TÍTULOTÍTULO

Incidencia profesional y empresarial de la externalización de losdepartamentos TIC.

Luis Vilanova - Interim Manager

Índice

• Situación actual TIC en las organizaciones.

• Claves de la externalización TIC.

• Alcance del mercado de externalización TIC.

• Consecuencias de la externalización TIC en las organizaciones.

Situación actualOrigen

• No depende exclusivamente de las herramientas que le proporcione el

BYOD

• Movilidad y BYOD como avance de las TIC en la organización con origen otros

Grado en crecimiento

• El 73% de las empresas en la actualidad externalizan entre el 25% y el 50% de sus

• Interno vs externo, ¿Grado de satisfacción?

• Más de un 70% explican que su satisfacción es igual o mejor que cuando este servicio era interno, consiguiendo ventajas cualitativas y cuantitativas, destacando movilidad de usuarios, flexibilidad en el acceso a la información y, muy importante, que el equipo de TI se centre en los procesos clave de negocio, innovación y mejora de la productividad de los usuarios.

proporcione el departamento TI.

origen otros departamentos

50% de sus servicios informáticos.

Situación actual – 3CCloud

• Los programas informáticos y los datos se alejan del CPD de la empresa

Costes

• Justificar cada partida presupuestaria tanto de inversión como de gastos.

• Reducción

Commodity

• Proveedores TIC hablan directamente con los departamentos de negocio.

• Nuestro rol en la empresa ¿Cómo se nos percibe por el resto de la organización?

• El departamento de informática es uno de los peor percibidos en la relación valor añadido–coste en los procesos estratégicos empresariales, según indican diferentes estudios (basado en una encuesta realizada a más de 1.000 CEO y directores generales).

• Reducción presupuestos

Situación actualAlcance

•Las tecnologías de la información han dejado de ser un activo solo alcanzable por las grandes empresas.

Diferenciación

•La empresa tiene mas complicado diferenciarse a través de las TIC pues son de uso generalizado por la competencia.

Perfil profesional de directivos

•Jóvenes que entrarán en el mercado laboral la próxima década son la primera generación de la“era de la aplicación”. Ya conocen las herramientas, saben

Centralización

•La tendencia a la centralización geográfica de las áreas TIC es clave para el cambio de su rol en empresas. (Multinacionales, nacionales,…)

• ¿Como afecta a la externalización del departamento informática?

• En cinco años se habrán externalizado el 80% de los departamentos de TI (Fuente computing.es)

• De acuerdo con un estudio de Page Outsourcing, en los primeros meses de 2013 la subcontratación de servicios por parte de las compañías ha aumentado un 35% respecto al mismo periodo que el año anterior.

herramientas, saben manejarlas y no se preocupan por cómo están hechas.

Situación actual

• …sin embargo, momento de auge de las TIC.

• Los momentos actuales pueden correr a nuestro favor, podríamos asegurar que en la actualidad no se puede poner en marcha ninguna iniciativa estratégica sin contar con las TIC, bien sea para la parte puramente operacional, bien cerrando el ciclo mkt-producción-comercial, …

• Se habla que si las TIC se desarrollan adecuadamente en las empresas los beneficios pueden suponer, a nivel nacional, un ahorro de 600.000 millones beneficios pueden suponer, a nivel nacional, un ahorro de 600.000 millones de euros y 120.000 empleos de aquí a 2020 en España.

Situación actual

• Rotura de la frontera tecnológica.

Alcance del mercado de externalización TIC• 2011 fue 7% superior a 2010. (Gartner)

Claves de la externalización TIC

• Hablamos de la externalización parcial o total del departamento informático de una organización, cubriendo las diferentes áreas y servicios que lo forman:

Dirección y gobiernoDirección y gobierno

Sistemas

Helpdesk

Desarrollo

Business Intelligenz e indicadores

Claves de la externalización TIC

• Externalizamos los servicios no core de nuestro negocio típicamente por razones de:

Razones y objetivos

Reducir costes; permite

convertir costes fijos en

variables.

Adquirirrápidamente

conocimientossobre un área no conocida

para nosotros.

Extender la capacidad de

nuestro departamento

TIC.

Dirigir el esfuerzo hacia

el “core” de nuestro negocio.

Optimizar el Time To

Market de desarrollos o

servicios.

Claves de la externalización TIC

1. El proceso de selección es básico, factores como experiencia en el sector pueden ser determinantes.

• Pedir referencias proporciona una visión mas aproximada.

2. La negociación de un contrato adecuado puede garantizar el futuro de la relación con el partner, seleccionando los SLA, razones de fin de contrato y penalizaciones, LOPD,...

• La negociación se debe realizar también con el resto de departamentos.• La negociación se debe realizar también con el resto de departamentos.

3. La gestión del cambio es crucial porque no solo afecta al proveedor y al área de TI sino que afecta al resto de los departamentos que tienen que funcionar de una manera distinta. Habitualmente no se hace y en muchos casos es la razón de los fracasos del outsourcing TIC.

• Soporte fuera de horario, vacaciones, etc

4. Revisión y renovación en base a criterios de satisfacción del servicio prestado, aparición de nuevos partner o soluciones alternativas, etc

Consecuencias de la externalización TIC• Nuevas necesidades y competencias en la organización:

Introducción de nuevas aplicaciones vendrán

de otros departamentos distintos al de TI

Respecto de los activos TIC, la organización reducirá su partida

contable de inversiones para ser cada día mas gastos.

