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139Cuad. Adm. Bogotá (Colombia), 20 (34): 139-160, julio-diciembre de 2007

La reLación existente entre eL confLicto trabajo-famiLia y eL estrés individuaL en dos organizaciones coLombianas*

Guillermo Otálora Montenegro**

* EsteartículoloescribíconbaseenlosdatosobtenidosenmidisertacióndoctoralEffects of Work-Family Conflict on Organizational Citizenship Behavior.EnesteartículoseincluyeronalgunosdeloscomentariosquesobreélhicieronlosprofesoresMichaelBurkeyAdrienneColella,deTulaneUniversity,yElviraSalgado,delaUniversidaddelosAndes,conmotivodesupresentaciónenelLatinAmericanResearchConsortium(LARC),realizadoenNewOrleanslosdías8y9demarzode2007.Elartículoserecibióel13-04-2007yseaprobóel18-10-2007.

** DoctorofPhilosophy,TulaneUniversity,NuevaOrleans,EstadosUnidos,2006;MagísterenAdministración,Uni-versidaddelosAndes,Bogotá,Colombia,1980;MAinManagement,TulaneUniversity,NuevaOrleans,EstadosUnidos,2000;Ph.D.enComportamientoOrganizacional,TulaneUniversity,NuevaOrleans,EstadosUnidos;DoctorenDerecho,UniversidaddelosAndes,Bogotá,Colombia,1979.Profesorasociado,FacultaddeAdministración,UniversidaddelosAndes,Bogotá,Colombia.Correoelectrónico:[email protected]

140 Cuad. Adm. Bogotá (Colombia), 20 (34): 139-160, julio-diciembre de 2007

guillermo otálora montenegro

La relación existente entre el conflicto trabajo-familia y el estrés individual en dos organizaciones colombianas

resumen

El propósito de este artículo es explicarcómo los conflictos que surgen en la relación trabajo-familiaserelacionanconelestrésin-dividualendosorganizacionescolombianas,específicamente dos cajas de compensación familiarsituadasenBogotá.Lassiguienteshipótesisconstituyenelobjetodeltrabajo:(a)lacargalaboralylasresponsabilidadesfamiliaresestánpositivamenterelacionadascon el conflicto trabajo-familia y (b) elconflicto trabajo-familia está positivamen-te relacionado con el estrés individual. Elestudiodecamporealizadoenlasdosorga-nizaciones mencionadas especializadas enproveer a los empleados servicios básicoscomosalud,vivienda,recreaciónyeduca-ción, entre otros, da evidencia que validalashipótesisplanteadas.Sediscutenalgunasimplicacionesprácticasyteóricas,aligualqueseproponeahondarenlainvestigaciónquepermitaavanzarenelconocimientodelos mecanismos a través de los cuales elconflicto trabajo-familia conduce al estrés individual.

Palabras clave:cargalaboral,responsabi-lidades familiares, conflicto trabajo-familia, estrés.

The Existing Relation between Work - Fa-mily Conflicts and Individual Stress in Two Colombian Organizations

abstract

Thepurposeofthisarticleistoexplainhowthe conflicts that arise in the work - family relationarerelatedtoindividualstressintwoColombian organizations, more specifically intwofamilyequalizationfundslocatedinBogota.Provingthefollowinghypothesesisthemainpurposeofthework:(a)workloadandfamilyresponsibilitiesarepositivelyre-lated to work - family conflicts and (b) work - family conflicts are positively related to in-dividual stress. The field study conducted in thetwomentionedorganizationsspecializedinprovidingemployeesbasisservicessuchashealth,housing,recreation,andeducation,amongothers,showsevidencethatvalidatestheproposedhypotheses.Theauthorsdiscusssomepracticalandtheoreticalimplicationsaswellasproposeamorein-depthresearchtoenablebetterknowledgeofmechanismsthrough which work - family conflicts lead toindividualstress.

Key words: Workload,familyresponsibili-ties, work - family conflicts, stress.


la relación existente entre el conflicto trabajo-familia y el estrés individual en dos organizaciones colombianas

Introducción

Enlasúltimasdécadashacrecidoelinterésporelimpactoquetieneneneltrabajolosrolesquesedesempeñanenlafamilia(Kos-sek y Oseki, 1998), y las investigacionesrecientes indican que esta constituye unafuerza significativa que influye en las actitu-desyloscomportamientosdelosindividuoseneltrabajo(Rothausen,1999).Enefecto,paralamayoríadelaspersonas,susfamiliasysusempleossondosdelasinstitucionesmásimportantesensusvidas(e. g.,Frone,RussellyCooper,1992;Zedeck,1992)y,porello,laformacomolavidafamiliartieneinjerenciaenlavidalaboralhasidoobjetode estudio desde diferentes perspectivas,entre ellas ladeldesempeñoenel trabajo(e. g.,Tetrick,Miles,Marcil,yVanDosen,1994),ladelinvolucramientoconeltrabajo(e. g.,ThompsonyBlau,1993),lasatisfac-ciónlaboral(e. g.,Lambert1991;Adams,King y King, 1996), el ausentismo (e. g.,Voydanoff, 2002) y los comportamientosrelacionadosconlabúsquedadeempleo(e.g.,RauyHyland,2002).

Losresultadosdeestosestudiosmuestranqueauncuandoexisteevidenciaempíricade que tanto la familia como el trabajoconstituyenfuentesrecíprocasdesatisfac-ciónparalaspersonas(e. g.,GreenhausyPowell,2006),losrolesrelacionadosconelcampolaboralyconlaesferafamiliarno siempre convergenarmónicamentey,por consiguiente, surge el conflicto tra-bajo-familia.

Un sinnúmero de circunstancias confluyen para promover tal conflicto. Entre ellas se cuentanelcrecientenúmerodefamiliascon

dos salarios, el aumento en el número depadressolterosyelaumentoenlascifrasdeexpectativadevida,queobligacadavezmás a los empleados a hacerse cargo desuspadresadultosmayores.Loshallazgosempíricos muestran que, en presencia delconflicto trabajo-familia, los trabajadores experimentanunbienestarnegativooestrés(Kossek,ColquittyNoe,2001),debidoalanecesidad de asignar una cantidad fija de recursos,comoeltiempoylaenergía,alosdiferentes roles que se desempeñan tantoenlafamiliacomoeneltrabajo(GrandeyyCopranzano,1999).Conbaseenlosan-tecedentespropuestos,esteartículoestudiala relación entre el conflicto trabajo-familia yelestrésindividualendosorganizacionescolombianas.

