kuluttajakansalaiset tulevat! .t¤t¤ korostaa esimerkiksi daniel pink tuoreessa ja...

Download kuluttajakansalaiset tulevat! .T¤t¤ korostaa esimerkiksi Daniel Pink tuoreessa ja stimuloivassa

Post on 09-Jan-2019

215 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

kuluttajakansalaisettulevat!

Miksi tyn johtaminen muuttuu?

ilkka Halava Mika Pantzar

Kustantaja: Taloustieto OyKansi: Antti EklundPainopaikka: Yliopistopaino, Helsinki 2010ISBN 978-951-628-504-0

www.eva.fiEVAn kotisivuilla raportteja, puheita ja

artikkeleita suomeksi ja englanniksi.Raportit ovat ladattavissa EVAn kotisivuilta.

Esipuhe

Ty ei ole kuin ennen. Kun viime vuosisadalla ryhdyttiin tyhn, se oli usein elmnmittainen valinta. Nyt ammattiuskollisuuden ja yritysuskol-lisuuden tilalle ovat tulleet vaihtuvat tysuhteet. Typaikka ei ole en se yksi ja sama peltosarka, jota viljelln leivn toivossa. Uusi tyelm on market, jossa tyntekij shoppailee itselleen mieluisia valintoja.

Tm shoppailija on aikamme ihminen, kuluttajakansalainen.

Ilkka Halavan ja Mika Pantzarin raportti on kuluttajakansalaisen muo-tokuva. Se katsoo maailmaa kuluttajakansalaisen silmin ja yritt tehd nkyvksi hnen ajattelutapojaan.

Kuluttajakansalainen on itsetietoinen. Hnell on voimakas ksitys it-sestn lisarvon tuottajana. Hn epilee linjaorganisaatiota ja puhuu itseohjautuvuudesta. Hn on vaativa, yksilllinen eik automaattisesti yritykselle niin lojaali kuin isns tai isoveljens. Hn haluaa Omaa Ai-kaa.

Jos ymmrrmme kuluttajakansalaisen ajattelutapaa, voimme paremmin ymmrt erit tyelmn ilmiit ja mysteerej.

Aiemmin, esimerkiksi, pidettiin luonnollisena pyrkimyst tyuralla eteen- ja ylspin. Nykyisin ei ole itsestn selv, ett tarjous esimies-asemasta otetaan ehdoitta vastaan. Kuluttajakansalaisuus ja sen voi-makkaasti korostama valinnan mahdollisuus voi osaltaan selitt asiaa. Kuten kirjoittajat toteavat, esimiestehtvt tarkoittavat epmukavaa asettumista lineaarisen tulosodotuksen ja todellisuuden poukkoilevan suoritustason vliin.

Raportin svy on tarkoituksellisen poleeminen ja krjistetty. Tmn vuoksi raportti ei aina katso kuluttajakansalaista kaikista mahdollisista kulmista. Nin ollen kaikkia raportin havaintoja tai johtoptksi ei pid lukea EVAn kannanotoksi.

Rajattomat valinnan mahdollisuudet eivt ole yksiselitteisen mynteinen asia. Liiallisista valinnoista saattaa seurata turhautumista ja tarkoituk-settomuuden tunnetta. Tyntekij ei ne selkeit maaleja ja tavoitteita. Niiden tilalla on strategista pajatusta ja katkeamaton budjettien ja ra-porttien virta.

Tyelmn haasteena on tunnistaa kytnnt, jotka tekevt tyst ja tynteosta latteaa toimintaa, jota tyntekij siet vain ulkoistamalla it-sens henkisesti tytilanteesta toisaalle, Halava ja Pantzar kirjoittavat.

Siin on valmis banderolli tyelmn kulttuurivallankumoukseen.

Helsingiss 20. syyskuuta 2010

Matti Apunen Johtaja

Lukijalle

Kuluttajakansalainen tyelmss on teema, jota ei tietksemme ole juurikaan tarkasteltu tieteellisess tutkimuksessa. Ilmi sinns on kui-tenkin tuttu lhes jokaiselle. Esimerkkeihin tyn eetoksen muutoksesta trm jatkuvasti. Pamfletillamme haluamme haastaa ensisijaisesti johtamisen parissa tytn tekevi pohtimaan niit tymarkkinoilla ta-pahtuvia muutoksia, jotka liittyvt kuluttaja-asenteen levimiseen mys tyelmn.

