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Kundenservice wie bestellt.
Mit günstigen und zuverlässigen Versandlösungen
erweitern Sie Ihre Vertriebsmöglichkeiten und
interessieren noch mehr Kunden für Ihr Angebot.
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Geschäftskunden-Service
Telefon: 0180 5 555514 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Fest netzen; maximal 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen; montags bis samstags von 7 bis 20 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)
Fax: 0180 2 55556 ct je Verbindung aus den deutschen Festnetzen; maximal 42 ct je angefangene 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen
www.deutschepost.de/brief
| Einleitung
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Mehr Service bringt neue Kunden.
Wer seinen Mitbewerbern den berühmten Schritt voraus sein will,
der bietet seinen Kunden nicht nur beste Produktqualität, sondern
auch allerbesten Service. Zum Beispiel den Service, Bestelltes direkt
bis an die Haustür zu liefern: Ihre Kunden bestellen im Handum-
drehen – per Internet, Postkarte, Telefon oder Fax. Und Sie sorgen
dafür, dass das Ge wünschte zuverlässig montags bis samstags an Ort
und Stelle ge bracht wird. Dank der individuellen Versandmöglich-
keiten der Deutschen Post ge schieht das einfach, wirtschaftlich und
bequem – für Ihre Kunden und natürlich auch für Sie.
Ganz gleich, ob Sie Ersatzteile oder Kleidung, CDs oder Bücher
ver senden oder ob Sie Ihren Kunden die Wege zur Fotoentwicklung
oder -abholung ersparen wollen – unsere Versandlösungen sind genau
auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Was Sie von unseren Angeboten
in Sachen Warensendung, Büchersendung und FOTOPOST erwarten
können, das lesen Sie in dieser Broschüre.
Komfortable Versandlösungen bringen Ihre Produkte direkt
bis an die Türen der Verbraucher.
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| Inhalt
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6 Warensendung
Für Ihre unterschiedlichsten Waren
bis 500 Gramm.
12 Büchersendung
Für Ihre Bücher, Broschüren,
Notenblätter oder Landkarten
bis 1.000 Gramm.
18 Fotopost
So kommen die Filme Ihrer Kunden
zu Ihnen und die entwickelten Fotos
zu Ihren Kunden zurück.
Per Warensendung erfüllen Sie vielerlei
Kundenwünsche oder informieren über das
eigene Warenangebot – zuverlässig, sicher
und immer günstig.
Maße, Gewichte, Preise
Basisprodukte Mindestmaße Höchstmaße Höchstgewichte Preise EUR
Kompakt 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm 50 g 0,90
Maxi 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm 500 g 1,90
Die Sendungen können auch quadratisch sein, falls die Breite mehr als 12,5 cm beträgt. Die Rollenform ist nicht zulässig.
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| Warensendung
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Lieber viel versenden als viel bezahlen.
Welcher Kunde ist nicht begeistert, wenn er be-
stellte Artikel in aller Ruhe auspacken oder Ihre
Warenproben und Muster direkt ausprobieren
kann! Da kommt es nicht unbedingt darauf an,
dass diese bereits am nächsten Tag bei ihm ein-
treffen. Viel wichtiger ist es, dass alles zuverlässig,
in erstklassigem Zustand und zum günstigen Preis
sein Ziel erreicht: Dafür sorgt die Deutsche Post.
In aller Regel können Ihre Kunden spätestens vier
Tage nach der Einlieferung Ihre Sendung öffnen
und sich von bewährten wie von neuen Produkten
Ihres Unternehmens überzeugen lassen.
Nicht schwerer als das.
Als Warensendung können die unterschiedlichs-
ten Dinge bis zu einem Gesamt gewicht von 500
Gramm verschickt werden, wie z. B. Videos, CDs,
kleine Ersatzteile, Schreibblöcke oder Textilien.
Adressierte schriftliche Mitteilungen (Briefe)
dürfen jedoch nicht versandt werden. Vervielfäl-
tigungen auf Papier oder Karton können dann
als Warensendung ver sandt werden, wenn es
sich um Papier ware, Verkaufs ware (auf diesem
Versandweg) oder um Kalender handelt. Andere
Druckstücke wie Kataloge, Werbeflyer oder son-
stige Werbung sind nur als Beilage zugelassen.
