kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk sylvia hoekstra msc vdo opleidings- en adviescentrum...
TRANSCRIPT
![Page 1: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/1.jpg)
Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk
Sylvia Hoekstra MSc
VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen
![Page 2: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/2.jpg)
Kwaliteit en wettelijk kader
• Kwaliteitswet zorginstellingen (KWZ)
• (1 april 1996)• zorg aanbieden van verantwoord niveau;
• Goede zorgorganisatie (mensen, processen en middelen);
• Systematische kwaliteitsbewaking, beheersing en verbetering m.b.v. kwaliteitssystemen;
• verantwoording afleggen over gevoerd kwaliteitsbeleid
![Page 3: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/3.jpg)
begrip “instelling”
• KWZ zegt:• is ieder organisatorisch verband dat strekt tot de
verlening van zorg, wanneer in nevenschikking wordt samengewerkt door meer dan 1 beroepsbeoefenaar
• WEL: bijv: stichting, maatschap, vereniging of BV
• NIET: solopraktijken en bepaalde samenwerkingsverbanden met uitsluitend adm. of huish faciliteiten
![Page 4: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/4.jpg)
Hoe verantwoording afleggen?
• KWZ artikel 5: jaarlijks door iedere zorgaanbieder voor 1 juni
• Instrument: kwaliteitsjaarverslag;• Openbare inzage jaarverslag naar:1. minister VWS 2. (regionale) inspectie 3. consumenten/patientenplatform
(RPCP)
![Page 5: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/5.jpg)
aanpalende wetten oa :
• Wet BIG• Wet Medezeggenschap Cliënten:
• Verzwaarde adviesbevoegdheid t.a.v. kwaliteitsbeleid
• bijv Clientenpanels (AWBZ)
• Wet Klachtrecht Cliënten:• Voorzitter klachtencommissie onafhankelijk van aanbieder
• Snel reageren na klacht
![Page 6: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/6.jpg)
Kwaliteitsjaarverslag beschrijft:
• kwaliteitsbeleid ( bijv. of, en zoja, hoe patienten bij het kwaliteitsbeleid zijn betrokken)
• frequentie waarmee EN de wijze waarop kwaliteitsbeoordeling plaatsvond;
• EN het resultaat daarvan;• EN welk gevolg gegeven is aan klachten en
meldingen over de kwaliteit van de verleende zorg. (effect?)
![Page 7: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/7.jpg)
Wat is kwaliteit?
Kwaliteitsnormen die we onszelf stellen:
Kwaliteit is:
De goede dingen doen
Die goede dingen goed doen
![Page 8: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/8.jpg)
“HET” Kwaliteit die
moetSystemen
“WIJ”Kwaliteit die
hoortCultuur
“IK”Kwaliteit die kan
Bezinning / inspiratie
1 2
3
![Page 9: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/9.jpg)
Kwaliteitssysteem:“De organisatorische structuur,
verantwoordelijkheden, procedures, processen en voorzieningen voor het
ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.
Een kwaliteitssysteem is zowel gericht op het bereiken van goede
kwaliteit als op het aantonen ervan.”