Históricamente,lamayoríadelasinvestiga-cionessehaenfocadoenlaproposicióndequeel trabajoafectaalafamilia,enlugarde laproposicióndeque la familia afectaaltrabajo(Zedeck,1992).Enrealidad,lasconclusionesquetuvieronmayoraceptaciónfueronquelainterdependenciaentreeltraba-jo y la familia se reflejaba en la influencia del trabajosobrelafamilia,dondeeltrabajode las madres era incompatible con unamaternidadefectivayresponsable(BarlingySorensen,1997).

Encontraste,losmodeloscontemporáneosdelarelacióntrabajo-familialaexaminanenformabilateralyleponenigualrelievealim-pactodeltrabajoenlafamiliayalimpactodelafamiliaeneltrabajo(e. g.,Gutek,SearleyKlepa,1991;Frone,RussellyCooper,1992;WilliamsyAlliger,1994;Netemeyer,BolesyMacMurrian,1996;Adamset al., 1996;Parasuraman,Purohit,GodshalkyBeutell,



1996;Frone,RussellyCooper,1997;Frone,YardleyyMarkel,1997).

La literatura sobreel temahaexplicado lainterrelaciónentrelasexperienciasdelafa-miliayeltrabajoatravésdecincomodelosprincipales(e. g.,Zedek,1992;O’Driscoll,1996),asaber:segmentación,desbordamien-to, compensación, instrumental y conflicto. De estos, los que han merecido la mayoratenciónyestudioporpartedelosinvesti-gadoressoneldeldesbordamientoyeldelconflicto (e. g.,Piotrkowski,1979;WilliamsyAlliger,1994),yloshallazgosempíricosde que disponemos apoyan las hipótesisarraigadas en la creencia de que, por unaparte, trabajo y familia se superponen y,porlaotra,lasemocionesindividuales,lostalentos,lasaptitudesyloscomportamien-tossedesbordanmutuamenteentreambosdominios (Piotrkowski y Crits-Christoph,1981;Belski,Perry-JenkinsyCrouter,1985;KellyyVoydanoff,1985).

Igualmente, este desbordamiento puedesertantopositivocomonegativo.Eldes-bordamientopositivoserelacionaconelaumento del bienestar de las personas atravésde la relación trabajo-familia;porel contrario, eldesbordamientonegativotiene que ver con el conflicto derivado de esarelación(e. g.,GreenhausyParasura-man,1999;Stevens,Minnotte,MannonyKiger,2007).

Porotraparte, los rolesen la familiayeltrabajocompitenentérminosdetiempoyenergía,dosdelosmásimportantesrecursosde los individuos cuando están involucra-dos en ambas actividades que, como yase ha mencionado, exigen esos recursos

(O’Driscoll 1996); por consiguiente, eldesempeñarse en ambos roles conduce aciertogradodecontradicción,yaseaporelhechodequelasdemandasgeneradasporlanecesidaddeparticiparenunodelosdomi-niosseanincompatiblesconlasdemandasdeparticipaciónenelotroodebidoares-triccionesdetiempoparadedicarseporigualtantoalafamiliacomoaltrabajo(ZedeckyMosier,1990;Adamsetal.,1996).

Es importante subrayar que los otros mo-delosmencionados, comoel instrumental,eldelacompensaciónyeldelasegmenta-ción, no dan mayores luces para entenderelcontenidodelarelacióntrabajo-familia.Solamentecontribuyenaexplicarladirec-cióndelarelaciónentérminospositivosonegativos,olafaltaderelaciónentreestepardedominios(EdwardsyRothbard,2000).Porello,yteniendoencuentaelpropósitodeesteartículo,hemosescogidocomomarcoconceptuallosmodelosdeldesbordamientoy del conflicto.

1. El conflicto entre la familia y el trabajo

Al hablar del conflicto entre los dominios delafamiliayeltrabajodebemostenerenconsideraciónlosrolesquelosconforman.Lateoríapreponderanterelacionadaconelconflicto trabajo-familia (Bruck y Allen, 2003) explica que el comportamientovinculadoconunrolestáconstituidoporvariasacciones recurrentesde lasperso-nas que, a su vez, se entrelazan con lasaccionesrepetitivasdelosdemás,conelfin de lograr un resultado esperado (Katz yKahn,1966).



En la medida en que los individuosdesempeñan diferentes roles, posible-mentelasexpectativasdeunrolharánqueel desempeño en otro rol se dificulte y que, deestamanera,lapersonaexperimenteunconflicto (Judge, Boudreau y Bretz, 1994). En este sentido, el conflicto entre roles se ha definido como “la ocurrencia simultánea dedosomásconjuntosdepresiones,detalmaneraqueelcumplimientodeunodeelloshacemásdifícilelcumplimientodelotro”(Kahn,Wolfe,Quinn, Snoek yRosenthal,1964,p.19).

Losbienesy serviciosnecesariosparavi-virysostenera lafamiliaprovienendelaretribución laboral, la cual normalmentedepende del grado en que se cumpla conlasdemandasexigidasporelroleneltra-bajo. Paradójicamente, algunas veces, lasexpectativasydemandasqueseoriginanenla familia interfieren con el cumplimiento delasobligacionesqueeltrabajodemanda(EdwardsyRothbard,2000)y,enocasiones,algunasobligacionesurgentesenlacasanopuedensatisfacersedebidoalaspresioneseneltrabajo(Goff,MountyJamison,1990).

En este sentido, se puede afirmar que el conflicto entre los roles que desempeñan laspersonastantoenlafamiliacomoeneltrabajo es una clase especial de conflicto en elcuallaspresionesejercidassobrecadaunodedichos roles son incompatibles.Así, laparticipaciónenunodeesosroleshacemásdifícillaparticipaciónenelotro(Goffetal.,1990;ThomasyGanster,1995;GreenhausyBeutell,1985).