Nicht mehr als das.
Auch Warensendungen haben ihren Preis –
und zwar einen niedrigen! Verständlich, dass es
deshalb auch ein paar Ein schränkungen gibt.
Über die Inhalte, die von Ihnen verschickt werden
können, sowie die weiteren Versand bedingungen
informieren Sie die nächsten Seiten.
Ob aus Kunden zufriedene Kunden werden, hängt ganz von Ihrem Service ab.
Damit Sie beim Kunden gut ankommen.
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Sie möchten vorhandene Kunden behalten und
neue Kunden dazugewinnen. Dafür ist die Waren-
sendung das perfekte Medium – sofern Sie einige
Regeln für den Versand Ihrer Produkte, Muster
oder Waren proben beachten. Welche das im Ein-
zelnen sind, erfahren Sie hier.
| Warensendung
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Zulässige Inhalte
Was in die Warensendung
darf:
In Warensendungen dürfen
grundsätzlich alle Gegenstände
versandt werden. Lediglich
adressierte schriftliche Mittei-
lungen (Briefe) sind generell
ausgeschlossen. Einschränkun gen
gibt es zudem bei Vervielfälti-
gungen auf Papier oder Karton.
Diese können Sie nur als Waren-
sendung ver senden, wenn es sich
um Papierwaren oder Kalender
handelt oder diese auf dem
vorliegenden Versandweg als
Ver kaufsware ver sandt werden.
Andere Druckstücke wie Kata-
loge, Werbeflyer oder sonstige
Werbung sind nur als Beilage
zugelassen.
Gilt z. B. als Papierware:
– Briefpapier und Umschläge.
– Schreibhefte und Notizblöcke.
– Scheckhefte (Vordrucke).
– Packpapier.
Gilt z. B. nicht als Papierware:
– Angebote, Kataloge oder
Pros pekte.
– Papierwaren mit Werbeauf-
drucken, die über eine reine
Absenderangabe hinausgehen.
– Ausgefüllte Zahlungsverkehrs-
vordrucke, z. B. Schecks.
– Postwertzeichen und andere
Klebemarken.
– Zum direkten, individuellen
Ausfüllen übersandte Form-
blätter, z. B. Steuer erklärungen.
Gilt z. B. als Verkaufsware:
– Druckstücke, die auf diesem
Versand weg als Verkaufsware
versandt werden.
– Der Charakter als Verkaufs-
ware muss erkenntlich sein,
z. B. durch einen aufgedruck-
ten Verkaufspreis, durch eine
beigefügte Rechnung oder
sons tige entsprechende
Unter lagen/Beilagen.
Gilt z. B. nicht als Verkaufs
ware:
– Druckstücke, die nicht selbst
Verkaufsgegenstand sind,
sondern die Nutzung oder
den Konsum von Waren und
Dienstleistungen erlauben –
also Eintrittskarten, Fahrkar-
ten, Flugscheine, Gutscheine,
Gut achten, Versicherungspo-
licen und Ähnliches.
– Druckstücke, für die lediglich
eine Schutzgebühr verlangt
wird.
Gilt als Kalender:
– Kalender, bei denen das Kalen-
darium der Hauptzweck/
Hauptinhalt ist, ganz gleich,
ob es sich um Verkaufs- oder
Werbekalender handelt.
Gilt z. B. nicht als Kalender:
– Druckstücke, deren Haupt-
inhalt nicht das Kalendarium
ist, wie z. B. Reise prospekte
mit Kalenderübersicht.
Warensendung |
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Unzulässige Inhalte
Was nicht in die Waren
sendung darf:
Adressierte schriftliche Mittei-
lungen (Briefe) sind in Waren-
sendungen nicht erlaubt, auch
nicht als Beilagen. Es ist auch
unerheblich, ob sie sich auf
Papier/Karton oder anderen
Trägermaterialien befinden
oder ob sie z. B. nur als Datei
vorliegen. Einige Beispiele:
– Individuelle Mitteilungen
aller Art, ob handschriftlich
oder gedruckt.
– Texte mit Anrede, wie z. B.
„Sehr geehrter Kunde“.
