KURUMSAL KİMLİK, İMAJ VE İTİBAR YÖNETİMİBİTİRME PROJESİ

SAKARYA ÜNİVERSİTESİHALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK

BÖLÜMÜYÜKSEK LİSANS ÖĞRENCİSİ

Merve ŞAHİNY136064100

KURUMSAL KİMLİK, İMAJ VE İTİBAR YÖNETİMİBİTİRME PROJESİ

Okutman: Doç. Dr. Cengiz ERDAL

SESOB SAKARYA ESNAF VE SANATKARLAR ODALARI BİRLİĞİ

KURUMSAL KİMLİK ANALİZ RAPORU

KURUMSAL - TARİHÇE

Esnaf ve Sanatkarları odaları Birliği'nin tarihi Ahilik felsefesine dayanmaktadır. Ahilik felsefesi, temelleri 12. yüzyılda Kırşehir'de atılmış, daha sonra tüm Anadolu'ya yayılmış, izleri bugüne kadar süregelmiş kültürel,

sosyal ve ekonomik bir oluşumdur. Ahilik aynı zamanda sosyal hayat kadar ekonomik hayatı da yönlendiren ve günümüz koşullarında bile birçok ülkede gerçekleştirilememiş, adaletli, verimli ve son derece güzel bir sistemi

Türk toplumuna kazandırmış bir

kültür'dür.

Cumhuriyetin kurulması ile birlikte esnaf ve sanatkârlar kesiminin günümüz modern örgütlenmesinin başlangıcı olan 5373 sayılı Esnaf Dernekleri ve Esnaf Birlikleri kanunu çıkarılmış, 1964 yılında yürürlüğe konulan 507 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar kanunu ile de esnaf ve sanatkârlar teşkilatı uzun yıllar hizmetini sürdürmüştür. 21.06.2005 tarihinde resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren, 5362 sayılı esnaf ve

sanatkârlar meslek kuruluşları kanuni ile de bugün ki yapısına ulaşmıştır.

Esnaf ve küçük sanat sahipleriyle bunların yanlarında çalışanların müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki faaliyetlerini kolaylaştırmak, mesleğin genel menfaatlerine uygun olarak gelişmesini sağlamak maksadıyla

kurulan meslek odalarının, aralarında birlik, beraberlik ve dayanışmayı kurmak ve kuruluşun gelişmesini sağlamak amacıyla kurulmuş olan tüzel kişiliğe sahip kamu kuruluşu olan ve Sakarya Esnaf ve Sanatkarlar

Odaları Birliğimiz (SESOB), 1954 yılından bu yana hizmet vermekte olup, birliğimize mensup 73 meslek odamız ile faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.

MİSYONBirliğimize bağlı 73 meslek odasının

aralarındaki birlik ve dayanışmanın tesisi bu odaların sorunlarının çözümü, hem esnafa hem

de teşkilata danışmanlık hizmetlerinin sunulması, esnaf ve sanatkarların ekonomik ve

sosyal açıdan geliştirilmesine yönelik faaliyetlerin ve projelerin hayata geçirilmesi,

sorunların çözümüne yönelik girişimlerde bulunulması, onların hak ve menfaatlerinin korunması ile il ve ülke düzeyinde temsil

edilmesidir.

MİSYON ANALİZİ

Misyon: Amaç tanımı, görev ve yetkiler,

hizmet alanlar ve hizmet veya

ürün tanımından

oluşur.

Kurumun web sitesinde bulunan misyon açıklamasında 73 meslek odasına sahip oldukları yazıyor fakat yaptığım yönetici görüşmeleri ile bu sayının 63’e gerilediğini öğrendim. Kurumun misyon kavramını güncellemediği ve bunun da hedef kitlesinde olumsuz bir tablo sergileyeceğini düşünmekteyim.

Kurum hizmet amacını açıkça ifadeler ile anlatmış fakat kavramlar ardı ardına birbirini takip etmekte ve bu açık ve çarpıcı olma değerini kaybetmektedir. Kurum hizmetinin ne olduğunu daha açık ve çarpıcı bir üslup ile ele almalıdır.

Kurum misyon açıklamasında kimlere hizmet ettiğini sayısal veriler ile açıklamış fakat sayının güncel olmayışı bu konuda da başarıdan uzak bir misyon tanımına sebep olmuştur.

Kurum çok başarılı bir değerlendirme ile olmasa da hizmetini ve hedef kitlesini misyon değerinde belirtmiştir.

VİZYONDeğişime ve dönüşüme uyum sağlayabilen güçlü bir esnaf ve sanatkar kesimi yaratmak, esnaf ve sanatkarların ekonomiye sağladıkları

katkıyı artırmak ve rekabet gücü kazanmalarını sağlamak amacıyla bu kesimin üye olduğu

meslek odalarının hizmet kalitesini ve kapasitesini artırarak esnaf ve sanatkarları 21.

yüzyıla taşıyacak kalite ve yeterlilikte danışmanlık, eğitim destekleri sunan bir kurum

olmaktır.

VİZYON ANALİZİ

Vizyon: Kurumun ideal

geleceğini sembolize eder.

İddialı aynı zamanda

ulaşılabilir bir ifadedir.

Vizyon belirlenmesi geleceğe yönelik ideallerden oluşmuş ve bu yönde neler yapılacağı açıklanarak net bir ifade ortaya konmuştur.

