kuisioner bisnis sebelum uji kelayakan -...

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp. (0271) 717417,719483

Fax: (0271) 715448 Surakarta

KUISIONER

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i

Para pengguna jasa angkutan kereta api Sancaka

Di tempat

Dengan hormat,

Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik

Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS), sedang melakukan penelitian untuk

penyusunan Tugas Akhir (TA) tentang Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap

Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Y

mengharapkan dukungan dan partisipasi Anda dalam penelitian ini. Hasil dari

kuisioner ini akan menjadi masukan yang sangat berguna dalam memperbaiki

kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesuai dengan keinginan

konsumen/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.

Sabagai tanda terimakasih,

responden yang menjawab semua pertanyaan dengan objektif

kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasi

Surakarta,..........2010

Hormat Kami

Fitria Khasanatul Aziz

KUISIONER BISNIS



Fax: (0271) 715448 Surakarta – 57102, Email: [email protected]

KUISIONER PENELITIAN

KUISIONER SEBELUM UJI KELAYAKAN





Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya. Kami sangat




n/pengguna jasa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.

Sabagai tanda terimakasih, kami akan memberikan souvenir

menjawab semua pertanyaan dengan objektif. Atas perhatian dan

kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasih.


[email protected]

Kami mahasiswa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik –



Surabaya. Kami sangat





kami akan memberikan souvenir bagi

. Atas perhatian dan

I. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI PADA KOLOM

JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.

(Beri tanda SILANG [ X ] pada jawaban yang sesuai dengan diri anda)

Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ? [ ] Laki-laki [ X ] Perempuan

1. Apakah jenis kelamin anda ?

[ 1 ] Laki-laki [ 2 ] Perempuan

2. Berapa usia anda ?

[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun

[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun

[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun

3. Status anda saat ini ?

[ 1 ] Belum menikah [ 3 ] Menikah

[ 2 ] Pernah menikah

4. Apakah tingkat pendidikan terakhir anda ?

[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA

[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1

[ 3 ] S2 [ 6 ] S3

5. Apakah jenis pekerjaan anda ?

[ 1 ] Petani/Buruh [ 6 ] PNS

[ 2 ] TNI/Polri [ 7 ] Pegawai swasta

[ 3 ] Wiraswasta [ 8 ] Pensiunan

[ 4 ] Ibu rmh tangga [ 9 ] Pelajar/Mahasiswa

[ 5 ] Belum bekerja [ 10 ] lain2......................

6. Berapakah perkiraan penghasilan anda per-bulan ?

[ 1 ] Dibawah Rp. 500.000,00

[ 2 ] Rp. 500.000,00 – Rp. 1.000.000,00

[ 3 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 1.500.000,00

[ 4 ] Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.000.000,00

[ 5 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 2.500.000,00

[ 6 ] Diatas Rp. 2.500.000,00

7. Apa maksud perjalanan anda ke Surabaya ?

[ 1 ] Perjalanan dinas [ 4 ] Perjalanan bisnis

[ 2 ] Belajar/Sekolah [ 5 ] Urusan keluarga/Sosial

[ 3 ] Wisata/Rekreasi

8. Untuk menuju ke stasiun, jenis angkutan apa yang sering

anda gunakan ?

[ 1 ] Angkutan / bus kota [ 4 ] Taksi

[ 2 ] Mobil pribadi [ 5 ] Sepada motor

[ 3 ] Becak/dokar [ 6 ] Jalan kaki

9. Frekuendi melakukan perjalanan Jogja-Surabaya adalah :

[ 1 ]Sangat jarang(1-3kali/thn)[ 4 ]Jarang(4-6kali/thn)

[ 2 ]Agak jarang(7-9kali/thn) [ 5 ]Sering(10-12kali/bln)

[ 3 ]Sangat Sering(>13kali/bln)

10. Berapa kali rata-rata dalam se-bulan anda

melakukan perjalanan menggunakan kereta api

Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali

[ 2 ] 3 kali [ 4 ] lbih dari 3 kali

11. Berapa jauh jarak dr tempat tinggal anda ke statiun

?