Lasobrecargaenunroltieneefectosdirectose indirectos en el conflicto trabajo-familia

(Froneetal.,1997).Esimportanteseñalarquelasobrecargaenunrolseencuentraen“el ojo de quien la percibe”, puesto que la persona evidencia la percepción de tenermuchoporhacerynodisponerdeltiemposuficiente para cumplir con ello (Aryee, Luk, LeungyLo,1999).Deestamanera,laso-brecargaenunodelosrolespuedeconducirauncompromisoqueconsumetiempoparaeseroly,porconsiguiente,lasobrecargaeneltrabajoestarápositivamenterelacionadaconelcompromisodetiempodedicadoaltrabajoencontradelcompromisodetiempopara la familia; mientras la sobrecarga enlafamiliaestarápositivamenterelacionadacon el compromiso de tiempo dedicado ala familia, en contra del compromiso detiempoparael trabajo(Froneetal.,1997,Parasuramanetal.,1996).

Noobstante,lasobrecargaenunroltambiénconstituyeunafuentedepresiónquellevaal conflicto trabajo-familia, porque el tener mucho por hacer en un insuficiente lapso, tiendeaproducirsíntomasdepresióncomo,tensión,fatiga,irritabilidad,entreotros,quecreanincompatibilidadesentreeltrabajoylafamilia, debido a las evidentes dificultades paracumplirconlasdemandasrequeridasentalesroles(GreenhausyBeutell,1985).

Estas dos formas de conflicto, ya sea tra-bajo-familiaofamilia-trabajo,provienende la interferenciaentre lasdistintasac-tividades necesarias para desarrollar losroles propios de la familia con aquellasactividadespropiasdelroleneltrabajoyviceversa;esdecir, lainterferenciaentrelas actividades del trabajo con las nece-sarias para cumplir con el rol familiar.Podemosencontrarejemplostrivialespara



ambassituaciones:enelprimercaso,pense-mosenunamadrequenopuedeasistiralasactividadesdeentregadenotasdelbimestre,enelcolegiodesuhija,debidoalasobli-gacioneseneltrabajo.Enelsegundocaso,consideremosaunpadrequenopuedeasistirauna reunión informalde trabajo,porquetienequerecogerasushijosenelcolegio.Apesardeladireccióndelainterferencia,el conflicto de los roles pone de manifiesto unaausenciadeajusteentrelosrolesdelafamiliaydeltrabajo(Aryeeetal.,1999).

Para algunos autores (e. g., Frone et al.,1992;Parasuraman,GrenhausyGranrose,1992)noesimportanteanalizarladireccióndetalinterferencia,puestoquelosresulta-dosdelasinvestigacionesenestaáreahansugeridoquelasactividadesdesarrolladasen el interior tanto de la familia comodel trabajo ejercen influencias directas y recíprocas.

Froneetal.(1992)postulanquehayunarela-ción mutua entre los conflictos trabajo-fami-liayfamilia-trabajo,basadosenelsupuestodeque,porejemplo,siunasobrecargaeneltrabajocomienzaainterferirconlasobliga-cionesdelafamilia,estasobligacionesin-satisfechaspuedencomenzarainterferirconlasfuncionesdeltrabajo.Porconsiguiente,el interés investigativo en el conflicto de los rolestienequedirigirsealasconsecuenciasnegativasdemostradasenlacalidaddevidaenambosdominiosde trabajoyfamiliaya entender completamente la interfaz detrabajo-familia. Por consiguiente, ambasdirecciones del conflicto trabajo-familiatienen que analizarse (Carlson, Kacmar yWilliams,2000).

En relación con el trabajo, es importanteconsiderar que su sobrecarga es un factordeestrés,porqueel tiempoaquícompro-metido ayuda al conflicto entre la vida en eltrabajoylavidafueradeél(e. g.,Major,Klein y Ehrhart, 2002). Así, los conflictos entrelavidaeneltrabajoylavidaenfamiliacasi siempre se manifiestan en términos de demandasexcesivasdetiempoeneltrabajo,horariosincompatiblesypresióncausadaporeldeseodelaspersonasdecumplirconsusdeberestantoeneltrabajocomoenlacasa(Eagle,MileseIcenogle,1997).Enefecto,eltiempodedicadoaseruntrabajadorhacedifícilcumpliracabalidadconlosrequisi-tosquesuponenserparejadealguien,porejemplo,cuandolamagnituddelasobliga-cioneslaboralessobrepasalacapacidaddelapersonaparacumplirendebidaformaconambosroles.

Entrelasresponsabilidadesdelafamiliaquepuedeninterferirconlasresponsabilidadesdeltrabajo,algunosautoresmencionanele-mentosqueincluyensolicitudesdelaparejayelcuidadoaotros,comoseríaelcasodelcuidado de los niños (e. g., Kirchmeyer,1992), el cuidado de adultos enfermos odiscapacitados (e. g.,Chapman, Ingersoll-DaytonyNeal,1994)yelcuidadodeadultosmayores(e. g.,Scharlach,1995).Enestees-tudionoseconsideraronlaslaboresdomés-ticas,debidoaqueellas,porsunaturaleza,nosondeobligatoriocumplimiento,comosílosonlastresyamencionadas.Entreotrascircunstancias, los autores (e. g.,Noonan,Estes y Glass, 2007) afirman que cuando las personas tienen horarios flexibles o trabajan tiempoparcial,eltiempoquelesquedalibreloutilizanmásparacuidarsushijosqueparalaslaboresdomésticas.



Losresultadosdelainvestigaciónenestostemas (e. g., Kirchmeyer, 1992) muestranqueelcuidadode losniñosdemandamástiempotantoparahombrescomomujeres,alcompararestaactividadconotrasajenasaltra-bajo.Losmiembrosdelasfamiliasdedobleingreso,lasdefamiliasconsoloelpadreolamadrey las familiasconhijosmenorestienenmayorprobabilidaddeexperimentarel conflicto trabajo-familia (Kelly y Voyda-noff, 1985;Voydanoff, 1989). Este puntodevista tambiénconsideraque lospadresqueexperimentanproblemasparaencontrarquiénlessuministreelcuidadonecesarioasus hijos tienden a experimentar el conflicto entre roles y el estrés asociado con dichoconflicto (Goff, Mount y Jamison, 1990).