Vizyon değeri kurumun misyon değeri ile örtüşmekte bu bağlamda bütüncül bir algı yaratılarak başarılı bir tespit yapılmış.

İdari ve siyasi otoriteler olarak nasıl bir gelecek öngördüklerinden bahsedilmiştir.

Uzun vade kavramı kurumun vizyon değeri ile çok örtüşmemektedir. Çünkü; kurum aktif olarak var olduğu günden itibaren bu görevleri yerine getirmektedir. Bu aşama da yenilikçi bir yaklaşımla yapmak istediklerini açıklaması vizyon değeri açısından bir artı sağlayacaktır.

Kurum vizyon değeri ile ulaşılabilir bir hedef üzerinde yoğunlaşmıştır.

KALİTE POLİTİKASISakarya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği

olarak;

Üyelerimizin istek ve beklentilerini standartlar ve yasalar doğrultusunda

zamanında ve her defasında güvene ve anlayışa dayalı karşılamak, 

Personeli eğitmek, kalite bilinci oluşturup, geliştirmek ve çalışmalarımızla ortak yönetim

anlayışında,Kalite yönetim sistemini ve kalite yönetim

sistemi doğrultusunda yürüttüğümüz Proseslerimizi sürekli iyileştirmek,

Kalite yönetim sistemi doğrultusunda üye memnuniyetini artırmak.

HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASIHalkla İlişkiler ve Basın Bölümü Konumlandırılması

Başkan Hasan ALİŞAN

Genel Sekreter Oktay ALBAYRAK

Halkla İlişkiler ve Basın

Tuğba DELİOĞLU

HALKLA İLİŞKİLER KONUMLANDIRILMASI ANALİZİ Basın ve Halkla İlişkiler Birimi doğrudan

Kurum Başkanı ile çalışmakta bu da halkla ilişkiler sorumlusunun doğru bilgiyi doğru kaynaktan almasını kolaylaştırmıştır.

Her hangi bir kriz anında halkla ilişkiler sorumlusu krizin sebebini çok kolay fark etmekte ve bu krizin önlenmesine yönelik ona büyük avantaj sağlamaktadır.

Halkla İlişkiler sorumlusunun kendisine bağlı bir ekibinin olmaması ve bu görevi tek başına yürütmesi yönetici görüşmelerinde de cevaplandığı gibi çok zor olmakta ve tüm görevi tek başına üstlenmektedir.

Başkanın geleneksel ve sosyal medyada yer almasını sağlayacak tüm envarterler tek bir kişi tarafından hazırlanmakta bu konuda beyin fırtınası olmadan verilen kararlar ve alternatifi olmayan fikirler ile başarı oranını azaltmaktadır.

Basın ve Halkla İlişkiler sorumlusu Tuğba Hanım’ın departman olarak konumlandırma aşamasında Halkla İlişkiler olarak çok başarı sağlayacağını fakat bir ekip eksikliğinin daima bir adım kurumu geride bırakacağını söylemektedir.

Kurumun eksiklikleri arasında Halkla İlişkiler birimini mutlaka eleman alınmalı ve bu açık giderilmelidir. Bir çok kişinin fikri alınarak yapılan her çalışma daha başarılı sonuçlar doğuracaktır. Şöyle ki Tuğba Hanım tarafından yazılan her basın bildirisi Başkan tarafından onaylanmakta fakat her hangi bir meşguliyette bu bildiri kontrolsüz medya mecralarına dağıtılmaktadır.

Ekip olmaksızın geribildirim olgusunun da takip edilebilme oranı oldukça düşük olmakla birlikte profesyonellikten uzak ve kurumu hedef kitlesi ile iletişimde geri planda tutmaktadır.

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ SESOB kaç yılında kurulmuştur?

SESOB 1954 yılında kurulmuştur. SESOB Halkla İlişkiler Birimi ne zaman faaliyete geçmiştir?

Halkla İlişkiler Birimi 9 yıl önce faaliyete geçmiştir. Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmaktadır?

Halkla İlişkiler biriminde 1 kişi çalışmaktadır. Kurumunuzda ayrıca sosyal medya uzmanı mevcut mudur?

Hayır. Sosyal medya üzerindeki tüm etkileşim halkla ilişkiler birimi sorumlusu tarafından yönetilmektedir. Sizce Halkla İlişkiler Biriminde kaç kişi çalışmalıdır?

Kurumumuz için en az üç kişilik bir Halkla İlişkiler Birimi yeterli olacaktır. Kurum olarak ne kadar süredir sosyal medyada yer almaktasınız?

Eylül 2013 yılından beri sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz. Sosyal medya kurumunuza ne gibi faydalar ve zararlar sağladı?

Üyelerimiz ve halkımıza gerçekleştirdiğimiz faaliyetleri kısa zamanda ve en etkin bir biçimde duyurmamızı sağladı. Duyurularımıza aldığımız tepkiler ile etkileşimli bir iletişim olanağı sağlıyoruz.

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ Sosyal medyada hangi mecraları kullanmaktasınız?

Sosyal medyada Facebook, Twitter, Foursquare, Kurumumuza ait web sitesi, Genel sekreterler ile haberleşmek için bir forum sitesi mevcuttur. Bu ortamlar aracılığıyla sosyal medyaya aktif olarak katılmaktayız. Günde ortalama kaç adet Tweet ve Facebook adresinizden bildiri yayınlamaktasınız?

