kuesioner penelitian untuk pemilik identitas respondenrepository.unika.ac.id/14789/8/12.30.0162...
TRANSCRIPT
51
KUESIONER PENELITIAN UNTUK PEMILIK
IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Usia :
Lama Usaha :
Pendidikan :
Status Perkawinan:
PERTANYAAN
Petunjuk Pengisian:
Mohon untuk memberikan tanda (V) pada setiap pernyataan yang Anda pilih.
Keterangan:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
R = Ragu-ragu
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
52
No Pertanyaan SS S N TS STS
Memiliki visi dan tujuan usaha yang jelas:
1 Saya adalah orang yang memiliki visi yang
jelas dalam menjalankan usaha.
Contohnya: ......................................................................................................
2 Saya memiliki tujuan usaha yang jelas dalam
menjalankan usaha.
Contohnya: ......................................................................................................
Bersedia menanggung risiko waktu dan
uang:
3 Saya bersedia menanggung resiko rugi pada
saat kondisi usaha sedang sepi.
Contohnya: ......................................................................................................
4 Saya bersedia menanggung kerugian jika
terjadinya kecelakaan kerja.
Contohnya: ......................................................................................................
Memiliki perencanaan yang matang dan
mampu mengorganisasikannya:
5 Saya memiliki rencana pencapaian untuk
setiap tahunnya.
Contohnya: ......................................................................................................
6 Saya mampu mengatur tugas para karyawan
dengan baik agar perusahaan dapat berjalan
lancar.
Contohnya: ......................................................................................................
53
Bekerja keras sesuai dengan tingkat
kepentingannya:
7 Saya bekerja keras dalam mencapai tujuan
perusahaan.
Contohnya: ......................................................................................................
8 Saya bekerja sesuai dengan tingkat
kepentingan pekerjaan yang ada.
Contohnya: ......................................................................................................
Mengembangkan hubungan dengan
pelanggan, pemasok, pekerja, dan pihak
lain:
9 Saya mau menjalani hubungan baik dengan
pelanggan.
Contohnya: ......................................................................................................
10 Saya mau mengembangkan hubungan baik
dengan pemasok.
Contohnya: ......................................................................................................
11 Saya mau menjalani hubungan baik dengan
pekerja atau karyawan.
Contohnya: ......................................................................................................
12 Saya mau mengembangkan hubungan baik
dengan pihak lain seperti masyarakat sekitar.
Contohnya: ......................................................................................................
54
Bertanggung jawab terhadap keberhasilan
dan kegagalan:
13 Saya bertanggung jawab terhadap
keberhasilan usaha yang sedang dijalankan.
Contohnya: ......................................................................................................
14 Saya bertanggung jawab jika adanya
kegagalan dalam menjalankan usaha.
Contohnya: ......................................................................................................
55
KUESIONER PENELITIAN KARYAWAN
IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Usia :
Lama Bekerja :
Pendidikan :
Bagian Pekerjaan :
Status Perkawinan:
PERTANYAAN
Petunjuk Pengisian:
Mohon untuk memberikan tanda (V) pada setiap pernyataan yang Anda pilih.
Keterangan:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
R = Ragu-ragu
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
56
No Pertanyaan SS S N TS STS
Memiliki visi dan tujuan usaha yang jelas:
1 Pemilik adalah orang yang memiliki visi yang
jelas dalam menjalankan usaha.
Contohnya: ......................................................................................................
2 Pemilik memiliki tujuan usaha yang jelas
dalam menjalankan usaha.
Contohnya: ......................................................................................................
Bersedia menanggung risiko waktu dan
uang:
3 Pemilik bersedia menanggung resiko rugi
pada saat kondisi usaha sedang sepi.
Contohnya: ......................................................................................................
4 Pemilik bersedia menanggung kerugian jika
terjadinya kecelakaan kerja.
Contohnya: ......................................................................................................
Memiliki perencanaan yang matang dan
mampu mengorganisasikannya:
5 Pemilik memiliki rencana pencapaian untuk
setiap tahunnya.
Contohnya: ......................................................................................................
6 Pemilik mampu mengatur tugas para
karyawan dengan baik agar perusahaan dapat
berjalan lancar.
