PG 1

LLas aplicaciones multimedia y los servicios as aplicaciones multimedia y los servicios avanzados en la Universidad del siglo XXIavanzados en la Universidad del siglo XXI

Miguel Ángel MartosMiguel Ángel Martos6 de noviembre de 20036 de noviembre de 2003

PG 2

Las comunicaciones están cambiando

Hablar Colaborar

Retrasado Inmediato

Reactivo Proactivo

Dependiente Independiente

Desde Hacia

PG 3

Antes de la Telefonía IP…

Dependíamos del tiempo y la localizaciónDependíamos del tiempo y la localización

PG 4

Ahora el donde y el cómo ya no importan

Acceso wireless público

Servicios y dispositivos IP (p.e. PDA / SIP)

Hotel

CasaUniversidad

Avión

Otra localización

Los usuarios pueden incrementar su productividad hasta un 30%Fuente: Yankee Group 2003

Los usuarios pueden incrementar su productividad hasta un 30%Fuente: Yankee Group 2003

PG 5

Antes de la Telefonía IP…

Sistemas independientes de telefonía para cada ubicación = Complejidad en la gestión y costes altos

Sistemas independientes de telefonía para cada ubicación = Complejidad en la gestión y costes altos

Palma de Mallorca

Sevilla Barcelona

Madrid

A Coruña

PG 6

Servicios multi-site

Universidades

Central

Centralización de servicios de

comunicación(Telefonía, Centro de contacto,

mensajería,colaboración,

Video, …) Casa

Escuelas Profesionales

El ahorro de costes gracias a la centralización de servicios de comunicaciones puede llegar a ser hasta del 40%

Fuente: Yankee Group 2003

El ahorro de costes gracias a la centralización de servicios de comunicaciones puede llegar a ser hasta del 40%

Fuente: Yankee Group 2003

Y disponibles para...

PG 7

Antes de la Telefonía IP…

Demasiados números de contacto para una sola persona= Clientes insatisfechos

Demasiados números de contacto para una sola persona= Clientes insatisfechos

eMail

Móvil

Despacho

Fax

PG 8

Ahora realmente se pueden afianzar las relaciones personales

El servicio a estudiantes, profesores, etc… se puede acelerar entre un 25-35% gracias a infraestructuras convergentes

Fuente: Yankee Group 2003

El servicio a estudiantes, profesores, etc… se puede acelerar entre un 25-35% gracias a infraestructuras convergentes

Fuente: Yankee Group 2003

Respuestaautomática

Número único(Casa, Hotel, Oficina)

Colaboración

PG 9

En definitiva, servicios adaptados a En definitiva, servicios adaptados a las necesidades de todoslas necesidades de todos

Simplificación Simplificación procesos de trabajoprocesos de trabajo

Incremento de la Incremento de la productividadproductividad

Movilidad totalMovilidad total

Satisfacción Satisfacción permanentepermanente

Reducción y control Reducción y control del gastodel gasto

PG 10

Los nuevos servicios están cambiando la forma de pensar y trabajar

• Aumenta el potencial de sus usuarios más que Aumenta el potencial de sus usuarios más que nunca ... “nunca ... “el trabajo es una actividad, no una el trabajo es una actividad, no una ubicación físicaubicación física””– Con una gama completa de aplicaciones los usuarios no Con una gama completa de aplicaciones los usuarios no

se ven limitados a su escritoriose ven limitados a su escritorio

• Es un factor clave para la mejora de los Es un factor clave para la mejora de los procesosprocesos– Relance la adhesión de los usuarios finales, aproveche la Relance la adhesión de los usuarios finales, aproveche la

infraestructura existente para reducir costes y recupere la infraestructura existente para reducir costes y recupere la inversión antes de lo previstoinversión antes de lo previsto

• Los usuarios móviles, p. ej. ProfesoresLos usuarios móviles, p. ej. Profesores– Capacidad de acceder a la información de la dirección y Capacidad de acceder a la información de la dirección y

dar respuestas en tiempo real a dichos mensajes dar respuestas en tiempo real a dichos mensajes urgentesurgentes

Spanish_long_020603.mpg

PG 11

SuccessionSolución total

Signalling Server

• Plan de numeración centralizado hasta 10,000 usuarios (gatekeeper)

• Redundancia tipo “Hot standby”• Servidor de terminales IP• IP peer networking• Pasarela H.323 a gateways / devices

de otros fabricantes

• Hasta 1,000 teléfonos IP por server• Todas las funcionalidades de

Meridian-1 portadas directamente.• Posibilita la amortización de +1.000

millones US$ invertidos en M1.