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km

[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km

[ 3 ] lebih dari 10 km

12. Apakah anda mengalami kesulitan untuk

mendapatkan kendaraan umum untuk menuju ke

stasiun?

[ 1 ] Sangat mudah [ 4 ] Mudah

[ 2 ] Sulit [ 5 ] Sangat Sulit

[ 3 ] Tidak ada

13. Alat transportasi yang paling sering anda gunakan

untuk rute perjalanan Jogjakarta-Surabaya adalah :

[ 1 ] Kendaraan pribadi [ 3 ] Bus

[ 2 ] Jasa Angutan Travel [ 4 ] Kereta Api

14. Apakah anda berniat untuk menggunakan moda

angkutan ini (KA. Sancaka)kembali, untuk rute

perjalanan Jogjakarta-Surabaya?

[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak

15. Bersediakah anda menawarkan/merekomendasikan

alat transportasi ini(KA. Sancaka) kepada relasi,

saudara, atau teman anda sebagai alat transportasi

pilahan untuk melakukan perjalanan dengan rute

Jogjakarta-Surabaya?

[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak

II. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan penilaian terhadap beberapa

pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai /

menggunakan Kereta Api Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN

atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa yang diberikan oleh KA.

Sancaka PT KAI Persero.

Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai PRESEPSI dan memberikan 1

(satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.

CONTOH :

KUISIONER PRESEPSI PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”adalah

MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka angka 4 yang dilingkari.

Dimensi

Kepuasan No Pernyataan

Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Reliability 1 Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari jogja 1 2

3 4 5 1 2 3 4 5

KUISIONER HARAPAN PENUMPANG

Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam

KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


pemberangkatan dari jogja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

PRESEPSI HARAPAN

1 Sangat Tidak Puas 1 Sangat Tidak Penting

2 Tidak Puas 2 Tidak Penting

3 Netral 3 Netral

4 Puas 4 Tidak Penting

5 Sangat Puas 5 Sangat Penting

KUISIONER PRESEPSI DAN HARAPAN PENUMPANG

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Reiability

1

Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari

Jogjakarta

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2

Ketepatan jadwal

kedatangan atau tiba

distasuin Gubeng-Surabaya.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

3

Waktu perjalanan utama,

yaitu lamanya didalam

kereta selama perjalanan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4 Fasilitas audio/video

dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

5

Penyajian dan menu

makanan/minuman yang

disediakan oleh restorasi

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

6

Kesesuaian harga tiket atas

pelayaan selama dalam

perjalanan yang anda

peroleh

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness

7

Petugas KA. Sancaka yang

tanggap dalam melayani dan

memenuhi permintaan

pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

8

Petugas mengerti kebutuhan

penumpang dan bersedia

untuk membantu

penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9

Petugas memberitahukan

informasi pemberangkatan

kereta,beberapa menit

sebelum pemberangkatan

atau pembatalan jadwal

pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

10

Kondisi kereta api yang

selalu prima, nyaman dan

tidak ada guncangan yang

berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance

11

Keramahan, sikap serta

perhatian petugas kepada

para penumpang KA.

sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

12

Keterampilan dan

pengetahuan yang dimiliki

petugas dalam melayani

pemumpang didalam kereta

api,maupun distasiun

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

13

Keamanan dari

kemungkinan tindak

kriminal didalam kereta api

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance 14 Kesopanan dan tutur bicara

yang sopan tugas KA. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Emphaty

15

Kemudaha mendapatkan

informasi mnegenai jadwal

dan frekuensi operasi kereta

api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

16

Kemudahan mendapatkan

informasi mengenai ongkos

tiket dan cara pembayaran

tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

17

Pemahaman petugas tentang

segala informasi mengenai

KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

18

Kemudahan

pemesanan/mendapatkan

tiket yang dilakukan secara

langsung /by phone/on line

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles

19 Kenyamanan tempat duduk

didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

20

Kenyamanan penumpang

(khususnya kelas bisnis)

pada saat penumpang

melebuihi batas ketersediaan

tempat duduk

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

21

Kenyamanan saat naik dan

turun dari kereta api (jarak

dan ketinggian pintu kereta

api dengan lantai peron

stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

22 Kebersihan dan kerapihan

didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


toilet didalam kereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

24

Sistem aliran udara,

pengaturan suhu ruang dan

pencahayaan didalam kereta

api(kipas angin,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

25

Perlengkapan keselamatan

penumpang dr kemungkinan

kecelakaan kereta api(pintu

keluar darurat, pemecah

kaca darurat,lampu tanda

bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

26 Penampilan petugas didalam

kereta api maupun distasiun 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

