ky nang huan luyen

32
KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN Siêu thị điện máy Việt Long - www.vietlongplaza.com.vn

Upload: viet-long-plaza

Post on 02-Feb-2015

589 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Ky nang huan luyen

KỸ NĂNG HUẤN LUYỆNKỸ NĂNG HUẤN LUYỆN

Siêu thị điện máy Việt Long - www.vietlongplaza.com.vn

Page 2: Ky nang huan luyen

I/ MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA:I/ MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA:1. Ý nghĩa của đào tạo với tổ chức1. Ý nghĩa của đào tạo với tổ chức

Nhân viên được phát triển về năng lực và năng Nhân viên được phát triển về năng lực và năng suất trong tương lai sẽ được tăng cường đồng suất trong tương lai sẽ được tăng cường đồng thời với khả năng tự giải quyết khó khăn của họ thời với khả năng tự giải quyết khó khăn của họ được nâng cao.được nâng cao.

Thái độ lao động của NV được cải thiện bởi họ Thái độ lao động của NV được cải thiện bởi họ được giao nhiều trách nhiệm hơn vả cảm thấy được giao nhiều trách nhiệm hơn vả cảm thấy vai trò của mình trong tổ chức được đánh giá cao vai trò của mình trong tổ chức được đánh giá cao hơn.hơn.

Nhà quản lý được thực tập thêm kỹ năng quản lý.Nhà quản lý được thực tập thêm kỹ năng quản lý.

Siêu thị điện máy Việt Long - www.vietlongplaza.com.vn

Page 3: Ky nang huan luyen

2. Ý nghĩa với nhân viên2. Ý nghĩa với nhân viên

Người lao động cảm thấy kinh nghiệm được Người lao động cảm thấy kinh nghiệm được nâng cao, tiếp thêm động lực và sự nhiệt tình nâng cao, tiếp thêm động lực và sự nhiệt tình trong công việc.trong công việc.

Với CNV hưởng lương SP, năng suất lao động Với CNV hưởng lương SP, năng suất lao động tăng đồng nghĩa với thu nhập được cải thiện.tăng đồng nghĩa với thu nhập được cải thiện.

CNV được phát triển bản thân, được chia sẽ kiến CNV được phát triển bản thân, được chia sẽ kiến thức và học hỏi thêm tri thức.thức và học hỏi thêm tri thức.

Page 4: Ky nang huan luyen

3. Ý nghĩa đối với nhà quản lý3. Ý nghĩa đối với nhà quản lý

Thể hiện được năng lực lãnh đạo.Thể hiện được năng lực lãnh đạo.

Khi CNV thành công, nhà quản lý sẽ có nhiều Khi CNV thành công, nhà quản lý sẽ có nhiều thời gian để giải quyết việc khác.thời gian để giải quyết việc khác.

Sẽ được lợi hơn vì làm việc với nhóm hiệu quả.Sẽ được lợi hơn vì làm việc với nhóm hiệu quả.

Khi nhà quản lý kèm cặp CNV yếu chứng tỏ họ Khi nhà quản lý kèm cặp CNV yếu chứng tỏ họ quan tâm đến NV của mình.quan tâm đến NV của mình.

Page 5: Ky nang huan luyen

4. Mối quan hệ với năng suất lao 4. Mối quan hệ với năng suất lao độngđộng Huấn luyện chỉ là một yếu tố trong việc tăng năng Huấn luyện chỉ là một yếu tố trong việc tăng năng

suất lao động.suất lao động.

Năng suất lao động kém đôi khi là do máy móc, Năng suất lao động kém đôi khi là do máy móc, công cụ kém.công cụ kém.

Người lao động không có khả năng làm công Người lao động không có khả năng làm công việc đó, cũng như không có nguyện vọng làm việc đó, cũng như không có nguyện vọng làm công việc đó.công việc đó.