Contohnya: ......................................................................................................
57
Bekerja keras sesuai dengan tingkat
kepentingannya:
7 Pemilik bekerja keras dalam mencapai tujuan
perusahaan.
Contohnya: ......................................................................................................
8 Pemilik bekerja sesuai dengan tingkat
kepentingan pekerjaan yang ada.
Contohnya: ......................................................................................................
Mengembangkan hubungan dengan
pelanggan, pemasok, pekerja, dan pihak
lain:
9 Pemilik mau menjalani hubungan baik dengan
pelanggan.
Contohnya: ......................................................................................................
10 Pemilik mau mengembangkan hubungan baik
dengan pemasok.
Contohnya: ......................................................................................................
11 Pemilik mau menjalani hubungan baik dengan
pekerja atau karyawan.
Contohnya: ......................................................................................................
12 Pemilik mau mengembangkan hubungan baik
dengan pihak lain seperti masyarakat sekitar.
Contohnya: ......................................................................................................
58
Bertanggung jawab terhadap keberhasilan
dan kegagalan:
13 Pemilik bertanggung jawab terhadap
keberhasilan usaha yang sedang dijalankan.
Contohnya: ......................................................................................................
14 Pemilik bertanggung jawab jika adanya
kegagalan dalam menjalankan usaha.
Contohnya: ......................................................................................................
59
LAMPIRAN DATA:
Identitas Responden
No Pemilik UsiaLamausaha Pendidikan
StatusPernikahan
1 Yosef Hartono 55 tahun
37
Tahun SMA Menikah
No Karyawan UsiaLamaBekerja Pendidikan Bagian
StatusPernikahan
1 Susanti 38 tahun 12 tahun S I Sekretaris Menikah
2
Betrixia
Wulaningsih 35 tahun 10 tahun SMA Keuangan Menikah
3 Sisiliawati 37 tahun 9 tahun SMA Keuangan Menikah
4 Samuel Hengky 34 tahun 5 tahun SMA Pemasaran Menikah
5 Jefri Manurung 36 tahun 7 tahun SMK Pemasaran Menikah
6 Kartika Kristi 33 tahun 6 tahun SMA Distribusi Menikah
7
Otto
Simanjuntak 34 tahun 8 tahun SMK Distribusi Menikah
8 Yenni 34 tahun 9 tahun SMA SDM Menikah
60
Jawaban Kuesioner
Pemilik
No x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14
1 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4
Karyawan
No x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14
1 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5
2 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4
3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5
4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5
5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5
6 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4
7 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5
8 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5
61
Jawaban Kuesioner terbuka:
Jawaban Pemilik tentang Visi dan Tujuan Usaha
No. Pertanyaan Jawaban1 Memiliki visi yang jelas dalam
menjalankan usaha.Sangat setuju. Visi yang paling sayapikirkan saat buka usaha itu adalahtentang pelanggan dan pelayananyang baik, agar pelangganmendapatkan kesan baik terhadapusaha saya. Jadi visi saya itupelayanan yang terbaik dan barang-barang yang lengkap dan terbaikjuga.
2 Memiliki tujuan usaha yang jelasdalam menjalankan usaha.
Sangat setuju. Tujuan saya dari duluhanya satu, jadi pengusaha yangterbaik di Ketapang ini. Tujuan yangtinggi membuat saya menjadipengusaha yang tidak gampang puasdiri dan agar tetap ada inovasi kapanuntuk usaha
Jawaban Pemilik tentang Bersedia menanggung risiko waktu dan uang
No. Pertanyaan Jawaban3 Bersedia menanggung resiko
rugi pada saat kondisi usahasedang sepi.
Setuju. Pasti ada waktunya sepi,tapi sampai satu hari full tidak adatransaksi itu tidak mungkin, kalaupada saat tanggal tua tanggal 24- 29itu pasti sepi, walaupun sepi tetapbuka toko dan melayani pelangganseperti biasa, dan waktu itudigunakan untuk ngecek kerjaandan nota-nota
4 Bersedia menanggung kerugianjika terjadinya kecelakaan kerja.
Setuju. Jika ada kecelakaan saatpengiriman barang, baik dari segibarang-barang yang rusak dankaryawan yang terluka pastidibayar biaya berobatnya danbarang-barang yang rusak dalamperjalanan diganti dengan yangbaru dan dikirim ulang.