Emme suinkaan vit, ett kaikki ty sinns muuttuisi ennakoimaam-me, elmyksi korostavaan suuntaan, vaikka tyvoiman arvostukset thn suuntaan muuttuisivatkin. Kun kuitenkin keskustelua tyn ilosta, kilpailuedusta ja tyyhteisjen hyvinvoinnista jatketaan, ei kuluttajakan-salaisen nkkulmaa voida ohittaa. Tyyhteist ovat kehityspolullaan yh useammin jo kokeilleet tyypillisi, nopeasti tepsivi kehittmisen keinoja. Nyt tarvitaan uutta ajattelua. Alkaneen vuosikymmenen haas-teet lytyvt rakenteista ja systeemiselt tasolta. Niden johtamiseen emme vlttmtt ole harjaantuneet. On uusien kysymysten aika, sill parempien vastausten lytminen olemassa oleviin kysymyksiin ei en riit.

Kiitmme hydyllisist kommenteista Ilkka Haavistoa, Kimmo Kajas- tetta, Minna Lammia, Risto E. J. Penttil, Jouko Salakkaa ja Janne Tienaria. Kiitmme mys EVAn tyelmhankkeen ohjausryhm tyn aluksi kydyist rakentavista keskusteluista. Tss raportissa esitetyist nkemyksist ja johtoptksist vastaamme luonnollisesti itse.

Helsingiss 14.9.2010

Ilkka Halava & Mika Pantzar

SISLLYS

ESIpuhE

LukIjaLLE

1 johdanto 9

2 MItkuLuttajakanSaLaISuuSon? 12 2.1 Kuluttajakansalaisuuden lyhyt historia 12 2.2 Millaisia kuluttajakansalaiset ovat? 17 2.3 Mik liikuttaa kuluttajakansalaista? 20

3 kuLuttajakanSaLaInEntISS 23 3.1 Yhdenmukaisuudesta luopumisen tuska 23 3.2 Tyn roolin muutos 26 3.3 Tyn tarjonnan ja suorittamisen muutos 30 3.4 Ajankytn haasteet ja ratkaisut 32 3.5 Seniorit: ongelma vai voimavara? 34 3.6 Nuoret muuttavat kaiken? 36

4 MItEntYELMMuuttuu 39 4.1 Valinnanvapaus vie tyelm 39 4.2 Katseet tykulttuuriin 40 4.3 Irti jrjestelmkeskeisyydest 42 4.4 Mittaamisen ja palkitsemisen tulevaisuus 43 4.5 Hierarkioista projekteihin 46 4.6 Johtaminen, esimiesty ja Me tyyhteisss 47

5 YhtEEnvEto 50 5.1 Suomi suunnannyttjn 51 5.2 Tyn kuusi muutosta 53

vIIttEEt 57

kIrjaLLISuutta 58

1 JohdantoTyelm tunkeutuu yh syvemmlle ihmisten arkeen uuden tekniikan ja yh kilpailullisemmaksi muuttuneen maailman myt. Vapaa-aika on muuttunut suhteelliseksi ksitteeksi. Tavoitettavissa ja valmiudessa ole-minen on odotusarvo. Tiden tekeminen omalla ajalla on snt, ei poikkeus. Onko kynyt niin, ett ty ei ole en ihmisen keino parem-man elmn tavoittelussa, vaan ihmisest on tullut tyns jatke ja sen vanki?

Nin ei vlttmtt ole. Tss raportissa keskustelemme knteises-t mahdollisuudesta: Mit tapahtuu, jos nykyihmisen omaehtoiseen luovuuteen pyrkiv elmnasenne alkaa tunkeutua yh selkemmin tyelmn? Jospa yksilt haluavat ratkaista tyn ja arjen ristiriitaisten paineiden (work-life balance) ongelman oman arkensa eivtk niinkn organisaatioiden ehdoin? Se, ett nelj viidest varhaisessa keski-is-s olevasta suomalaisesta naisesta haluaa vaihtaa palkankorotuksensa vapaa-aikaan1, kertoo niin tyelmn kuin koko markkinataloudenkin kehittmisen merkittvst haasteesta. Suomalaisen tyelmn kehit-tmisest thn saakka vastannut jrjestelm ei nyt pystyvn vastaa-maan yksiln ajankytn autonomiaa koskeviin toiveisiin. Tyelmn perinteinen sntely ylhlt alaspin on hampaaton tmn haasteen edess. Siksi uskomme, ett yksiln mahdollisuus ptt arkisen teke-misens rytmeist nousee lhitulevaisuuden hyvinvointi- ja tymarkki-napolitiikan keskin, niin kodeissa kuin typaikoillakin.