Her gün ortalama 6 adet Tweet ve 10 adet Facebook bildirimi yayınlıyorum. Facebook ve Twitter platformlarında takipçi sayınız nedir?

Facebook 431 Beğeni Takipçi, Twitter’da ise 375 Takipçi ve 508 Tweet bulunmaktadır. Kurumiçi iletişiminde kullandığınız bilgisayar aracılı bir haberleşme kaynağınız mevcut

mudur?Kurum içinde tüm çalışanların ortak bilgilendirilmesi Spark adlı bir Messenger alt

tabanlı program sayesinde olmaktadır. SESOB bünyesinde kaç esnaf ve sanatkarlar odası mevcuttur?

SESOB bünyesinde 73 meslek odamız mevcuttur. Ancak 2014 yılı genel kurul seçimlerimizde 10 meslek odamızda yeterli üye sayısına erişilemediğinden bu odaların fesih kararı alınmış oda sayımız 63’e düşmüştür. SESOB’a bağlı odaların halkla ilişkiler birimi mevcut mudur? Mevcut değilse bu görevi kim

üstlenmektedir?SESOB’a bağlı esnaf ve sanatkarlar odalarında oda başkanı, oda yönetim ve denetim

kurulu ve genel sekreter bulunmaktadır. Odaların kendilerine ait halkla ilişkiler birimi yoktur, ihtiyaç duyduklarında bu görevi SESOB olarak ben üstlenmekteyim.

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ Sosyal medyada en çok yer alan odanız hangisidir?

Sosyal medya üzerinde en çok yer alan odamız Sakarya Sebzeciler ve Meyveciler Odası’dır. Aktif üye sayısı en fazla olan odanız hangisidir?

Aktif üye sayısı en fazla olan oda sayımız Oto Sanatkarları Esnaf Odası’dır. Yıllık plan çerçevesinde kurum olarak ne tür sosyal aktivitelerde bulunuyorsunuz?

Her yıl düzenlenen Ramazan Ayı İftar Yemekleri, Ahilik Haftası Etkinlikleri, Resmi ve Dini Bayram Kutlamaları, Sakarya Alışveriş Festivali, Başkanlar Kurulu ve Yönetim Kurulu Toplantıları, Genel sekreterlerimizle her yıl düzenlemiş olduğumuz Hizmet Eğitim Günleri yapmaktayız. Kurumiçi çalışanlara düzenli olarak memnuniyet anketi uygulanıyor mu?

Daha önce uygulanmıyordu fakat ilk olarak 2013 yılında çalışanlarımıza memnuniyet anketi uygulandı. Bundan sonra her yıl düzenli olarak bu anketi uygulayacağız. Kurumiçi çalışanların kurum hakkındaki memnuniyet düşünceleri nelerdir?(Anket sonucuna

göre yorumlamak gerekirse)Kurumiçi çalışanların maaş konusunda olumsuz bir tavır sergiledikleri anket sonucunda

ortaya çıkmıştır. Bu konu daha sonra Kurum Başkanımız Hasan Alişan'a iletilmiş ve kendisi bu konuyu dikkate alarak çalışanların maaşlarına zam yapmıştır.

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ Sosyal medyaya ne kadar önem veriyorsunuz, kurum olarak sosyal medyayı yeteri kadar

ciddiye aldığınızı düşünüyor musunuz?Sosyal medyaya Kurum Başkanımız oldukça önem vermektedir. Aktif olarak sürekli

kullanılması yönünde bizzat kendisi tarafından telkin ediliyoruz. Fakat çok fazla ciddiye aldığımız söylenemez. Sosyal medya kriz yönetimi uygulaması yaptınız mı? Yaptıysanız sonuçları ne oldu?

Bu konuda herhangi bir çalışmamız olmadı. Sosyal medya kullanımı halkla ilişkiler stratejinize nasıl katkı sağladı?

Üyelerimiz tarafından bilinirliliğimizin artmasına neden oldu. Gündemi takip ettiğimizi ve duyarsız kalmadığımızı sosyal medya aracılığı ile göstermekteyiz. Eğitim faaliyetlerimiz ve çalışmalarımızdan insanların haberdar olmalarını sağlıyor. Halkla ilişkiler açısından geleneksel medyaya göre sosyal medyada neleri farklı

yapıyorsunuz?Geleneksel medyada karşı tarafın düşüncelerine ve isteklerine boyun eğmek zorunda

kalıyorken sosyal medya sınırsızlık tanıyor. Bir yerel gazetede ilan verilmediği için isterse haberi girmeme yetkisine sahip yaptırımımız yok. Ancak sosyal medyada istediğim şekilde haberleri yönlendirebiliyorum. Sosyal medya faaliyetlerinizin etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

Takipçi ve beğeni sayılarını ve web sitemizdeki şikayet kısmından bize iletilen forumlarla bu konuda bilgi sahibi oluyoruz.

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ Kurumunuza bağlı esnaf ve sanatkarlar odaları üyelerine memnuniyet anketi uyguluyor

musunuz?Kuruma bağlı tüm üyelerimiz mevcut olan üye anketlerini doldurarak yılın her anı öneri

ve şikayette bulunabilirler. Kuruma bağlı üyelerin kurum ile ilgili düşünceleri nelerdir?