27

Ruangan untuk kaki yang

nyaman (tidak sempit) pada

tempat duduk didalam KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5




Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i


Di tempat

Dengan hormat,




Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Y







kesedian meluangkan waktu anda, kami ucapkan terima kasi

Surakarta,..........2010

Hormat Kami


KERETA BISNIS





KUISIONER SIAP SEBAR














[email protected]











II. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI PADA KOLOM

JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.


Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ? [ ] Laki-laki [ X ] Perempuan




[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun

[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun

[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun





[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA

[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1

[ 3 ] S2 [ 6 ] S3








[ 1 ] Dibawah Rp. 500.000,00

[ 2 ] Rp. 500.000,00 – Rp. 1.000.000,00

[ 3 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 1.500.000,00

[ 4 ] Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.000.000,00

[ 5 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 2.500.000,00

[ 6 ] Diatas Rp. 2.500.000,00






anda gunakan ?










Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali



?

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km

[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km




stasiun?



[ 3 ] Tidak ada




[ 2 ] Jasa Angutan Travel [ 4 ] Kereta Api




[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak






[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak

III. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan penilaian terhadap beberapa

pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai /

menggunakan Kereta Api Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN

atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa yang diberikan oleh KA.

Sancaka PT KAI Persero.

Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai PRESEPSI dan memberikan 1

(satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.

CONTOH :


Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam KA”adalah

MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka angka 4 yang dilingkari.

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


pemberangkatan dari jogja 1 2

3 4 5 1 2 3 4 5


Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat duduk didalam

KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


pemberangkatan dari jogja 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

PRESEPSI HARAPAN



3 Netral 3 Netral

4 Puas 4 Tidak Penting



Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Raliability

1

Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari

Jogjakarta

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

3




peroleh

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness

4



memenuhi permintaan

pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

5



untuk membantu

penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

6






pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

7




berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance

8



para penumpang KA.

sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9

Keterampilan dan





1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

10

Keamanan dari

kemungkinan tindak


1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5



Emphaty

12

Kemudaha mendapatkan



api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

13




tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

14



KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

15

Kemudahan




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles


didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

17

Kenyamanan penumpang

(khususnya kelas bisnis)

pada saat penumpang

melebuihi batas ketersediaan

tempat duduk

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

18





stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5





21




api(kipas angin,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

22






bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5



24




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1



Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i


Di tempat

Dengan hormat,




Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata



kualitas jasa dan pelayanan KA. Sancaka yang sesu




kesedian meluangkan waktu and

Surakarta,..........2010

Hormat Kami


KUISIONER EKSEKUTIF










Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata-Surabaya. Kami sangat








Telp. (0271) 717417,719483

[email protected]







ai dengan keinginan




III. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI

PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.


Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ?





[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun

[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun

[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun





[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA

[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1

[ 3 ] S2 [ 6 ] S3








[ 1 ] Dibawah Rp. 1.000.000,00

[ 2 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00

[ 3 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00

[ 4 ] Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00

[ 5 ] Rp. 4.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00

[ 6 ] Diatas Rp. 5.000.000,00






anda gunakan ?










Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali



?

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km

[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km




stasiun?



[ 3 ] Tidak ada




[ 2 ] Travel [ 4 ] Kereta Api




[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak






[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak

IV. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan

penilaian terhadap beberapa pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang

dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai / menggunakan Kereta Api

Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN

atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa

yang diberikan oleh KA. Sancaka PT KAI Persero.

Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai

PRESEPSI dan memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara

melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.

CONTOH :


Bila Bapak/Ibu/Saudara/i pernyataan nomor 1 dibawah in yaitu “Kenyamanan tempat

duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka

angka 4 yang dilingkari.

