRESENTATIVIDAD

Capacidad de actuar en nombre de una persona, de una institución o de una colectividad.

Derecho a estar debidamente considerado

Representatividad Autoridad Regulatoria Nuclear Argentina

www.arn.gov.ar/

www.arn.gov.ar/images/stories/informes_y_documentos/informe_anual_de_actividades/IA_2010/4_asuntos_nucleares_2010.pdf

•  Como materializamos nuestra representatividad –  Para poder ejercer nuestro poder de influencia en las

decisiones que afectan a nuestro sector tenemos que

estar cerca de: •  Comisiones Gubernamentales

•  Asociaciones Sectoriales

•  Administraciones publicas

•  Grupos de Debate

•  Jornadas y Seminarios del sector

•  Y en el resto de grupos de interés (consumidores, usuarios,

sociedad civil,…)

Instituciones

Relaciones Institucionales Grupo Leche Pascual

www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf

www.asozumos.org

•  Nuestros targets objetivos son personas –  Miembros de Comisiones Sectoriales –  Miembros de las Administraciones publicas –  Miembros de las Asociaciones del Sector –  Influenciadores de las comisiones decisoras –  Representantes de las Asociaciones

Ciudadanas –  Representantes de la Sociedad Civil:

Universidad, Sociedades, Fundaciones, etc. –  Líderes de opinión, Influenciadores

públicos.

Clientes

•  ¿Qué que buscamos cuando nos acercamos a ellos?

–  Conseguir apoyos.

–  Referencias.

–  Compartir nuestra visión del entorno.

–  Ofertar posibilidades de colaboración.

–  Ayudas oficiales.

–  Subvenciones.

–  Cambios a nivel regulatorio.

–  Mejores condiciones de precios, aranceles, cuotas, etc.

–  Tener una mejor imagen frente a nuestros grupos de

interés.

Características de las relaciones

Características de las relaciones entre instituciones Relación Simple

....

.... Relación Múltiple

Relación Compleja

Las estructuras de red nos muestras como son las relaciones que debemos gestionar para poder influenciar a los decisores

El plan de Relaciones Institucionales

•  El plan de Relaciones Institucionales – Análisis Externo – Análisis Interno – DAFO (SWOT) – Objetivos – Estrategia – Plan de Acción

•  El plan de Relaciones Institucionales –  Un análisis del sector-mercado donde nos

encontramos •  Políticas y regulaciones que pueden afectarnos.

Actuales y futuras •  Identificar los foros donde se deciden las políticas

del sector. •  Asuntos que incidan sobre nuestras audiencias

externas. •  Identificar todos aquellos puntos vulnerables que

puedan afectar a la reputación o desarrollo de la organización.

•  Benchmarking del sector.

•  El plan de Relaciones Institucionales

–  Análisis Interno •  Nuestros recursos y capacidades dentro del ámbito

institucional

–  Establecer un SWOT •  En el debemos buscar las fortalezas y debilidades de la

organización en todos los aspectos relacionados con su

representatividad en los órganos de decisión.

•  En el apartado de oportunidades y amenazas de los

movimientos del entorno

–  Objetivos •  Dónde queremos estar y los motivos.

– Estrategia

•  Plan de Relaciones Institucionales

–  Plan de Acción •  El plan de acción estará encaminado a establecer vínculos con

los grupos de interés, sobre todo con los gubernamentales.

•  En las acciones de Relaciones Institucionales se debe dar

notoriedad a los intereses de la organización

•  Contemplan:

–  Firma de acuerdos. –  Búsqueda de apoyos. –  Actos para establecer contactos. – Creación de consensos, protocolos, guías, etc. –  Premios, Becas, Ayudas, etc.

Acciones de representatividad

Relación con otros departamentos

Relación con otros departamentos –  Comunicación

•  Nos aporta documentación sobre nuestros públicos objetivo •  Ayuda en el análisis de los modelos de relaciones •  Mediación institucional frente a los periodistas •  Relación con los medios

–  Producción-fabricación •  Implicación en la elaboración de acuerdos sectoriales •  Participación en la confección de consensos •  Cesión de conocimiento para aumentar confianza y representatividad

–  Marketing •  Traslado de los logros institucionales a nuestros clientes. •  Diseño conjunto de estrategias clientes-influenciadores •  Participación en cursos, eventos, ferias, etc.

