kuesioner penelitian penentuan ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan...
TRANSCRIPT
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Bagi Responden.
KUESIONER PENELITIAN
PENENTUAN BOBOT DAN RATING FAKTOR STRATEGIS
INTERNAL DAN FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL
ALTERNATIF STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN
PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Jabatan :
Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar
adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah
sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.
Peneliti
Hijrah Primaesa Putra
H24076053
PROGRAM SARJANA MANAJEMEN ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2010
60
Lanjutan Lampiran 1.
PENENTUAN BOBOT
Tujuan :
Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal
maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan yaitu dengan cara pemberian
bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk
keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin hubungan baik dengan
pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara
langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban.
4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum
dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau
dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Bobot mengindikasikan tingkat kepentingan relatif dari setiap faktor terhadap
keberhasilan perusahaan dalam bisnis manufaktur.
2. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor strategi internal dan eksternal
yang tersedia untuk kuesioner ini adalah:
1 = tidak penting
2 = kurang penting
3 = biasa saja
4 = penting
5 = sangat penting
Pemberian bobot masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan tanda
( X ) pada tingkatan (1-5) yang paling sesuai menurut responden.
61
Lanjutan Lampiran 1.
PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL PENINGKATAN
PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Internal Bobot
1 2 3 4 5
Kekuatan - - - - -
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan
pelanggan)
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai
produk-produk after sales
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain
(customer focus)
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya
membangun hubungan baik dengan pelanggan
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang
berpengalaman dan berpengetahuan khusus
Kelemahan - - - - -
1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan
terkadang tidak tepat waktu
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai
customer development
62
Lanjutan Lampiran 1.
PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL
PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Eksternal Bobot
1 2 3 4 5
Peluang - - - - -
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak
2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan
Astra Internasional
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan
pelanggan
Ancaman - - - - -
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand
image) melekat pada pelanggan
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi
dengan membeli mesin
63
Lanjutan Lampiran 1.
PENENTUAN RATING/PERINGKAT
Tujuan :
Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal
maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelanggan yaitu dengan cara
pemberian rating/peringkat terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat
mempengaruhi atau membentuk keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin
hubungan baik dengan pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden.
2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara
langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban.
4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum
dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau
dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategis internal (kekuatan
dan kelamahan) adalah sebagai berikut :
1 = kelemahan utama
2 = kelemahan kecil
3 = kekuatan kecil
4 = kekuatan utama
2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategi eksternal (peluang
dan ancaman) adalah sebagai berikut :
1 = sangat lemah
2 = lemah
3 = kuat
4 = sangat kuat
Pemberian peringkat masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan
tanda ( √ ) pada skala likert (1-4) yang paling sesuai menurut responden.
64
Lanjutan Lampiran 1.
PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL
PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Internal Rating
1 2 3 4
Kekuatan - - - -
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan
pelanggan)
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai
produk-produk after sales
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain
(customer focus)
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya
membangun hubungan baik dengan pelanggan
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang
berpengalaman dan berpengetahuan khusus
Kelemahan - - - -
1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan
terkadang tidak tepat waktu
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai
customer development
65
Lanjutan Lampiran 1.
PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL
PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ
PT ASTRA OTOPART Tbk
No Faktor Eksternal Rating
1 2 3 4
Peluang - - - -
1 Pesaing di Indonesia tidak banyak
2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan
Astra Internasional
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan
pelanggan
Ancaman - - - -
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand
image) melekat pada pelanggan
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi
dengan membeli mesin
66
Lanjutan Lampiran 1.
KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN
QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)
Tujuan :
Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah
diperoleh melalui analisis matriks SWOT, guna menetapkan strategi yang terbaik
untuk direkomendasikan kepada perusahaan.
Alternatif Strategi :
1. Membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina
hubungann dengan pelanggan.
2. Menambah sumber daya manusia yang dikhususkan bagi kegiatan pelayanan.
3. Mengadakan kampanye dan ceremonial secara rutin, menyeluruh dan
berkesinambungan di lingkungan perusahaan mengenai bagaimana menjalin
hubungan baik terhadap pelanggan
Petunjuk Pengisian :
Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal
(kekuatan dan kelamahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masing-
masing alternatif strategi customer development seperti dituluskan diatas dengan cara
memberi tanda ( X ) pada pilihan Bapak/Ibu.
Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari :
1 = tidak menarik
2 = agak menarik
3 = menarik
4 = sangat menarik
67
Lanjutan Lampiran 1.
No Attractive Score Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kekuatan
1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)
2 Pengelolaan pelayanan dan data base konsolidasi mengenai produk-poduk after sales
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang- orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus
Kelemahan
1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak
2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
5 Pemberian rewards kepada para pemasok pelanggan
Ancaman
1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat brand image melekat pada pelanggan
Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
68
Lampiran 2. Daftar customer Divisi Winteq departemen Machinery project tahun 2009-2010.
