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La Administracin y sus Perspectivas

Maestra: Lourdes Teresa Lugo HernndezTeora General de la AdministracinEs la conduccin racional de las actividades de una organizacin, con o sin nimo de lucro. Ella implica la planeacin, la organizacin (estructura), al direccin y el control de todas las actividades diferenciadas por la divisin del trabajo, que se ejecuten en una organizacin. Por tanto, la administracin es esencial para la existencia, la supervivencia y el xito de las organizaciones.

Administracin

Gobernar, dirigir Planificacin , organizacin, direccin y control Fijacin de objetivos Desarrollar un proceso Toma de decisiones Responsabilidad de quien la ejerce

Contenido

1. Tareas 2. Estructura 3. Personas 4. Tecnologa 5. Ambiente Objeto de estudioTodos estn interrelacionados y son interdependiente

Administracin?Disciplina: normas y leyes de una profesin, orden religiosa, institucin, etc. Conjunto de esas normas, arte, facultad o ciencia. La administracin es una disciplina cientfica porque elabora teoras, modelos e hiptesis sobre las organizaciones utilizando el mtodo cientfico

Arte: conjunto de preceptos y reglas para hacer una cosa. Habilidad, destreza para hacer algo. El arte es la aplicacin del conocimiento administrativo , el realizar las actividades de la mejor manera , adquiriendo las habilidades necesarias para su desempeo.

Ciencia: conocimiento exacto y razonado de las cosas. Conjunto de conocimientos acerca de un dominio determinado de objetos o fenmenos que son susceptibles de demostracin.

El mtodo cientfico estudia la realidad mediante la observacin. Luego elabora teoras y leyes que exponen su interpretacin de la realidad observada. Las leyes se pueden comprobar mediante experimentos.

Tcnica: conjunto de procedimientos de los cuales se sirven una ciencia o un arte.

La tcnica transforma y opera con la realidad siguiendo normas y procedimientos objetivamente definidos

La Administracin en la Sociedad Moderna

Todas las teoras (escuelas) administrativas son aplicables a las situaciones actuales, y el administrador debe conocerlas muy bien para tener a su disposicin una gama de alternativas en cada situacin.

La industria automovilstica usa las lneas de montaje (adm. cientfica), y los principios de las teoras clsica y neoclsica en su estructura organizacional; su organizacin empresarial en conjunto puede explicarse mediante la teora de la burocracia, sus supervisores son preparados segn el enfoque de la teora de las relaciones humanas, mientras que los gerentes se preocupan por aplicar la teora del comportamiento organizacional.

El estado actual de la administracin es muy complejo, pues permite enfocar su objeto de estudio de varias maneras y agrupa un gran abanico de variables que deben ser tenidos en cuenta.

En la actualidad, la TA estudia la administracin de las empresas y dems tipos de organizaciones desde el punto de vista de la interaccin e interdependencia de las cincos variables principales, cada una de las cuales es objeto especfico de estudio de una o ms corrientes de la TA.

Debido a la creciente importancia de la administracin y los nuevos y complejos desafos que enfrenta, los autores e investigadores se han concentrado en algunas partes o en algunas variables aisladas del enorme contexto de variables que intervienen (cada una de las cuales tiene su naturaleza, importancia, impacto, duracin) en la estructura y comportamiento de las empresas, y que dificultan tener una visin global de stas. A medida que la administracin desafos y situaciones, las teoras administrativas requieren adaptar sus enfoques o modificarlos por completo para que sean tiles y aplicables, lo cual explica en parte los pasos graduales de la TA en el transcurso de este siglo. El resultado de todo ello es la ampliacin gradual y la complejidad que acabamos de analizar.

Perspectivas Futuras de la Administracin

El futuro parece complicar la realidad, puesto que innumerables factores producirn impactos profundos en las empresas. Las prximas dcadas se caracterizarn por los desafos y turbulencias que deber enfrentar la administracin:

Las empresas estn en continua adaptacin a sus ambientes. Esta adaptacin puede provocar el crecimiento, la estabilidad transitoria o la reduccin de la empresa. El crecimiento se da cuando la empresa satisface demandas ambientales y el ambiente requiere ms salidas y resultados de la empresa (es una consecuencia del xito empresarial)..