Anket formundan elde ettiğimiz genel eleştiri sicil birimi ile ilgilidir. Genel anlamda birlik personelinden memnun olduklarını dile getirmiş fakat sicil biriminden şikayetleri olduklarını söylemekteler. Fakat sicil memurları yasalar gereği gereken ne ise o şekilde uygulama yapmaktadırlar. Bazen teknik sorunlar bazen de yönetmelikle ilgili sorunlar yaşayan sicil memurları kendilerini anlatmakta zorlanmakta fakat bu durumda da derhal Sicil Müdürü ve Genel Sekreter duruma müdahale ederek üyelerimizi aydınlatmaktadırlar. Kurumunuzda meydana gelen krizler mevcut mudur?

Evet. Kurum olmamızdan kaynaklanan ve çok fazla üyemiz olduğundan Kurumiçi ve kurum dışı krizler sık sık olmaktadır. Kriz anı nasıl kontrol altına alınıyor?

Birlik başkanlığında olay ile ilgili görüşü alınacak kişiler bir araya toplanarak bir istişare gerçekleştirilir ve konu ile ilgili bir yol haritası çizilir. Genel anlamda krizin kaynağı olarak ne görülüyor?

Başkanımızın siyasi bir kimlik oluşturması genel itibari ile krizlerin kaynağı olarak görülüyor.

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ Kurum için oluşturduğunuz bir arşiv var mı?

Her birimin kendine ait arşivi olmaktadır. Kurumda çalışanların maaşları tam zamanında yatıyor mu?

Maaşlar her ay düzenli olarak yatırılmaya çalışılıyor. Bazen aksaklıklar olabiliyor ama en kısa zamanda telafi ediliyor. Yıllık izin dağılımı nasıl belirleniyor?

Her çalışan yıllık tabloda kendisi için tatil tarihlerini belirliyor ve bu tablo genel sekreter tarafından inceleniyor eğer birim içi iş dağılımı kontrol altında ise buna uygun olarak tatil tarihleri belirleniyor. Kurumda çalışan her çalışanın kendisine ait bilgisayarı mevcut mudur?

Evet her çalışanın kendine ait bir masası ve bilgisayarı mevcuttur. Kurum çalışanları internetten kendi kişisel ihtiyaçları için faydalanabiliyor mu? Sosyal medyayı

kullanmalarına izin veriliyor mu?Evet. Her çalışanımız internetten kişisel konularda dahil faydalanabiliyor. Sosyal medya

üyeliklerini takip etmeleri kurum içerisinde serbesttir. İnternet bağlantısında filtreleme söz konusu mu?

Hayır böyle bir şey söz konusu değil. Kurumunuz için yaptığınız reklam çalışmaları nelerdir?

Yılık Faaliyet Raporu/Blog Notlar/Kalem/Karton Dosya/Davetiyeler/Bayrak/afiş/Logo/Ajanda/Basın Bildirisi/Özel Günlerde Verilen İlanlar vb..

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ Kurumunuz için halkla ilişkiler ne ifade ediyor?

Kurumda halkla ilişkiler biriminin amacı ve varlığı bilinmemekte ve değer verilmemektedir. Halkla ilişkiler uzamanı olsam da kurum içinde basın danışmanı olarak görülmekteyim. Halkla ilişkileri sadece basın organı olarak görmekteler. Kurumunuzun halkla ilişkilerden beklentileri nelerdir?

Basın ile iletişim sağlayan, bildiri, web sitesi yönetimi, sosyal medya yönetimi, organizasyonları yöneten ve programlayan bir birim olduğu düşüncesi hakimdir. Oysa halkla ilişkiler hem kurum içi hem de kurum dışı görev ve sorumluluklara sahiptir. Kurumunuzun hedef kitlesi kimdir?

Kurum olarak hedef kitlemiz esnaf ve sanatkarlar kanunu ile belirlenmiş kriterleri Sakarya il sınırları içerisinde taşıyan esnaf ve sanatkarlardır. Kurumun sosyal medya stratejisi var mı?

Sosyal medyayı aktif kullanan sayılı birlikler arasındayız. Genel olarak hizmet duyuruları ve teşekkür olarak sosyal medyayı kullanıyoruz. Kurumunuzun sosyal medyada halkla ilişkiler ile ilgili kampanyası var mı? Detaylı bilgi

alabilir miyim?Kurumumuzun sosyal medya da halkla ilişkiler kampanyası yoktur.

YÖNETİCİ GÖRÜŞMELERİ Reklam çalışmalarında en çok beğenilen çalışma hangisidir?

Üyelerimiz tarafından birliğimizin basılı materyallerine büyük ilgi gösterilmektedir. Basın ile ilişkilerimizde ise verilen ilanlar ve gündem oluşturan görsel materyallerimiz ilgi çekmektedir. Kurum içinde hazır şablonlar mevcut mudur?

Evet. Hazır şablonlar sayesinde zamandan tasarruf edilmekte ve hata payı en aza indirilip birbiriyle daima tutarlı çalışmalar yapmaktayız. Kurum olarak rakipleriniz kimlerdir?

Kurum olduğumuzdan ötürü rakibiz yoktur fakat Ticaret Odası ile Esnaf Odası daima birbiri ile kıyaslanır. Bu yüzden rakibimiz SATSO yani Sakarya Ticaret Odası’dır denilebilir. Sosyal medyada en çok kıyaslandığınız rakip kimdir?