62
Jawaban Pemilik tentang Memiliki perencanaan yang matang dan mampu
mengorganisasikannya
No. Pertanyaan Jawaban5 Memiliki rencana pencapaian
untuk setiap tahunnya.Sangat setuju. Rencana pencapaianpasti ada untuk membuatperusahaan makin berkembang danguna menambah partner kerja.Kalau rencana untuk sekarang itumenambah jaringan kerja danmemperluas usaha juga bukacabang di kabupaten Sukadana.
6 Mampu mengatur tugas parakaryawan dengan baik agarperusahaan dapat berjalanlancar.
Sangat setuju. Membagi karyawansesuai keahlian masing-masingdulu, dan setelah itu diberikan tugaspada masing-masing bagian-bagianmereka. Kalau keuangan menguruspembukuan, kalau distribusidisuruh ngecek-ngecek barang yangmau dikirim
Jawaban Pemilik tentang Bekerja keras sesuai dengan tingkatkepentingannya
No.Pertanyaan
Jawaban
7 Bekerja keras dalam mencapaitujuan perusahaan.
Sangat setuju.Selalu memanfaatkanpeluang dan mencari peluang yangada dipasar, tidak pantang mundurdan tidak gampang menyerahdalam menghadapi masalah ataukesulitan.
8 Bekerja sesuai dengan tingkatkepentingan pekerjaan yang ada.
Setuju. Bekerja sebagai pemimpinyang tegas, fleksibel, profesional,dan bertanggung jawab penuhterhadap kegiatan dan pekerjaanyang ada di perusahaan. Bersikapluwes da fleksibel terhadapkaryawan dalam komunikasi.
63
Jawaban Pemilik tentang Mengembangkan hubungan dengan pelanggan,pemasok, pekerja, dan pihak lainNo. Pertanyaan Jawaban9 Mau menjalani
hubungan baikdengan pelanggan.
Sangat setuju. Pelanggan mempunyai peran pentingdalam pencapaian saya, dan contohnya saya selalumenyapa, hafal nama-nama pelanggan, karena pastijika seperti itu mereka juga merasa dihargai sebagaipembeli dan melayani langsung dan berkomunikasidengan mereka.
10 Maumengembangkanhubungan baikdengan pemasok.
Sangat setuju. Harus ada rasa percaya dan seringkomunikasi agar hubungan selalu baik, selalumemberi toleransi waktu, tidak menunggakpembayaran dan negoisasi dengan syarat yangsaling menguntungkan.
11 Mau menjalanihubungan baikdengan pekerja ataukaryawan.
Sangat setuju. Jika kita tidak peduli dan tidakberhubungan baik, pasti mereka kerja dengan hatiyang tidak senang dan seadanya saja. Sebagaipemimpin saya selalu melihat kebawah,pedulidengan suasana kerja dan ciptakan suasanayang baik antara atasan dan bawahan.
12 Maumengembangkanhubungan baikdengan pihak lainseperti masyarakatsekitar.
Sangat setuju. Pastinya, karena untuk menjaganama baik perusahaan saya sebagai pengusahakadang selalu berpikir jangan sombong dan harusselalu berinteraksi dengan masyarakat, pedulilingkungan, menyumbang amal, ikut komunitas danmemberi donasi untuk mereka yang ada di pantiasuhan dan panti jompo
Jawaban Pemilik tentang Bertanggung jawab terhadap keberhasilan dankegagalanNo. Pertanyaan Jawaban13 Bertanggung jawab
terhadap keberhasilanusaha yang sedangdijalankan.
Setuju.Seperti sekarang ini, saya berhasil bekerjasama dengan nestle dan garuda, itu buktipencapaian saya dan dipercaya untuk memegangcabangnya di Ketapang ini, jadi saya itudipandang mampu memegang tanggungjawabnya.
14 Bertanggung jawabjika adanya kegagalandalam menjalankanusaha.
Setuju. Seperti sekarang saya berhasil kerjasamadengan perusahaan sampoerna dan berhasilmemegang barang-barang paling besar diKetapang ini. Berarti sya berhasil membuatrencana yang tepat dan matang sehingga dapatkepercayaan yang besar, sehingga dipandangsaya mampu memegang tanggung jawab ini.