Page 6: Ky nang huan luyen

II, QUẢN LÝ ĐÀO TẠOII, QUẢN LÝ ĐÀO TẠO1. Xác định nhu cầu đào tạo1. Xác định nhu cầu đào tạo

Nhu cầu đào tạo dựa trên các nguồn sau:Nhu cầu đào tạo dựa trên các nguồn sau:

Các kế hoạch và mục tiêu chiến lược và tác nghiệp trong Các kế hoạch và mục tiêu chiến lược và tác nghiệp trong tương lai. tương lai.

Các nhu cầu sắp tới về cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, Các nhu cầu sắp tới về cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật.nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật.

Sự thay đổi về qui trình công nghệ, công cụ và trang thiết Sự thay đổi về qui trình công nghệ, công cụ và trang thiết bị.bị.

Các yêu cầu về pháp luật và chế định, các tiêu chuẩn tác Các yêu cầu về pháp luật và chế định, các tiêu chuẩn tác động đến tổ chức. động đến tổ chức.

Page 7: Ky nang huan luyen

2. Nội dung huấn luyện2. Nội dung huấn luyện

Giải thích đường lối Giải thích đường lối chính sách, mục tiêu.chính sách, mục tiêu.

Hướng dẫn quy trình Hướng dẫn quy trình hoạt động.hoạt động.

Hướng dẫn quy định, Hướng dẫn quy định, nội quy của công ty.nội quy của công ty.

Page 8: Ky nang huan luyen

3. Phân loại3. Phân loại

Đào tạo khi tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hình Đào tạo khi tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hình thành của Công ty, Nội qui lao động, Qui định thành của Công ty, Nội qui lao động, Qui định của Công ty, qui định về an toàn, chính sách và của Công ty, qui định về an toàn, chính sách và qui định về lương bổng, các chế độ, giờ làm qui định về lương bổng, các chế độ, giờ làm việc, tăng ca v.v.việc, tăng ca v.v.

Đào tạo định kỳ: An toàn lao động, hướng dẫn Đào tạo định kỳ: An toàn lao động, hướng dẫn thực hiện công việc v.v.thực hiện công việc v.v.

Đào tạo đột xuất: Thay đổi môi trường làm Đào tạo đột xuất: Thay đổi môi trường làm việc, máy móc v.v.việc, máy móc v.v.

Page 9: Ky nang huan luyen

3. Phân loại (tt):3. Phân loại (tt):

Đào tạo nội bộĐào tạo nội bộ Là hình thức do công Là hình thức do công

ty tự tổ chức.ty tự tổ chức. Chi phí đào tạo thấp Chi phí đào tạo thấp

hơn.hơn. Hiệu quả đào tạo tốt Hiệu quả đào tạo tốt

hơn.hơn. Công ty gặp khó khăn Công ty gặp khó khăn

trong việc tổ chức cho trong việc tổ chức cho nhiều người đào tạo.nhiều người đào tạo.

Đào tạo bên ngoàiĐào tạo bên ngoài Đào tạo tại các đơn vị Đào tạo tại các đơn vị

chuyên đào tạo bên chuyên đào tạo bên ngoài.ngoài.

Chi phí đào tạo cao Chi phí đào tạo cao hơn.hơn.

Hiệu quả đào tạo Hiệu quả đào tạo thường không cao, do thường không cao, do công ty không quản lý công ty không quản lý được nội dung và thời được nội dung và thời gian đào tạo.gian đào tạo.

Page 10: Ky nang huan luyen

4. Kế hoạch đào tạo4. Kế hoạch đào tạo::

Kế hoạch đào tạo là kế hoạch áp dụng cho năm/quý/tháng.Kế hoạch đào tạo là kế hoạch áp dụng cho năm/quý/tháng.

Số lượng đào tạo cho các nguồn lực cần thiết: trong đó Số lượng đào tạo cho các nguồn lực cần thiết: trong đó gồm các đối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹ gồm các đối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật v.v .thuật, nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật v.v .