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


pemberangkatan dari

jogja

1 2 3

4 5 1 2 3 4 5



duduk didalam KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi

Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

PRESEPSI HARAPAN



3 Netral 3 Netral

4 Puas 4 Penting


Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


pemberangkatan dari

jogja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Raliability

1

Ketepatan jadwal

pemberangkatan dari

Jogjakarta

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2

Ketepatan jadwal



1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

3




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

5

Penyajian dan menu



1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

6




peroleh

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness

7



memenuhi permintaan

pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

8



untuk membantu

penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9






pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

10




berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance

11



para penumpang KA.

sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

12

Keterampilan dan





1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

13

Keamanan dari

kemungkinan tindak


1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5



Emphaty

15




api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

16




tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

17



KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

18

Kemudahan




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles


didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

20





stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5





23




api(AC,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

24






bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5



26




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5




Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr./i


Di tempat

Dengan hormat,




Kinerja Kereta Api, KA. Sancaka Jurusan Yogyakata








Surakarta,..........2010

Hormat Kami


KERETA EKSEKUTIF





KUISIONER SIAP SEBAR


wa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik







asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.





[email protected]

wa S1 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik –



abaya. Kami sangat




asa dan jawaban anda kami jamin kerahasiaannya.



IV. KARAKTERISTIK RESPONDEN

MOHON ANDA ISI DATA DIRI ANDA PADA KOTAK KOTAK YANG SESUAI

PADA KOLOM JAWABAN YANG TELAH DISEDIAKAN.


Contoh :

Apakah jenis kelamin anda ?





[ 1 ] < 21 tahun [ 4 ] 21–30 tahun

[ 2 ] 31-40 tahun [ 5 ] 41-50 tahun

[ 3 ] 51-60 tahun [ 6 ] > 60 tahun





[ 1 ] SD [ 4 ] SMP [ 7 ] SMA

[ 2 ] D1/D2 [ 5 ] D3 [ 8 ] S1

[ 3 ] S2 [ 6 ] S3








[ 1 ] Dibawah Rp. 1.000.000,00

[ 2 ] Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00

[ 3 ] Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00

[ 4 ] Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00

[ 5 ] Rp. 4.000.000,00 – Rp. 5.000.000,00

[ 6 ] Diatas Rp. 5.000.000,00






anda gunakan ?










Sancaka ?

[ 1 ] 1 kali [ 3 ] 2 kali



?

[ 1 ] kurang dari 1 km [ 4 ] 1 – 3 km

[ 2 ] 3 – 6 km [ 5 ] 6 – 10 km




stasiun?



[ 3 ] Tidak ada




[ 2 ] Travel [ 4 ] Kereta Api




[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak






[ 1 ] Ya [ 2 ] Tidak

V. PRESEPSI dan HARAPAN PENGGUNA JASA

PETUNJUK : Pada bagian ini Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan

penilaian terhadap beberapa pertanyaan berikut ini berdasarkan PRESEPSI atau yang

dirasakan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i setelah memakai / menggunakan Kereta Api

Sancaka sebagai alat transportasi dengan rute Jogjakarta-Surabaya, dan HARAPAN

atau keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai tingkat kualitas layanan/kepuasan jasa

yang diberikan oleh KA. Sancaka PT KAI Persero.

Bapak/Ibu/Saudara/i diminta untuk memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai

PRESEPSI dan memberikan 1 (satu) jawaban yang sesuai HARAPAN dengan cara

melingkari angka yang tersedia dibawah pernyataan berikut.

CONTOH :



duduk didalam KA”adalah MERASA DIPUASKAN oleh PT. KAI Persero, maka

angka 4 yang dilingkari.

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


pemberangkatan dari

jogja

1 2 3

4 5 1 2 3 4 5



duduk didalam KA”merupakan hal yang SANGAT PENTING bagi

Bapak/Ibu/Saudara/i, maka angka 5 yang dilingkari.