64
Jawaban Karyawan tentang Visi dan Tujuan Usaha
No. Pertanyaan Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 3 Karyawan 4 Karyawan 5 Karyawan 6 Karyawan 7 Karyawan 81 Pemilik
memiliki visiyang jelasdalammenjalankanusaha.
Setuju.Selalumemberikanpelayananterbaikdalammenjalankanusahanya.
Setuju. Tegasdalammenjalankanusaha dantegasterhadapkamikaryawannya.
Sangat setuju.Selalu punyakomitmen kuatdalammembukausahawalaupun dariusaha kecil.
Sangat setuju.Selalu komitmenkuat dalamusaha dan tidaksetengah-setengah dalammemberikanpelayanankepadapelanggan.
Setuju. Tegasdalam bekerja danramah terhadapkaryawan danpelanggan juga,barang daganganjuga terjaminmutunya.
Sangat setuju.Memberikanproduk danservis yangterbaik bagipelanggandengan hargayang kompetitif.
Sangat setuju.Memberikanpelayanan yangterbaik denganbarang-barangyang lengkapdengan mutuyang terjamin.
Sangat setuju.Visi bapak itupasti ada karenabapak punyakomitmen yangkuat untukmemajukanusahanya,visinya ituselalumemberikanpelayanan,barang dankualitas yangterbaik.
2 Pemilikmemilikitujuan usahayang jelasdalammenjalankanusaha.
Sangatsetuju.Tujuan pakhartonoadalahmenjadiperusahaandistributorterbaik danterbesar seKetapang.
Setuju. Yasangat jelas,karena dalammendapatkankeuntunganyang besarharus adatujuan dasardalam usaha.
Sangat setuju.Kepuasankonsumenadalah yangutama danpaling penting.
Setuju. Menjadiperusahaanterbesar dibidangdistributor diKetapang ini danjuga yangterlengkap,bertanggungjawab sosial.
Setuju. Selalumenyediakanbarang-barangkebutuhanmasyarakat denganbaik dan lengkap,juga menjual semuabarang kepadasemua orang, tidakpandang bulu.
Sangat setuju.MenjadidistributorterbesardiKetapang danmenempatkanpelayanan dankebutuhankonsume nomorsatudiperusahaan
Sangat setuju.Menjadiperusahaan yangselalu melayanisemua tingkatanmasyarakat danmenjadiperusahaandistributor yangterbaik diKetapang
Sangat setuju.Tujuan bapakitu selalumenjadiperusahaan yangpeduli padakonsumen danjuga jadiperusahaanpaling besar diKetapang ini
65
Jawaban Karyawan tentang Bersedia menanggung risiko waktu dan uangNo. Pertanyaan Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 3 Karyawan 4 Karyawan 5 Karyawan 6 Karyawan 7 Karyawan 83 Pemilik
bersediamenanggungresiko rugipada saatkondisiusahasedang sepi.
Sangat setuju.ya, karenapasti tidaksetiap hariramai danwalau begitupak hartonotidak pernahpulang lebihawal (ataututup tokolebih awal)
Setuju, padasaat tokosepi hanyabeberapaorangdatang,tetapi bapaktetap bukatoko sampaisore, bahkanlembur.
Setuju. Tetapbuka tokodan lemburtiap hari,karena saatsepi dipakaibuat ngecektugas-tugasyang lain,jadi waktuterpakaidengan baik.
Setuju.Walaupun adabencana kabutasap yangmembuatusaha sepi,bapak tetapbuka tokosetiap hari.
Sangat setuju.Walaupun sepitidak malas-malaan dikanto, akanselalumengecekstok-stokbarang sisadan kurangagar dapatlebih teliti lagidalam stok.