Chương trình đào tạo để phục vụ cho công việc gì? và ảnh Chương trình đào tạo để phục vụ cho công việc gì? và ảnh hưởng tích cực cho công việc ra sao?hưởng tích cực cho công việc ra sao?

Phương pháp đào tạo: Đào tạo mới hay tái đào tạo, đào Phương pháp đào tạo: Đào tạo mới hay tái đào tạo, đào tạo tại chỗ (sự hỗ trợ về nội bộ) hay qua trường lớp (sự hỗ tạo tại chỗ (sự hỗ trợ về nội bộ) hay qua trường lớp (sự hỗ trợ của các chuyên gia), đào tạo ngắn hạn hay dài hạn ...trợ của các chuyên gia), đào tạo ngắn hạn hay dài hạn ...

Page 11: Ky nang huan luyen

4. Kế hoạch đào tạo4. Kế hoạch đào tạo::

Đối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, nhân Đối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật. viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật.

Nội dung đào tạo: Phải gắn liền với công việc.Nội dung đào tạo: Phải gắn liền với công việc.

Phương pháp đào tạo: Tự đào tạo tại chỗ hay từ bên Phương pháp đào tạo: Tự đào tạo tại chỗ hay từ bên ngoài, đào tạo mới hay đào tạo bổ sung.ngoài, đào tạo mới hay đào tạo bổ sung.

Thời gian đào tạo: Ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hay Thời gian đào tạo: Ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hay bán tập trung. bán tập trung.

Các hỗ trợ về nội bộ trong quá trình tham gia đào tạo để Các hỗ trợ về nội bộ trong quá trình tham gia đào tạo để duy trì và không làm ảnh hưởng tới hoạt động chung.duy trì và không làm ảnh hưởng tới hoạt động chung.

Page 12: Ky nang huan luyen

III/ Các bước của 1 chương trình đtIII/ Các bước của 1 chương trình đt

Xác định nhu cầu.Xác định nhu cầu.

Lên chương trình chi tiết.Lên chương trình chi tiết.

Thông báo chương trình và gởi tài liệu huấn luyện.Thông báo chương trình và gởi tài liệu huấn luyện.

Tổ chức buổi huấn luyện.Tổ chức buổi huấn luyện.

Theo dõi quá trình áp dụng.Theo dõi quá trình áp dụng.

Đánh giá.Đánh giá.

Page 13: Ky nang huan luyen

1. Xác định nhu cầu1. Xác định nhu cầu

Người đó hoàn toàn mới với một nhiệm vụ nào Người đó hoàn toàn mới với một nhiệm vụ nào đó mới được giao và chưa biết phải thực hiện đó mới được giao và chưa biết phải thực hiện như thế nào.như thế nào.

Sản phẩm của anh ta được xếp vào loại thứ cấp.Sản phẩm của anh ta được xếp vào loại thứ cấp.

Đã được nhắc nhở và hướng dẫn nhưng không Đã được nhắc nhở và hướng dẫn nhưng không có khả quan.có khả quan.

Đang làm việc sai phương pháp.Đang làm việc sai phương pháp.

Page 14: Ky nang huan luyen

1. Xác định nhu cầu (tt)1. Xác định nhu cầu (tt)

Đang cảm thấy không thoải mái với công việc.Đang cảm thấy không thoải mái với công việc.

Nhiều người rất ngại vì sợ học một cái gì đó mà Nhiều người rất ngại vì sợ học một cái gì đó mà mình chưa có khái niệm cho dù họ biết rằng là tốt mình chưa có khái niệm cho dù họ biết rằng là tốt hơn nếu được học.hơn nếu được học.

Khối lượng học tập quá nhiều, quá cao với người Khối lượng học tập quá nhiều, quá cao với người học.học.