– Texte mit Höflichkeitsformel,
wie z. B. „Mit freundlichen
Grüßen“.
– Persönliche Mitteilungen, wie
z. B. „Rest folgt“.
– Rechnungen und Ähnliches,
die sich nicht auf die versandte
Ware beziehen.
Zulässige Beilagen
Was außer Waren in die
Warensendung darf:
Die Warensendung ist ausschließ-
lich für den Versand von Waren
gedacht, aber natürlich dürfen Sie
folgende Beilagen mitschicken:
– Eine Rechnung für die ver-
sandte Ware.
– Einen, auch ausgefüllten,
Zahlungsverkehrsvordruck
mit Rechnungsbetrag.
– Druckstücke, z. B. Kataloge,
Werbeflyer oder sonstige
Werbung sind nur als Beilage
zugelassen.
– Überreichkarten mit allge-
meinen und austauschbaren
Texten (beispielsweise „Mit
den besten Wünschen für ein
gutes neues Jahr“) oder Mit-
teilungen mit allgemein ge-
haltenen gedruckten Texten.
Diese Druckstücke dürfen
jedoch nicht Hauptversand-
gegenstand der Sendung sein.
– Kurze, den Inhalt kennzeich-
nende Angaben, z. B. innere
Aufschrift, Ort und Tag der
Ab sendung sowie Absender an-
gaben und Unterschrift, Preis,
Gewicht, Menge etc. sowie Her-
kunft und Natur des Inhalts,
kurze Bearbeitungsaufträge
oder Anwendungsvorschrif ten
sowie Gebrauchsanweisungen,
die sich auf den Inhalt bezie-
hen. Diese Angaben können
selbstverständlich auch auf den
Gegenständen oder deren Ver-
packung angebracht sein.
Einlieferung
Wie Warensendungen richtig
eingeliefert werden:
Je schneller wir Ihre Warensen-
dungen bearbeiten können, desto
eher kommen sie ans Ziel. Das
setzt auch voraus, dass Sie alle
Sendungen offen einliefern. Die
Umhüllungen müssen dement-
spre chend unverschlossen sein
und außer dem die Aufschrift
„Warensendung“ tra gen. Im
Inneren dürfen sich selbstver-
ständlich fabrikmäßig verpackte
und damit verschlossene Gegen-
stände be finden. Sobald Sie
min destens 100 gleichartige Sen-
dun gen gleichzeitig ein liefern,
können die Warensendungen
verschlossen sein – vorausgesetzt,
Sie sind mit deren Öffnung zur
Inhaltsprüfung einverstanden.
Gleichartig sind Sendungen
desselben Formats, der selben
Gewichtsstufe und desselben
Absenders. Die Sendungen sind
in diesem Fall mit der Aufschrift
„Warensendung/Entgelt gepr.“
zu versehen.
| Warensendung
Büchersendung |
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Bequem bestellt, günstig geliefert.
So liefern Sie Ihren Kunden Bücher, Broschüren, Landkarten
oder Notenblätter ganz einfach bis nach Hause.
Das Angebot im Internet wächst täglich.
Kein Wunder, ist doch das Bestellen per Mausklick
denk bar einfach. Besonders Bücher werden sehr
gern auf diese Weise geordert. Und wie kommen
sie zum Leser? Natürlich als Büchersendung mit
der Deutschen Post: preiswert und zuverlässig und
in der Regel innerhalb von vier Werktagen.
Was welche Sendung kostet.
Grundsätzlich gilt: Büchersendungen sind
günstiger, als viele glauben. Wie günstig Sie
bestimmte Größen und Gewichte verschicken
können, das sehen Sie in der folgenden Tabelle.
Und was Sie sonst noch beachten müssen, das
lesen Sie auf den nächsten beiden Seiten.
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Maße, Gewichte, Preise
Basisprodukte Mindestmaße Höchstmaße Höchstgewichte Preise EUR
Groß 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm 500 g 1,00
Maxi 10 x 7 cm 35,3 x 30 x 15 cm 1.000 g 1,65
Die Sendungen können auch quadratisch sein, falls die Breite mehr als 12,5 cm beträgt. Die Rollenform ist nicht zulässig.
| Büchersendung
Für leichten und für schweren Lesestoff.