Sosyal medyada da SATSO ile kıyaslanmaktayız. Benzer eğitimler vermemiz bu eğitimlere katılım ücreti gibi konular daima kıyaslanmaktadır. Kurumsal kimlik çalışmalarınız mevcut mudur?

Kurumsal kimlik çalışmalarımız var fakat uygulama ve yönetiminde sıkıntılarımız var. Yeteri kadar değerlendirme yapılmamaktadır.

SWOT ANALİZİ

GÜÇLÜ YÖNLER

AB Ülkelerinde tanınırlık Kurumun kabul görmüş kalite

standartları ile yönetilmesi Kurumun deneyim ve tecrübesi Üyeler için potansiyel eğitim

portföyünün sağlam olması Hayat boyu öğrenim felsefesinin

kabul görülmüş olunması Personel arası kusursuz iş

bölümü Kuruma ait mal varlığı

neticesinde ekstra gelir elde edilmesi

ZAYIF YÖNLER

Tanınırlık ve bilinirliğin olmaması

Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin eksikliği

Üyelerin mali zayıflığı Süreklilik algısının olmaması Sicil işlemlerinin ücretlerinin

üyeler için fazla olduğu düşüncesi

Başkan ile personel arasındaki iletişim zayıflığı

Kurum içinde çalışanlar arasında gruplaşma

SWOT ANALİZİ

FIRSATLAR

WIFI Avusturya Eğitim ve Belgelendirme şirketi ile işbirliği içerisinde olunması

Marmara Bölgesine konum itibari ile yakın olması

Akredite olan bir meslek kuruluşu olduğu için Türkiye çapındaki esnaf ve sanatkarlara hizmet verebilme

Kuruma ait mal varlığı Kanaat önderleriyle yakın ilişki

TEHDİTLER

Ekonomik yetersizlik Önem değeri Kriz anının önceden tespit

edilip kontrol altına alınmasında güçlük çekilmesi

Başkanın kimliğinin kurum kimliğinin önüne geçmesi

Medya ile kötü ilişkiler

PEST ANALİZİ

POLİTİK

Ticari bir ortamda faaliyet gösteriyor olmak

İktidar partisi ile yakınlık muhalefet partilerinin tepkisini çekiyor

Vergi, Sigorta ve Bakanlık ödemelerinin yüksek olması

Yasa ve Yönetmelikler ile yönetilen bir kurum olduğu için her hangi bir değişiklik kurumu doğrudan etkiliyor

EKONOMİK

Döviz parite değişimleri (Döviz dalgalanmaları esnafı etkilemekte)

Üye odalardan alınması gereken aidatın alınamaması

Kuruma ait mal varlığının kuruma ekstra gelir sağlıyor olması

Birliklere kayıt olmak için şart olan ustalık belgesi (Bu belgenin zorunluluğu esnafı bu belgeyi zorunlu kılmayan Satso’ya yöneltiyor ve üye sayısında azalışa sebep oluyor.)

PEST ANALİZİ

SOSYAL

Çevreye karşı duyulan hassasiyet

Her an değişen toplum yapısı ile yeni isteklerin ve ihtiyaçların ortaya çıkması

Gelir dağılımı düşük bir hedef kitlesi olduğundan kayıt oranları düşmektedir (Kayıt yaptırmayan esnaf sayısı artmaktadır)

Başkanın siyasi bir kimlik algısı yaratması

Toplum tarafından başkana duyulan önyargı

TEKNOLOJİK

İnternet kullanımının yaygınlığı

Kurum içinde eğitim biriminin mevcudiyeti

Her personelin kendine ait bilgisayarı ve sınırsız internet kullanma hakkı

Sosyal medyanın kurum tarafından aktif olarak kullanılması

KURUM KİMLİĞİ ÇALIŞMASI ANALİZİ

Kurumsal Dizayn

Ürün Dizaynı

Çevre Dizaynı

İletişim Dizaynı

ÜRÜN DİZAYNI

İLETİŞİM DİZAYNI

ÇEVRE DİZAYNI

LOGO TASARIMI VE DİZAYNILogo ve tüm kurumsal materyallerde kullanılan bu renk bereket ve bolluğu simgelemektedir. Ayrıca birliğin bağlı bulunduğu konfederasyon TESK’in logosunda da bu rengi kullanmış olması seçimlerinde etkili olmuştur. Bu rengin dışında kullanılan diğer renk ise altın sarısını simgeleyen varak rengidir. Logo tasarımı ve renk seçimi başarılı bir çalışma teşkil etmektedir ve kurum felsefesi temellerine dayanarak oluşturulmuştur.

1. Çerçeve içerisinde yazı şekli ile birliğin adı ve kuruluş tarihi yer almaktadır.2. Kullanılan dünya figürü esnaf ve sanatkarların dünya ya açılan güçlü yönlerini

göstermektedir. Esnaf ve sanatkarlar ne kadar küçük ölçekli işletmeler gözükseler de aslında dünyaya meydan okuyan bir esnaf ve sanatkar kesimi yaratmak istemektedir.