Sự lo ngại ví mất uy tín với đồng nghiệp khi mình Sự lo ngại ví mất uy tín với đồng nghiệp khi mình bị huấn luyện và có ý thức tự vệ.bị huấn luyện và có ý thức tự vệ.

Page 15: Ky nang huan luyen

Lên chương trình chi tiết.Lên chương trình chi tiết.

Người huấn luyện có khả năng tiếp thu và tiến bộ Người huấn luyện có khả năng tiếp thu và tiến bộ không?không?

Họ có nhiệt tình không?Họ có nhiệt tình không?

Công việc mà bạn dự định tập huấn có chính xác Công việc mà bạn dự định tập huấn có chính xác như những gì bạn dạy không?như những gì bạn dạy không?

Bạn có cho rằng, bạn làm tốt việc này không?Bạn có cho rằng, bạn làm tốt việc này không?

Page 16: Ky nang huan luyen

Theo dõi và đánh giáTheo dõi và đánh giá

Theo dõi và đánh giá tiến trình và kết quả việc tiếp thu của Theo dõi và đánh giá tiến trình và kết quả việc tiếp thu của học viên một các thường xuyên, tìm hiểu xem họ có gặp học viên một các thường xuyên, tìm hiểu xem họ có gặp khó khăn gì không?khó khăn gì không?

Dùng kỹ năng đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe.Dùng kỹ năng đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe.

Hãy động viên ý kiến có giá trị.Hãy động viên ý kiến có giá trị.

Hãy tìm hiểu xem người học có sử dụng điều đã học vào Hãy tìm hiểu xem người học có sử dụng điều đã học vào công việc không?công việc không?

Page 17: Ky nang huan luyen

Theo dõi và đánh giáTheo dõi và đánh giá

Xem, hỏi và lắng nghe.Xem, hỏi và lắng nghe.

Hãy động viên họ tự giải quyết những vướng Hãy động viên họ tự giải quyết những vướng mắc và hướng tới sự độc lập trong công việc.mắc và hướng tới sự độc lập trong công việc.

Hãy ghi nhận nếu người học thực hành tốt.Hãy ghi nhận nếu người học thực hành tốt.

Cần tìm hiểu xem NV còn cần gì nữa không?Cần tìm hiểu xem NV còn cần gì nữa không?

Thảo luận sự phát triển của anh ta trong tương Thảo luận sự phát triển của anh ta trong tương lai.lai.

Page 18: Ky nang huan luyen

Theo dõi và đánh giáTheo dõi và đánh giá

Nếu sau quá trình tập huấn mà người công nhân Nếu sau quá trình tập huấn mà người công nhân không có cải thiện, hãy chuyển anh ta đến những không có cải thiện, hãy chuyển anh ta đến những nơi phù hợp với yêu cầu về kỹ năng phù hợp với nơi phù hợp với yêu cầu về kỹ năng phù hợp với anh ta.anh ta.

Lý do năng lực của anh ta có hạn.Lý do năng lực của anh ta có hạn.

Thảo luận với bộ phận nhân sự ý kiến của bạn.Thảo luận với bộ phận nhân sự ý kiến của bạn.

Page 19: Ky nang huan luyen

III/ QUY TRÌNH MỘT BUỔI ĐÀO TẠOIII/ QUY TRÌNH MỘT BUỔI ĐÀO TẠO

1.1. Chuẩn bịChuẩn bị2.2. Kiểm tra danh sách, phân phối tài liệu.Kiểm tra danh sách, phân phối tài liệu.3.3. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.4.4. Giới thiệu các yêu cầu.Giới thiệu các yêu cầu.5.5. Hướng dẫn từng đề mục, giải thích, làm mẫu.Hướng dẫn từng đề mục, giải thích, làm mẫu.6.6. Thực hành, case study.Thực hành, case study.7.7. Giải quyết thắc mắc của người tham gia.Giải quyết thắc mắc của người tham gia.8.8. Chuyển biên bản đánh giá đào tạo.Chuyển biên bản đánh giá đào tạo.9.9. Lập danh sách ký tên những người tham gia.Lập danh sách ký tên những người tham gia.