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Bevor Sie eine Sendung zur Büchersendung
machen, überzeugen Sie sich am besten von den
Möglichkeiten, die die Deutsche Post Ihnen
dabei bietet. Des halb sollten Sie z. B. genau wissen,
wie sich eine solche Sendung definiert, was Sie
ihr beilegen dürfen und was Sie beim Einliefern
beachten müssen.
Damit Bücher kostengünstig beim Leser ankommen, verschickt
man sie per Büchersendung.
Zulässige Inhalte
Was in die Büchersendung
darf:
Als Büchersendung versandt wer-
den dürfen Bücher, Broschüren,
Notenblätter oder Landkarten.
Damit Sie diese Druckwerke als
Büchersendung verschicken
können, müssen sie folgenden
Kriterien entsprechen:
– Die Werke müssen gedruckt
sein. Nicht beanstandet werden
Bücher, in denen CDs, auch
zum Heraustrennen, eingehef-
tet sind.*
– Die Bücher und Broschüren
müssen Blätter aus Papier,
sowie einen Einband oder
einen Umschlag aufweisen.
Die Blätter müssen an der Seite
fest zusammengehalten sein.
Ergänzungslieferungen zu
Loseblattwerken, deren
Grundwerk selbst als Bücher-
sendung versandt werden
könnte, brauchen nicht zu-
sammengehalten sein.
– Die Büchersendung darf ihrem
Inhalt nach nicht dazu be-
stimmt sein, unmittelbar oder
mittelbar geschäftlichen Zwe-
cken zu dienen. Preisangaben
im Werk selbst sind dann zu-
lässig, wenn sie erkennbar nur
informativen Cha rakter haben
und nicht geschäftlichen Zwe-
cken dienen.
Unzulässige Inhalte
Was nicht in die Bücher
sendung darf:
Druckwerke, die geschäftlichen
Zwecken dienen, können nicht
als Büchersendung verschickt
werden. Solche Druckwerke er-
kennt man z. B. an folgenden
Kriterien:
– Sie werden von einem gewerb-
lichen Unternehmen heraus-
gegeben, dessen Hauptzweck
nicht die Ver leger tätig keit ist.
– Im Inhalt werden nur oder
fast ausschließlich Erzeug-
nisse (oder Ereig nisse) einer
be stimm ten Firma (oder Fir-
men gruppe) erläutert bzw.
deren Verwendung empfohlen.
– Sie werden von gewerblichen
Unternehmen kostenlos
oder gegen Schutz gebühr ab-
ge geben.
– Es handelt sich um Geschäfts-
berichte eines gewerblichen
Unternehmens.
– Es handelt sich um Veröffent-
lichungen nichtgewerblicher
Einrichtungen, in denen für
angeschlossene gewerbliche
Unternehmen geworben wird.
Anpreisungen/Werbung sind
bei den Hauptversandgegen-
ständen nur auf dem Umschlag
und auf je vier auf ein ander fol-
genden Seiten am Anfang und
Ende des Werkes zugelassen.
Büchersendung |
* Für die CDs gelten dieselben Inhaltsbeschränkungen wie für die Bücher und Broschüren auch (keine geschäftlichen Zwecke, keine unzulässige Werbung usw.).
| Büchersendung
Büchersendung |
| Büchersendung
Zulässige Beilagen
Was auch noch in die Bücher
sendung darf:
– Die Rechnung für den Inhalt
der Sendung.
– Ein entsprechender Zahlungs-
verkehrsvordruck.
– Ein Rückantwortumschlag.
– Eine Leihkarte und/oder eine
Buchlaufkarte.
Es dürfen auch sonstige Druck-
stücke beigefügt sein, soweit es
keine schriftlichen Mitteilungen
(Briefe) sind, und ein zulässiger
Hauptversandgegenstand vor-
liegt. Dies können z. B. Kataloge
oder Werbeflyer sein. Zu adres-
sierten schriftlichen Mitteilungen
(Briefe) siehe Erläuterungen bei
Warensendung.
Die Druckwerke dürfen auch
eine Widmung enthalten. Die
Widmung darf aus einer kurzen
Floskel, wie z. B. „In treuem
Ge denken, der Verfasser“, beste-
hen, der auch kurze Zitate oder
Ähnliches zugesetzt sein kön nen.
