ТРЕТИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЧЕМПИОНАТ

«АБИЛИМПИКС»

КОНКУРСНОЕ ЗАДАНИЕ

по компетенции

Туризм

РАЗРАБОТАЛ

Национальный эксперт «Абилимпикс»

_________ ________________________

«____» _____________ 2017

СОГЛАСОВАНО

Компания ________________

_________ _______________

«____» _____________ 2017

СОГЛАСОВАНО

ООО «Всероссийское

общество инвалидов»

______ ___________ (подпись) (ФИО)

«___» ________ 2017

СОГЛАСОВАНО

ОООИ «Всероссийское

общество глухих»

______ ______________ (подпись) (ФИО)

«___» ________ 2017

СОГЛАСОВАНО

ОООИ «Всероссийское

ордена Трудового

красного Знамени

общество инвалидов»

______ _____________ (подпись) (ФИО)

«___» ________ 2017

СОГЛАСОВАНО

РОО «Клуб

психиатров»

______ __________ (подпись) (ФИО)

«___» ________ 2017

Москва, 2017

Содержание

1. Описание компетенции

1.1. Ссылка на образовательный и профессиональный стандарт

Приказ Минобрнауки России от 07.05.2014 N 474 "Об утверждении

Федерального государственного образовательного стандарта среднего

профессионального образования по специальности 43.02.10 Туризм"

(Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32806)

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_165773/

Приказ Минобрнауки России от 14.12.2015 N 1463 "Об утверждении

Федерального государственного образовательного стандарта высшего

образования по направлению подготовки 43.03.02 Туризм (уровень

бакалавриата)" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.01.2016 N 40639)

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_192840/

Профессиональный стандарт Специалист по организации и предоставлению

туристских услуг http://russiatourism.ru/upload/iblock/400/profstandart_tourism.pdf

1.2. Актуальность компетенции

Туризм - динамично развивающаяся сфера экономики страны,

деятельность которой строится на принципе открытости и доступности

информации для потребителя, а также профессиональном и компетентном

уровне знаний и умений специалистов, работающих в данной сфере. Участие в

конкурсе позволит студентам и специалистам с инвалидностью и

ограниченными возможностями здоровья продемонстрировать в рамках

реальных условий имеющиеся знания по профессии, личностные качества,

профессиональную этику, культуру социального мышления и культуру

обслуживания, необходимую для успешной работы в туристском предприятии.

1.3. Требования к квалификации. Описание знаний, умений, навыков

Участники используют первоначальные навыки в области туризма

(знания по географии, географии туризма; краеведению, основам туризма и

технологиям предоставления и продвижения туристского продукта), которые

позволяют им продемонстрировать приобретенные знания на базе туристских

предприятий. Это способствует самоопределению участников, развивает

личностные качества, профессиональную культуру и поведение в рамках

предприятия, формирует ответственность за реализацию трудовых функций

при работе с клиентом. Знание потребностей заказчика туристкой услуги,

осуществление приема заказа от туриста, его идентификация и направление

туроператору формирует у участника коммуникативные умения, опыт

взаимодействия персонала с клиентами и туроператорами.

В результате испытаний участник должен демонстрировать следующие

результаты образования: знать – технологические этапы оказания туристской

услуги; уметь - реализовать туристский продукт с использованием

современных технологий; использовать технику и технологии предложения

экскурсионных программ в практической деятельности; проектировать новые

социальные технологии, способствующие эффективному развитию сервиса и

обслуживания на предприятии; владеть - современными средствами и

технологиями проектирования туристского продукта; нормами делового

общения; современными технологиями по комплектованию туристского

продукта и его продвижению.

2.Конкурское задание

2.1. Цель

Подобрать тур, проконсультировать клиентов по средству размещения,

предложить экскурсионную программу туристу, проинструктировать туриста

по мерам безопасности в стране пребывания и правилах нахождения в стране.

2.2. Формат и структура Конкурсного задания (наличие модулей)

Модуль № 1: отработка навыков подбора тура по заданным параметрам.