•  Relación con otros departamentos –  Recursos Humanos

•  Participación en actividades sectoriales

•  Difusión de los logros a nivel interno

–  Relaciones públicas •  Creación, diseño y ejecución de los planes de acción

–  Dirección General •  Participación como anfitrión en los actos institucionales

•  Formar parte de los máximos órganos de decisión sectoriales

–  Ventas •  Incluir en los argumentos de ventas los logros institucionales

•  Visibilidad de las Relaciones Institucionales –  Las acciones de relaciones institucionales deben estar

incluidas en las distintas memorias de la organización. •  Memoria anual

•  Informe junta de accionistas

•  Memoria de Responsabilidad Social

–  Debemos conseguir que en las de nuestros clientes también se reflejen.

www.upc.edu/memoria/es/la_upc_cercana/relaciones_institucionales.html

www.icane.es/.../Memoria.../4_RELACIONES_INSTITUCIONALES_ME_ACT_2009.pdf

www.inditex.com/es/descargas/Memoria_Inditex_07.pdf

•  Protocolo institucional –  Definición

•  Es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de actos oficiales.

•  Protocolo institucional –  Pero además del protocolo no debemos olvidar el ceremonial y la

etiqueta que son dos términos íntimamente ligados con el concepto

de protocolo.

•  El Ceremonial constituye todas aquellas formalidades que

deben considerarse en un acto publico y solemne, que se

asientan sobre las bases de la igualdad entre estados.

•  Y la Etiqueta, son los estilos, usos y costumbres que deben

de ser observados en los actos y ceremonias publicas o

solemnes, así como en cualquier relación de la vida social.

•  Protocolo institucional –  En España las normas legales de obligado cumplimiento solo se

deben seguir en los actos oficiales que son todos aquellos que

organicen:

•  La Corona.

•  El Gobierno o la Administración del Estado.

•  Las Comunidades Autónomas

•  Las Corporaciones Locales

–  El resto de actividades deberán ser consideradas de carácter

privado, y el desarrollo de las mismas la establecerá el anfitrión.

•  Protocolo institucional –  Toda la base jurídica del protocolo institucional se encuentra en el

RD 2099/83 del 8 de agosto.

•  Protocolo institucional (listado rápido) –  Qué no debemos olvidar:

1.  Quién ocupa el puesto de honor.

2.  Quién ostenta la presidencia.

3.  La colocación de los invitados en la presidencia.

4.  El Protocolo del acto.

5.  Orden de las autoridades.

6.  Las funciones del anfitrión.

7.  El orden del resto de invitados.

8.  La recepción de las autoridades e invitados.

9.  Necesidad de la cesión de la presidencia.

10. Acogida y gestión del invitado de honor.

11.  Y no olvidarnos del orden del resto de invitados.

•  Protocolo institucional (listado rápido) –  Que debemos contemplar a la hora de organizar un acto:

1.  El programa “del acto y para los invitados”.

2.  El envío de invitaciones.

3.  Los objetivos que se persigue.

4.  Definición de las partes protocolarias.

5.  Establecer el orden del acto.

6.  Preparar el orden de los discursos.

7.  La seguridad.

8.  El ensayo general.

•  Orden de precedencia de las CCAA –  País Vasco 3 / 79 de 18 de diciembre B.O.E. 22.12.79 –  Cataluña 4 / 79 de 18 de diciembre B.O.E. 22.12.79 –  Galicia 1 / 81 de 6 de abril B.O.E. 28.04.81 –  Andalucía 6 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82 –  Asturias 7 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82 –  Cantabria 8 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82 –  La Rioja 3 / 82 de 9 de junio B.O.E. 19.06.82 –  Murcia 4 / 82 de 9 de junio B.O.E. 19.06.82 –  C. Valenciana 5 / 82 de 9 de julio B.O.E. 10.07.82 –  Aragón 8 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Castilla – La Mancha 9 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Canarias 10 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Navarra 13 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Extremadura 1 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 26.02.83 –  Baleares 2 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 01.03.83 –  Madrid 3 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 01.03.83 –  Castilla – León 4 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 02.03.83

Decálogo del buen lobbying 1.  La causa debe ser siempre de interés general. Si en principio no la hay,

hay que buscarla.

2.  El mejor momento para intervenir es antes de que el asunto “exista” (lo que exige un conocimiento amplio del sistema electoral, político y de toma de decisiones de instituciones nacionales e internacionales). Interviniendo antes podremos enmarcarlo.

3.  El lobbying persigue una modificación (o no modificación) en un papel: es mejor dejarlo claro desde el principio.

4.  Las relaciones con nuestro “Ministerio” no pueden ser oportunistas: han de ser constantes, positivas, constructivas.

5.  Mejor uno o dos interlocutores. 6.  Ayuda al político a encontrar la mejor oportunidad.

7.  Mejor documentos cortos y políticos que dossieres largos y técnicos. 8.  Mejor aportar la solución que señalar el problema.

9.  El buen lobista siempre está ahí: para lo bueno y para lo malo. Desde una modificación legal hasta un congreso o una fiesta.

10.  El lobbying de base es siempre una opción, pero debe ser la última. Fuente: Luis Arroyo

la aportación de valor de las relaciones institucionales

Documents