– En bra kundtidning är inte bara en del av marknadskommunika­tionen. Den upplevs som en del av den pro­dukt eller tjänst företaget säljer, säger Mats Georgson, konsult, föreläsare och universi­tetslektor inom strategi, marknadskommu­nikation och brand management.

”Sann kundinsikt” är ett av begreppen han och hans företag Georgson & Co använder sig av i samarbetet med kunder.

– I marknadskommunikationen gäller det alltid att pricka in rätt kommunikation till den kundprofil man har. Satsningen ska bidra till att stärka varumärket, och varu­märket definieras alltid utifrån målgruppen.

Eftersom begreppet varumärke ofta an­vänds svepande är Mats Georgson noga med att betona målgruppstänkandet.

NYTT BETEENDE

Ett nyhetsbrev frånKung & Partners2/13

Det var länge sedan vi använde mobilen mest till att prata. Sms, e­post och kamera toppar användan­det, följt av spel, sociala medier och väderprognoser. Även musik, navigering och nyheter är populärt.

information var som helst,när som helst

För bara sex år sedan fanns inga smarta telefoner. Sedan dess har vårt beteende förändrats i grunden. The Mobile Mind Shift innebär att vi i dag förväntar oss att få information eller en tjänst var som helst, när som helst – direkt när vi behöver den – via en mobil, dator eller surfplatta. Om detta talade Thomas Husson, från det internationella analysföretaget Forrester Research, på Adobes seminarium om digital publicering i Stockholm i september.

– Det betyder att varje företag, myndig­het eller organisation, som vill leva upp till kundernas/allmänhetens förväntningar, ska kunna tillhandahålla information eller tjänster som kan nås när som helst och var som helst, konstaterar Husson.

Närvaro inte bara på nätet, utan också genom olika appar, blir därför allt mer nöd­ vändig. Enligt en europeisk undersökning genomförd 2012 av Forrester* ökar surfandet och mejlandet i mobilen kraftigt i Sverige, samtidigt som det minskar i de fasta dato­rerna.

Och det är länge sedan vi använde mobil en främst till att prata. I dag används den mest

till sms, därefter till att surfa, mejla, ta bild­er och använda olika appar. Och nu, tre år efter att Apple lanserat Ipaden, kommer surfplattan stort.

– Om fyra år äger två tredjedelar av svenskarna en surfplatta, spår Thomas Husson.

Men eftersom många surfplattor bara kan kopplas upp via wifi, har de hittills använts mest i hemmet eller på arbetsplat­sen. Nu blir användandet allt mer mobilt, samtidigt som vi i allt högre utsträckning använder våra teknikprylar till olika saker.

– I dag överlappar användningsområ­dena varandra. Särskilt mellan surfplattor och datorer. Om några år använder vi tekniken mycket mer, men också mer dif­ferentierat, säger Husson. Mobiltelefonen är till exempel redan vårt mest privata verktyg. Få människor är beredda att läm­na ifrån sig sin mobil till en annan person.

Slutsatsen är att företagen måste hänga med i utvecklingen och anpassa sitt content till de olika kanalerna, påpekar Husson.

– Det går inte längre att göra en ”mobil­ version” av innehållet på webben eller tvärtom, utan det ska finnas en genom­tänkt strategi för hur de olika kanalerna kan användas på ett optimalt sätt.

Läs mer om undersökningen: www.for-rester.com/European+Technographics+Consumer+Technology+Online+Survey+Q4+2012/-/E-SUS1711

returKung & PartnersBox 7671103 95 stocKholm B

STÄNDIGT UPPKOPPLADEBarns och ungdomars mobila internet­ användning ökar markant.

hitta rätt med varumärket

Hittills är lertavlan och runskriften de enda massmedier som helt dött ut.

Pernilla Jonsson, Kairos Future, svarar På dagens medias Fråga om vi Fort-

Farande läser dagstidningar om 50 år.

kung & Partners är specialiserat på content marketing. Vi skapar trovärdigt och engagerande innehåll i den kanal som passar målgruppen.

Hemsida: www.kungpartners.se Mail: info@kungpartners.se Telefon: 08 – 562 403 00 Postadress: Box 7671, 103 95 Stockholm Tryck: Åtta45

readly – sPotify för mobilerNu har den varit i gång i över ett halvår – appen som erbjuder användaren att läsa mäng­der med tidskrifter för 99 kronor per månad. Upplägget är detsamma som Spotifys. Nu återstår att se om Readly kan slå igenom lika brett hos både förlagen och användarna. I dagsläget kan prenumeranterna läsa över hundra olika tidskrifter och appen fungerar i såväl Iphone och Android som Windows.

