kuntoutuslaitosten käytettävyys tänään · tarkkaavaisuus motivaatio kulttuuri päättely...
TRANSCRIPT
Kuntoutuslaitosten
käytettävyys tänään Suvi Nenonen
Tutkimuspäällikkö, FT
Rakennetun ympäristön palvelut
(BES)tutkimusryhmä
Aalto-yliopisto
Sisältö • KUNTO-hanke
• Käytettävyys näkökulmana
• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa
• Yhteenveto
KUNTOUTUSLAITOSTEN
PROSESSIEN JA
TILASUUNNITTELUN
KEHITTÄMISHANKE
KUNTO
1.9.2010-31.5.2013
4
Tavoitteet
Kartoittaa kuntoutuslaitosten muuttuvat prosessit, nykyisen tilakannan toiminnallisuus ja palvelukyky sekä sisäympäristön laatu.
Tunnistaa eri käyttäjäryhmien erilaiset tarpeet tilojen käytettävyydelle toimintaprosessien uudistuessa.
Kehittää työmenetelmiä kuntoutustoiminnan prosessien ja tilasuunnittelun rinnakkaiseksi toteuttamiseksi.
Laatia monistettava toimintamalli kuntoutuslaitosten tila- ja sisäympäristösuunnittelun toteuttamiseksi ja käytettävyyden jatkuvalle kehittämiselle.
Etunimi Sukunimi
IRTAIMISTO STUFFTILA SPACE
PALVELUT SERVICESVAIPPA SKIN
RAKENNE STRUCTURETONTTI SITE
Osaprojekti 1
Kuntoutus-laitosten
toimintaprosessit, toiminnallisuus,
palvelukyky, tuottavuus ja sisäympäristö
Osaprojekti 2
Kuntoutuslaitosten käytettävyyden ja
kiinteistöjohtamisenkehittäminen
Osaprojekti 3
Pilotit
Osaprojekti 4
Toimintatavat, kriteeristöt ja työkalut
Sijainti
Peruskorjaustarve
Sisäilma
KäytettävyysErgonomia
Käyttäjät Prosessit
Hankkeen työpaketit
6
Tulosten hyödyntämissuunnitelma
• yhteistyötä tilojen suunnittelijoiden, käyttäjien ja rahoittajien kanssa, mikä puolestaan synnyttää merkittäviä kustannussäästöjä.
Hankkeessa syntyy
• toimintamalli ja työmenetelmiä tila- ja sisäympäristösuunnittelun toteuttamiseksi siten, että saadaan käyttäjille terveellisiä, tiloiltaan toimivia ja käytettäviä kuntoutuskeskuksia.
Hankkeessa syntyy
• tilatarveselvitykset antavat tarpeellista tietoa tilojen suunnittelijoille ja peruskorjausprosessien toteuttajille.
Uudistuvien toimintojen
• voidaan hyödyntää korjaus- ja uudisrakentamisessa sekä tilasuunnittelussa.
Hyvän sisäympäristön kriteereitä
• voidaan hyödyntää kuntoutuskeskuksia peruskorjattaessa ja suunniteltaessa Suomessa, soveltuvin osin myös Pohjoismaissa ja Euroopassa.
Hankkeen tuloksia
Hankkeen tutkimusryhmä
• Työterveyslaitos – Laadukas sisäympäristö –
teema
– Ergonomia ja käytettävyys –tiimi,
– Työkyvyn ja terveyden edistäminen –tiimi
– Bioaerosolit ja sisäilma –tiimi
– Fysikaaliset tekijät ja tekniset ratkaisut -tiimi
• Aalto yliopisto – Rakennetun ympäristön
palvelut tutkimusryhmä
• Sanna Lappalainen
• Marjaana Lahtinen
• Jouni Lehtelä
• Ulla-Maija Hellgren
• Heidi Rasila
• Suvi Nenonen
7
Sisältö • KUNTO-hanke
• Käytettävyys näkökulmana
• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa
• Yhteenveto
Käytettävyys ja ihminen
Fyysiset ulottuvuudet
PSYKOFYYSINEN KOKONAISUUS
Näköaistit
Kuuloaisti
Hajuaisti
Makuaisti
Tuntoaisti
Ärsykekynnys
Tarkkaavaisuus
Motivaatio
Kulttuuri
Päättely
Ongelmanratkaisu
Henkinen tila
Mitä käytettävyys tarkoittaa?