![Page 10: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/10.jpg)
Kwaliteitssysteem
• Opschrijven wat je doet en doen wat je hebt opgeschreven– Wat is er opgeschreven en door wie?– Wordt dit getoetst door een onafhankelijk
rechtspersoon? (bv auditing voor accreditatie)
![Page 11: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/11.jpg)
Het INK –model in schema:
![Page 12: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/12.jpg)
Indeling INK-ModelResultaten Organisatie • Tevredenheid van
klanten• Tevredenheid van
personeel• Positie in de
maatschappij• Ondernemings-
resultaten
• Leiderschap• Beleid en strategie• Personeels-
management• Middelenmanagement• Management van
processen
![Page 13: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/13.jpg)
Functies kwaliteitssysteem:
• Verbetering, beheersing en waarborging kwaliteit van dienstverlening
• Verbetering interne functioneren van de organisatie (o.a.facilitering)
• Verbetering externe functioneren van de organisatie (o.a. marktpositie)
![Page 14: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/14.jpg)
Kwaliteitskringloop dienstverlening
1 Markt
2 Ontwerp
3 Aanpassing
4 Levering5 patient
Plan
DoCheck
Act
![Page 15: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/15.jpg)
Kritische succesfactoren bij kwaliteit van zorg/dienstverlening
• patientbejegening
• behandeling / ondersteuning/diensten
• beschikbaarheid
• informatieverstrekking: schriftelijk,mondeling
• outillage: interieur, wachtkamer, hygiëne
• veiligheid
• privacy
![Page 16: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/16.jpg)
Kritische succesfactoren bij kwaliteit van werk
• werkdruk / werklast
• werksfeer / werkplezier
• arbeidsomstandigheden
• aantal / aard van overlegvormen
• %-ziekteverzuim
• aantal ziektemeldingen
• loopbaanplanning / scholingsmogelijkheden
![Page 17: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/17.jpg)
CRITERIA gebieden Kwaliteit van dienstverlening
• Beantwoord aan de reële behoefte van de Patiënt
• Van Inhoudelijk niveau is
• Doelmatig wordt verleend
• Patiëntgericht is
![Page 18: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/18.jpg)
Kwaliteitsbevordering
• Definiëren van het gewenste niveau van kwaliteit
• Scheppen van voorwaarden om kwaliteit te realiseren
• Beoordelen of kwaliteit is gerealiseerd
• Ondernemen van stappen om kwaliteit te verbeteren
![Page 19: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/19.jpg)
Structuur
• Aantal personeelsleden
• Organisatiestructuur
• Opleidingsniveau
• Wijze van personeelsinzet
• Budget
![Page 20: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/20.jpg)
Resultaat
• Gezondheid en tevredenheid van patiënten
• Arbeidstevredenheid van de POH-er, huisarts, anderen in praktijk
• tevreden “maatschappij” (oa overheid, zorgverzekeraars)
![Page 21: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/21.jpg)
Deelsystemen Kwaliteitszorgten behoeve van resultaat
• gesprekken/enquetes : patiënten, familie, personeel
• Visitatie
• Kwaliteitskringen
![Page 22: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/22.jpg)
OmschrijvingKwaliteitseisen (SMART of…)
• RUMBA– relevant– understandable– measurable– behavioral– attainable
![Page 23: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/23.jpg)
Deming-cirkel
• Plannen (Plan)
• Uitvoeren (Do)
• Meten (Check)
• Evalueren (Act) bijstellen
![Page 24: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/24.jpg)
Werken aan kwaliteitsverbetering
Een wereldreis begint met de eerste stap….jaar 0,1,2,3 etc • stap 1 kiezen van verbeterpunt/onderwerp:
Probleemdefinitie• stap 2 situatie/probleemanalyse• stap 3 Zoeken naar oplossingen• stap 4 Kiezen van de beste/haalbare oplossing• stap 5 uitvoeren/toepassen van de oplossing• stap 6 Evalueren van het effect: resultaat bereikt?
![Page 25: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/25.jpg)
Schrijven jaarverslag praktijkondersteuning
• START
of ?
![Page 26: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/26.jpg)
Schrijven jaarverslag praktijkondersteuning
• In welke situatie of fase zit je/jullie “ínstelling”?• vragen over taakverdeling?• wat heb je al of kun je gebruiken van een ander?• Vragen over specifieke onderdelen jaarverslag?• vragen over schrijven?
• GROEPJES van 5 (voorstel: mix (on)+ ervaren POH-ers )
![Page 27: Kwaliteitszorg in de huisartsenpraktijk Sylvia Hoekstra MSc VDO opleidings- en adviescentrum Nijmegen](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052321/5551a0ef4979591f3c8b9069/html5/thumbnails/27.jpg)
Schrijven jaarverslag praktijkondersteuning
Inventarisatie Vragen/problemen/knelpunten over onderdelen jaarverslag:
• Inleiding• Infrastructuur en organisatie• team• patienten• werkbelasting• medisch handelen• verslaglegging en voorlichting• kwaliteitsbeleid• Samenvatting