En pocos años las empresas clientes

reducirán el número de empleados

internos de TI

Necesidad de capacidad para

seleccionar, negociar y gestionar proveedores

externos

Cambios del rol y organigrama del departamento TI

Consecuencias de la externalización TIC• Flexibilidad y rapidez para adaptar (SaaS) (IaaS)

• Permite el concepto de “Pago por uso”

• Acelerar Time To Market de proyectos.

Consecuencias de la externalización TIC• Transición

CIOs con competencias

de CTO (Tecnología)

Resistencia al Inversiones en CPD y software

Departamento lleno de

“competencias digitales de los viejos tiempos”

Resistencia al cambio

DesconfianzaCambio de

imagen historica

CPD y software propietario no

amortizado.

Consecuencias de la externalización TIC• Consecuencias para el perfil profesional del CIO.

• Cada día mas gestores de proyectos y coordinación de partners externos.

• Estar al lado del CEO, dominando los requisitos del negocio, priorizándolos, tomando el CIO un rol cada día mas parecido al de un consultor interno sobre las aplicaciones y el modelo de externalización más adecuados.más adecuados.

• Disponer de un Modelo de Gestión de TI que permita cuantificar y justificar adecuadamente todas las acciones que se realizan con partners externos.

• Desarrollar prácticas que se centran en el establecimiento de un correcto dimensionamiento entre recursos internos y externos para reducir al mínimo los gastos discrecionales.

• Reorientar el departamento con el fin de que no actúe como receptor de peticiones y que pase a ser un generador de ideas con un gran valor añadido para el negocio, no solamente desde un punto de vista de tecnología, sino también para la mejora de procesos.

Consecuencias de la externalización TIC• Muy alineado con resto directores y gerencia. Confianza.

• Que tenga liderazgo, personalidad, amabilidad, flexibilidad,

• Cercano al usuario y a las verdaderas necesidades del negocio.

• Se preocupe porque cada inversión sea rentable.

• Indague hacia dónde va la empresa y prevea como las TI • Indague hacia dónde va la empresa y prevea como las TI pueden ayudarnos a mejorar procesos y abrir nuevos caminos.

• Diferenciar implantaciones necesarias, rentables y productivas frente de las tecnológicamente atractivas.

Consecuencias de la externalización TIC• Del profesional que lidera un pool de profesionales técnicos

internos, al liderazgo de profesionales externos.

• Del aporte de valor mediante soluciones tecnológicas, al aporte de valor mediante decisiones de negocio basadas en las TI junto con la mejora y optimización de procesos.

Consecuencias de la externalización TIC• Nuevos perfiles profesionales.

Consultores interim manager, con amplio conocimiento empresaria y TIC, con capacidades directivas, capaz de motivar, liderar y asesorar en la el alineamiento TIC con la estrategia de

negocio, así como de seleccionar y dirigir a los partners y soluciones que mas se ajustes con el perfil de la organización.

Aumento de la necesidad de consultores a tiempo parcial.

Oportunidades

Responsables de indicadores, capaces de dominar el

sentido/origen de la información y de trasladar al resto de áreas los indicadores y cuadros de mando

adecuados que expliquen y respondan con exactitud a las

necesidades del negocio. BIG DATA.

Es posible que el concepto de mediador TIC pueda entrar con

fuerza para ayudar a desbloquear situaciones de conflicto o “atasco”

entre partners y clientes.

Consecuencias de la externalización TIC• Nuevo perfil profesional - CDO

• Combinación entre un perfil de gestión, experiencia en organizaciones y profundo conocimiento del mundo digital.

• El CDO no implementa la tecnología, implementa la innovación posibilitada por la tecnología.

• El marketing online y la experiencia en medios sociales, son entre • El marketing online y la experiencia en medios sociales, son entre otras muchas áreas, parte de su competencia, gestionar la imagen de la marca a través de los medios digitales es una de sus responsabilidades. Es el encargado de la trasformación de la empresa “Analógica “a la empresa “Digital”, como responsable de la adopción de tecnologías digitales en toda la organización.

• En el “back office” ayuda a mejorar procesos y procedimientos en el “front office” potencia la relación con el cliente

Consecuencias de la externalización TIC• Estrecha colaboración con los directores de otras áreas para

ayudarles a diseñar, construir y mantener a sus productos y servicios cada vez más complejos en el entorno digital.

• Unifica la cultura de la organización con su estrategia digital, evolucionándola y adaptándola a los valores del mundo 2.0mundo 2.0

• Sin duda esta será una posición de gran demanda en los próximos años, para la cual no existe aún una formación específica que capacite y homologue este tipo de competencias en un solo perfil profesional.

Consecuencias de la externalización TIC• Perfil de mediador TIC

• Facilitador para la realización de un proyecto.

• Dirección y asesoramiento del mismo.

• Coordinación y negociación con proveedores externos y roles internos.

• Desbloquea situaciones con proveedores.

• Demandado por partners y clientes finales.

Conclusiones

• Avanzar hacia una externalización inteligente manteniendo el valor competitivo diferencial en la empresa.

• La externalización es una evolución natural por la madurez de las TIC.

• La externalización nos lleva a un nuevo modelo de empresa centrada en el core del negocio.

• La adopción y la transición es compleja.• La adopción y la transición es compleja.

• Tendencia irreversible.

• Se reducen ciertos perfiles profesionales y aparecerán nuevos.

• El CIO pasa de ser tecnólogo a ser un perfil de organización. CDO.

• Podemos ser el mejor aliado del CEO, nuestro conocimiento interdepartamental puede ayudar a la mejora de procesos, aumento de productividad, puesta en marcha de nuevas iniciativas…

• Una ventaja competitiva.

Conclusiones

• El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro.

• John Fitzgerald Kennedy (1917-1963)