kuunteleminen vs. mittaaminen?
TRANSCRIPT
Kuunteleminen vs. mittaaminen?
19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 1
N2 Social Media Hub
20.5 2013
Susanna Tirkkonen
Twitter: @MBrainFI
Mitä me teemme?
11/22/12 Copyright © M-Brain 2012 2 19/5/2013 2 Copyright © M-Brain 2013
2. Mittaa tavoitteellisesti
Copyright © M-Brain 2013 3
1. Kuuntele
19/5/2013
Aloita kuuntelemalla...
• Mitä sidosryhmät ajattelevat/puhuvat toimialasta vs. yrityksestäsi? (ketkä puhuvat, missä ja miten?)
• Tee eroa median ja kanavien välillä:
– Ostettu (fb-mainos), Oma (fb-sivusto) vs. Ansaittu (muiden fb-profiilit)
– Facebook, YouTube, Pinterest, Twitter, keskustelupalstat, blogit, LinkedIn
• Valitse ajan myötä tietyt avainmittarit:KPI’t
– Määrälliset vs. laadulliset
– Huomioi eri kanavat/areenat
Copyright © M-Brain 2013 4 19/5/2013
19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 5
Sisältö, viestimme? MIKSI olemme mukana?
Määrittele tavoitteet…
Copyright © M-Brain 2013 6
LOST FOUND
19/5/2013
Tavoitteet - SMART
• Liiketoimintatavoite voi olla...
– Branditunnettuisuuden lisääminen
– Kävijämäärän lisääminen www.sivustolle
– Myyntiliidien generointi
– Asiakaspalvelukustannusten vähentäminen
– Työnantajamielikuvan parantaminen
– Asiakastyytyväisyyden lisääminen
– Myynnin lisääminen
– Yms....
Copyright © M-Brain 2013 7
• SoMe tavoite voi olla...
– Kuunteleminen: mitä asiakkaat puhuvat yrityksestämme
– Kilpailijatiedon kerääminen
– Sitouttaa asiakkaat
– Optimoida tavoittavuus
– Tukea myyntikampanjoita
– Tukea rekrytointia
– Tukea asiakaspalelua
– Herättää kiinnostusta
– Yms....
19/5/2013
#prmeasurement 15.5.2013
19/5/2013 8 Copyright © M-Brain 2013
Find your ”Abby (NCIS)”
19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 9
Research without Insight and action is just trivia! (Lähde: News Group International #prmeasurement)
#Sitouttaminen/osallistaminen/innostaminen=Engagement=ROE
Copyright © M-Brain 2013 10 19/5/2013
Influence(r)…
The ability to inspire meaningful and measurable action
#tavoittavuus #konteksti #vaikutus/toiminta
19/5/2013 11 Copyright © M-Brain 2013
Mitä mitata/kuunnella?
19/5/2013 12 Copyright © M-Brain 2013
SoMe Mittarit jotka puhututtavat nyt
1. Tunnettuisuuden lisääminen: tavoittavuus, tilaajat, 3F (fans, friends, followers): keitä he ovat?
2. Mielipidevaikuttajien löytäminen: tykkäämiset, jakamiset, sävy
3. Sitoutuneisuuden lisääminen: kommentit, vastaukset, tykkäämiset, jakamiset, suosittelu, re-tweets
4. ROI/ROE: konversio/myynti/tulos - myynnin kustannukset: ensin ROE?
Lisäksi:
1. NPS (Net Promoter Score): yhdistelmä 2. ja 3. kohdan metrikkaa
2. SOV: keskustelujen volyymin kehitys vs. kilpailijat, sävy yms.
Copyright © M-Brain 2013 13 19/5/2013
Copyright © M-Brain 2013 14
Mittarit –iab finland - suositukset
http://www.iab.fi/iablogi/sosiaalisen-median-mittaamisen-suosituksen-julkaisutilaisuus.html?p331=3
19/5/2013
Eri kanavat, eri mittarit
Copyright © M-Brain 2013 15
Lähde: http://blogs.imediaconnection.com/blog/2012/02/22/social-media-metrics-that-matter/
Muutos!
Tavoite!
19/5/2013
Lopuksi...
Copyright © M-Brain 2013 16 19/5/2013
1. Mittaa tavoitteita vastaan: aloita kuuntelemalla
2. Määrittele yrityksesi KPI’t: määrälliset vs. laadulliset mittarit
3. Ansaittu media tärkein
4. Ymmärrä mielipidevaikuttajien rooli
5. Mittaa ajan myötä ROE:ta ja ROI:ta
KOKEILE ROHKEASTI JA OPI!
Copyright © M-Brain 2013 17 19/5/2013
Copyright © M-Brain 2013 18
Susanna Tirkkonen, Senior Manager, Consultancy
Phone: +358 (0)40 590 3393
E-mail: [email protected]
Twitter:@susannatirkkone
www http://www.m-brain.com/
Address Kumpulantie 3, 00520 Helsinki, Finland
19/5/2013