Die Widmung darf auch auf
einem lose beiliegen den Blatt
oder einer Karte angebracht sein.
Wie Büchersendungen richtig
eingeliefert werden:
Damit Ihre Büchersendungen
schnell und ohne Umweg ihre
Adressaten erreichen, liefern Sie
diese bitte grundsätzlich in einer
offenen Umhüllung mit der Auf-
schrift „Büchersendung“ ober-
halb der Anschrift ein. Die innere
Verpackung darf ver schlossen
sein, wenn es sich dabei um eine
Herstellerverpackung handelt.
Dabei sollten Sie als Ab sender
ausdrücklich durch den Hin weis
er klären: „Darf zu Prüfzwecken
durch die Post geöffnet wer den.“
Sollten Sie mindestens 100 gleich-
artige Sendungen, das heißt
Sen dungen desselben Formats,
der selben Gewichtsstufe und
desselben Absenders, zur selben
Zeit einliefern, dürfen Sie diese
verschließen. Allerdings müssen
Sie sich als Absender mit der Öff-
nung zur Inhaltsprüfung einver-
stan den erklären. Verschlossene
Sendungen sind mit dem Ver-
merk „Büchersendung/Ent gelt
gepr.“ zu kennzeichnen.
Einlieferung
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Fotopost |
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Mit dem Komplettservice rund um Versand
und Lieferung von Filmentwicklungen erschließen
Sie ganz bequem neue Kundenpotenziale.
Maße, Gewichte, Preise*
Basisprodukte Mindestmaße Höchstmaße Höchstgewichte Preise EUR
Hinsendung 10 x 7 cm 35,3 x 25 x 5 cm 500 g } 2,95 Rücksendung 10 x 7 cm 35,3 x 25 x 5 cm 1.000 g
* zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer.Die Mindestmenge beträgt 1.000 Stück bzw. 2.950 EUR im Jahr. Für den Hin- und Rückversand zahlen Sie zusammen nur 2,95 EUR pro eingelieferte Rücksendung.
| Fotopost
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So entwickeln Sie neue Vertriebsmöglichkeiten.
Um die neuen Fotos endlich in den Händen zu hal-
ten, müssen Ihre Kunden normalerweise zwei mal
den Weg zum Fotohändler unternehmen. Diesen
Aufwand können Sie ihnen ganz einfach ersparen:
mit unserem Komplettservice FOTOPOST. Das
Prinzip ist so simpel wie kundenfreundlich. Sie
stellen die benötigten Versandtaschen zur Verfü-
gung, z. B. als Beilagen in Tageszeitungen, oder
Sie fügen sie be stellten Filmentwicklungen hinzu.
Ihre Kunden legen lediglich die belichteten Filme in
die Taschen und senden das Ganze per Post an Ihre
Adresse. Sie wiederum schicken die entwickelten
Fotos eben falls per Post retour. Praktischer geht’s
kaum.
Je mehr, desto günstiger.
Der FOTOPOST-Komplettservice hat eine Reihe
Vorteile für Sie: Mit Ihrem neuen Direktvertrieb
kommen Sie noch in tensiver ins Geschäft. Denn
Sie sprechen nicht nur Ihre Stammkunden an,
sondern auch die Kunden, denen der Weg bis in
Ihr Fotolabor in der Regel zu weit ist. Für den Hin-
und Rückversand berechnen wir Ihnen nur einen
Preis. Die Versandkosten bezahlen Sie ganz bequem
monatlich per Lastschrift. Ob Sie die Portokosten
Ihren Kunden weiterberechnen wollen oder lieber
selbst übernehmen, bleibt ganz und gar Ihnen
überlassen.
Fotopost |
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Vom Foto zum Abzug ohne langes Hin und Her.
Die Versandtasche für Ihre Kunden.
Per Ver sandtasche können Ihre Kunden Farb nega-
tivfilme oder Einwegkameras bis 500 Gramm
verschicken. Dazu legen sie einfach die belichteten
Filme ein, tra gen den Absender ein, geben Ent-
wicklungswünsche an, kleben die Tasche zu und
werfen die Versandtasche, ohne sie freizumachen,
in den nächsten Brief kasten ein. In der Regel sind
die Filme einen Tag später bei Ihnen. Wobei Sie
die Wahl haben, die Sendungen selbst bei uns ab-
zuholen oder sie von unserem Service HIN+WEG
anliefern zu lassen. Nähere Informationen finden
Sie in dem Folder „Wer bringt und holt Ihre Post?