Elcuidadodeadultosydeadultosmayoreses,porigual,unafuentedeconsumodetiem-poydeestrés.Scharlach (1995)mencionaque el cuidado de adultos mayores estáemergiendorápidamentecomounproblemaorganizacional importante, y hay indiciosdequelasresponsabilidadesdelcuidadodeadultos mayores conducen al conflicto tra-bajo-familia.

Stone,CafferataySangl(1987)encontraronqueaproximadamenteel10%dequienessu-ministran estos cuidados reportan un conflicto con su trabajo. Scharlach y Boyd (1989)encontraronque los empleadosque teníanresponsabilidadesdecuidadodeadultosma-yores se enfrentaban a un mayor conflicto trabajo-familiaenrelaciónconotrostraba-jadores.Entrelasdiferentescircunstanciasalrededor del cuidado de adultos, algunosautores(e. g., Chapman et al., 1994) se refie-renapersonasdiscapacitadasyaespososquesufrenenfermedadesgraves.Estadiscusiónnosconducealassiguienteshipótesis:

H1(a):Lasobrecargaenel trabajoestápo-sitivamente relacionada con el conflictotrabajo-familia.

H1(b):Lasresponsabilidadesdelafamiliaestán positivamente relacionadas con elconflicto trabajo-familia.

2. El estrés

El conflicto trabajo-familia se ha asociado, entre otras consecuencias, con la insatis-faccióneneltrabajoyenlafamilia,lade-presiónyelestrésenlavidadiaria(Froneet al., 1991; Greenhaus, Collins, Singh yParasuraman,1997;Kopelman,GreenhausyConnolly,1983).Además,numerosasteo-rías sugieren que el conflicto trabajo-familia puedeestarrelacionadopositivamenteconel estrés en el trabajo (Kossek, 1990).Enefecto,elestréscausadoportratardemane-jarelequilibrioentrelasresponsabilidadesfamiliaresylasresponsabilidadeslaboralespuedeconducirainsatisfaccióneneltraba-jo, depresión, ausentismo y enfermedadescoronarias (Thomas y Ganster, 1995). Eneste estudio, a las consecuencias del conflicto producidopordesempeñarmúltiples roles,especialmente la experiencia del conflicto entreeltrabajoylasrelacionesfamiliares,lasllamaremossimplementeestrés.

La definición de estrés se encuadra den-tro de diferentes aproximaciones, de talsuerte que no es posible presentar unadefinición que considere todos los puntos devistarelacionadosconesteconcepto.Enese orden de ideas, el estrés se ha definido primero como una respuesta; en segundolugar,comounestímulo,y,entercerlugar,comolaconsecuenciadelainteracciónentre



larespuestayelestímulo.Estainteracciónsedescribeentérminosdealgúndesequilibrioentrelapersonaysuentorno(Cooper,DeweyO’Driscoll,2001).

El estrés definido como respuesta o como estímulonotieneencuentalasdiferenciasindividuales y, adicionalmente, quieneshan hecho revisiones al respecto hanencontradoque loestresanteparaun in-dividuopuedenoserloparaotro(Cooperet al., 2001).Aparte de esta crítica, losinvestigadores consideran que el estrésinvolucra tanto el estímulo como la res-puestayque lanaturalezarelacionaldelestrésdebeconstituirelejedecualquierdefinición (Lazarus y Folkman, 1984;Cooperetal.,2001).

Enotraspalabras,deacuerdoconcualquierdefinición, el estrés tiene que situarse en lanocióndequelosestímulosdelentornointeractúanconlasrespuestasindividuales.Sinembargo,estaperspectivatienelimita-ciones para exponer la forma como surgeese vínculo, por cuanto en su intento pordefinir el estrés, este enfoque interaccional seconcentraenlarelaciónestadísticaentrelos estímulos y las respuestas, que al sercorrelacional y estática por definición, no permite determinar una relación de cau-salidad entre tales dos variables (Cook yCampbell,1979).

Por tal razón, las definiciones transaccio-nales se ocupan de las dinámicas de losmecanismospsicológicosdelaevaluacióncognoscitivaynosolamentedelosaspectosestadísticos o estructurales asociados conlainteraccióndelindividuoconsuentorno(Cooperetal.,2001).Enconsecuencia,en

estemodelo,unfactordeestrésescualquieramenazapotencialdelambienteoelentor-no,ydebemoshacerhincapiéenlapalabrapotencial,porcuantonadaensímismoseconsideraunfactorcausantedeestrésentretanto sea definido o valorado como ame-nazador por los seres humanos (Singer yDavidson,1991).

Igualmente,laevaluacióncognoscitivaapoyalainterpretaciónsubjetivadeunatransacciónporpartedelaspersonas(LazarusyFolkman,1984),entendidacomoelprocesodecatego-rizarunasituacióncontodassusconsecuen-ciasparaelbienestar individual.LazarusyFolkman(1984)hacenunadistinciónbásicaentrelaevaluaciónprimariaylaevaluaciónsecundaria, al identificar los dos principales aspectosevaluativosdelconcepto.

En el proceso de evaluación primaria, lapersona le da significado a una situación que estáenfrentando,entérminosdeserirrele-vante, benigna, positiva o estresante. Lossignificados que mejor expresan este proceso de evaluación incluyen daño, amenaza dedaño o desafío inherente a enfrentar unasituación estresante. Cuando un individuoestá en riesgo, sea de sufrir un daño, unaamenaza de daño o un desafío, tiene quemanejarlasituación,yentoncescomienzael procesode evaluación secundario.Esteprocesoconsideraquéopcionesdisponiblestienelapersonaparasuperardichasituación,laposibilidaddequeunaopcióndeterminadaefectivamentelogresucometidoylaposi-bilidaddequelapersonapuedaadoptarunaestrategiaefectiva.Estasdosevaluacionessonlaclavehaciaelprocesodemanejodelestrés(LazarusyFolkman,1984).



