ky thuat truyen thong hqua
TRANSCRIPT
![Page 1: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/1.jpg)
KỸ THUẬT
TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ
![Page 2: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/2.jpg)
Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP
• Là hình ảnh của bản thân • Là nhu cầu cơ bản của con
người• Là phương thức để hình thành
và phát triển nhân cách• Giúp cá nhân thành công trong
công việc và cuộc sốngSlide 2
![Page 3: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/3.jpg)
KÊNHNGƯỜI PHÁT
NGƯỜINHẬN
THÔNG TIN
PHẢN HỒI
MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
NHIỄU
NGÔN NGỮPHI NGÔN NGỮ
![Page 4: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/4.jpg)
LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ?
![Page 5: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/5.jpg)
Loại bỏ và hạn chế tối thiểu những yếu tố gây nhiễu
Người nhận- người phátMôi trường xung quanh
![Page 6: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/6.jpg)
Lưu ý 6 chữ huyền diệu sau (6W)
•WHO? (Ai?)•WHY? (Tại sao?)•WHAT? (Cái gì)•HOW? (Như thế nào?)•WHERE? (Ở đâu)•WHEN? (Khi nào?)
Slide 4
![Page 7: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/7.jpg)
WHO?
•Bạn giao tiếp với những ai?•Họ có những nhu cầu gì?•Họ có thế tâm lý như thế nào?
![Page 8: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/8.jpg)
BẠN GIAO TIẾP VỚI NHỮNG AI?
1.Bệnh nhân
2.Người nhà của bệnh nhân
3.Đồng nghiệp
4.Cấp trên
![Page 9: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/9.jpg)
NHU CẦU CỦA HỌ LÀ GÌ?
![Page 10: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/10.jpg)
HỌ CÓ THẾ TÂM LÝ NHƯ THẾ NÀO?
• Vị thế tâm lý nói lên ai mạnh hơn ai về mặt tâm lý.
• Thế tâm lý của một người chi phối hành vi trong giao tiếp của họ.
• Chúng ta cần phải xác định thế tâm lý của ta so với đối tượng để có hành vi giao tiếp phù hợp.
![Page 11: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/11.jpg)
Có ba thế tâm lý cơ bản
•Giao tiếp ở thế mạnh•Giao tiếp ở thế yếu•Giao tiếp ở thế cân bằng
![Page 12: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/12.jpg)
Những yếu tố ảnh hưởng đến thế tâm lý
• Tuổi tác• Giới tính• Địa vị• Trình độ, kinh nghiệm• Tình huống giao tiếp• Nhu cầu
![Page 13: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/13.jpg)
Bạn giao tiếp để làm gì?
WHY?T
Thông báo
Hướng dẫn, tư vấn
Động viên
Thuyết phục, đề nghị
![Page 14: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/14.jpg)
Bạn có nghĩ đây là những khách hàng?
1.Bệnh nhân
2.Người nhà của bệnh nhân
3.Đồng nghiệp
4.Cấp trên
![Page 15: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/15.jpg)
KHÁCH HÀNG
•Khách hàng bên ngoài•Khách hàng nội bộ
![Page 16: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/16.jpg)
Giao tiếp trong môi trường làm việc nhằm:
• Tăng thu nhập cho bản thân• Tạo môi trường làm việc thoải
mái• Nâng cao vị trí xã hội
![Page 17: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/17.jpg)
WHAT?Nội dung thông điệp dược truyền đi phải:
Phù hợp với mục đích giao tiếp
Đảm bảo nguyên tắc ABC
![Page 18: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/18.jpg)
Nguyên tắc ABC…
Accuracy (chính xác)Brevity (ngắn gọn)Clarity (rõ ràng, sáng sủa)Courteous (lịch sự)
![Page 19: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/19.jpg)
CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
HOW?1. Phương tiện ngôn ngữ
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
2. Phương tiện phi ngôn ngữ
45%
55%
![Page 20: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/20.jpg)
Lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói
•Từ ngữ 7%•Cách nói 38%
Cường độTốc độÂm điệuCảm điệu
![Page 21: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/21.jpg)
PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ
• Diện mạo• Nét mặt• Ánh mắt• Cử chỉ, điệu bộ• Sự tiếp xúc • Tư thế• Trang phục • Không gian
Slide 8
![Page 22: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/22.jpg)
WHERE?
Bạn giao tiếp với đối tượng làm việc của mình ở
đâu?Trong bệnh việnNgoài bệnh viện
![Page 23: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/23.jpg)
WHEN?
Bạn giao tiếp với đối tượng của mình khi nào?
Chúng ta chỉ cần giao tiếp với đối tượng của mình khi thực hiện nhiệm vụ mà thôi??
![Page 24: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/24.jpg)
Hãy thuộc lòng câu nói sau:
Lương y như từ mẫu
![Page 25: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Ky thuat truyen thong hqua](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062312/556ca39ad8b42a44468b4d7d/html5/thumbnails/26.jpg)