Setuju. Tidakmalas-malasandikantor, tetapbuka perusahaan,tetap berjalanusahanya sepertihari-hari biasa
Setuju. Tidakpernahmeninggalkantokowalaupunsepi selaluberadaditempatdenganmeluangkanwaktu untukmengeceknota-notakembali
Setuju. ya, sepinyatidak tiap hari dan tidaktiap waktu tapi pastinyatiap hari ada pembeli.Sepinya waktu tanggaltua saja connya, tetapbuka toko tetap lembur,tidak malas-malasandikantor, tetap ngecekpekerjaan karyawanjuga
4 Pemilikbersediamenanggungkerugianjikaterjadinyakecelakaankerja.
Sangat setuju.Pak hartonoselalumenjaminkeselamatankaryawan dankalau terjadikecelakaanpadakaryawanmaka akandiberikanuang untukberobat.
Setuju.Bapak orangyangbertanggungjawab danmemberikantanggunganbiaya obatRumahSakit.
Setuju. Tidaklangsungmemecatkaryawantokotersebut,kasih biayaRumah Sakitdan dikasihwaktuistirahatpemulihan.
Sangat setuju.Misal jatuhtertimpabarang, jatuhdari mobil,truk, danmemuatbarang, semuabiayaditanggungbapak
Setuju.Menanggungsemua biayapengobatankaryawanyangkecelakaan
Setuju. Bilaterjadi kecelakaantruk dankaryawan terlukadan barang-barang yang adauntuk dikirim kepembeli rusakakan diganti dankaryawan diberiuang untuk kerumah sakit
Sangat setuju.Selalu adajaminankeselamatanuntukkaryawan danuangtanggunganuntuk berobatjugadiberikan
Setuju.Pasti kerugianbapak semua yangtanggung apalagiinikan perusahaansendiri, bukanpunyaorang lain kalauada yang tabrakan,barang rusak bapakpasti tanggung semuabiaya, kalau baranghilang juga dicaritersangkanya dan pastiganti kerugian
66
Jawaban Karyawan tentang Memiliki perencanaan yang matang dan mampu mengorganisasikannyaNo. Pertanyaan Karyawan
1Karyawan 2 Karyawan 3 Karyawan 4 Karyawan 5 Karyawan 6 Karyawan 7 Karyawan 8
5 Pemilikmemilikirencanapencapaianuntuksetiaptahunnya.
Setuju.Mempunyai listpencapaianyangditempeldiruangkaryawandankantornya
Sangat setuju. Tahunini membuka cabangtoko baru
Setuju.Tentu ada,itu untuktahun inibuka cabangbaru diSukadanadanmemasarkanproduk baruvit.
Sangat setuju.Pembukaancabang barudalammengoptimalkan penjualanbarang-barang baruatau produkbaru dari vit.
Setuju.Pencapaianproduk barudari vit untuklebihdioptimalkanlagipencapaiannyadan penjualanbarangtersebut agarlebih lakudipasaran
Setuju.Mengoptimalkan penjualanproduk-produkbarumemperluasusaha
Sangat setuju.Untuk tahunini terfokuspadapencapaiancabang tokobaru
Setuju. Rencana pasti ada,itu rencana untukmembantu meningkatkanpendapatan diperusahaanuntuk sekarang fokus kejalin kerjasama kesampoerna dan proyekcabang baru
6 Pemilikmampumengaturtugas parakaryawandenganbaik agarperusahaandapatberjalanlancar.
Setuju.Selalumenempatkankaryawansesuaidengankemampuannya
Sangat setuju.Apabila toko sedangsibuk-sibuknya makabapak akan langsungturun tangan untukmengkoordinasikanbawahan-bawahannyalangsung, agar tidakmenjadi penunggakmobil-mobil masukyang akan datangmuat barang.
Sangatsetuju.Selalumengawasidan melihatataumengecekpekerjaankaryawan.
Setuju.Pembagianpekerjaanbapak yangatur danmembimbingkaryawanbaru.
Setuju. Tahumana sajatugas yangbenar atausalah darisetiapkaryawannya.
Sangat setuju.Mengkoordinasikaryawandengan baik,komunikasiyang baik,selalu mengecekpekerjaankaryawan.