Porconsiguiente,deacuerdoconCooperetal.(2001),elestrésesunprocesocontinuadoqueinvolucraalaspersonasenunprocesodetransacciónconsuentorno,quieneseva-lúanesosencuentrosytratandesuperarlasamenazasquesurjan.Eltérminotransacciónsugierequeelestrésnoestánienlapersonaniensuentorno,sinoenlarelaciónexistenteentrelosdos(Lazarus,1990).

Elestréssegeneracuandolasdemandasdeunasituaciónenparticularsonevaluadasporlapersonacomounaamenazaparasubien-estar,enlamedidaenquetalsituaciónpuedaexigiroexceder los recursosdisponiblesyhaganecesarioun cambio en el funciona-miento individualparahacerle frenteaesasituación(Lazarus,1991).Enestepuntoesimportanteadvertirque lasegundafase,esdecir,laevaluaciónsecundaria,suponecomono necesario que el estrés se genere paradesencadenarunprocesoparasuperarlooso-lucionarlo.Enefecto,elprocesodesolucióno superaciónes susceptiblede ser iniciadocuandolapersonaseenfrentaaunaamenazaquepuedaconduciralestrés;estoes,eltér-minoestrésdebeusarseparadescribirlato-talidaddelproceso,incorporandolosfactoresquelocausan,laspresionesylasrespuestasparasuperarlos(Cooperetal.,2001).

La literatura que se ocupa del estrés serelacionaconaspectosfísicos,psicológicosydeconductaindividual,conefectosgru-palesanalizadosporlossociólogos,igual-mente.Losestudiosquesepreocupanporlasrespuestasinmunológicas,lostrastornosdel sueño, la depresión, las enfermedadescardiovasculares,elalcoholismo,elsuicidio,lomismoqueotrasrespuestaseneltrabajo,están entre los temasde investigacióndel

estrés(e. g.,Field,McCabeySchneiderman,1985).Sinembargo,sobramanifestarlo,lamayoríadeestostemasestánporfueradelalcancedeesteestudio.

Así,nonosocuparemosendesarrollarunagran teoría del estrés ligada causalmentea todos losmalesycomofuentede todoslosproblemassociales.Encambio,consi-deraremos una perspectiva media (middle ground perspective),queveelestréscomounprocesoquetienesusconsecuenciasentérminosdesusrelacionesentrelasáreasdeltrabajoylafamilia.Ensuestudio,alcitaraMoore,JohnsyPinder(1980),KonovskyyPugh(1994)ledieronaestaperspectivaelnombredeteoría de rango medio(middle-range theory),quenoestáconcentradaentodos los fenómenos posiblemente rela-cionadosconelestrés,sinoenunospocos,puesvamásalládeunasimpledescripción,con el fin de suministrarle a la investigación hallazgosempíricosrelevantes.

Porlotanto,basadosenlateoríayenlosha-llazgosempíricosdescritos,nuestrahipótesiseslasiguiente:

H2: Existe una relación positiva entre elconflicto trabajo-familia y la percepción deestrés.

3. Metodología

Esteapartedescribelametodologíautilizadaparaprobarlashipótesisdescritas,conbaseenunamuestradetrabajadoresprovenientesdedoscompañíassituadasenBogotá,Colom-bia.Encadaorganización,trabajadoresdeoficina de nivel medio suministraron infor-maciónsobresusobrecargaeneltrabajo,sus



responsabilidades con la familia, el conflicto trabajo-familiaysugradodeestrés.

3.1 Muestra

Paraesteestudioreclutamosa450emplea-dosdedoscajasdecompensaciónfamiliarsituadas en Bogotá. Estas organizacionesseespecializanenproveeralosempleadosserviciosdeprimeranecesidad,comosalud,vivienda,educación,etc.Losparticipantes,200enlaorganizaciónAy250enlaorga-nizaciónB,sereclutaronescogiéndolosdelas listas de nómina y usando una tabladenúmerosaleatorios.Alosempleadosasíescogidoslesenviamosunacartadondeselesexplicabaelcontenidodelestudioyse les reafirmaba que su participación en este eravoluntaria.Untotalde286empleadoscompletaronlosinstrumentosdelestudioenreunionesde10a15personas.Estogeneróunatasaderespuestadel64%.

Comoestábamosinteresadosenlaspersonasque tuvieran responsabilidades familiaresy,en consecuencia, pudieranexperimentar elconflicto trabajo-familia, seguimos las indi-cacionesdealgunosautores(e. g.,Carlsonetal.,2000;Froneetal.,1992;Parasuramanetal.,1996)ysóloincluimosenelanálisisaaquellos trabajadores que vivieran con supareja,tuvieranhijosquevivieranensucasaoseresponsabilizarandeadultosoadultosmayores. El resultado fue entonces unamuestrade228empleados:143(63%)mu-jeresy85(37%)hombres,quienestenían35añosdeedadenpromedioyunaantigüedadpromedioenlaempresade9,6años.

En concordancia con investigaciones an-teriores en este campo, los datos fueron

recopilados usando encuestas. La mayorparte de la investigación en el tema dela relación conflicto trabajo-familia y el estrésseharealizadoutilizandocuestio-narios contestados por aquellos quienesconstituyen la muestra, bajo el supuestodequeloscuestionarioscontestadosper-sonalmente reflejan de manera adecuada circunstanciasobjetivas(e. g.,Near,RiceyHunt,1980;Fogartyetal.,1999;CarlsonyKacmar,2000).

3.2 Medidas del estudio

3.2.1 Sobrecarga de trabajo

Esta variable, sobrecarga de trabajo, definida comotenerdemasiadasobligacioneslabora-lesparacumplirenunperíododeterminado,semidióutilizandounaescaladecincoítemsdesarrollada porAryee et al. (1999). LosautorestomarondosítemsdeBeehr,WalshyTaber(1976)ytresdeCamman,Fichman,JenmkinsyKlesh(1979).Esdeanotarquese escogieron estos cuestionarios a pesardeno incluirmedidasobjetivas (comolashorasefectivamentetrabajadas),porcuantoelestudioentodassusmedidassebasaenpercepciones.