PRESEPSI HARAPAN



3 Netral 3 Netral

4 Puas 4 Penting


Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


pemberangkatan dari

jogja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Raliability

1

Ketepatan jadwal



1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5


dikereta api 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

4

Penyajian dan menu



1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Responsiveness

5



memenuhi permintaan

pelanggan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

6



untuk membantu

penumpang

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

7






pemberangkatan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

8




berarti

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Assurance

9



para penumpang KA.

sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

10

Keterampilan dan





1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

11

Keamanan dari

kemungkinan tindak


1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi


Presepsi Harapan

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5



Emphaty

13




api dalam satu hari

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

14




tiket KA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

15



KA. Sancaka

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

16

Kemudahan




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Tangibles


didalam kereta 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

18





stasiun)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5





21




api(AC,jendela,dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

22






bahaya, dll)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5



24




1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Gambar I.1 Pengisian Kuisioner

Eksekutif (29-11-2010)





Gambar I. 2 Pembagian Kuisioner


Gambar I.4 Pembagian Kuisioner




DOKUMENTASI

PENYEBARAN KUISIONER

Gambar I.7 Pengisian Kuisioner Bisnis

(3-12-2010)


Bisnis (3-12-2010)


Bisnis (29-11-2010)


Bisnis (29-11-2010)


Bisnis (2-12-2010)


Bisnis (2-12-2010)

Gambar I.13 Fasilitas Tempat Duduk

Kelas Eksekutif

Gambar I. 15 Fasilitas Lampu

Penerangan Eksekutif

Gambar I. 17 Fasilitas Pengatura Suhu

dan Cahaya Jendela di Dalam Kereta

Ekesutif

DOKUMENTASI FASILITAS

KERETA API KA. SANCAKA


Kelas Eksekutif


Penerangan Eksekutif

I. 17 Fasilitas Pengatura Suhu


Ekesutif


Kelas Bisnis


Penerangan Bisnis

Gambar I. 18 Fasilitas Pengatura Suhu


Bisnis

DOKUMENTASI FASILITAS

KERETA API KA. SANCAKA


Kelas Bisnis


Penerangan Bisnis

18 Fasilitas Pengatura Suhu


DATA JUMLAH PENUMPANG

NAMA KA NO KA

RELASI KELAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DARI KE JARAK Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol

SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 EKSEKUTIF 128 99 103 104 97 113 92 79 94 76

309 BISNIS 148 171 145 148 201 253 233 215 234 182

SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 EKSEKUTIF 155 164 183 175 191 226 135 104 119 99

309 BISNIS 174 194 162 147 151 241 234 158 250 175

NAMA KA NO KA

RELASI KELAS

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

DARI KE JARAK Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol

SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 EKSEKUTIF 80 113 105 74 92 74 92 52 92 108 74

309 BISNIS 97 137 122 128 103 128 103 32 66 115 103

SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 EKSEKUTIF 120 131 134 115 98 115 97 105 91 107 166

309 BISNIS 129 224 275 235 240 235 89 81 70 72 75

NAMA KA NO KA

RELASI KELAS

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

DARI KE JARAK Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol Vol

SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 EKSEKUTIF 98 70 54 82 52 92 108 96 62 59

309 BISNIS 123 88 62 73 84 66 115 119 62 59

SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 EKSEKUTIF 89 122 91 79 108 91 107 70 106 88

309 BISNIS 108 92 77 68 47 70 72 63 91 56

JADWAL KA. SANCAKA

NAMA KA NO KA

RELASI Jadwal

DARI KE JARAK Berangkat & Tiba

SANCAKA PAGI 84 YK SGU 309 08.00 WIB - 12.13 WIB

SGU YK 309 07.00 WIB - 11.56 WIB

SANCAKA SORE 86 YK SGU 309 16.00 WIB - 20.54 WIB

SGU YK 309 15.00 WIB - 20.02 WIB

Tabel Nilai r (tabel) Korelasi

(Harapan)

Korelasi

antara

Nilai Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan Korelasi

antara

Nilai Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan Korelasi Korelasi

( r ) n = 30; � = 5

% ( r )

n = 30; � = 5

%

Item no. 1 0.552 0.361 r Positif,

Valid Item no. 14 0.838 0.361 r Positif,

Valid rhitung>rtabel rhitung>rtabel


Tidak Valid Item no. 15 0.842 0.361 r Positif,

Valid rhitung<rtabel rhitung>rtabel


































Item no. 27 0.749 0.361

r Positif, Valid

rhitung>rtabel

Tabel IV. 4. Nilai Korelasi Dari Hasil Uji

Validitas Kereta Bisnis.