Vitmme,etttulevaisuudentyelmnmalli ei ehk lydy niin-kn kiihkesti materiaalista hyvinvointia hamuavan aasialaisen tuotta-jakansalaisen elmntavasta, vaan pikemminkin pohjoismaisen, omassa elmssn merkityksellisyytt tavoittelevan kuluttajakansalaisen el-mntavasta. Tukea tlle oletukselle antavat arvo- ja asennetutkimukset, joiden mukaan palkan tai uralla etenemisen tavoitteet ovat jmss taka-alalle samalla kun tyn merkityksellisyyden ja omaehtoisuuden rooli on kasvamassa. Mys vapaa-ajan arvostus on kasvanut viime vuosikymmenien aikana kaikissa ikluokissa, kaikkein vahvimmin nuo-rien joukossa, samalla kun vapaa-ajan mr on kasvanut. Ajankytn arkkitehtuurin ongelmista kertoo kuitenkin se, ett samaan aikaan, kun

10

vapaa-aika on mrllisesti lisntynyt, on kiireen kokemus ja tyytymt-tmyys ajankyttn voimistunut lhes kaikissa lnsimaissa.

Muutoksen ehk trkein aspekti ja raporttimme varsinainen fokus on kuitenkin siin, kuinka tyn johtaminen ja tykulttuuri muuttuvat siirryttess tyn vlineellist luonnetta korostavan tuottajakansalaisen tyelmst tyn merkityksellisyytt korostavan kuluttajakansalaisen tyelmn. Nkkulmamme on siis tyn tarjonnan erityisesti ty-voiman laadun muutoksessa ja tt seuraavissa johtamisen haasteissa. Kuluttajakansalaisuus on yhteinen nimittj nille muutoksille. Kyse ei ole pelkstn siit, ett kuluttajuudesta on tullut yhteiskunnan keskei-nen mekanismi ja malli tavaroiden, palveluiden ja yleisemminkin hyvin-voinnin jakamiselle kansalaisille.

Kuluttajakansalaisuudessakyseonennenkaikkeasiit, ett kuluttaja-asenne tunkeutuu alati uusille elmn osa-alueille, mys ty-elmn. Tuottaja- ja kuluttajakansalaisen yksinkertaistavaa erottelua perustelemme kirjoituksemme ensimmisess jaksossa. Tymarkki-noiden murroksessa ei niinkn ole kyse esimerkiksi nykynuorison erityislaatuisuudesta vaan pikemminkin uuden, enemmn kuluttajuutta kuin tuottajuutta korostavan aikakauden synnyst. Se, ett nuoret nyt-tvt ensimmisen mallia, liittyy siihen, ett tymarkkinoille on tullut ensimminen sukupolvi, joka on kasvanut ja kasvatettu pikemminkin modernin kuluttajuuden kuin perinteisen tynteon oloissa. Perustelem-me siirtym kuluttajakansalaisten aikaan arvo- ja asennetutkimuksen, historian tutkimuksen ja motivaatiotutkimuksen avulla.

Omaa elmns etsivi nrttej, elmn taiteilijoita, leikkivi aikuisia, vapaaehtoisia ja talkootyvoimaa johdetaan eri tavalla kuin vanhanai-kaisia organisaatioihmisi (organization man), kellokortin mukaan toimivia duunareita ja virkamiehi. Raportin toisessa pjaksossa pohdimmekin erityisesti suomalaisen tyelmn tulevaisuutta. Miten kuluttajakansalaisia johdetaan? Minklaisia talouden uusiutumisen edel-lytyksi yksil- tai kuluttajapohjainen organisoituminen mahdollistaa? Milt kuluttajan ja kansalaisen arjen organisoinnin malli nyttytyy tule-vaisuuden tyelmss? Todennkisesti kertaalleen jo vanhanaikaisina hyltyt inhimilliset johtamisopit ja uudet itseorganisoitumisen tavat tu-kevat toinen toisiaan. Esimerkiksi kiittmisen ja empatian osoittamisen taito tai fyysinen kohtaaminen saattavat tulevaisuuden tymarkkinoilla

11

yhdisty uudenlaiseen, hierarkiatasoja ylittvn avoimeen kommuni-kaatioon ja oppimismalleihin. Tuorein motivaatiotutkimus vahvistaa, ett inhimillinen ja toimiva vuorovaikutus onkin yksi merkittvimpi syit huippusuoritusten taustalla. Tt korostaa esimerkiksi Daniel Pink tuoreessa ja stimuloivassa kirjassaan Drive.2 Hnen mukaansa huippu-suoritukset perustuvat toimivien ihmissuhteiden lisksi suureen auto-nomiaan ja sy

Recommended

View more >