A medida de que el tamao aumente es necesario mantenerlo o reducirlo a proporciones administrables (s/productos, objetivos, recursos, etc). La reduccin ocurre cuando la empresa no logra satisfacer demandas ambientales y debe reducir sus operaciones para disminuir las salidas y resultados

18 La adaptacin tambin involucra cambio de tecnologa, mercados, productos .

La adaptacin puede agudizarse en algunos rganos de la empresa muy afectados por el ambiente.

Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflacin. Los costos de energa, materias prima y fuerza laboral estn incrementndose. La inflacin exigir mayor eficiencia en al administracin. La inflacin impondr nuevas presiones y amenazas a las empresas para mantener sus ganancias y sobrevivir, lo cual exigir mayor productividad.

La competencia es cada vez ms aguda. Esto genera mayor riesgo empresarial.

El producto ms diferenciado ser el requerido, esto generar la obligacin de invertir en investigacin y desarrollo, perfeccionamiento de tecnologas y actividades de ventas. A su vez, esto originar la desaparicin de viejos departamentos y la creacin de otros, y el aumento de la centralizacin para evitar esfuerzos y costos de duplicar actividades y operaciones. La sustitucin de rganos permanentes

Existe la tendencia a una creciente sofisticacin de la tecnologa. La introduccin de tecnologa impacta sobre la estructura organizacional. La tecnologa proporcionar ms eficiencia, precisin y permitir enfocar la actividad humana a la planeacin.

La internacionalizacin del mundo de los negocios, globalizacin, es el factor ms importante del desarrollo de las empresas. Gracias al progreso de las comunicaciones, la computadora y las telecomunicaciones las empresas pueden globalizar sus actividades y operaciones. No es difcil prever una serie de cambios en la estructura y el comportamiento de las empresas, asociados a este desarrollo.

Adems, al actividad de exportacin o creacin de subsidiarias en el extranjero es fenmeno reciente que origin la integracin del desarrollo, la manufactura del producto y la descentralizacin de la toma de decisiones.

Las empresas podrn defenderse de todos estos desafos slo con administradores inteligentes y bien preparados, que deben saber cmo adecuar bien las principales variables empresariales entre s (tareas, tecnologas, estructura organizacional, personas y ambiente externo). Actualmente los cambios son tan vertiginosos que es difcil percibir la relacin causa efecto entre ellos. De all la falta de conexin que se nota en 4 principales reas, a saber:

Estn surgiendo tecnologas nuevas. Pero la divisin de las actuales no crear nuevas industrias importantes ni nuevos tipos de grandes empresas que vuelcan obsoletas a las grandes industrias de la actualidad.

2.- La economa se torn en una economa mundial: la globalizacin (un mercado nico, un centro de compras global, en solo ambiente)

3.- Los aspectos polticos y econmicos se modifican con rapidez; la sociedad y los pases de hoy son pluralistas. Cada tarea importante se le confa a una gran institucin organizada para perdurar, dirigida por administradores. Esta nueva sociedad pluralista, presenta desafos polticos, filosficos y espirituales que sobrepasan la comprensin de las personas.

4.- . El cambio ms significativo es en el campo del conocimiento. Es el capital principal, el centro de costo y el recurso esencial de la economa. El poder pas a manos de los hombres del conocimiento, y no de los que poseen experiencia por los aos.Los tiempos modernos estn caracterizando por la movilidad y la renovacin del conocimiento. No obstante, las universidades no cambian tan rpidamente como lo hace la tecnologa , a saber, que esta ltima se ha convertido en un motor impulsor que transforma las instituciones y hace que los sistema

Funciones del Administrador

Que hacen los AdministradoresLogran que las cosas se lleven a cabo por el conducto de otras personas, toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros para alcanzar metas.

Funciones Bsicas del Administrador Alcanzar los Objetivos OptimizacinLiderazgoSon muchas las funciones que realiza un administrador de cualquier organizacin y estas pueden observarse en razn de buscar siempre la optimizacin de los recursos que utilizan para alcanzar los objetivos planteados; El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un equipo.Toma de decisionesImplica que el administrador mantenga siempre la mente abierta, esto es, que al momento de decidir no se remedie el problema con lo que muchos suelen decir resulvase como siempre .

PROCESO

Identificacin de l problemaContemplar las alternativas de solucinEvaluarlas Seleccionar la mejor alternativaTomar la decisin

La comunicacin La comunicacin en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos.

La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado con el nivel de voluntad y el del inters.