(Persepsi)

Korelasi

antara

Nilai Nilai r tabel


antara

Nilai Nilai r tabel


( r ) n = 30; a = 5 % ( r ) n = 30; a = 5

%

Item no. 1 0.598 0.361

r Positif, Valid

Item no. 14 0.674 0.361

r Positif, Valid

dengan total rhitung>rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 2 0.206 0.361

r Positif, Tidak Valid

Item no. 15 0.603 0.361

r Positif, Valid

dengan total rhitung<rtabel dengan total rhitung>rtabel

Item no. 3 0.405 0.361

r Positif, Valid

Item no. 16 0.693 0.361

r Positif, Valid


Item no. 4 0.083 0.361


Item no. 17 0.659 0.361

r Positif, Valid


Item no. 5 0.321 0.361


Item no. 18 0.589 0.361

r Positif, Valid


Item no. 6 0.750 0.361

r Positif, Valid

Item no. 19 0.798 0.361

r Positif, Valid


Item no. 7 0.746 0.361

r Positif, Valid

Item no. 20 0.633 0.361

r Positif, Valid


Item no. 8 0.762 0.361

r Positif, Valid

Item no. 21 0.616 0.361

r Positif, Valid


Item no. 9 0.601 0.361

r Positif, Valid

Item no. 22 0.716 0.361

r Positif, Valid


Item no. 10 0.642 0.361

r Positif, Valid

Item no. 23 0.738 0.361

r Positif, Valid


Item no. 11 0.896 0.361

r Positif, Valid

Item no. 24 0.699 0.361

r Positif, Valid


Item no. 12 0.800 0.361

r Positif, Valid

Item no. 25 0.648 0.361

r Positif, Valid


Item no. 13 0.720 0.361

r Positif, Valid

Item no. 26 0.712 0.361

r Positif, Valid


Item no. 27 0.642 0.361

r Positif, Valid

dengan total rhitung>rtabel

(Persepsi)

Korelasi

antara

Nilai Nilai r tabel


antara

Nilai Nilai r tabel


( r ) n = 30; a = 5

% ( r )

n = 30; a = 5

%








































Tabel Nilai Korelasi Dari Hasil Uji Validitas

Kereta Eksekutif

(Harapan)

Korelasi antara

Nilai Nilai r tabel

Keterangan Kesimpulan Korelasi antara

Nilai Nilai r tabel


( r ) n = 30; a = 5

% ( r )