Enligt Readlys VD Per Hellberg innebär tjänsten många fördelar för annonsörerna, då abonnenterna registreras som läsare hos TS, samtidigt som det är lätt att ta del av klick­statistik och olika målgruppers läsvanor.

marknad

kung nominerat till designPris

Sjörapporten, Sjöfartsverkets kundtidning, nominerades till Svenska Designpriset 2013 i kategorin Redaktionell Print/Kundtidning. För form och layout står Kung & Partners AD, Katrin Uddströmer.

tidning

kom till content day 4 december

två stavfel förstör allt

barns surfande På mobil ökar

En av de starkast växande branscherna inom kommunikation är content marketing. Nu anordnas Content Day den 4 december på Rigoletto i Stock­holm. Eventet anordnas av branschfören­ingen Swedish Content Agencies, där Kung & Partners är en av medlemmarna.

– För att belysa att vi producerar redak­tionellt innehåll som kan användas i många olika kanaler använder branschen sedan en tid begreppet content marketing, säger Tove Gyllenstierna, Kung & Partners.

Allt fler företag satsar mer på content mar­keting och mindre på reklam. Det kan vara kund­, personal­ och medlemstidningar eller innehåll på webb, i appar, sociala medier, digitala nyhetsbrev eller pod casts. Content marketing kommunicerar genom berättelser och utgår från mottagarnas egna val.

En av talarna på Content Day är Lottie Knutsson, Fritidsresors kommunikationsdi­rektör. Hon talar om hur företaget gått från glansiga kataloger till online content.

Många frågar sig vad som hän­der med vårt språk när vi i allt högre grad sms:ar och skriver korta uppdateringar på sociala medier. Inte är det väl lika viktigt att skriva väl och stava korrekt längre?

Jo, det är lika viktigt som någonsin tidi­gare. Enligt experiment utförda på Institu­tionen för nordiska språk vid Stockholms universitet kan två ynka stavfel som smugit sig in på en A4­sida bli ödesdigra. Läsarna blir irriterade, deras förtroende för innehål­let minskar och lästiden förlängs. Dessutom minns de inte innehållet i texten lika bra, som om den varit felfri.

Det lönar sig också att vårda språket genom att hålla rätt på grammatik och stavning när man skriver för webben. Enligt Jajja Maga­zine innebär Googles algoritm att sidor vars innehåll håller låg språklig kvalitet hamnar längre ner bland sökresultaten.

I undersökningen Ungar & Medier 2012/13 från Statens medieråd fram­går att internetanvändningen bland unga fortsätter att öka kraftigt i Sverige, framför­allt via smarta mobiler.

Andelen 15­åringar som surfar med mobilen har ökat från 12 procent 2010 till 89 procent 20112/13. Under samma period har konsumtionen av nyheter via mobilen ökat från 4 procent till 31 procent bland 9 – 12­åringar och från 11 till 70 procent bland 13 – 16­åringar.

content

sprak

mobilt

– Det handlar inte om att företaget ska vara omtyckt lite i största allmänhet. Ett starkt varumärke känns relevant och unikt för målgruppen. Valet av kommunikation ska stämma överens med detta. Ett högpro­filerat varumärke som Armani ska nog till exempel välja bort Twitter som kanal.

När antalet kanaler för marknadskommu­nikation ökar kan det vara utmanande att hålla målgruppstänkandet aktivt.

– Det finns en tendens till teknikdetermi­nism, tron att nya tekniska lösningar bland marknadskanalerna automatiskt är rätt stra­tegiska val.

Mats Georgson konstaterar också att rol­len som marknadschef är utsatt.

– Det är ett ansvarsområde som många andra inom företaget har åsikter om. Det blir lätt ganska mycket tyckande. VD kanske snappar upp att det finns en ny kanal som verkar häftig, och tycker att företaget ska hänga på där. I det läget är han kanske inte så intresserad av marknadschefens genom­tänkta strategi, säger han.

– Det är tufft att vara marknadschef, vilket också visar sig i att de ofta inte är så långva­riga på sina jobb.

foto

: isto

ck

mobilt

Pricka in kundenUtmaningen är att satsa på de kanaler som passar målgruppen.