3. Elleri simgelemektedir. Dünyayı eline alan bu eller esnaf ve sanatkarların ellerini simgelemektedir.

4. Kurumun isminin kısaltılmış harflerinden oluşan bu amblem birlik tarafından bulunmuş olup, daha sonra tüm birlikler tarafından kullanılmaya başlanmıştır. İsmin uzun oluşu bu kısa isimle kurumun bilinirliğine katkı sağlamıştır.

5. Görselin başındaki çubuklar meslek kollarını ifade etmektedir. Bu kollardan uzanan eller dünyayı taşımaktadır. Beş adet olmasının nedeni eski logo tasarımında kullanılan tarihi beş köprüyü simgeleyen görselden esinlenmiş olmasıdır. Görselin alt kısmı ise çapa görünümündedir. Çapa emeği, bereketi, alın terini simgelediğinden özellikle benzetilmesi istenmiştir.

1 2 3

4 5

HEDEF KİTLE SESOB Üyelik Şartı

Üyelik Şartları Nelerdir?a) Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak veya yabancı devlet tabiiyetinde bulunmakla beraber Türkiye'de sanat ve ticaret yapıyor olmak.b) Medeni hakları kullanma ehliyetine sahip olmak.c) Vergi mükellefi olmak ya da vergiden muaf olmak.d) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği bünyesindeki odalara kayıtlı olmamak

SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Birliği Odaları resmi bir kurum olması itibari ile hedef kitlesini esnaf ve sanatkarlardan belirler. Tanım olarak ise şöyle özetlenebilir;

İster gezici ister sabit bir mekânda bulunsun, Esnaf ve Sanatkâr ile Tacir ve Sanayiciyi Belirleme Koordinasyon Kurulunca belirlenen esnaf ve sanatkâr meslek kollarına dahil olup, ekonomik faaliyetini sermayesi ile birlikte bedenî çalışmasına dayandıran ve kazancı tacir veya sanayici niteliğini kazandırmayacak miktarda olan, basit usulde vergilendirilenler ve işletme hesabı esasına göre deftere tabi olanlar ile vergiden muaf bulunan meslek ve sanat sahibi kimselerin tümü kuruma aktif olarak üyelik yaptırabilir.

HEDEF KİTLE

Üyeliğin son bulması;a) Daimi olarak odanın çalışma bölgesi dışına çıkanlar.b) Üyelik şartlarından herhangi birini kaybedenler veya bu şartlardan herhangi birine sahip olmadığı sonradan anlaşılanlar.c) Sanat ve mesleğini yapmaktan sürekli olarak men edilenler.d) Vergi mükellefiyetini sildirenlerden altı ay içinde tekrar vergi mükellefiyeti tesis ettirmeyenler. 

SESOB Üyelik Şartı SESOB Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği hedef kitlesini belirleme aşamasında resmi bir kurum olması itibari ile sınırsız yetkiye sahip değildir. Ne kadar üye sayısını arttırabilirse kurum için en büyük başarı budur. Burada yapması gereken belki de en önemli çalışma topluma başarılı esnaf bilinci yerleştirerek insanların ticarete atılmasını teşvik etmektir diyebiliriz. Üye sayısı ancak bu şekilde artacaktır. Artan üye sayısı sadece görünürde kalmadan bizzat yeni ticarete atılan ve üyelik yaptıran üyeleri takip ederek onları piyasa koşullarında yer edinesiye kadar destek olmalıdır. Kurum kendi web sitesinde üyelik şartları ve içerikleri ile ilgili doküman paylaşmış ve hedef kitlesini bilinçlendirme çalışmasını yapmıştır. Bu aşamada başarılı bir çalışma tespit edilmiş ve bunun duyurum aşaması da gerçekleştirilmiştir.

Kurumun Yakın ve Uzun Vadede Hedefleri Belirlenirken Dikkat Edilen Hususlar

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

• Öncelikle kurum kimliği çalışmalarını analiz ettim. Daha sonra kurum kimliğinden yola çıkarak her yıl düzenli olarak Kurumiçi birimlerde ki hedeflerin yükseliş ve ya azalış seyrini inceleyerek yapılacak geliştirmeler ile sağlam, ölçülebilir, belirli hedefler belirleyerek sayısal rakamlar ile hedef belirlemelerini tespit ettim.

• Tüm tespitleri yaparken kurumun halkla ilişkiler birimi uzmanı tarafından konu ile ilgili destek aldım ve tutarlı hedefler belirleyerek tablo şeklinde sunumuma ekledim.

• Kurum olarak kısa sürede çok yüksek hedefleri başaramayacakları kanısındayım. Çünkü kurumun yasa ve yönetmeliklere bağlı olması ve prosedür üzerinden işlemlerini yürütmesi kurumu yavaşlatmaktadır. Buna rağmen bu mevcut durum kurum tarafından avantaj olarak görülebilir. Adımları daha yavaş ve sağlam atmak her zaman daha başarılı sonuçlar doğurur.

• Kurumun hedefleri kurum içerisindeki tüm birimler için ayrı olarak kategorilendirilmiş ve yeterli çalışmalar ile bu hedeflerin yakalanması amaçlanmıştır.