Sangat setuju.Mengkoordinasikan kamidengan baikdan dalammemberikanperintahselalu jelas
Sangat setuju. Pembagiantugas untukkaryawandigudang bapakyang atur, penetapanposisi orang-orang barubapak yang atur, danperintah-perintah untukmemuat barang-barangsiapa saja bapak yang aturdan juga selalu kasihinformasi kalau adabarang-barang yangkosong atau barang yangsudah ada stoknya kepembeli
67
Jawaban Karyawan tentang Bekerja keras sesuai dengan tingkat kepentingannya
No.Pertanyaan
Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 3 Karyawan 4 Karyawan 5 Karyawan 6 Karyawan 7 Karyawan 8
7 Pemilik bekerjakeras dalammencapai tujuanperusahaan.
Sangatsetuju. Ya,karena pakhartonomembukausaha ini darikecil hinggaseperti inidan inimempunyaitekad kerjakeras dalamusahanya.
Sangat setuju.Mempunyaitekad kerjabesar dngancontohmembukausaha ini darikecil hinggabesar sepertisekarang ini
Sangatsetuju.Semua usahaatau masalahselaludiselesaikandengan baiktanpamengeluh kekaryawannya
Setuju.Punyasemangatyang besarsebagaipengusaharajin danselalu inginlebih maju,tidak cepatpuas diri.
Sangat setuju.Siap lembursendiriandikantor untukkeuangan dantidakmengeluhdengankaryawan
Sangat setuju.Ya, selaluefisien dalambekerja danmemanfaatkanwaktu denganbaik, selalumencintaipekerjaanyadan tidakmengeluh
Sangatsetuju.Selaluberusahaagar usahatetap lancardan selalumenargetkanpencapaianuntuktercapai biartidak rugi
Sangat setuju.Sangat kerjakeras bapak,karnamendirikanusaha daritoko kecilbiasa, yangbelum adabanyakpelangganselalumencobainovasi baruuntukmembuatperusahaanlebih menariklagi, selalumelihatkedepan, danmencarirencanapencapaianyang baruterus untuktetap maju.
68
8 Pemilik bekerjasesuai dengantingkat kepentinganpekerjaan yang ada.
Setuju. Selalumenjadiatasan yangmengarahkankaryawannyadanmengawasikaryawan-karyawannya.
Setuju.Menjadiatasan yangselalumengarahkan,mengawasidanmembimbingkamikaryawannya.
Setuju.Sebagaiatasan selalutahu manapekerjaankaryawanyang salahdan benardanmemberikanpenjelasandengan baik.
Sangatsetuju.Semuaurusan,putusan,strategi danperintahdidapat daribapaklangsungtanpa campurtangan oranglain
Setuju.Menjadipemimpinyang baik dantegas sehinggadapatmengontrolpekerjaankaryawandengan baik
Sangat setuju.Ya, selalubertindakcepat dalamkeputusan,disiplin, tegas,dan selalumenjagakomunikasibaik dengankaryawan
Setuju.Selalu tahubagaimanakerjakaryawandan selalumengeceksemuakaryawankembalitugasnyadanmengatursemuakesepakatankerja
Setuju.Bekerjasebagaipemimpinyang tegas,disiplin, tahubagaimanacara membagiwaktu ataubiaya untukdikantor yangdikantor,untuk yangpribadi(prive) yapribadi, selalumembantupekerjaankaryawanyangkesulitan, danjugamenciptakanlapangankerja yangbagus
69
Jawaban Karyawan tentang Mengembangkan hubungan dengan pelanggan, pemasok, pekerja, dan pihak lainNo. Pertanyaan Karyawan 1 Karyawan
2Karyawan 3 Karyawan 4 Karyawan 5 Karyawan 6 Karyawan
7Karyawan 8
9 Pemilik maumenjalanihubungan baikdenganpelanggan.
Sangatsetuju. Pakhartonoselalumemperhatikanpelanggan,dengan selalumengajakpara bicarapelanggandanmengirimparsel untukpelangganyang lebaranatau imlek
Sangatsetuju.Selalubersikapramah,mengajakngobrol danmengirimparcel atauhadiahkepada parapelanggantetapiapabila hariraya tibamenurutagamamasing-masingpelanggan
Setuju. Ramahdenganpelanggan,walaupun bukanpelanggan tetapatau baru danmemberikanpenjelasantentang hargasembako sendiri.
Sangat setuju.Selalumemberikaninformasiterbaru untukbarang-barang atauproduk.