Kohde
Fyysinen
Sosiaalinen
Virtuaalinen
tila
Käyttäjä
Toiminnallisuus
Käyttösoveltuvuus
Käytettävyys Tuloksena tehokkuus ja
tyytyväisyys
Tilanne
Muutos haastaa käytettävyyttä
• Toimintojen muuttuessa
– on tärkeää arvioida muuttuvien toimintojen tarvitsemat tilat
– tulisi kehittää toimintatapoja ja työmenetelmiä joilla
varmistettaisiin kuntoutuslaitosten tilatarpeet ja työntekijöiden
viihtyvyys ja terveys huomioiva tila- ja sisäympäristösuunnittelu
11
Käyttäjien, prosessien ja välineiden
muutos
12
Käytettävyys
• On monen tekijän summa ja aina kontekstisidonnainen
• Sijoittuu monen toimijan tontille
• On prosessi ja liian vähän käytetty oppimis- ja
kehittämismahdollisuus rakennetun ympäristön osalta
Käytettävyystiedon sykli
Käytön konteksti
2.Palaute- ja käyttäjätiedon tuottaminen ja aineistojen analysointi
Rakentamisen konteksti 3. Uusi tieto käytettävyydestä
1.Todellinen käyttö
6.Suunniteltu käyttö
4. Uuden hankkeen suunnittelu: Ohjaavat periaatteet Suunnittelun johtaminen
5. Projektitoiminnan
johtaminen
Käyttäjälähtöisyyden eri tasot
• Pyrkimys ymmärtää käyttäjäryhmän
maailmaa.
• Käyttäjät nähdään parhaina asiantuntijoina ja heidän ääntään kuullaan muun muassa erilaisten keskusteluväylien kautta.
• Käyttäjät eivät osallistu varsinaiseen toimintaan, mikä jättää heidät passiiviseen asemaan.
A Empaattinen
• Käyttäjät voivat myös osallistua toimintaan.
• He voivat ohjata prosessia kohti omaa tavoitettaan – kuitenkin siten, että päävastuu on ulkopuolisella taholla.
B
Osallistava
Engeström, Y. 2004. Ekspansiivinen oppiminen ja yhteiskehittely työssä. Vastapaino. Tampere.
Toikko, T. & Rantanen, T. 2009b. Tutkimuksellinen kehittämistoiminta. Näkökulmia kehittämisprosessiin, osallistamiseen ja tiedontuotantoon.
Tampereen Yliopistopaino Oy – Juvenes Print. Tampere
• Käyttäjät nähdään tasavertaisina toimijoina.
• Käyttäjien osallistumista ei voida pitää vain apuprosessina vaan sen sijaan pääprosessina.
• Ulkopuolinen toimija ei voi määritellä tavoitteita itsevaltaisesti, vaan tavoitteet asetetaan yhdessä.
C
Tasavertainen
• Käyttäjät johtavat toimintaa ja heidät nähdään prosessin päämiehinä.
• Tarvittaessa käyttäjät voivat konsultoida ulkopuolisia tahoja, mutta silti he kontrolloivat analyyseja ja johtopäätöksiä.
D
Päämies
Sisältö • KUNTO-hanke
• Käytettävyys näkökulmana
• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa
• Yhteenveto
NEUVOTTELUTILAT,
LOUNGE
PUTIIKIT
KUNTOUTUS- JA HYVINVOINTIKESKUKSEN
KÄYTTÄJÄMATKA
PARKKIPAIKAT
AULATILAT
NETTISIVUT
JA
MUU
INFORMAATIO,
PARKKIPAIKAT
MUISTOT JA
TARINAT
ORIENTOI-
TUMISEN
VYÖHYKE
HYVINVOINNIN
VYÖHYKE
POISTUMISEN
VYÖHYKE
KÄYTTÄJÄ-
KOKEMUKSEN
ARVIOINNIN
VYÖHYKE
OLEMISEN
VYÖHYKE
PALVELEMISEN
VYÖHYKE
ORGANISOIMISEN
VYÖHYKE
VASTAANOTTO,
OPASTUS
AULATILAT
KÄYTÄVÄT
SAAPUMISEN
VYÖHYKE
TAPAHTUMA
VYÖHYKE
Sisältö • KUNTO-hanke
• Käytettävyys näkökulmana
• Käyttäjamatka kuntoutuslaitoksissa
• Yhteenveto
Kuntoutuslaitosten käytettävyyshaasteita
Haasteita • Käyttäjien moninaisuus
• Tilojen päivittäminen ja synkronointi
• Tukitilojen resurssin hyödyntäminen
• Joustavuuden oivaltaminen
Mahdollisuuksia
• Pörinä, kohtaamiskirjo
• Retro-brandi
• Muuttumisleikit
• Liikkuvaa “on track”-
varastointia
• Logistinen flow
• Monikäyttöisyys on
kestävyyttä, hyvinvointi on
vastuullisuutta, luonto on
elvyttävyyttä
Kiitos!