n = 30; a = 5

%

Item no. 1 0.353 0.361


Item no. 14 0.748 0.361

r Positif, Valid


Item no. 2 0.523 0.361

r Positif, Valid

Item no. 15 0.597 0.361

r Positif, Valid


Item no. 3 0.464 0.361

r Positif, Valid

Item no. 16 0.650 0.361

r Positif, Valid


Item no. 4 0.572 0.361

r Positif, Valid

Item no. 17 0.590 0.361

r Positif, Valid


Item no. 5 0.322 0.361


Item no. 18 0.671 0.361

r Positif, Valid


Item no. 6 0.595 0.361

r Positif, Valid

Item no. 19 0.671 0.361

r Positif, Valid


Item no. 7 0.652 0.361

r Positif, Valid

Item no. 20 0.468 0.361

r Positif, Valid


Item no. 8 0.550 0.361

r Positif, Valid

Item no. 21 0.457 0.361

r Positif, Valid


Item no. 9 0.459 0.361

r Positif, Valid

Item no. 22 0.405 0.361

r Positif, Valid


Item no. 10 0.610 0.361

r Positif, Valid

Item no. 23 0.607 0.361

r Positif, Valid


Item no. 11 0.423 0.361

r Positif, Valid

Item no. 24 0.631 0.361

r Positif, Valid


Item no. 12 0.654 0.361

r Positif, Valid

Item no. 25 0.619 0.361

r Positif, Valid


Item no. 13 0.544 0.361

r Positif, Valid

Item no. 26 0.608 0.361

r Positif, Valid


LIV-6

Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi

Kereta Bisnis

Dimensi Variabel

Rata-rata Rata-rata Xi

GAP

Tingkat X

Persepsi Harapan Persepsi Harapan

Kesesuaian

Reliability

X1 4.05 4.55

3.66 4.51 0.84 123.04% X2 3.74 4.57

X3 3.20 4.40

Responsiveness

X4 3.48 4.55

3.54 4.60 1.06 129.89% X5 3.40 4.67

X6 3.76 4.59

X7 3.52 4.57

Assurance

X8 3.36 4.62

3.60 4.65 1.05 129.25% X9 3.79 4.66

X10 3.43 4.68

X11 3.80 4.64

Emphaty

X12 3.98 4.70

3.61 4.58 0.97 126.73% X13 3.90 4.57

X14 3.52 4.62

X15 3.04 4.43

Tangibels

X16 3.33 4.54

3.05 4.48 1.44 147.07%

X17 2.88 4.39

X18 3.41 4.39

X19 2.98 4.47

X20 2.43 4.41

X21 2.67 4.63

X22 2.81 4.37

X23 3.66 4.60

X24 3.29 4.57

Rata-rata 3.39 4.55 3.49 4.56 1.07 131.19%

LIV-6

Lampiran Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi

Kereta Eksekutif

Dimensi Variabel

Rata-rata rata2 Xi

GAP Tingkat X

Persepsi Harapan Persepsi Harapan

Kesesuaian

Reliability

X1 3.96 4.46

3.93 4.34 0.41 110.33% X2 3.89 4.34

X3 4.11 4.26

X4 3.77 4.29

Responsiveness

X5 3.70 4.32

3.66 4.36 0.70 119.02% X6 3.58 4.31

X7 3.82 4.44

X8 3.55 4.36

Assurance

X9 3.43 4.20

3.99 4.33 0.34 108.44% X10 4.02 4.40

X11 4.30 4.35

X12 4.22 4.37

Emphaty

X13 3.71 4.28

3.57 4.20 0.63 117.65% X14 3.64 4.34

X15 3.48 4.11

X16 3.44 4.05

Tangibels

X17 3.39 4.55

3.71 4.40 0.68 118.45%

X18 4.09 4.33

X19 4.33 4.49

X20 3.25 4.35

X21 3.83 4.34

X22 3.65 4.41

X23 3.69 4.42

X24 3.46 4.29

Rata-rata 3.76 4.34 3.77 4.32 0.55 114.78%

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Bisnis

Persepsi STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 0 41 209 55 1234 305 4.88

X2 0 0 132 119 54 1142 305 4.51

X3 11 80 55 156 3 975 305 3.85

X4 10 51 73 126 45 1060 305 4.19

X5 21 47 58 147 32 1037 305 4.10

X6 0 50 54 121 80 1146 305 4.53

X7 8 39 89 125 44 1073 305 4.24

X8 8 68 57 149 23 1026 305 4.06

X9 0 10 98 142 55 1157 305 4.57

X10 30 33 68 124 50 1046 305 4.13

X11 0 10 99 139 57 1158 305 4.58

X12 0 9 68 147 81 1215 305 4.80

X13 0 20 59 156 70 1191 305 4.71

X14 10 22 116 114 43 1073 305 4.24

X15 61 52 71 55 66 928 305 3.67

X16 8 83 67 93 54 1017 305 4.02

X17 30 81 89 105 0 879 305 3.47

X18 0 89 50 118 48 1040 305 4.11

X19 46 62 75 97 25 908 305 3.59

X20 102 74 42 70 17 741 305 2.93

X21 75 74 42 106 8 813 305 3.21

X22 62 62 88 59 34 856 305 3.38

X23 0 24 100 138 43 1115 305 4.41

X24 10 82 63 111 39 1002 305 3.96

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Bisnis

Harapan STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 0 19 99 187 1388 305 5.49