LasopcionesderespuestasebasaronenunaescaladeLikertde1 a7,quevaentre1,“fuertemente en desacuerdo”, y 7, “fuerte-mentedeacuerdo”.Losítemsenestapartedel cuestionario son similares al siguienteejemplo: “Frecuentemente parece que yo tengodemasiadotrabajoparaserrealizadopor una sola persona”. La fiabilidad de la escalamedidaconalfadeCronbaches0,84(Aryeeetal.,1999).



3.2.2 Responsabilidades familiares

Estavariablecomprendeaspectosrelaciona-dosconlasobrecargaenlasresponsabilida-despaternas,lasobrecargaenelcuidadodeadultosyadultosmayoresyelcompromisoconlapareja.Fueronmedidoscomosigue:

3.2.2.1 Sobrecarga en las responsabilidades paternas

Estecomponenteserelacionaconeltiempodedicadoalcuidadodeloshijosysemidióconuncuestionariodecincoítemsdesarro-lladoporAryeeetal.,(1999).Unejemplode estos ítems es: “¿Qué tan frecuentemente siente usted que tiene demasiado trabajopara realizar como padre o madre?”. Lafiabilidad en la escala alfa de Cronbach para estamuestra esde0,83y lasopcionesderespuesta se graduaron desde 1, “nunca”, hasta 7, “siempre”.

3.2.2.2 Sobrecarga en el cuidado de adultos y adultos mayores

Estecomponenteserelacionaconlasrespon-sabilidadesquesurgendecuidaradultosyadultosmayores,consideradasfuentescon-sumidorasdetiempoquegeneranestrés.FuemedidoconuncuestionariodecuatroítemsdesarrolladoporPearlin,Mullan,SempleySkaff(1999).Loquesigueesunejemplodeestos ítems: “Trabajo fuertemente cuidando aotros,peronopareceque logrenningúnprogreso”. El coeficiente alfa reportado para esteinstrumentoesde0,80ycadaítemsemidióconunaescalade7puntosentre1,“fuertemente en desacuerdo”, y 7, “fuerte-mentedeacuerdo”.

3.2.2.3 Compromiso con la pareja

De conformidad con lo expresado en laprimerapartedeesteescrito,laspresionesprovenientes de la familia interfieren con elcumplimientodelasdemandaseneltra-bajo.Unadeestassepresentaentérminosdel compromiso de tiempo dedicado a lapareja.EstaspresionessemidieronconuncuestionariodecincoítemsdesarrolladoporAmatea,Cross,ClarkyBobby(1996),quie-neshanreportadobuenaspropiedadespsi-cométricasparalaescala.Losítemsenestecuestionario son del tipo: “Espero dedicar el tiempoqueseanecesarioparahacerquemiparejasesientaamada,apoyadaycuida-da”. La confiabilidad alfa para esta escala esde0,73.Lasopcionesderespuestasebasan en una escala de 7 puntos que vadesde 1, “fuertemente en desacuerdo”, hasta 7, “fuertemente de acuerdo”.

3.2.3 Conflicto trabajo-familia

El conflicto trabajo-familia se definió en esteestudiocomountipoespecialdecon-flicto en el cual las presiones provenientes delosrolesquedebendesarrollarsetantoenel trabajocomoen la familiasonmu-tuamente incompatibles en algún aspectoyporesolaparticipaciónenunodeesosrolessehacemásdifícilporlaparticipaciónenelotro.Estavariable semidióconuncuestionariode12ítemsdesarrolladoporCarlsonetal.(2000).

El cuestionario comprende ítems relacio-nados con la interferencia del trabajo conlafamiliaydelainterferenciadelafamiliaconeltrabajo,desdelasperspectivasdecon-flictos basados en el tiempo o en la tensión.



Lasopcionesderespuesta ibandesde1,fuertemente en desacuerdo, hasta 7, “fuer-tementedeacuerdo”.Unamuestradeestosítems es del tipo: “Tengo que perderme delasactividadesdelafamiliadebidoalacantidaddetiempoquetengoquegastarenlasresponsabilidadesdeltrabajo”.Lacon-fiabilidad alfa de la escala es de 0,84.

3.2.4 Estrés

Elestrésesunprocesocontinuoquesurgecuandounapersonaevalúalasdemandasdeunaclaseparticulardesituacióncomounaamenaza contra su bienestar o cuando talsituaciónestáporexigiroexcederlosrecur-sosdisponibles,locualhacenecesariouncambio en la función de la persona, con el fin demanejaradecuadamentetalsituación.

EstavariablesemidióusandolaEscala de estrés en general(BowlingGreenStateUni-versity,1985;Stanton,Balzer,Smith,ParraeIronson,2001),queestáconformadapordos subescalas (presión y amenaza). Laprimerasubescala(presión)incluyepuntosdel1al7dela Escala de estrés en general,y la segunda subescala (amenaza), puntosdel8al15.

3.3 Evaluación de los instrumentos

Debidoaquelosinstrumentosconmúltiplesítemsnoseutilizaronensucontextooriginal,calculamoselalfadeCronbachparadichosinstrumentos.Auncuandonohayunvalorclaramente definido para el alfa de Cronbach, Ghiselli,CampbellyZedeck(1981)sugierenun valor mínimo de 0,70 como un buenindicadordeestamedida.Entonces,elalfadeCronbachseutilizóparaevaluarlacon-

fiabilidad de los siguientes instrumentos de investigación:lasobrecargaeneltrabajo,lasobrecargaenlasresponsabilidadespaternas,lasobrecargaenelcuidadodeadultosyadul-tosmayores,elcompromisoconlapareja,elconflicto trabajo-familia y el estrés.

Además, para confirmar las dos dimensiones deloscuestionariosquemidenlasobrecargaen el trabajo y el conflicto trabajo-familia, losdosfactoresdelcuestionarioquemidenel estrésy los tres factoresquemiden lasresponsabilidadesfamiliares,alusarelaná-lisis factorial confirmatorio, determinamos queelnúmerodefactoresylaformacomocargaronlasvariablescoincidíanconloqueseesperabadeacuerdoconlateoría(e. g.,Byrne,1994).