La motivacin, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.Motivacin Trabajo en Equipo

El trabajo en equipo no es simplemente hacer algo entre muchos o pocos, si no hacerlo mediante el compromiso de cada uno de los que participan en ello; la participacin tiene que ver con asumir la responsabilidad de alcanzar la meta mediante el esfuerzo compartido de cada sujeto que participa en el juego organizacional.ComunicacinMucho se ha descrito y hablado sobre cules son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:Escucha activaElementos que facilitan la escucha activaElementos a evitarHabilidades para la escucha activa

La escucha activaUno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar, la falta de comunicacin que sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems, se est ms tiempo pendiente de propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems.

Existe la creencia errnea de que escucha de forma automtica, pero no es as, escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. que es realmente la escucha activa?La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

Cual es la diferencia entre or y el escuchar? Existen grandes diferencias orEl or es simplemente percibir vibraciones de sonidoescucharEs entender , comprender o dar sentido a lo que se oye, la escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo, la escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, si no tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se esta diciendo.

Para llegar a entender a alguien se precisa cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.Elementos que facilitan la escucha activaDisposicin psicolgica: prepararse interiormente para escucharObservar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos, y los sentimientos.Expresar al otro que lo escuchas con comunicacin verbal: (ya veo, umm, uh, hoo, ok, etc.) y no verbal ( contacto visual, gestos, inclinacin de la cabeza, etc)

Elementos a evitar en la escucha activa

No distraernosLa curva de la atencinNo interrumpir al que hablaNo juzgarNo ofrecer ayuda o soluciones prematurasNo rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo , no te preocupes, eso no es nada.No contar tu historia cuando el otro necesite hablarteNo contra argumentar por ejemplo, el otro dice me siento mal y t respondes yo tambinEvitar el sndrome del experto , ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.Habilidades para la escucha activaMostrar empataParafrasear Emitir palabras de refuerzo o cumplidosResumir

Mostrar empataEscuchar activamente las emociones de los dems es tratar de meternos en su idea y entender sus motivos, es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que nos hacemos cargo, intentar entender lo que siente esa persona, no se trata de mostrar alegra, ni siquiera de ser simptico simplemente que somos, capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro, para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes: noto que: ParafrasearSignifica verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir, es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

Un ejemplo de parafrasear puede ser: entonces, segn veo, lo que pasaba era que quieres decir que te sentiste?Emitir palabras de refuerzo o cumplidosPueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

Algunos ejemplos seran: esto es muy divertido, me encanta hablar contigo , es importante escuchar su honesta opinin de nuestro servicio, siempre es agradable atender personas como usted,.

Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: Bien EstupendoResumirMediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin, expresiones de resumen seran:Si no le entendido malLo que me est diciendo esA ver si le he entendido bienExpresiones de aclaracin seran:Es correcto?Estoy en lo cierto?A la gente le influye mucho no solo lo que se dice sino cmo se dice, si una voz es agradable, clida, amigable y bondadosa, no es verdad que se siente mas inclinado a escucharla, que si es fra o spera?

Cmo le parece que suena la voz grabada de una computadora?Si a un mensaje le quitamos la resonancia, el tono, el timbre, el tiempo o el ritmo, el mensaje pierde el sentimiento, la expresin , el significado.Tono de VozLa resonancia est determinada por la forma de las cuerdas vocales y del pecho, podramos decir que es la sonoridad o tenuidad de la voz. El Tono depende de la tensin que les damos a las cuerdas vocales, cuerdas vocales tensas significan un tono de voz elevado, expresamos sentimientos a travs del tono.Si estamos deprimidos o cansados las cuerdas vocales se relajan y el tono es bajo, mientras que si estamos muy alegres o enfadados los msculos de las cuerdas vocales se tensan y sube el tono de voz.La calidad de la voz suele mejorar cuando aprendemos a utilizar adecuadamente los rganos del hablaEs la intensidad con la que sale la voz, el volumen bajo suele relacionarse con confianza, pero tambin con agresividad. Un volumen alto suele relacionarse con autoridad o con enfado.

El VolumenEs la velocidad con la que hablamos, el tiempo sirve tambin para reflejar sentimientos.

El tiempoEs con lo que codificamos en qu partes de la oracin hacemos hincapi y est relacionado con los metamensajes, es decir , las frases hechas con distintos niveles de significado.

El ritmoEs la precisin con la que articulamos las palabras, si amontonamos o no las palabras. La ArticulacinLas palabras solo trasmiten el 7% del mensaje, el tono de voz el 38%, el lenguaje corporal el 55%, por lo que se concluye que casi el 93% del mensaje se trasmite por el tono de voz y lenguaje corporal.