Die Post“.
Die Versandtasche für Sie.
Die von Ihnen ent wickelten Filme, also Fotos plus
Negative, schicken Sie ebenfalls in einer von Ihnen
beliebig ge stal teten und pro duzierten FOTOPOST-
Versandtasche zu rück zum Kunden – direkt ins
Haus oder in sein persönliches Postfach. Alle
FOTOPOST-Sendungen liefern Sie mit dem einen
speziellen Freimachungs vermerk bei Ihrer Groß-
annahmestelle der Deutschen Post zu sammen
mit einer Einliefe rungsliste ein – ganz pro blemlos
und schnell, ohne das übliche Frankieren.
So gestalten Sie die Versandtaschen.
Damit gewähr leistet ist, dass Ihre Werbung optimal
auf Ihren FOTOPOST-Versandtaschen platziert
wird, erhalten Sie von uns alle wichtigen Informa-
tionen zu den Gestaltungsrichtlinien. Beson ders
wichtig für die Gestaltung der Rück sen dung: Der
Hinweis „Wenn unzustellbar, zurück“ sollte unbe-
dingt enthalten sein.
Sie interessieren sich für FOTOPOST? Wir
infor mieren Sie gerne ausführlich und machen
Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie ein-
fach den Geschäftskunden-Service an.
Mit FOTOPOST wird der Versand von Entwicklungsarbeiten
noch einfacher für Sie.
HIN+WEG. Der Bring- und Abholservice
für Ihre Tagespost.
Wer bringt und holt Ihre Post? Die Post.
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Zulässige Beilagen
Was außer Filmen und Fotos
in die FOTOPOST darf:
FOTOPOST ist ausschließlich
für den Versand von Filmmate-
rial und entwickelten Fotos ge-
dacht, aber natürlich dürfen Sie
folgende Beilagen mitschicken:
– Eine Rechnung für die ver-
sandten Fotoentwicklungen.
– Einen, auch ausgefüllten,
Zahlungs ver kehrsvordruck
mit Rechnungsbetrag.
– Druckstücke, z. B. Prospekte,
Überreichkarten mit allge-
mei nen und austauschbaren
Texten (beispiel s weise „Mit
den besten Wünschen für
ein gutes neues Jahr“) oder
Schreiben mit allgemein ge-
haltenen ge druck ten Texten.
Diese Druckstücke dürfen
je doch nicht Hauptgegen-
stand der Sendung sein.
– Kurze, den Inhalt kennzeich-
nende Angaben, z. B. innere
Aufschrift, Ort und Tag der
Absendung sowie Absender-
angaben und Unterschrift,
Preis, Gewicht, Menge etc. so-
wie Herkunft und Natur des
Inhalts, kurze Bearbeitungs-
aufträge oder Anwendungs-
vorschriften sowie Gebrauchs-
anweis un gen, die sich auf den
Inhalt beziehen. Diese Anga-
ben können selbstverständlich
auch auf der Verpackung an-
gebracht sein.
Unzulässige Beilagen
Was nicht in die FOTOPOST
Rücksendung darf:
Briefliche Mitteilungen sind als
Inhalt der FOTOPOST nicht
zu ge lassen, z. B.:
– Individuelle Brieftexte aller
Art, ob handschriftlich oder
gedruckt.
– Texte mit Anrede, wie z. B.
„Sehr geehrter Kunde“.
– Texte mit Höflichkeitsformel,
wie z. B. „Mit freundlichen
Grüßen“.
– Persönliche Mitteilungen, wie
z. B. „Rest folgt“.
– Rechnungen und Ähnliches,
die sich nicht auf die versandte
Ware beziehen.
Deutsche Post AG
Zentrale
Produktmanagement Zusatz- und
Spezialleistungen BRIEF
53250 Bonn
www.dpwn.de
Stand: 01/2013
Mat.-Nr. 675-201-111