Sangat setuju.Kadang kalaselalumelayanipelanggansendirian, jikausaha sedangramai. Tidaksombongdenganpembeli-pembeli yangbaru.
Sangat setuju.Selalumembuatkepercayaanpelanggansangat tinggi,selalu ramahdankomunikasilangsungdenganpelanggan
Sangatsetuju.Denganbersikapramah danhafaldengansemuapelanggan,selalumengajakberbicaradenganpelanggannya dan jugakalau tokoramaiselalu turuntanganmelayanipelanggan
Sangat setuju.Disini,pelanggan selaludianggap yangutama, karnakalau tidak adapelanggan tidakakan adaperusahaan ini.Hubungan baikdengan selalumenjalankankomunikasidenganpelanggan-pelanggannya,selalu siapsetiap saatwaktu yangdiperlukanpelangganwalaupunkadang liburuntukmuat tetapidibukakantokonya, selaluperhatian juga
70
10 Pemilik maumengembangkanhubungan baikdenganpemasok.
Sangatsetuju. Selalumembayartagihan tepatwaktu.
Sangatsetuju.Tidakpernah adahutang,memberikan waktuyanglonggaruntukpengirimanbarang.
Setuju. Selalumenerimanegoisasi dalamwaktupengiriman atauketerlambatanpengirimanbarang.
Sangat setuju.Target stokyangdiberikanselaluterpenuhi danselalu makansiang bersamauntukmenjagakomunikasi
Setuju. Selaluberbagiinformasi-informasitentangbarang-barangbaru atausedangngetrenddipasaran,tentangprogram bonusdan lainnya
Setuju.Melakukannegoisasidengan syarat-syaratpembayaranyang salingmenguntungkan dan tidakmenundapembayaran
Stuju.Denganlead timeyanglonggar dantidakdenganmendesakatau kasarbebicaranya, jikaterlambatmengirimkan selaludenganbaik-baikbiarhubungantetapterjaga
Sangat setuju.Pasti karenapemasok adalahorang-orangyang membantukita menyiapkanbarang-barangyang ada untukdijual selaluberbagiinformasitentang produkbaru yang lakuatau kuranglaku, informasiuntukpenambahankaryawanmembayartagihan dapattepat waktu danselalu keluarmakan siangatau minum-minum bersama
11 Pemilik maumenjalanihubungan baikdengan pekerjaatau karyawan.
Sangatsetuju. Ya,denganmenjadipemilik yangselalu peduli
Setuju.Selalumenjadipemilikyang pedulidan
Sangat setuju.Selalu karyawanmenjadi yangutama, selalupeduli danmendengarkan
Sangat setuju.Bersikapsantai danterbukakepada kamidan tidak ada
Sangat setuju.Selalumemperhatikansemuakaryawannya,dan juga
Sangat setuju.Selalutersenyum,ngobrol, danbersikap adilterhadap
Sangatsetuju.Selalu adafeedbackbalikdengan
Sangat setuju.Selalu ramahterhadap kamikaryawannya,selalu openmind, selalu bisa
71
danpengertiankepadakaryawaanya.
membenarkan keluhanparakaryawandan terbukaterhadapkami.
keluh kesahkaryawannya.
rasis atauperbedaanagama
adanya umpanbalik atautanggapanbalik kepadapertanyaanatau hasildiskusi dengankaryawannya
semuakaryawannya
karyawandan selalumenciptakan suausanakerja yangkondusifdisini
diajak untukdiskusi untukperekrutan ataumenghadapimasalah yangterjadi padakaryawan danjuga selalumendukung danjuga adilterhadap semuakaryawannya,tidak adaperbedaanagama disini.
12 Pemilik maumengembangkanhubungan baikdengan pihaklain sepertimasyarakatsekitar.
Setuju.Selalumemberikandonasi danmengikutiacara-acaraamal yangdilakukanmasyarakat.
Setuju.Menghindaripertemuanasosiasiataukomunitasyang adauntuk taumasalahyang ada dimasyarakat
Setuju. Ikut aktifdalam pekerjaansosialdilingkungannya.