Postura CorporalEl lenguaje corporal en la comunicacin de riesgos es un factor importante y muchas veces decisivo para demostrar el estado de nimo, por ejemplo dudar de algo, levantamos una ceja, al sentirnos perplejos, nos rascamos la nariz.

Postura CorporalCruzamos los brazos para aislarnos o protegernos.

Levantamos los brazos para denotar indiferencia.

Guiamos el ojo en seal de intimidadNos golpeamos la frente ante un olvido

Postura CorporalEs aquel que se trasmite a travs de gestos y posturas, los estudios sobre el lenguaje corporal analizan las emociones que se trasmiten a travs del movimiento, como la expresin facial y el movimiento de los ojos, manos, piernas, pies y cuerpo en general. Estudios nos indican que la personalidad, tales como seguridad, timidez, violencia, afn de posesin, competencia, etc. Se expresa por naturaleza actitudes y sentimientos y se revelan por nuestra postura corporal.El lenguaje CorporalPerspectivas SocioeconmicasEl LAE como cualquier profesional asume su responsabilidad transformadora, pues l se compromete a ocuparse del rea administrativa para generar conocimiento y aplicarlo en su ejercicio profesional.Perspectivas socioeconmicasEl entorno econmico plantea necesidades que tienen que ser resueltas, as el LAE pone en prctica su conocimiento acercando la propia experiencia profesional a las instituciones educativas para reforzar con materias nuevas el propio ejercicio acadmico como resultado del proceso escuela-ejercicio-conocimiento-escuela.Perspectivas socioeconmicasEs claro que los diversos sectores econmicos tales como el de bienes y servicios requieren profesionistas capaces de transformarlos con el objetivo de incrementar los ndices de desarrollo, sean en los sectores agrario, comercio, industrial y de servicios. Perspectivas socioeconmicas

Clasificacin y reas funcionales de la empresa

Organismo Social Un Organismo social es un grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en comn que individualmente no es posible lograr.

EMPRESAEs la entidad integrada por el capital y el trabajo como factores de produccin, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios, con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad, Diccionario de la Real Academia Espaola (1993).

Es la unidad econmico social en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para lograr una produccin que responda a los requerimientos del medio humano en que la propia empresa acta Isaac Guzmn Valdivia (1967).

Es la unidad productiva o de servicio que constituida segn aspectos prcticos o legales, se integra por recursos y se vale de la administracin para lograr sus objetivos, Jos A. Fernndez Arena (1960).

Empresa:De acuerdo al anlisis de las definiciones anteriores, podemos definir a la empresa como:

Un grupo social en el que, a travs de la administracin del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad.

RECURSOS TCNICOSELEMENTOS QUE CONSTITUYEN A LA EMPRESA:

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos o recursos que, conjugados armnicamente, contribuyan a su funcionamiento adecuado.

Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines del administrador es la productividad, es decir, la relacin entre la produccin obtenida y los recursos utilizados para lograrla.

De esta forma, el administrador siempre deber evaluar la productividad de los recursos, mismos que se clasifican en: recursos materiales, tcnicos, humanos y financieros.1q2.Recursos materiales:

Son los bienes tangibles propiedad de la empresa.

Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, etctera.

Materias primas, materiales auxiliares, productos terminados, etctera.

Recursos Tcnicos:

Son aqullos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros recursos.

Sistemas de produccin, sistemas de ventas, sistemas de finanzas y sistemas administrativos.

Objetivos, procedimientos,frmulas, patentes, etctera

Recursos Humanos:

Los recursos humanos poseen caractersticas como: Posibilidad de desarrollo creatividad, ideas, imaginacin, sentimientos, experiencias, habilidades, etc., mismas que los diferencian de los dems recursos. Segn su funcin que desempeen y el nivel jerrquico en que se encuentren dentro de la organizacin, pueden ser:

Recursos Humanos:

Obreros Calificados y no calificadosOficinistas calificados y no calificados.Supervisores encargados de vigilar el cumplimiento de las actividades.Tcnicos que efectan nuevos diseos de productos, sistemas administrativos, mtodos, controles, etctera.Ejecutivos encargados de poner en ejecucin las disposiciones de los directivos.Directores que son quienes fijan los objetivos, estrategias, polticas, etctera.

