La funzione

dell’e-management

2

Innanzitutto conosciamo il governo elettronico,

ossia l’essenziale compreso nella categoria

«e-»

Approccio assunto dalla American Society of Public Administration e dall’ONU (UN e Aspa 2001)

• L’ E-GOVERNMENT È LIMITATO ALL’

«UTILIZZO DEL WEB PER LA SOLA

FORNITURA DI INFORMAZIONI E

SERVIZI AL GOVERNO DEI CITTADINI»

Approccio assunto nel 1998 dai paesi dell’OECDconfrontando gli standard di classificazione in uso nei paesi membri

• LE ICT INCLUDONO PRODOTTI E SERVIZI

PER LA MODERNIZZAZIONE DELLA PA

3

Dall’assunzione del secondo

approccio ne è derivata il 03/09/2012

la norma ISO per il Project

management

La ISO 21500 - 2012 descrive, ad

alto livello, concetti e processi

ritenuti buoni prassi di Project

Management

Può essere utilizzata da qualsiasi tipo

di organizzazione, pubblica o privata,

e per qualsiasi tipo di progetto, a

prescindere da complessità,

dimensione o durata.

4

Quindi il lavoro per «progetti» ha un

riconoscimento internazionale

5

Sulla definizione di IT come modello

relazionale per il cittadino, secondando

il modello ISO dell’approccio di servizio

tecnologico, sono state individuate 4

tipologie di scambio relazionale tra

attori, interessati, oggi molto seguite:

1. Amministrazioni pubbliche G

(government)

2. Aziende private B (business)

3. Cittadini C4. Dipendenti pubblici E (employees)

6

Queste categorie innescano altrettante

categorie di governo elettronico *

1.Tra le singole amministrazioni

(Government to Government )

2. Tra amministrazioni pubbliche e

aziende private (G2B eB2G)

3. Tra amministrazioni pubbliche e

cittadini (G2C e C2G)

4. Tra amministrazioni e dipendenti

pubblici (E2G e G2E)

7* Luca Buccoliero – Governo elettronico

In più vi è una 5 categoria relazionale

che s’innesca e che investe anche l’uso

dei social network :

Relazione IT tra cittadini (C2C)

8

L’ e-governance gestisce tutto questo !

Attraverso il risultato del back office

(organizzazione interna in base allerichieste esterne basandosi sul principio

dell’ottimizzazione tra costi e servizi resi)

E attraverso l’utilizzo del front office,

La e-governance applica le nuove

tecnologie alla formulazione delle policy e

alla verifica e controllo dei risultati

9

Dall’ e-governance arriviamo all’

E-management

Consiste nell’utilizzo dei mezzi digitali per

allocare/riallocare risorse (finanziarie e

personali) tra attività che fanno parte di

strategie e programmi già definiti dalla e-

governance.

E’ l’ambito dell’implementazione delle

politiche che compete ai funzionari pubblici

professionali e che trae vantaggio dall’utilizzo

dei sistemi informativi avanzati, in grado di

consolidare in tempo reale grandi moli di dati e

informazioni 10

11

12

Destinatari

o

Attore

Amm/ni

pubbliche

Government

Aziende

private

Busines

Cittadini

democracy

Dipendenti

Pubblici

Employees

Amm/ni

pubbliche Government

G2G Rete uitaria PA

Sistemi

informativi geo

interoperabilità

G2BOfferte licenze

Concessioni

Autorizzazioni

Servizi-

sportelli

G2CServizi reali

Informazioni

Comunicazioni

Incentivi

partecipazione

G2E

Knowledge

Management

e-learning

E-work

Aziende

private

Busines

B2GE-

procurement

Forniture alla

PA

Cittadini C2GInoltro istanze

Segnalazioni

Citizen,

bisogni

Relationship

C2C Community

Reti civiche

Dipendenti

PubbliciEmployees

E2GE-work

13

In base alla tabella precedente sarebbe

abbastanza semplice ma soprattutto

interessante scoprire, in percentuale, il

grado di raggiungimento dello scopo in

rapporto al grado di soddisfazione interno

ed esterno alla PA ed in relazione a tutti i

soggetti interessati

Bianca Clemente ©