3.4 Consideraciones con relación al idioma

Elestudiosigueunacombinacióndeproce-dimientosrecomendadosporBrislin(1970),cuando se trata de utilizar cuestionariostraducidosdelidiomaoriginal,enlame-didaenquelatotalidaddelosinstrumentosaplicados en este estudio fueron escritosoriginalmenteeninglés.Paraevitarposiblesmalentendidos, un traductor cuya lenguamaterna es el español tradujo todos loscuestionariosalespañol,yotro,cuyalenguanativa es el inglés, tradujode regreso loscuestionariosalinglés.Estasdostraduccio-nes se revisaron para verificar que tanto el cuestionarioenespañolcomoelcuestiona-rioeninglésfueranequivalentes.Enotraspalabras,nosaseguramosdequeelprocesodetraducciónnointrodujeradiferenciasenel significado de las preguntas.



3.5 Prueba de las hipótesis

Se verificaron análisis de correlación para las relaciones planteadas en las hipótesis1(a) y 1(b). Este primer conjunto de hi-pótesis incluye las relaciones bivariadasentre la sobrecarga de trabajo y el conflicto trabajo-familia,lomismoquelasrelacionesbivariadasentrelasresponsabilidadesconlafamilia y el conflicto trabajo-familia. Estas correlaciones se probaron para verificar su significancia estadística.

Hipótesis 2. Supone la relación bivariadaentre el conflicto trabajo-familia y la percep-cióndelestrés.Estacorrelaciónseanalizópara verificar su significancia estadística.

4. Resultados

4.1 Prueba de la hipótesis 1(a)

Lahipótesis1(a)establecequelasobrecargade trabajo está relacionada positivamentecon el conflicto trabajo-familia. Se confir-móque la interferenciadel trabajo con lafamiliaylainterferenciadelafamiliaconel trabajo son dos componentes del conflicto trabajo-familia. Por consiguiente, verifi-camos si existíauna relaciónentre losdosfactoresdesobrecargaeneltrabajoyestosdosfactores.

Los coeficientes de correlación entre carga detrabajoeinterferenciadetrabajoconlafamiliaylainterferenciadelafamiliaconeltrabajofueronpositivosyestadísticamentesignificativos (r=0,301; r=0,134), respecti-vamente. De igual manera, los coeficientes decorrelaciónentrelapresióneneltrabajo

ylainterferenciadeltrabajoconlafamiliaylainterferenciadelafamiliaconeltrabajofueron positivos y estadísticamente signifi-cativos (r=0,134; r=0,211), respectivamente (véaseelAnexo).

4.2 Prueba de la hipótesis 1(b)

La hipótesis 1(b) afirma que las responsabili-dadesfamiliaresestánpositivamenterelacio-nadas con el conflicto trabajo-familia. Todas las relaciones entre las responsabilidadesfamiliares y el conflicto trabajo-familia (en términosdelainterferenciadeltrabajoconlafamilia)fueronpositivasyestadísticamentesignificativas.

Nosucediólomismoconlasrelacionesentreel conflicto trabajo-familia (en términos de lainterferenciadelafamiliaconeltrabajo)ylasobrecargaenelcuidadodeadultos,porunaparte,yelcompromisoconlapareja,porlaotra,dondeencontramosquenofue-ron estadísticamente significativas (véase elAnexo).

4.3 Prueba de la hipótesis 2

La hipótesis H2 sostiene que el conflicto tra-bajo-familiaestápositivamenterelacionadoconelestrés.Esteúltimocomprendedosfac-tores:presiónyamenaza.Así,procedimosaexaminarlasrelacionesentrelosdosfactoresque hacen parte del conflicto trabajo-familia ylapresión,porunaparte,ylaamenazadeestrés,porlaotra.

Los coeficientes de correlación entre elconflicto trabajo-familia (en términos de la interferencia del trabajo con la familia) yla presión y la amenaza fueron positivos



y estadísticamente significativos (r=0,213; r=0,42), respectivamente. De la misma manera, el coeficiente de correlación entre el conflicto trabajo-familia (en términos de lainterferenciadelafamiliaconeltrabajo)ylapresiónylaamenazafueronpositivosyestadísticamente significativos (r=0,184; r=0,287), respectivamente (véase Anexo).

5. Discusión

Enesteapartesediscuteelresultadodelosanálisis.Asímismo,subrayaloshallazgosmásimportantes,aligualquesusimplica-cionesteóricasyprácticas.Parapresentarlosresultadosclavedelestudio,lomismoquesusimplicacionesteóricas,estasecciónpresenta los conceptos y las relacionesestudiadas.

Así,ladiscusiónsecentraenlacargadeltra-bajo,lapresióneneltrabajo,lasobrecargaenlasresponsabilidadespaternas,lasobrecargaenelcuidadodeadultos,elcompromisoconlapareja,lainterferenciadeltrabajoconlafamilia,lainterferenciadelafamiliaconeltrabajoyelestrés.

5.1 Sobrecarga en el trabajo, responsabilidades familiares y conflicto trabajo-familia

Enconcordanciacon los resultadosde in-vestigaciones previas (Frone et al., 1997;Parasuramanetal.,1996),lashipótesis1(a)y 1(b) fueron parcialmente corroboradas.Estas contemplan que la sobrecarga en eltrabajoylasresponsabilidadesenlafamiliaestánpositivamentecorrelacionadasconelconflicto trabajo-familia.

En el estudio se verificó parcialmente el planteamiento establecido en la hipóte-sis1(b),encuantoa la relaciónentre lasresponsabilidades familiares y los doscomponentes del conflicto trabajo-familia, denominadosinterferencia del trabajo con la familia einterferencia de la familia con el trabajo.Enefecto, la interferenciadeltrabajo con la familia está positivamentecorrelacionada con la sobrecarga en lasresponsabilidadespaternasylasobrecargaenelcuidadodeadultos.

Alcontrariodeloqueseesperaba,lascorre-lacionesentre la interferenciade la familiaconeltrabajoylostrescomponentesdelasresponsabilidades familiares no son esta-dísticamente significativas, al igual que la correlaciónentrelainterferenciadeltrabajoconlafamiliayelcompromisoconlapareja.Losresultadostambiénmuestranqueentrelasresponsabilidadesfamiliareselcuidaraadul-tosestámásrelacionadoconlainterferenciadeltrabajoconlafamilia,queelcuidadodeloshijosoelcompromisoconlapareja.