Произвести подбор тура по заданным параметрам:

- по операторам;

- по датам поездки;

- по продолжительности;

- по количеству туристов;

- по средствам размещения;

- по месту расположения средства размещения;

- по типу питания;

- по предполагаемому бюджету.

Конкретные параметры определяются в процессе жеребьёвки непосредственно

на соревнованиях.

Модуль № 2: отработка навыков по консультированию клиентов по

выбору средства размещения.

Произвести консультирование клиентов по средству размещения выбранному

туристом:

- охарактеризовать категорию средства размещения и класс обслуживания;

- составить перечень основных, сопутствующих и дополнительных услуг

гостиничного предприятия.

Модуль № 3: предложение экскурсионной программы туристу и ее

экономическое обоснование в расчете на одного экскурсанта и группу.

Произвести предложение экскурсионной программы по следующим

параметрам:

- характеристика объектов туристической инфраструктуры (место проведения

экскурсии, достопримечательности, время экскурсии, маршрут и т.д.);

- расчет стоимости экскурсионной программы на одного туриста и группу

(экономическое обоснование).

Модуль № 4: отработка навыков обеспечения безопасности туристов.

Проинструктировать туриста по мерам безопасности в стране пребывания и

правилам нахождения в стране:

- перечислить перечень мер по обеспечению безопасности туристов и

представить оформленные страховые документы по предложенной поездке;

- провести инструктаж по правилам пребывания туристов в странах, по

которым проходят туристские маршруты;

- проинформировать туриста о соблюдении правил безопасности в стране

(месте) пребывания.

2.3. Время на выполнение задания: 3 часа 00 мин.

2.4. Описание объекта

Подобрать тур по заданным параметрам, проконсультировать клиентов по

средству размещения, предложить экскурсионную программу туристу,

проинструктировать туриста по мерам безопасности в стране пребывания и

правилам нахождения в стране.

2.5. Последовательность выполнения задания

1. Изучить конкурсное задание.

2. Осуществить подбор тура.

3. Произвести консультирование клиентов по средству размещения,

выбранному туристом.

4. Произвести предложение экскурсионной программы туристу и ее

экономическое обоснование в расчете на одного экскурсанта и группу.

5. Проинструктировать туриста по мерам безопасности в стране пребывания

и правилам нахождения в стране.

6. Продемонстрировать высокий уровень профессиональных знаний и

умений и профессионализм исполнения.

7. Оценивание результатов задания Экспертами.

2.6. Критерии оценки

№ Критерий

Оценки

Субъективная

(если это

применимо)

Объективная Общая

1 Подбор тура по заданным

параметрам

5 15 20

2 Консультирование

клиентов по средству

размещения, выбранному

5 15 20

туристом 3 Предложение

экскурсионной программы

туристу и ее

экономическое

обоснование в расчете на

одного экскурсанта и

группу

5 30 35

4 Проинструктировать

туриста по мерам

безопасности в стране

пребывания и правилам

нахождения в стране

5 10 15

5 Время выполнения

задания

5 5 10

Итого 25 75 100

3. Требования охраны труда и техники безопасности

3.1. Общие вопросы

Участники во время выполнения задания используют оргтехнику,

набор делопроизводства, персональные компьютеры с программным

обеспечением (Microsoft Word; Microsoft Excel, выход в Интернет).

Жеребьевка проходит до начала конкурса.

Участники должны следовать указаниям Экспертов.

Участники должны уведомить Экспертов, когда завершат

выполнение задания.

3.2.Действия до начала работы

- Занять рабочее место.

- Проверить работу оборудования.

- Соблюдение инструкции по безопасности на рабочем месте.

- Получить от главного Эксперта раздаточный материал (туристские

каталоги).

- Сообщить Экспертам о готовности к работе.

3.3. Действия во время выполнения работ

Во время проведения соревнования участники не должны покидать свое

рабочее место и мешать другим участникам. По окончании выполнения задания

сообщить об этом Экспертам и представить выполненные задания.