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

SOSYAL MEDYA

Twitter 405 Takipçi/610 Tweet

Facebook 546 Beğeni

Foursquare 147 Kişi Buradaydı

Web Sitesi 2790 Tıklanma

Twitter 750 Takipçi/855 Tweet

Facebook 1200 Beğeni

Foursquare 206 Kişi Buradaydı

Web Sitesi 3200 Tıklanma

MEVCUT DURUM HEDEF

HEDEF 2015

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

SİCİL BİRİMİ

Yeni Kayıt 2765

Terk 2075

Vize 1616

Tadil 148

Yeni Kayıt %15 Artış 4265

Terk %10 Gerileme 1868

Vize %10 Artış 1777

Tadil %15 Artış 170

MEVCUT DURUM HEDEF

HEDEF 2015

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

YÖNETİM

Alt yapı ve çalışma ihtiyaçlarının giderilmesi

Birliğe bağlı odaların denetimiÜyelerin mesleki eğitim hakkında eğitimler düzenlemek

Sosyal etkinlik düzenlemek

%82 %90

%48 %65

%76 %93

%68 %84

2014 2015

HEDEF 2015

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

GENEL KOORDİNATÖR

2014 2015

HEDEF 2015

Meslek odaları ile birlikte fuar organizasyonu

Meslek odaları ile birlikte organizasyonların düzenlenmesi

Tedarikçi listesinde genişleme

2

5

%15

4

7

%20

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

MUHASEBE

2014 2015

HEDEF 2015

Aksayan ödeme oranı %35 %15

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

EĞİTİM

Kişi Başı Eğitim

Gerçekleştirilen Eğitim Grubu

7276

145

2014 2015

HEDEF 2015

9458

189

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

YAZI İŞLERİ

2014 2015

HEDEF 2015

Yazılara süresinde cevap verme oranı

Evrak dağıtım hatası

Yazılara cevap verme süresi

%96

12

3

%100

5

2

KURUMUN YAKIN VE UZUN VADEDE HEDEFLERİ

BASIN VE HALKLA İLİŞKİLER

2014 2015

HEDEF 2015

Haber takibi

SESOB haberleri ve yayımlanması

Sosyal medya kullanımı

%84

%85

%64

%92

%96

%83

KURUMSAL KİMLİK MESAJLARIKurumsal kimlik, pazarlamada, bir kurumun görünen yüzüne verilen isimdir.

Kurumun kendini ifade etme şeklidir. Bu ifade belli sınırları çizilmiş ve genellikle değişmez bir ifadedir. Kurumu anımsatacak bir tasarımın ne

ölçülerde ve nasıl kullanılması gerektiğini belirten kurumsal kimlik kitabı bu sistemin vazgeçilmez öğesidir. Öyle ki bir kurumsal kimlik tasarımı içinde amblem, logo'dan ofis dizaynına, çalışanların giyim kuşamından araç üstü

giydirmeye, antetli kağıttan, tabelaya, web sitesinden vefat ilanlarına, ambalaj dizaynından faaliyet raporuna kadar her şeyin ne ölçülerde ve nasıl

kullanılacağı belirtilmiştir. Kurumsal kimlik kurumun imzasıdır ve bu yönüyle değişime kapalıdır. Belli dönemlerde firma ve tasarımcıların ortak çalışmasıyla değiştirilebilmesine rağmen firma kurumsal kimlik ile oluşturduğu imajı sıklıkla değiştirmek istemez. Kurumsal kimlik çalışmalarında hiç şüphesiz çalışmanın

temeli firma logo veya amblemi üzerine kurulmuştur. Logo ve amblem renklerinin her durumda aynı değerde basılması, fontların hiçbir zaman değişmemesi bu çalışmanın temelini oluşturur. Özellikle renk bilgisinin

taşınması, değişmemesi için renklerin pantone numaraları belirtilir. Kurumsal kimlik firma için oluşturduğu imajla, tüketicinin aklına kazınır. Bu yönüyle

firmanın reklam yatırımlarının başarılı olmasının sağlayan çalışmalardan biridir.

KURUMSAL KİMLİK MESAJLARIKurum İçinde

Amblem Logo Tipografi Antetli kağıt  Diplomat Zarf  Kartvizit  Dosya  Bloknot  Kurum içi yazışmalar Muhasebe dokümanları   Şirket giyim ve davranış

kuralları Dijital tasarımlar Kurumsal kimlik kullanım

kılavuzu Vb.

Açıklama: Kurumsal kimlik çalışmaları denince aklımıza ilk gelen kurum içindeki çalışmalardır. Proje kapsamında ele aldığım SESOB Kurumu için kurumsal kimlik çalışmalarında başarılı bir tablo sergilediğini söylemek yanlış olmaz. Kurum içerisinde kendine ait bir renk ve bu renk üzerinden görevini tanımlayan bir logo tasarımına sahiptir. Tüm kurumsal kimlik unsurlarına sahip olmakla birlikte bu çalışmalar bir bütün şema içerisinde toparlanmamış ve sadece halkla ilişkiler biriminin elinde tutulan bir doküman halindedir. Bu aşamada mutlaka bir çerçeve içerisinde toplanmalı ve tüm çalışanlar tarafından bilinmesi kaçınılmazdır. Her türlü tanıtım envanterine sahip olması kurumu mevcut bir kimlik çalışmasına sahip olduğunu gösterse de tüm çalışanların bu konuda bilgisi olmaması kurum içinde başarıdan uzak bir tablo sergilemektedir. Kurum çalışanları arasındaki iletişim sorunundan daha önce de bahsetmiştim bu iletişim bozukluğu ve aksaklıklar başarılı bir bilgilendirme ile kurum çalışanlarının nerede, nasıl ve ne yapacağına dair yön vermede mutlak bir kurum kimliği çalışması ile giderilecektir.