CallServer

• Puertos RDSI, terminales digitales & analógicos de M1

• Aplicaciones Integradas (MICB, MIPCD, MIRAN, DECT)

• Redundante y autónomo

Media Gateway

• Hasta 400 terminales IP por SBO• Terminales digitales&analógicos M1• RDSI (BRI & PRI)• Localización autónoma

Survivable Branch Office

WAN(IP/MPLS)

Conexión IP directa con otros sistemas

Succession CSE 1000

Aplicaciones & Gestión• OTM (NM SNMP)• CallPilot (Mensajería Unificada)• Periphonics (IVR)• Succession MX (SIP)• Symposium (Centro de Llamadas)

• Teléfonos Ethernet y PC/PDA

• Directorio corporativo

• Oficina Virtual• Todos los servicios

de telefonía disponibles

Terminales

LAN IP

PG 12

Integración de aplicaciones avanzadas

CallPilot CallPilot Mensajería UnificadaMensajería Unificada

Personal Call DirectorPersonal Call DirectorMovilidadMovilidad

Symposium IP Symposium IP Centros de LlamadasCentros de Llamadas

PeriphonicsPeriphonicsReconocimiento de voz (IVR)Reconocimiento de voz (IVR)

Conferencias & ColaboraciónConferencias & ColaboraciónMultimediaMultimedia

TransmitTransmit

ReceiveReceive

TransmitTransmit

ReceiveReceive

Mercados verticalesMercados verticalesFuncionalidades de Funcionalidades de

telefoníatelefonía

PG 13

Ventajas de la movilidadVentajas de la movilidad

• El usuario es capaz de acceder El usuario es capaz de acceder a directorios locales y otros a directorios locales y otros directorios de la universidaddirectorios de la universidad

• Puede ver el Outlook y utilizar la Puede ver el Outlook y utilizar la lista de contactos para realizar lista de contactos para realizar una llamadauna llamada

• Tiene una funcionalidad Tiene una funcionalidad completa de telefonía desde la completa de telefonía desde la bandeja del sistema del i2050 bandeja del sistema del i2050

• Capacidad de recibir una Capacidad de recibir una llamada entrante, ver el CLI y llamada entrante, ver el CLI y aceptar la llamadaaceptar la llamada

PG 14

Ventajas de la gestión Ventajas de la gestión controladacontrolada

• Alarma de aviso para dar al gestor Alarma de aviso para dar al gestor mayor flexibilidad via e-mail, web y faxmayor flexibilidad via e-mail, web y fax

• Compatibilidad web con la Compatibilidad web con la Meridian 1Meridian 1 y y el el Succession 1000Succession 1000

• Interfaz gráfico fácil de usar para la Interfaz gráfico fácil de usar para la gestión diariagestión diaria

• Capacidad para realizar cualquier Capacidad para realizar cualquier cambio en la red desde cualquier cambio en la red desde cualquier ubicaciónubicación

PG 15

Ejemplo: Conferencia instantáneaEjemplo: Conferencia instantánea

• CaracterísticasCaracterísticas

- Botón de llamada de conferencia de 6 Botón de llamada de conferencia de 6 direccionesdirecciones

- Botón de Visualización del nombre del Botón de Visualización del nombre del participante para ver los nombres o números de participante para ver los nombres o números de las personas de la llamadalas personas de la llamada

• VentajasVentajas

- Acelera la toma de decisiones “sobre la marcha” Acelera la toma de decisiones “sobre la marcha” para:para:

-Mejorar el servicio al usuarioMejorar el servicio al usuario

-Aumentar la productividadAumentar la productividad

• Cómo consigue la Telefonía IP que sea mejorCómo consigue la Telefonía IP que sea mejor

- Conferencia inmediata desde cualquier punto de Conferencia inmediata desde cualquier punto de acceso a la red (clases, hogar, LAN inalámbrica, acceso a la red (clases, hogar, LAN inalámbrica, despachos).despachos).

PG 16

Ejemplo: Colaboración multimedia Ejemplo: Colaboración multimedia instantáneainstantánea

• PresenciaPresencia

- De un vistazo se puede ver el estado de De un vistazo se puede ver el estado de disponibilidad de los colegas (por ejemplo, disponibilidad de los colegas (por ejemplo, en línea, desconectados, al teléfono)en línea, desconectados, al teléfono)

• VídeoVídeo

- Devolver las comunicaciones cara a cara Devolver las comunicaciones cara a cara para los tele trabajadorespara los tele trabajadores

• Navegación conjunta por WebNavegación conjunta por Web

- Ayuda en trabajos conjuntos o servicio a Ayuda en trabajos conjuntos o servicio a estudiantes y profesoresestudiantes y profesores

• Intercambio de archivosIntercambio de archivos

- Tesis doctorales, proyectos fin de carrera,...Tesis doctorales, proyectos fin de carrera,...