Page 20: Ky nang huan luyen

1. Chuẩn bị1. Chuẩn bị

Lời nói rõ ràng, rành mạch.Lời nói rõ ràng, rành mạch.

Ngôn ngữ phù hợp với năng lực của đối tượng.Ngôn ngữ phù hợp với năng lực của đối tượng.

Biết cách giảng giải.Biết cách giảng giải.

Khả năng lắng nghe, kiên nhẫn.Khả năng lắng nghe, kiên nhẫn.

Page 21: Ky nang huan luyen

1. Chuẩn bị1. Chuẩn bị

Xây dựng bầu không khí giúp đỡ lẫn nhau:Xây dựng bầu không khí giúp đỡ lẫn nhau:

Dưa trên các câu trả lời tích cực.Dưa trên các câu trả lời tích cực.

Vốn kinh nghiệm của học viênVốn kinh nghiệm của học viên

Đông viên học viên đóng góp ý kiến vào:Đông viên học viên đóng góp ý kiến vào:

+ Lý do hiệu suất lao động của anh ta chưa cao.+ Lý do hiệu suất lao động của anh ta chưa cao.

+ điều gì có thể làm được.+ điều gì có thể làm được.

+ Gợi ý để cải thiện tình hình.+ Gợi ý để cải thiện tình hình.

Page 22: Ky nang huan luyen

1. Chuẩn bị (tt)1. Chuẩn bị (tt)

Chuẩn bị tốt thời gian và địa điêm.Chuẩn bị tốt thời gian và địa điêm.

Đừng làm giống nhau với tất cả mọi người.Đừng làm giống nhau với tất cả mọi người.

Nếu công việc huấn luyện không thành công, nên Nếu công việc huấn luyện không thành công, nên nghĩ một phần là do bạn.nghĩ một phần là do bạn.

Trách giận giữ và trách mắng nếu học viên chưa Trách giận giữ và trách mắng nếu học viên chưa nắm đựơc vấn đề.nắm đựơc vấn đề.

Page 23: Ky nang huan luyen

2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào 2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.tạo.

Truyền đạt cho công nhân rằng, công việc anh ta Truyền đạt cho công nhân rằng, công việc anh ta làm có kêt quả dưới trung bình và sự cần thiết làm có kêt quả dưới trung bình và sự cần thiết phải huấn luyện cho công việc mới.phải huấn luyện cho công việc mới.

Tìm hiểu xem anh ta đã biết những gì trước khi Tìm hiểu xem anh ta đã biết những gì trước khi được tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹ được tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹ năng, tinh thần làm việc.năng, tinh thần làm việc.

Cùng nhau thống nhất mục tiêu công việc.Cùng nhau thống nhất mục tiêu công việc.

Khi nào có kết quả đánh giá.Khi nào có kết quả đánh giá.

Page 24: Ky nang huan luyen

2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.

Điều quan trọng nhất của đào tạo là giải thích Điều quan trọng nhất của đào tạo là giải thích được tại sao có buổi huấn luyện như thế nào?được tại sao có buổi huấn luyện như thế nào?

Hãy giải thích cho người được huấn luyện họ sẽ Hãy giải thích cho người được huấn luyện họ sẽ được gì nếu tham gia đào tạo và mất gì nếu được gì nếu tham gia đào tạo và mất gì nếu không tham gia.không tham gia.

Chỉ khi nào người học thấy rằng việc học là rất Chỉ khi nào người học thấy rằng việc học là rất cần thiết thì việc huấn luyện của bạn mới thành cần thiết thì việc huấn luyện của bạn mới thành công.công.

Page 25: Ky nang huan luyen

2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.

