l o g o - nurseeducator.irnurseeducator.ir/wp-content/uploads/2018/07/4khorasani... · l o g o...

L O G O

دکتر پروانه خراسانی

[email protected] [email protected]

mailto:[email protected]



:فرایند آموزش بیمارارتباط اولین مرحله

(مراجعین -همراهان -خانواده -بیمار)برقرار ارتباط موثر 1.

آموزشی ها و موضوعات برنامه نیازسنجی2.

اساس نیازهای بر آموزشی های برنامهو اجراي طراحی 3.

استخراج شده

فرایندآموزشمیزان اثربخشی تعیین 4.

دانشگاه علوم پزشکی اصفهان -دکتر پروانه خراسانی

Dr.P.Khorasani & M.Nasr-Esfahani NEAREAR (Nurse Educators' Al-Zahra Role Expansion Action Research) Organizational /1396بهمن/ساعته توانمندسازی پرستاران در آموزش بیمار 36وره د

Model ***nurseeducator.ir***

ارتباط فرآیندی است که به وسیله آن مردم تفکر، احساسات و عقاید خود را

.به هم منتقل می کنند

:تعریف کوتاهی از ارتباط




سطوح ارتباط

khorasani

ارتباط گروهی تعداد زیاد ولی قابل شمارش و شناسایی

ارتباط بین فردی

حداقل با یک نفر دیگر

ارتباط درون فردی

خودگویی -/+

5 communication for patients' health teaching

ارتباط جمعی تعداد بسیارزیاد و غیر قابل شمارش و شناسایی

/1396بهمن/ساعته توانمندسازی پرستاران در آموزش بیمار 36دوره Dr.P.Khorasani & M.Nasr-Esfahani

NEAREAR (Nurse Educators' Al-Zahra Role Expansion Action Research) Organizational


بیمار-پنج الگوی متفاوت ارتباط پرستار

khorasani 6 communication for patients' health teaching

انواع مکالمه

مکالمه با خود

مکالمه دونفره

مکالمه گروهی

مکالمه اجتماعی

مکالمه حرفه ای

Kotecki(2002)

& Dr.P.Khorasani /1396بهمن/ساعته توانمندسازی پرستاران در آموزش بیمار 36دوره

M.Nasr-Esfahani

NEAREAR (Nurse Educators' Al-Zahra Role Expansion Action Research) Organizational Model

***nurseeducator.ir***

مشخصات ارتباط درمانی مؤثر

همدلي

احترام متقابل

جلب اعتماد بیمار

صدا قت

عدم پرخاشگري

وضوح و صراحتkhorasani communication for patients' health teaching 7

عدم تأمین •نیازهای

فیزیولوژیک

سطح هوشیاری•

نقصانهای حسی•

مشکالت حرکتی • (گفتار/نوشتار)

عدم تعادل •/دارو)بیوشیمیایی

(امشروبات الکلی

صدا•دما،تهویه و •

نورنامناسب

وضعیت بدنی • افراد

وقفه و انقطاع • ارتباط

عدم تأمین •نیازهای اولیه

ایمنی و امنیت، )

اضطراب و ترس، عشق و دلبستگی،

(احترام و تکریمگوش ندادن و بی •

توجهی انتخابی

و عدم همدلی •

درک ناکافی

ارزشها•

سواد و • تحصیالت

تجارب گذشته•

زبان ناآشنا و •اصطالحات و کلمات متفاوت

موانع ارتباط مؤثر

khorasani 8 communication for patients' health teaching

/1396بهمن/ساعته توانمندسازی پرستاران در آموزش بیمار 36دوره Dr.P.Khorasani & M.Nasr-Esfahani

NEAREAR (Nurse Educators' Al-Zahra Role Expansion Action Research) Organizational


http://rds.yahoo.com/_ylt=A9iby6CwDhNFfkIALQWJzbkF;_ylu=X3oDMTBjYzZubXM2BHBvcwM4BHNlYwNzcg--/SIG=1h113c764/EXP=1158963248/**http:/images.search.yahoo.com/search/images/view?back=http://images.search.yahoo.com/search/images?p=failure+in+business&ei=UTF-8&fr=yfp-t-410&x=wrt&w=98&h=117&imgurl=www.theonlinebusinessacademy.com/images/business-development-failure.jpg&rurl=http://www.theonlinebusinessacademy.com/&size=2.8kB&name=business-development-failure.jpg&p=failure+in+business&type=jpeg&no=8&tt=9,396&oid=f8116a3a3530c218&ei=UTF-8

مزایای ارتباط خوب با بيمار در آموزش

،باعث افزایش رضایت بهبود کيفيت مراقبت کاهش اضطراب بيمار وخانواده کاهش بروز عوارض پيروی و پایبندی به درمان افزایش شرکت در برنامه های مراقبت بهداشت افزایش استقالل و خودمراقبتی ...