3.4. Действия после окончания работ

После выполнения заданий всеми участниками, по решению главного

Эксперта участникам можно покинуть рабочее место.

3.5. Действия в случае аварийной ситуации

- о неисправности оборудования сразу сообщить Экспертам!

- при получении травмы сразу сообщить Экспертам!

- при недомогании сразу сообщить Экспертам!

4. Инфраструктурный лист

4.1. Материалы, ингредиенты

№

п/п Название Описание

Кол-во

на 1

человека

1 Рабочий стол 1 шт.

2 Стул 1 шт.

3 Компьютер с доступом в сеть

Интернет

1 шт.

4 Принтер и сканер 1 шт.

5 Карандаш 1 шт.

6 Ручка 1 шт.

7 Блокнот для записей во время

выполнения заданий

1 шт.

В соответствии с медицинскими показаниями участникам может быть

разрешено использовать необходимое оборудование – дополнительные

источники освещения, увеличивающие линзы и т.п. Всё должно быть заранее

согласовано с Экспертами.

4.2. Программное обеспечение

№

Название Описание

Кол-во на 1

человека

1 Персональные

компьютеры с

программным

обеспечением

ПО Microsoft Word;

Microsoft Excel, выход в

Интернет

1 шт.

4.3. Средства индивидуальной защиты и спецодежда

Не предусматривается при выполнении задания.

4.4 Средства уборки

Не предусматривается после выполнения задания.

ЧЕМПИОНАТ Второй Национальный чемпионат АБИЛИМПИКС 2016 Комментарии к заполнению строк

НАИМЕНОВАНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ Туризм Наименование компетенции на русском языке Туризм

Главный эксперт Макеева Дина Рафиковна ФИО глав эксперта чемпионата

Заместитель Главного эксперта Егорова Елена Николаевна ФИО зам. Глав. Эксперта чемпионата

Количество участников

№ Наименование Ссылка на сайт с тех характеристиками либо тех

характеристики инструмента

Ед.

измерения

Кол-во

1 Рабочий стол на усмотрение организатора шт 1

2 стул на усмотрение организатора шт 2

3 телефон на усмотрение организатора шт 1

4 компьютер с доступом в Интернет на усмотрение организатора шт 1

5 принтер на усмотрение организатора шт 1

6 сканер на усмотрение организатора шт 1

8 шт

9 шт

10 шт

11 шт

12 шт

13 шт

№ Наименование Ссылка на сайт с тех характеристиками либо тех

характеристики инструмента/ или описание

Ед.

измерения

Кол-во

Раздаточный материал, проспекты материалы предоставляются главным экспертом шт 1

шт

шт

№ Наименование Ссылка на сайт с тех характеристиками либо тех

характеристики инструмента

Ед.

измерения

Кол-во

1 ручка шт 1

2 блокнот для записей во время выполнения заданий (количество

страниц не ограничено),

шт 1

3 шт

4 шт

5 тюбик

№ Наименование Ссылка на сайт с тех характеристиками либо тех

характеристики инструмента

Ед.

измерения

Кол-во

1 бумага на усмотрение организатора шт 1

2 ручка шариковая на усмотрение организатора шт 1

3

№ Наименование Ссылка на сайт с тех характеристиками либо тех

характеристики инструмента

Ед.

измерения

Кол-во

шт

шт

шт

ед

шт

шт

№ Наименование Ссылка на сайт с тех характеристиками либо тех

характеристики инструмента

Ед.

измерения

Кол-во

1. Вешалка http://karkasmebel.ru/katalog_mebeli/veshalki_dlja_ofisa/m-

11_veshalka_garderobnaja_m-11

шт 1

2. Стол переговорный , арт Б351, 880х880х760 http://www.interca.ru/catalog/item/?group=2672 шт 1

3 Стул шт 1

№ Наименование Ссылка на сайт с тех характеристиками либо тех

характеристики инструмента

Ед.