X2 2 4 15 82 202 1393 305 5.51

X3 0 0 42 99 164 1342 305 5.30

X4 0 2 21 89 193 1388 305 5.49

X5 0 0 7 86 212 1425 305 5.63

X6 0 9 12 75 209 1399 305 5.53

X7 0 0 27 77 201 1394 305 5.51

X8 0 0 29 59 217 1408 305 5.57

X9 0 0 7 91 207 1420 305 5.61

X10 0 0 12 75 218 1426 305 5.64

X11 0 0 12 85 208 1416 305 5.60

X12 0 0 5 82 218 1433 305 5.66

X13 0 3 16 90 196 1394 305 5.51

X14 0 0 7 103 195 1408 305 5.57

X15 0 0 50 75 180 1350 305 5.34

X16 0 19 9 64 213 1386 305 5.48

X17 0 12 39 73 181 1338 305 5.29

X18 0 21 30 63 191 1339 305 5.29

X19 9 0 12 101 183 1364 305 5.39

X20 0 22 10 94 179 1345 305 5.32

X21 0 2 8 92 203 1411 305 5.58

X22 0 12 38 81 174 1332 305 5.26

X23 1 1 8 100 195 1402 305 5.54

X24 0 0 16 99 190 1394 305 5.51

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Persepsi Responden Kereta Eksekutif

Persepsi STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 6 40 165 42 1002 253 3.96

X2 0 4 71 127 51 984 253 3.89

X3 0 4 48 116 85 1041 253 4.11

X4 0 20 71 110 52 953 253 3.77

X5 0 7 94 119 33 937 253 3.70

X6 0 2 125 104 22 905 253 3.58

X7 5 11 52 142 43 966 253 3.82

X8 0 33 75 117 28 899 253 3.55

X9 5 47 52 133 16 867 253 3.43

X10 0 3 63 113 74 1017 253 4.02

X11 0 0 18 142 93 1087 253 4.30

X12 0 0 59 79 115 1068 253 4.22

X13 4 14 75 118 42 939 253 3.71

X14 9 36 38 125 45 920 253 3.64

X15 2 33 86 106 26 880 253 3.48

X16 2 37 92 91 31 871 253 3.44

X17 15 21 85 115 17 857 253 3.39

X18 0 4 66 86 97 1035 253 4.09

X19 0 8 29 87 129 1096 253 4.33

X20 11 59 67 87 29 823 253 3.25

X21 3 20 50 125 55 968 253 3.83

X22 0 20 92 98 43 923 253 3.65

X23 0 2 111 103 37 934 253 3.69

X24 12 32 48 149 12 876 253 3.46

LIV-6

Lampiran Nilai Rata-rata Harapan Responden Kereta Eksekutif

Harapan STP TP N P SP Jml n N

(Jml/n)

X1 0 0 21 94 138 1129 253 4.46

X2 0 1 21 122 109 1098 253 4.34

X3 0 1 31 122 99 1078 253 4.26

X4 0 3 30 110 110 1086 253 4.29

X5 0 0 27 117 109 1094 253 4.32

X6 0 1 28 116 108 1090 253 4.31

X7 0 0 14 113 126 1124 253 4.44

X8 0 5 25 96 127 1104 253 4.36

X9 0 11 18 133 91 1063 253 4.20

X10 0 1 19 112 121 1112 253 4.40

X11 7 0 32 73 141 1100 253 4.35

X12 0 0 27 106 120 1105 253 4.37

X13 0 0 44 95 114 1082 253 4.28

X14 0 0 37 92 124 1099 253 4.34

X15 1 1 52 113 86 1041 253 4.11

X16 0 0 65 110 78 1025 253 4.05

X17 0 0 3 109 141 1150 253 4.55

X18 0 0 25 119 109 1096 253 4.33

X19 0 0 26 78 149 1135 253 4.49

X20 0 1 25 111 116 1101 253 4.35

X21 0 5 25 103 120 1097 253 4.34

X22 0 3 29 82 139 1116 253 4.41

X23 0 2 25 91 135 1118 253 4.42

X24 0 0 30 120 103 1085 253 4.29

kuisioner bisnis sebelum uji kelayakan -...

Documents