عدم ارتباط و عدم دریافت آموزش، شکایت عمده ای است که

مکرراً در محافل قانونی توسط بیماران و خانواده ها مطرح می .شود

میلیون دالر جهت مشکالت 100تا 69آمریکا ساالنه حدود در .درمانی ناشی ازعدم ارایه آموزش هزینه می شود

عدم اجرای آموزش به بیمار موجب می شود بیماران در مراقبت از . خود دچاراشتباه شوند و در برخی موارد به خود آسیب برسانند




فرایند ارتباط

.ارتباط مؤثر دوجانبه و دارای بازخورد است




مهارتهای برقراری ارتباط موثر




دوجانبه/ ارتباط مؤثر

ارتباط مؤثر یعنی پیامي كه فرستنده سعي در انتقال آن را دارد:

،توسط گیرنده كه تمایل به گرفتن آن دارد دریافت شده

،به درستي تفسیر گردد

سپس گیرنده از طریق روش معنادار پاسخ فرستنده را داده

نشان دهد كه پیام دریافت شده است.




قبل از انتقال پیام

1 - نظير توضيح درموردانجام عکس اطالعاتی دادن )چه پيامی منتقل می شود (رادیولوژی یا یک سری آزمایشات خاص

2 - آیا بيمار را به عنوان یک ) چه کسی پيام مورد نظر را دریافت می کندآیادرباره زمينه قبلی بيمار همه چيز را می -می شناسيم؟ انسان به اندازه کافی

(چگونگی نقطه نظرات بيمار -دانيم؟3 - آیا بيمار نياز دارد چيزهایی را برای آشنا یی )چرا این پيام باید منتقل شود؟

آیاجهت غلبه بر ترس ناشی از جراحی نياز به -با مو سسه یا بيمارستان بداند؟ افزایش آیا بيمار به این پيام بر ای حفظ ایمنی خود و نيز بر ای-کمک دارد؟

(عدم وابستگی نياز دارد؟




شرایط قبل ازبرقراری ارتباط درآموزشکنید انتخاب را مناسب رفتارهای و باشید داشته مناسب چشمی تماس دهید گوش وهمراهان بیمار های گفته به دقت با. باشید پاسخگو آنها ابهامات و سئواالت به. دهید تسکین را سنگین و برنده تحلیل دردهای. دهید توضیح اطرافیان برای را بیمار شرایط

باشید نداشته نابجا دهی اطمینان ولی دارید بیمار درمان برای طرحی چه دهید توضیح شد خواهد انجام آنها از کدام هر زمانی چه در و. کنید می درك را وی همراه و بیمار فیزیکی و روحی شرایط که دهید نشان. باشید نداشته خنده و شوخی،مزاح اورژانسی یا بدحال برابربیمار در. باشید داشته دسترس در بد خبر دادن برای دیده آموزش فرد.




L O G O نحوه تبادل اطالعات در حین ارتباط




غیر کالمی ط تباار( Body language)زبان بدن -الف می طلبدي را بیشترت ستکه مطالعاه اي اپیچیداب و جذر بسیاو قلمر

نشل دانتقااي ابرمناسبی جهت در گیر افرو مربی ي گیرارقر: یابیجهت . 1. ستانش موثر ل دانتقادر امربی و گیر ابین فرع تفاان ارمیزوت در تفا: سطح . 2

ان بهتر می تواو حالت هم قامت با در دك، با یک کوسد کهمثالً رین بنظر می ابنابر دگفتگوکر

. می کندن بیااد را فرانشستن و دنیستااچگونگی ، ضعیتو(: ستژ)ات بدن حال .3 . منتقل کندرا حالت خوشحالی یا و اب ضطرم اند یک پیااحالت می تو

. ستاهمیت داراي امنتقل می کند ان گیرابدلیل پیامی که به فر :يظاهره ي جلو. 4را گمی درسرو تعجب ، خشمدي، شان حساساتی همچوح اضووبه : ه چهرحاالت .5

. هدن دنشا . کندن بیارا فق اتوم فق یا عداضحی تور واند بطوامی تو :سرو ست ت دحرکا. 6 eye to eye contact... ن و شده خیرجهت نگاه، :چشمیس تما. 7




.نیستت کلمان صرفاً شنیدو ست ل ایند فعاایک فردن کر شوـگ

:وندی شـمه نوندـشش دادن وـگاف از رـنحاث ـباعیی که هارکا ه، گویندن قطع سخنا • ، تجربه مشابهیک رد مودر تفکر • .دـبگوید ـهاخوی ـم اًدـه بعـنچرد آوـمي در یزربرنامه • دن، رـحبت کـه صـبت عود• ن دادن، اـنشه ـتوج• ، دنرـویقکـتش• يدـبنع ـجمو انی ـ عمت و اـحساساس اـنعکا•