KURUMSAL KİMLİK MESAJLARIKurum Dışında

Araç tasarımları Bina cephesi  Gazete, dergi ,kitap ve gibi

diğer tanıtım materyalleri Kurumsal web projesi Broşür  Katalog   CD etiket  CD kapağı   Tebrik Kartları  Davetiye  Sertifika  Onur Belgesi  Vb.

Açıklama: Kurumsal kimlik çalışmaları denince aklımıza ikinci gelen ise kurum dışındaki çalışmalardır. Kurumun kısa bir süre önce şu anda bulunduğu binaya taşınma sebebinin eski binasının eğitim verme açısından yetersiz olması sebebiyle tercih edildiği ve binanın iç ve dış dizaynının tamamen kurum ve kurum çalışanlarına yönelik dekore edilmesi başarılı bir girişimidir. Kurum olarak kurum kimliği çalışmalarının dış alanda ki faaliyetlerinde de kurumun kimlik çalışmalarına uygun bir çalışma yapılmıştır. Binanın yapısı ve iç dizaynı kurumu kolay erişilebilir ve kolay hatırlanabilir bir yerde konumlandırır. Sunumumda görsellerini daha önceki sayfalarda aktardığım kurum kimliği çalışmaları bereketi niteleyen mor rengi ile bütünleşmiş ve esnafın bereket kavramına vurgu yapılan bir temada birleştirilmiştir. Bu kavram tüm kurum kimliği çalışmalarına taşınmış ve altın sarısı (varak tonlaması) ile kurum kimliği çalışmaları yakın zamanda yeni bir değer kazanmıştır. Kurumun dış iletişim çalışmaları kurum içi çalışmalar ile bütünlük göstermiş fakat daha önce de belirttiğim gibi kurum çalışanları tarafından bilinmemektedir.

KURUMSAL KİMLİK MESAJLARISonuç olarak, KURUMSAL KİMLİK çalışması

A'dan Z'ye bir bütündür. Bütün bu hazırlananlar kesinlikle KLASÖR şeklinde hazırlanmalı ve SAKLANMALIDIR. Bu çok

önemlidir. Kurum ilerde çalışmalarını genişletir ve rakiplerinde üstün bir konuma

yükselirse bu onun kurum kimliği çalışmalarının başarısı ile doğru orantılı

olacaktır. Bilinçli, kendini ve kurumunu iyi tanıyan bir çalışan hedef kitleyi daha kolay

etkileyecek ve başarılı bir imaj ve kimlik çalışması neticesinde KURUM İTİBARI

tartışmasız güçlenecektir. Kurumsal Kimlik ciddiye alınması gereken BÜYÜK bir

çalışmadır. Bazı firmaların yaptığı gibi "bir logo, bir kart, bir fatura= KURUMSAL KİMLİK"

anlayışı hatalıdır.

BEN OLSAYDIM…LOGO: Logo tasarımında mevcut renk olan mor rengi kurumun görev ve yetkisine uygun bir anlam taşımaktadır. Fakat şekil itibari ile daha sade göz yanılmasını azaltan ve kurumun bilinirliğini arttıran bir logo tasarlardımKURUM KİMLİĞİ: Kurum kimliği çalışmalarını mutlaka bir dosya şeklinde birleştirip tüm çalışanların bu konuda tipografisinden yazışmasına kadar her şeyi kurum kimliğine uygun bir şekilde uygulamalarını kolaylaştıracak halde kendilerine iletirdim.HEDEF KİTLE: Hedef kitle belirleme de sınırlı olmasına rağmen bunu esnafa destek ve yenilikçi projeler ile geliştirecek fikirler üretilmesini sağlardım.KURUMİÇİ ÇALIŞAN İLETİŞİMİ: Kurum içi çalışanların kendileri arasındaki iletişim sorununu çözmek için daha çok sosyal faaliyet düzenler ve görev tayinini net bir şeklide ortaya koyardım. Çünkü bu ve bunun gibi kuruluşların daima görev bilincini taşıması gerekir.

MİSYON ve VİZYON: Misyon ve Vizyon tanımlaması her ne kadar amaç ve kapsam bakımından doğru gibi görülse de esas itibari ile sürekli sayısal değer olarak kontrol edilip yinelenmeyen ve elle tutulur bir hedef belirlemek yerine mevcut durum görevini yerine getirir anlamında bir kavram ifade etmektedir. Bu kavramlarda durum tanımından çok amaç ve görev tanımının daha başarılı ve çarpıcı bir dille sunulması gerekir.ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: Çalışanların maaş konusunda sıkıntıları mevcuttur bu yüzden bu durum onların çalışma performanslarını düşürmekte ve kurum için bir zaaf mekanizması ortaya koymaktadır. Maaşların düzenli olarak her yıl belirli bir oranda arttırılması gerekir.BAŞKANIN İMAJI: Kurum başkanının imajı kurum kimliğinin önüne geçmektedir. Bu durumun başkan için bir kurum değil esnaf için kurum kapsamında ele alınmalı ve bu alanda tanıtım faaliyetlerine ağırlık verilmelidir.

TEŞEKKÜRLER…

Merve ŞAHİN