Para el propósito de este estudio tuvimosencuentasolamenteaaquellosempleadosquevivíanconalgunapersonaoeranres-ponsablesdeella.Esdelcasosubrayarquelosautores(e. g., Scharlach, 1995) afirman queelcuidadodeadultosyadultosmayorestiende a estar relacionado con el conflicto trabajo-familiaconmayorintensidadqueelcuidadodelosniñosoelcompromisoconlapareja,debidoaquetalresponsabilidadnofructifica y, frecuentemente, ocurre la muerte apesardelosesfuerzosdelaspersonasquesuministranloscuidados.Porelcontrario,yentérminosgenerales,mientrasmástiempolededicanlaspersonasasushijosyasus



parejas,mejoressonlosresultadosentérmi-nosdesumutuobienestar.

5.2 Conflicto trabajo-familia y estrés

Los hallazgos con base en la hipótesis 2coincidenconinvestigacionesprevias(e. g.,Froneetal.,1991;Greenhausetal.,1997;Kopelmanetal.,1983;Kossek,1990).Estahipótesis pone de manifiesto que el conflicto trabajo-familia está relacionado positiva-menteconelestrés.

Losresultadossonconsistentesconlahipó-tesis1(b),esdecir,enlamuestra,lasmujeressolas,sinhijos,cuidanadultos,yestatareaes una fuente importante tanto del conflicto trabajo-familiacomodeestrés.Sinembargo,lospromediosdelosgradosdeestrésreporta-dossonbajosensusdoscomponentes.Paralapresión lamedia esde4,69/8ypara laamenazalamediaesde2,7/8.Estospuntajespueden explicarse por el hecho de que laparticipaciónenelestudiofuevoluntariaylosempleadoscompletaronlosinstrumentosdurantelashorasdetrabajo.Porconsiguien-te,esprobablequelagenteconmuchoestrésdebido al conflicto trabajo-familia decidiera noasistiralareuniónconlosinvestigadores,dadasufaltadetiempo.

Presumiblemente,estarestricciónderangosesgólamuestra,allimitarsealaspersonasque tenían tiempo libre. Otra explicaciónpara los bajos grados de estrés puede en-contrarseenelapoyoquemuchosemplea-dos colombianos reciben de sus familias.Algunosautores(e. g.,CarlsonyPerrewé,1999;ThomasyGanster,1995)mencionanqueelapoyoemocionalyelapoyoobjeti-vo moderan la relación entre el conflicto

trabajo-familia y el estrés, y esta relaciónesmayorparalosindividuosnoayudadosporsusfamilias,queparalosindividuosconalgunaclasedeayuda.

Enelcasodelosempleadoscolombianos,losresultadosdelasinvestigaciones(Salga-do,2004)explicancómolacomposiciónylosvaloresdesusfamiliasconstituyenunaimportanteynotoriafuentedesolidaridad.Lasfamiliascolombianasnosonrepresen-tativasdelafamilianuclearmoderna.Nosolamente la proporción de colombianosquevivenenelhogarhastalaedadde35años es la más alta del mundo (Cuéllar,2000), sino que también el 37% de loshogarestiene,porlomenos,unniñocuyospadres no viven en la casa, lo cual significa quepresumiblementelocuidanotrasperso-nasmientrassuspadrestrabajan

Ahorabien,entérminosdelasituaciónparahombresymujeres,losresultadosmuestranque el conflicto trabajo-familia es mayor paralasmujeresqueparaloshombres,encuantoasobrecargaenelcuidadodehijosydeadultosyadultosmayores.Nohaydife-rencias significativas respecto al compromi-soconlaparejaocónyuge.Igualmente,enlamuestraestudiadanohubohombrescuyaresponsabilidad única fuera cuidar hijosoadultos,comosílofueenelcasodelasmujeres.Esdecir,habíamujeressinparejaocónyugeacargodehijosoadultos.

Además,apesardesuestadomaritalydesu edad, mucha gente vive con al menosuno de sus padres u otros parientes. Porello,elcuidadodelosniñosyelcuidadodeadultosyadultosmayores,enlostérminosdeesteestudio,noconstituyenunafuente



importantedeestrés,porquesonresponsa-bilidadescompartidasconotrosmiembrosdesufamilia.

Finalmente, la falta de significancia enalgunas de las relaciones puede debersea la jerarquía laboral de las personas queconstituyenlasmuestra.Ellaseranpersonasdenivelmedioenlasorganizacionesestudia-das,ydeacuerdoconlainvestigaciónsobreel conflicto trabajo-familia (e. g.,Greenhausy Beutell, 1985), esta clase de conflicto está moderadaporlaetapadelacarreradelaspersonas.Porello,unamejormuestraparaesteestudiohubierapodidoestarconstitui-dapordirectivosquepudieranenfrentarsea mayores conflictos trabajo-familia.

Conclusiones

Enesteestudioanalizamosempíricamentela relación hallada en otros países entreel conflicto trabajo-familia y el estrés, al compararla con los resultados obtenidosendosorganizaciones colombianas.Estosresultadossugierenquelasrelacionesesta-dísticamente significativas en los estudios desarrolladosenotrospaísespuedenestarmoderadasporlasparticularescondicionesdeColombiayaplanteadas.

HaberdesarrolladoesteestudioenColombiaabreinteresantescaminosparainvestigacio-nes futuras. La naturaleza de las familiascolombianas,entérminosdesucomposicióny sus valores, sugiere la importancia deconsiderarelapoyodelafamiliacomounavariablemoderadoraenlarelaciónentrelasresponsabilidades de la familia y el conflicto trabajo-familia, y el conflicto trabajo-familia yelestrés,comohansidoestudiadosenotras

culturas (e. g., Gupta, 2000;Yang, Chen,ChoiyZou,2000).

Es importante subrayar la necesidad deinvestigaciónadicionalenColombiaparaavanzarenelconocimientode lasconse-cuencias,tantoparalaspersonascomoparalas organizaciones, del conflicto trabajo-familiayelestrés.

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