• Mejor colaboraciónMejor colaboración

- Reducción de los tiempos de conclusión de Reducción de los tiempos de conclusión de los proyectoslos proyectos

PG 17

Ejemplo de Ejemplo de Mensajería UnificadaMensajería Unificada

VOZ

FAX

EMAIL

PG 18

La pregunta del millón...La pregunta del millón...¿Debería reemplazar ¿Debería reemplazar mi centralita?mi centralita?

• Probablemente sí si:Probablemente sí si:- La PBX se ha depreciado totalmenteLa PBX se ha depreciado totalmente- No se puede actualizar a “habilitada para IP”No se puede actualizar a “habilitada para IP”- No puede ejecutar los servicios de comunicaciones que usted No puede ejecutar los servicios de comunicaciones que usted

necesitanecesita

• Probablemente no si:Probablemente no si:- La PBX tiene valor todavía (p. ej., por aplicaciones como correo La PBX tiene valor todavía (p. ej., por aplicaciones como correo

por voz o servicios de operadora)por voz o servicios de operadora)- Se puede actualizar para que ejecute los servicios de Se puede actualizar para que ejecute los servicios de

comunicaciones que usted necesitacomunicaciones que usted necesita

Con Nortel tendrá flexibilidad total para tomar una decisión u otra, no tendrá que tirarlo todo

Con Nortel tendrá flexibilidad total para tomar una decisión u otra, no tendrá que tirarlo todo

PG 19

Un caso real de implementación exitosaUn caso real de implementación exitosaUNIVERSIDAD DE GRANADAUNIVERSIDAD DE GRANADA

C. Cartuja Hreal

Gvia

C. FuentenuevaC. Centro

PBX Inef

7 x Filosofía

PBXPBX

PBXPBX

PBXPBX

PBX Hreal 1

PBX Hreal 2

PBX Hreal 3

PBX Sta Lucía

PBX Arq. Sup.

Operadora

Bellas Artes

PBXPBX

ETSII

PBXMedic.

PBX2xPolit.PBX

PBXDerechoPBX

Traductores

PBX

Fray Luis21

C. Aynadamar

PBX

PBXPBXPBXPBX

RedUGRGiga-Ethernet

ATM-622

GS

Nortel

ToIPPBX

PG 20

Otras referencias en EspañaOtras referencias en España

PG 21

Ministerio de Administraciones Ministerio de Administraciones PúblicasPúblicas

• Cliente de Ibercom que ha evolucionado Cliente de Ibercom que ha evolucionado sustituyendo sus MD-110sustituyendo sus MD-110

• 81 sistemas Meridian funcionando de pasarelas 81 sistemas Meridian funcionando de pasarelas QSIG a IPQSIG a IP

• 250 equipos RO 9150250 equipos RO 9150

• 70 equipos RO 911570 equipos RO 9115

• Más de 400 edificiosMás de 400 edificios

• Más de 16.000 usuarios de vozMás de 16.000 usuarios de voz

• Enorme ahorro de dinero en llamadasEnorme ahorro de dinero en llamadas

PG 22

LaFira de Barcelona LaFira de Barcelona “Centro de Convenciones”“Centro de Convenciones”

• Necesidad de dar acceso de voz+ Necesidad de dar acceso de voz+ datos a standsdatos a stands

• Muchos cambios, modificaciones, Muchos cambios, modificaciones, etc…etc…

• El coste de los cambios constantes El coste de los cambios constantes con teléfonos tradicionales era con teléfonos tradicionales era prohibitivoprohibitivo

• + 1,200 teléfonos IP tipo i2004+ 1,200 teléfonos IP tipo i2004• Mismo nivel de calidad y satisfacción Mismo nivel de calidad y satisfacción

que con los teléfonos digitales que con los teléfonos digitales tradicionalestradicionales

• Excelente calidad sobre la LAN de Excelente calidad sobre la LAN de CiscoCisco

• Por cierto, PoE desde los CatalystPor cierto, PoE desde los Catalyst

La solución:• IP Enabled Meridian 1• +1,200 x i2004 sets• Nortel Power over Cisco LAN• LAN Ethernet de Cisco

PG 23

Al finalizar la presentación piense en lo Al finalizar la presentación piense en lo siguiente...siguiente...

¿Está usted en el despacho

ofuera del despacho?

¿Está usted en el despacho

ofuera del despacho?

Movilidad = ProductividadMovilidad = Productividad

PG 24

Gracias por su Gracias por su atenciónatención