измерения

Кол-во

1. Огнетушитель углекислотный ОУ-1 На усмотрение организатора шт 1

2. Бумага А4 На усмотрение организатора уп 2

3 Ручка шариковая На усмотрение организатора шт 10

№ Наименование

1 Электричество на 1 пост для участника

2 Интернет WIFI

3

4

НА 1-ГО УЧАСТНИКА (КОНКУРСНАЯ ПЛОЩАДКА)

Указать все то оборудование и инструмен, который необходим эксперту для работы. ТОЛЬКО КОНКРЕТНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ!!! Не писать

карандаши, ручки, бумагу А4 и т.п. канцелярию - для этого есть блок "Комната экспертов". Если в конкретном инструменте и оборудовании для эксперта нет

необходимости - написать "Оборудование не нужно".

Оборудование, инструменты и мебель

Инструмент, который участник должен привезти с собой. Заполнение столбцов - аналогично указанных комментариев выше. Если к техническим характеристикам

инструмента нет конкретных требований - указать "На усмотрение участника". Если "Тулбок…" не нужен участнику - так и написать "Тулбок не нужен".

НА 1-ГО ЭКСПЕРТА (КОНКУРСНАЯ ПЛОЩАДКА)

Указать все те расходные материалы, которые необходимы участнику для выполнения конкурсного задания на площадке. Столбец "Наименование" - указать конкретное

название расходного материала, как оно указывается в магазине либо на сайте производителя. Столбец "Тех. характеристики либо ссылка на сайт с тех.

характеристиками" - пишем характеристики расходного материала (длина, ширина, мощность и т.п.), либо вставляем ссылку на сайт, где все это прописано, чтобы было

понятно. Если особых требований к оборудованию нет - писать "На усмотрение организатора". Столбец "Кол-во" - Прописать количество единиц, необходимое для одного

участника (Расходный материал, одна единица которого в вашей компетенции используется несколькими участниками - указывать "1 (для 3 участников)"

Оборудование, инструменты и мебель

"Тулбокс" Инструмент, который должен привезти с собой участник

Описание

Указать все то оборудование и мебель, которое необходимо участнику для выполнения конкурсного задания на площадке. Столбец "Наименование" - указать конкретное

название оборудования или т.п., как оно указывается в магазине либо на сайте производителя. Столбец "Тех. характеристики либо ссылка на сайт с тех.

характеристиками" - пишем характеристики оборудования (длина, ширина, мощность и т.п.), либо вставляем ссылку на сайт, где все это прописано, чтобы было понятно.

Если особых требований к оборудованию нет - писать "На усмотрение организатора". Столбец "Кол-во" - Прописать количество единиц, необходимое для одного

участника (оборудование и мебель, одна единица которого в вашей компетенции используется несколькими участниками - указывать "1 (для 3 участников)"

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ/КОММЕНТАРИИ К ЗАСТРОЙКЕ ПЛОЩАДКИ

Оборудование, мебель, канцелярия и т.п.

Оборудование, мебель, канцелярия и т.п.

Расходные материалы на НА 1-ГО УЧАСТНИКА

Указать мебель или оборудование, которое необходимо для удобного хранения вещей, расходных материалов и т.п.

Указать дополнительные требования к застройке, например "спец покрытие пола", "Электричество 380 в", "Вытяжка" и т.п.

Указать мебель или оборудование, которое необходимо для работы главного эксперта, в том числе и канцелярию: столы, стулья, ручки, бумагу и т.п.)

Указать мебель или оборудование, которое не вошло во все вышеуказанные блоки, но должно присутствовать на конкурсной площадке, например "витрина для образцов",

"куллер с водой", "Проектор с экраном", "Акустическая система" и т.п.

до 5 Mbit

ОБЩАЯ ИНФРАСТРУКТУРА КОНКУРСНОЙ ПЛОЩАДКИ

КОМНАТА ГЛАВНОГО ЭКСПЕРТА

СКЛАД

220 вольт 3 розетки 1 квт

Оборудование, мебель, канцелярия и т.п.

1