8/18/2019 Kuesioner Perpustakaan Fis Unj

1/6

KUESIONER  SURVEI KEPUASAN PENGUNJUNG

TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN

PERPUSTAKAAN FIS UNJ

 No. Kuesioner : ___ Tanggal : __ Maret 2016

Responden yang terhomat,

Kami dari mahasiswa urusan !endidi"an #!$, %a"ultas #lmu $osial,

&ni'ersitas Negeri (a"arta sedang mela"u"an penelitian mengenai Kepuasan

!engunung terhadap %asilitas dan !elayanan !erpusta"aan %#$ &N(. Kami

mengharap"an partisipasi $audara)i dalam mengisi "uesioner ini dengan

seuur*uurnya. #dentitas atau data pri+adi anda a"an "ami

rahasia"an. tas partisipasi anda, "ami u-ap"an terima "asih.

 Nama : ________________________________________________ 

 N#M : ________________________________________________ 

(enis Kelamin : )!

 No. /! : ________________________________________________ 

1. erapa "ali nda mengunungi perpusta"aan %#$ &N( dalam satu bulan

terakhr ____ "ali

2. pa alasan nda mengunungi perpusta"aan %#$ &N( oleh le+ih dari satu

alasan3

 ________________________________________________________________ 

 ________________________________________________________________ 

 ______________________________________________ 

8/18/2019 Kuesioner Perpustakaan Fis Unj

2/6

erilah tanda silang 43 pada "olom di+awah ini sesuai dengan penilaian nda5

Tn!kat Ke"entn!an Tn!kat Ke"uasan

1 $angat Tida" !enting 1 $angat Tida" !uas

2 Tida" !enting 2 Tida" !uas

7 !enting 7 !uas

8 $angat !enting 8 $angat !uas

.  Tangible

 No. !ernyataan T#N9KT K!&$

N

T#N9KT

K!NT#N9

1 2 7 8 1 2 7 8

1 o"asi perpusta"aan

%#$ &N( strategis

2 Terdapat papan nama d

i

 7 !erpusta"aan %#$ &N(

8 Tata leta" +u"u

terstu"tur sesuai

 ; u"u tersusun dengan

6 uas perpusta"aan %#$

&N( memadai

< Kursi untu" mem+a-a

dalam "ondisi +ai" 

= !enerangan dalam

 perpusta"aan %#$ &N(

 +ai"*+ai" 

8/18/2019 Kuesioner Perpustakaan Fis Unj

3/6

.  Reliability

>.  Responsiveness

?(i"a nda pernah meminam +u"u

!ernyataan T#N9KT K!&$

 N

T#N9KT

K!NT#N9N

1 2 7 8 1 2 7 8

1 (umlah petugas men-

u"upi

2 !etugas selalu ada di

 perpusta"aan %#$

&N(7 !etugas mem+eri"an

 pelayanan yang +ai" 

"epada pengunung

 No. !ernyataan T#N9KT K!&$ T#N9KT K!NT#N9N

1 2 7 8 1 2 7 8

1 !etugas tanggap dala

m

mem+antu pengunu

2 !etugas -epat dalam

melayani "eperluan

 pengunung

7 !etugas mem+eritah

u hal*hal ter"ait

 peminaman

 +u"u "epada pemin

am

?

8/18/2019 Kuesioner Perpustakaan Fis Unj

4/6

 @. Assurance

 No. !ernyataan T#N9KT K!&$ T#N9KT K!NT#N9

1 2 7 8 1 2 7 8

1 !etugas ramah "epada

!engunung

2 !etugas +ersi"ap sopan

"epada pengunung

7 !etugas mengetahui tat

a

leta" +u"u dalam

 8 !etugas mengetahui en

is*

 

 No. !ernyataan T#N9KT K!&$ T#N9KT K!NT#N9

1 2 7 8 1 2 7 8

1 !etugas menerima

"eluhan dan saran da

2 Ke+eradaan petugas

mem+eri"an rasa am

an

"epada pengunung

8/18/2019 Kuesioner Perpustakaan Fis Unj

5/6

.  Empathy

#  TERI$A KASIH

8/18/2019 Kuesioner Perpustakaan Fis Unj

6/6