هستی«ب تو خو - هستمب من خو: »اول ضعیت و*** غم رعلی دم ست که مراین ش اپذیر. ست امطمئن و بینانه شوـخ، المـعیت سـضوک ـن یـیدارد اس ـبه نفد عتماا (زشمووآگاهی ش آپذیر)تند ـهسب ساساً خون، اناکامی هایشاو جرئی ت ختالفاا

« هستیب تو خو - نیستمب »من خومضعیت سوو*** نتیجه و در می کنند رت حقاس حساابر سایرین ابرو در ست کم می گیرند د را دغلب خوه ایدگادین اد داراي افرا

.ندپذیر زش موآحتی ابرو شوند ده فسرت ابشد نیستی«ب تو خو - هستمب من خو: »دوم ضعیت و

. نها میباشند آنش زسران و یگردتحقیر ل حادر ومی کنند د نتقاان ایگراز دغلب اد افراین ا .ندرا دارهندنیز چنین حالتی م دنجاان ایگراي دبررا ها رکه مایلند کاادي فرا ین همهابا

« نیستیب تو خو - نیستمب »من خور ضعیت چهاو مزمن ي یهاریا بیمار مخداد موو لکل ابه د عتیاا جهه باامو قبالً واحتماال سیب پذیر ر آبسیااد فرا

زش موآستکه شخص زم االو ست ري اهوشیام نها مستلزآبا ر کا. نددارسالمت و شتی ابهد حسطودر مشکالتی یا ین گونه است در دگرفتن اریچهقرزبااز مناسب زش موآئه اراتا ضمن کندار برقرط تباوه ارین گراند چگونه با ابده هندد

. کندب جتناد افر




برقراری ارتباط مؤثر متفاوت هـای روش بیمار و پرسنل بهداشتیبین

:در بیماران مزمن •

بهتر است از برقراری ارتباط چهره به چهره و انجام

؛مشـاوره کمـک گرفته شود

:بیماراندر سایر •

میتوان از رسانههای آموزشی استفاده کرد




استفاده از فنون کالمی و غیرکالمی -د :ن کالمیفنو ، پاسخ و پرسش فن و استفاده از صدا، ن بیافن ، تکلیف فن ، تمرین فن ، آموزش وع شرفن ، تنبیه و تشویق فن ، مطالعهفن

، ط نضبااري افن برقر ،نیرواشت اشد بهدرفن ط ، تباارفن ، شیابی ارزفن يجمع بندنتیجه گیري و فن

:ن غیر کالمیفنو برقراري انضباط کالسی

نگاه سکوت

سکالدر مختلف مربی ت حرکا ه چهرحالت

میزروي ضربه زدن




گذاشته و او را محترمانه ام حترا گیرافربه طبق عرف و شرایط فرهنگی 1. .صدا کنید( بزرگساالن)نام خانوادگی (/کودکان)به نام

.کنید خود را به او معرفی 2.

. نیدک هنگاه او بدن صحبت کرم هنگا 3.

.را به او بگویید....( به منظور ... آموزش و یادگیري )هدف از جلسه 4.

.نیدصحبتکده شمرو ضح وا5.

آغاز کنید و نمونه عملی از فواید و ضرورت این آموزش بحث را با 6. .ارایه دهید( مثال زنده)مصادیق واقعی

.تخصصی به کار نبرید/اصطالحات علمی 7. Jargons, Abbreviation




...ادامه .ارایه دهید( به مرور و با صبر و حوصله)آموزش را در لقمه هاي کوچک . 8 .ده کنیدستفاال مجهول فعای ابه جام معلول فعاااز . 9

فر اگیران / گیرایط فرامرتبط با شرو قیق و دمشخص ی توصیه ها. 10 .دهیدیه ارا

.االت خود را بپرسندسوزه دهید جاازش موآحین در . 11ت کلما. 13بدهید گیر افرف طره از شدح قت کافی جهت مشکلمطرو.12

. یدبرربکاگیربه افردرك اد و متناسب با سطح سوس و ملموال صحیح سون از درك طمینااکسب ر به منظو: بگیریدبازخورد مطالب از . 13

.بپرسید اومشکل ي پیگیراي گیر برابا فري بعدت مالقاار تعیین قردر صورت امکان .14




L O G O




L O G O

[email protected]

http:// www.nurseeducator.ir







l o g o - nurseeducator.irnurseeducator.ir/wp-content/uploads/2018/07/4khorasani... · l o g o...

Documents