Người học sẽ có phản ứng như thế nào nếu họ Người học sẽ có phản ứng như thế nào nếu họ không rõ được việc đào tạo có ý nghĩa như thế nào với họ?không rõ được việc đào tạo có ý nghĩa như thế nào với họ?

Sẽ nghỉ một buổi nào đó nếu họ có những công việc khác Sẽ nghỉ một buổi nào đó nếu họ có những công việc khác cần thiết hơn.cần thiết hơn.

Không chú ý học hỏi vì cho rằng việc học này cũng không Không chú ý học hỏi vì cho rằng việc học này cũng không có ý nghĩa gì lắm.có ý nghĩa gì lắm.

Phần đông người học tại VN cho rằng đi học là dịp để được Phần đông người học tại VN cho rằng đi học là dịp để được đi chơi.đi chơi.

Đi học là thẻ hiện mình còn kém cỏi so với người khác…Đi học là thẻ hiện mình còn kém cỏi so với người khác…

Page 26: Ky nang huan luyen

3. Huấn luyện3. Huấn luyện

Diễn giải và làm mẫu.Diễn giải và làm mẫu. Trước khi hành động, hãy để cho học viên tự Trước khi hành động, hãy để cho học viên tự

nhiên.nhiên. Rồi hãy bắt đầu giải thích.Rồi hãy bắt đầu giải thích. Mỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu bằng Mỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu bằng

những dòng thông tin tương tự và đơn giản, những dòng thông tin tương tự và đơn giản, chuyển từ đơn giản đến trừu tượng, giảng cho họ chuyển từ đơn giản đến trừu tượng, giảng cho họ như thế nào và tại sao?như thế nào và tại sao?

Kiến tạo không khí làm việc hướng tới sự thành Kiến tạo không khí làm việc hướng tới sự thành công của học viên.công của học viên.

Page 27: Ky nang huan luyen

4. Thực tập4. Thực tập

Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học.Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học.

Chia thành từng nhóm khác nhau để họ tự tập Chia thành từng nhóm khác nhau để họ tự tập luyện.luyện.

Cố gắng giảm hướng dẫn cứng nhắc.Cố gắng giảm hướng dẫn cứng nhắc.

Page 28: Ky nang huan luyen

5. Trao đổi ý kiến5. Trao đổi ý kiến

Hãy chuyễn cho học viên những bản góp ý có cả Hãy chuyễn cho học viên những bản góp ý có cả những mặt tốt/chưa tốt của quá trình huấn luyện. những mặt tốt/chưa tốt của quá trình huấn luyện. Hãy khuyến khích học viên bằng những ý kiến Hãy khuyến khích học viên bằng những ý kiến phê bình:phê bình:

+ Hãy nói CNV rằng họ đã làm được những gì?+ Hãy nói CNV rằng họ đã làm được những gì?

+ Nói với họ những ảnh hưởng tiêu cực.+ Nói với họ những ảnh hưởng tiêu cực.

+ Các biện pháp sửa lỗi khi mắc phải.+ Các biện pháp sửa lỗi khi mắc phải. Đưa ra những lời khuyên để cho công việc được Đưa ra những lời khuyên để cho công việc được

dễ dàng hơn và an toàn hơn.dễ dàng hơn và an toàn hơn. Để cho học thực tập lại lần nữa và nghe lại ý kiến Để cho học thực tập lại lần nữa và nghe lại ý kiến

đóng góp của họ.đóng góp của họ.

Page 29: Ky nang huan luyen

6. 6. Đánh giá kết quảĐánh giá kết quả::

Sau khi thực hiện nhiệm vụ và qua 6 tháng, Đối Sau khi thực hiện nhiệm vụ và qua 6 tháng, Đối tượng được cử đi đào tạo phải lập báo cáo về tượng được cử đi đào tạo phải lập báo cáo về việc vận dụng lý thuyết vào thực tế công việc kết việc vận dụng lý thuyết vào thực tế công việc kết quả ra sao: Có tiến bộ hay không tiến bộ so với quả ra sao: Có tiến bộ hay không tiến bộ so với trươc.trươc.

Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho công Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho công việc thì phải tìm nguyên nhân để khắc phục: . .... việc thì phải tìm nguyên nhân để khắc phục: . .... Qua việc xác định đó làm cơ sở để xác lập lại Qua việc xác định đó làm cơ sở để xác lập lại nhu cầu đào tạo. nhu cầu đào tạo.

Page 30: Ky nang huan luyen

IV – KÈM CẶPIV – KÈM CẶP

Bản chất của huấn luyện:Bản chất của huấn luyện: Cung cấp cho nhân viên tri thức để họ định Cung cấp cho nhân viên tri thức để họ định

hướng hành vi của họ trong công việc.hướng hành vi của họ trong công việc.

Cung cấp kỹ năng để họ thực hiện công việc.Cung cấp kỹ năng để họ thực hiện công việc.

Các kỹ năng chỉ có thể được hình thành thông Các kỹ năng chỉ có thể được hình thành thông qua: các giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèm qua: các giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèm cặp + điều chỉnh - > kỹ năng.cặp + điều chỉnh - > kỹ năng.

Do vậy quá trình kèm cặp chiếm vị trí quan trọng Do vậy quá trình kèm cặp chiếm vị trí quan trọng trong việc hình thành kỹ năng của NV.trong việc hình thành kỹ năng của NV.

Page 31: Ky nang huan luyen

Các giai đoạn của kèm cặpCác giai đoạn của kèm cặp

Giải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, yêu Giải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, yêu cầu của công việc.cầu của công việc.

Hướng dẫn các bước thực hiện.Hướng dẫn các bước thực hiện. Hướng dẫn cách thức thực hiện mỗi bước.Hướng dẫn cách thức thực hiện mỗi bước. Làm mẫu.Làm mẫu. Cho NV làm thử 5-10 lần, mỗi lần hãy quan sát Cho NV làm thử 5-10 lần, mỗi lần hãy quan sát

và đánh giá kết quả ngay để theo dõi và điều và đánh giá kết quả ngay để theo dõi và điều chỉnh.chỉnh.

Xác định các phương pháp đánh giá kết quả đầu Xác định các phương pháp đánh giá kết quả đầu ra, nhất là liên quan đến khách hàng, khách hàng ra, nhất là liên quan đến khách hàng, khách hàng nội bộ để xem kết quả làm việc của NV.nội bộ để xem kết quả làm việc của NV.

Chính thức giao việc.Chính thức giao việc.

Page 32: Ky nang huan luyen

Điều chỉnhĐiều chỉnh

Hãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ cũng Hãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ cũng khó khăn. Bạn đã phải nỗ lực như thế nào để khó khăn. Bạn đã phải nỗ lực như thế nào để chăm sóc cho một cây mới trồng. Khi cây đó đã chăm sóc cho một cây mới trồng. Khi cây đó đã lớn hơn, bạn chắc chắn sẽ nhàn hơn rất nhiều.lớn hơn, bạn chắc chắn sẽ nhàn hơn rất nhiều.

Trong thời gian đầu, bạn luôn luôn sát cánh bên Trong thời gian đầu, bạn luôn luôn sát cánh bên NV, đừng bỏ mặc họ. Luôn đưa ra những giải NV, đừng bỏ mặc họ. Luôn đưa ra những giải đáp và thắc mắc của họ.đáp và thắc mắc của họ.

Với mỗi lần NV thao tác chưa đúng, hãy giải Với mỗi lần NV thao tác chưa đúng, hãy giải thích cho họ, tại sao họ phải làm như vậy, nếu họ thích cho họ, tại sao họ phải làm như vậy, nếu họ vẫn làm như cũ hậu quả sẽ ra sao?vẫn làm như cũ hậu quả sẽ ra sao?