. Recursos financieros:

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la ejecucin de sus decisiones.

Entre los recursos financieros propios podemos citar:

Dinero en efectivo,Aportaciones de los socios,UtilidadesLos recursos financieros ajenos estn representados por:Prstamos de acreedores y proveedores,Crditos bancarios o privados,Emisin de valores (bonos, cdulas, etc.)Todos los recursos son importantes para lograr los objetivos de la empresa. Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad depender el xito de cualquier empresa

CLASIFICACIN DE EMPRESAS:

El avance tecnolgico y econmico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administracin ms adecuada a la realidad y a las necesidades especficas de cada empresa es la funcin bsica de todo administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio.

A continuacin se presentan algunos criterios para clasificar las empresas.

Actividad o giro:

De acuerdo con la actividad que desarrollan se clasifican en:

1.- Industriales2.- comerciales3.- Servicios

Extractivas Agropecuarias

Manufactureras Bienes de consumo final Bienes de produccin

Actividad o giro

Transporte Turismo Instituciones financieras Educacin

Servicios pblicos Comunicaciones diversos Energa 2.Servicio Agua

Asesora Servicios Privados y administracin diversos Jurdicos y Administrativos Promocin y ventas Agencias de publicidad Salubridad (hospitales) Fianzas y seguros

1.IndustrialesRecursos renovablesRecursos no renovables2. Comerciales MayoristasMinoristas o detallistasComisionistas

reas Funcionales de la Empresareas Funcionales de una EmpresaUn rea funcional es el conjunto de funciones, actividades y responsabilidades, realizadas en un departamento o rea de la organizacin IMPORTANCIA:

* Logro de los objetivos de la empresa. * Mayor eficiencia y eficacia.* Delimita funciones y jerarquas. Elimina duplicidad en el trabajo.

Clasificacin de las reas funcionalesPersonalFinanzasAdministracin de MaterialesProduccinMercadotecniaSistemasPersonalReclutamiento y SeleccinSueldos y salariosCapacitacin y desarrolloRelaciones laboralesHigiene y seguridad industrialPlaneacin y evaluacinFinanzasContabilidad general y costosTesorera. inversiones. crdito y cobranzasPlaneacin financieraCuentas por cobrar. Caja.ImpuestosAnlisis de riesgosFinanzas

La finalidad del rea de finanzas es obtener recursos monetarios, invertirlos y asignarlos adecuadamente, as como registrar las operaciones, presentar los resultados de la operacin y cumplir con las obligaciones fiscales. Administracin de materialesCompras nacionalesTrficoAlmacnCompras internacionales-localesControl de calidadAdministracin de Materiales

La administracin de materiales es el proceso de seleccin, adquisicin, planeacin, organizacin y control de los insumos de la empresa.

Administracin de MaterialesClasificacin. Finalidad.

Finalidad: lograr que la empresa tenga los materiales correctos que renan las caractersticas y especificaciones de calidad de manera oportuna y al mejor costo.La optimizacin se refiere al logro de la mxima productividad y rendimiento de los materiales. Uno de los mtodos ms usuales es el MRP.ProduccinProgramacin de la produccinDiseo de productoProcesos de (admn. de manufactura)Control de calidadMantenimientoProduccin

El rea de produccin comprende todos los procesos que se realizan desde que llega la materia prima hasta que sta se convierte en producto terminado. MercadotecniaVentasProductoPrecioPlaza. DistribucinPublicidadInvestigacin de mercadosPromocin La mercadotecnia puede definirse como el conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios en el momento y lugar ms adecuados, y con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del cliente. Mercadotecnia

MERCADOTECNIAPLANEACIN Y EVALUACINPRODUCTOPRECIOPLAZADISTRIBUCINPUBLICIDADINVESTIGACIN DE MERCADOSEl proceso de administracin de mercadotecnia es el conjunto de etapas a travs de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, cuyo objetivo es lograr la satisfaccin integral del cliente.MercadotecniaAdministracin de la Mercadotecnia

SistemasTelecomunicacionesAnlisis y diseoProcesamientoRedesMantenimiento de sistemasSeguridad informticarea de sistemas.- Se encarga del procesamiento de tecnologas de informacin.SISTEMASANLISIS Y DISEOPROCESAMIENTOREDESMANTENIMIENTO DE SISTEMASSEGURIDAD INFORMTICATELECOMUNICACIONESTecnologas. Sistemas.