»INKA«-Forum 201613./14. April 2016

Kundenzugang, Kundendialog, Kommunikation – die drei »K« der Digitalisierung. Wer nicht neu denkt, gefährdet seine Zukunft dr. sven schiemann, future marketing gmbhgeschftsfhrung

INKA-FORUM Identifizierung und Personalisierung

Bregenz, 14. April 2016

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Wir stellen heute die Marketing-Infrastruktur

für morgen bereit.

Für Werbetreibende und Publisher.

Martin Possekel

KPMG Otto Gruppe

Dr. Sven Schiemann

McKinsey Dt. Post AG

GESCHÄFTSFÜHRUNG

Ole Connor

Scout24 GoYellow

Future Marketing & United Customer Management

Die Digitalisierung ist unaufhaltsam…

Quelle: Spiegel online

Papstwahl 2005: Kaum ein Handy zu sehen

Papstwahl 2013: Elektronik en masse

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…und bietet Tausende von Möglichkeiten

FRÜHER: Angebot

in physischen Geschäften

im Ort

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HEUTE: Angebot

auf Portalen, Websites, Handies

„Alles das, was die Kunden lieber mögen als

das, was sie vorher gekannt haben, ist disruptiv.“*

* Jeff Bezos, Amazon

1. KUNDENZUGANG: Ohne eigene Daten wird‘s teuer

2. KUNDENDIALOG:

Ohne digitale Intelligenz machen andere das Geschäft

3. KOMMUNIKATION: Ohne digitale Mehrwerte weder Kundenzugang noch Kundendialog

Was bedeutet das für Sie als Unternehmen?

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Wer nicht neu denkt, gefährdet seine Zukunft!

Es existiert

eine gemeinsame Bedrohung für alle Hersteller und Händler

in Deutschland

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Kundenzugang: Ohne eigene Daten…

…wird‘s teuer: Monopole bitten zur Kasse

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2 Handy-Betriebssysteme, deren Werbe-ID

morgen wegfallen kann

1-2 Transaktions-Portale pro Branche, deren

Marktmacht z.T. vom BGH gestoppt werden muss

1 Suchmaschine, die über Keyword-Bidding Grenzerträge abschöpft

1 Social Media-Anbieter, der die Preise für

Social-Ads diktieren kann

Kundendialog: Ohne digitale Intelligenz…

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Aufbau

kundeneigener digitaler Kundendaten

und –Infrastrukturen

(Re-) Fokussierung auf den intelligenten

Kundendialog

Anlass-/Aktivitätenbezogener Kundendialog

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… machen andere das Geschäft

Herkömmlicher Kundendialog

B2B-/Login-Daten- bank; RFM-Modell

Masse mit hohen Streuverlusten

Internet + Prognose + Onsiteverhalten

Gezielte bedarfs-gerechte Ansprache

Kommunikation: Ohne digitale Mehrwerte…

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Website-Besuch; Onlineverhalten

Kaufdaten; Kundenhistorie

Anreicherungs- Daten

Aufbau

kundeneigener digitaler Kundendaten

und –Infrastrukturen

(Re-) Fokussierung auf den intelligenten Kundendialog

Relevante Inhalte und Services bieten!

Direkter Zugang über Mehrwert-Apps (relevanter Inhalt mit hoher Messbarkeit)

Bisher: indirekter Zugang zu Mitarbeitern

… weder Kundenzugang noch Kundendialog

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X

• Mitarbeiter indirekt über GF erreichen

• Auslobung Prämien

• Direkter Zugang zu Mitarbeitern über Produkt-Apps

• Aktivitätsniveau zu messen

• In-App-Werbung/ Aktivierung

Vielen Dank!

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