Setuju. Ikutkegiatanamal, selalumenyumbanguntuk yangmembutuhkandan juga ada,ikutkomunitas
Setuju. Selaluikut acaraamal, baktisosial digerejaatau masjidatau wihara,tanpa adanyasikap pilihkasih ataumembedakansemua agama.
Setuju.Berinteraksilangsungdenganmasyarakat,menghadiripertemuanasosiasi danberpartisipasidalam amalatau acaralainnya
Setuju.Selalumembantumasyarakatterkenamusibahdengansumbangandana dansembakodanmenghadiripertemuanasosiasirakyatpeduli
Setuju.Walaupunkadang sibuk,bapak selalumenyempatkandiri untuk ikutamal yangdiselenggarakanoleh gereja atauwihara ataumasji-masjidsekitar.Kalaupundiminta bantuanuntuk nyumbangpasti dikasih
72
Ketapang(ARP)
dana ataudengan sembakountuk pantiasuhan ataupanti jompo
Jawaban Karyawan tentang Bertanggung jawab terhadap keberhasilan dan kegagalanNo. Pertanyaan Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 3 Karyawan 4 Karyawan 5 Karyawan 6 Karyawan 7 Karyawan 813 Pemilik bertanggung
jawab terhadapkeberhasilan usahayang sedangdijalankan.
Setuju.Selalumembayartagihan danjikamendapatkanbonus, makaakandiberikan keperusahaan,tidak dipakaisendiri.
Sangat setuju.Semua arahanditerimalangsung daribapak dansemuakeputusandatang daribapak.
Sangatsetuju.Memegangpenuh semuakeputusannyadanmembedakanurusanpribadi danpekerjaan
Sangatsetuju.Karenasemuatanggungjawabbapak yangpegangpenuh dankesepakatankerja samasemua atasnama bapak
Sangat setuju.Selalumngoptimalkanpencapaiantanpa kenallelah dan capek
Sangatsetuju. Padasaatpeningkatanpermintaanbarang,harga tidakasaldinaikkanbegitu saja
Sangat setuju.Misalnyadalamkeberhasilanpencapaiandari penjualanrokoksampoernadalam 6 bulanterakhirtercapai akanmendapatbonus dari itusemuadimasuksebagikanpendapatanlainnya ditoko
Setuju. Sudahpasti, karenasemua kegiatanyangdilaksanakanatas nama bapakhartono dan jikaberhasilmendapatkeuntungan ituadalah prestasibapak karena ituusaha dankeputusan bapakyang diambilsendir. Kalaudapat hadiah,maka dikasih ke
73
itu perusahaanbukan untukpribadi
14 Pemilik bertanggungjawab jika adanyakegagalan dalammenjalankan usaha.
Sangatsetuju. Tidakpernahmenyalahkankaryawandan tidakmelakukanpemecatansembarangankepadakaryawan.
Setuju.Semua arahandankeputusandatang daribapaksehinggakami tidakdapat turutcampursemuamasalah yangada ditokosepertimasalahbarang yangdatang dalamkeadaanhancur atauhilang.
Sangatsetuju.Memegangpenuh semuaresiko yangadadiperusahaantanpadialihkan keorang lain.
Sangatsetuju.Kalau adapelangganyangkomplaintentangbarangyang tidaksesuai itusemuaperintahdari bapakkarenaorangtersebutmasihnunggakhutang dansemua ituadalaharahan daribapak.
Sangat setuju.Tidakmelimpahkansemuakesalahankepadakaryawan dansemua usahaatas namapemilik
Setuju.Tidak pernahmenyalahkankaryawankalau gagalatau tidakuntungdalammemasarkansatu produkbarang
Sangat setuju.Sepertikeputusanharga barangyang diberikanitu keputusanbapak sepertinaiknya hargarokok yangdijual dalameceran dangrosirsekarang naikmaka jika adakomplainkemahalanmakapelanggankomplain kebapak bukankekami
Sangat setuju.Ya, sepertiwaktu adanyakebakaran itubapak yangtanggungkerugian semua,walaupun rugidan barang-barang banyakyang terbakarbapak tetap caricara untuk bukausahanyawalaupun haruspindahsementara kegudang, dantidak adapengurangantenaga kerjaatau phkdan gajikaryawan tetapdibayar tiapbulannya