No. Machine Customer
1 Motorcycle Piston Gravity Casting Machine (complete set) FIM 2 GBF L24 & L25 FIM 3 RT L24 & L25 + Accessories FIM 4 DOH L24 & L25 FIM 5 PHF L24 & L25 FIM 6 Lapping L24 & L25 FIM 7 CBC + Grafier L24 & L25 FIM 8 Washing L24 & L25 FIM 9 Automation CBC Grafier & Washing L24 & L25 FIM
10 GBF L26 & L27 FIM 11 RT L26 & L27 + Accessories FIM 12 DOH L26 & L27 FIM 13 PHF L26 & L27 FIM 14 Lapping L26 & L27 FIM 15 CBC + Grafir L26 & L27 FIM 16 Washing L26 & L27 FIM 17 Automation CBC Grafier & Washing L26 & L27 FIM 18 Automation Guide Bore FIM FIM
19 Automation Line Joint KIRIU (3 mesin - WSH,Input Feeder & Output Feeder) FIM
20 Camera for PHF L10 FIM 21 Jig Pin Head Chek for PHF Diesel FIM 22 Radius Turning for Valve with TC100 FNI 23 Tempering Mc. ASDI 24 Tempering Mc. ASDI 25 Hydraulic Sytem for Sterilizer Lorry AAL 26 Hydraulic System for Sterilizer (for four Tube) AAL 27 Screw Press 20 T (3 Unit) AAL 28 Installation Winch AAL 29 Lime Feeder Palyja 30 Key Way Machine Musashi 31 Conveyor Hobbing Mc. Musashi 32 Chemfer Gear Machine Musashi 33 Preservation for Heat Treatment (Hopper SKF) SKF 34 Pokayoke Mc. SKF 35 Preservative SKF 36 Dressing Mc. Saint Gobain 37 Testing Sprocket Mc. IKP 38 Cooling Conveyor IKP 39 Automation IKP 40 Jig Tapping IKP 41 CNC Drill for chasis GKD 42 Autoloader & Magazine Tool for Broaching GKD 43 Machining Line Automation IGP 44 Direct Induction Heating for Bearing IGP 45 Multi Spindle Machine IGP
69
46 Drill for Rear Axle Shaft modification IGP 47 M18-Air Leak Tester IGP 48 Auto Nut Runner ( Cartesian ) IGP 49 Jig Thread Roller IGP 50 Slitting Mc IGP 51 Shearing Mc IGP 52 Unloader 2000T IGP 53 Automation for fluorencent FNI 54 Automation Forging Line FNI 55 Isonite Furnace FNI 56 Leak Tester + Measurement System FNI 57 Turning Head & Seat (Takisawa TC100) FNI 58 Automation for Forging & Upsetter FNI 59 Auto Carton Box Cleaner ( Vacuum ) ACBI 60 Multi Spindle Drill & Tapping SHOWA 61 Gravity Casting Machine KYBI 62 Dust Seal Press KYBI 63 Packing Case Press (SA1 & SA2) KYBI 64 Outer Shell Reducing KYBI 65 Overhaul Gravity M/C KYBI 66 Central Coolant for CLG Piston Rod KYBI 67 Overhaul Upsetter M/C KYBI 68 Maintenance Rutin KYBI 69 Assy Chain Machine FSCM 70 Pokayoke for Assy Line FSCM 71 Hankook Leak Tester FSCM 72 Sand Core Machine ATI 73 Gravity Casting Machine TDW 74 Fluxing Machine TDW 75 Machine for Machining MTM 76 Washing Mc GSB 77 Machine for Assembling ADM 78 Conveyor System for Assembling AHM 79 Machine for Machining MAPI 80 CUT PROJECT PAMA 81 Engineering Support for Cut Porject Kalimantan II Pama 82 Engineering Support for Cut Porject Kalimantan III Pama 83 Machine for Machining HPM 84 Assy Spring Plate HPM 85 Conveyor Flex Link Flex Link
70
Lampiran 3. Hasil kuisioner penilaian bobot faktor internal dan eksternal perusahaan.
No Faktor Internal Bobot Rataan Nilai R1 R2 R3 Bobot
Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan
(keinginan pelanggan) 5 4 4 4.333
0.160
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3 2 3 2.667 0.099
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4 5 4 4.333 0.160
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
2 3 3 2.667 0.099
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus
5 4 4 4.333 0.160
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu 5 5 4 4.667
0.173
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
4 4 4 4 0.148
Total 27 1.00
No Faktor Eksternal Bobot Rataan Nilai Bobot R1 R2 R3
Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 4 3.333 0.128 2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 2 2 0.077
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4 5 5 4.667 0.179
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
5 5 5 5 0.192
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
4 3 4 3.667 0.141
Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat
(brand image) melekat pada pelanggan 5 4 3 4 0.154
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
4 3 3 3.333 0.128
Total 26 1.00
71
Lampiran 4. Hasil kuisioner penilaian rating faktor internal dan eksternal perusahaan.
No Faktor Internal Rating Rataan Rating R1 R2 R3
Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan
(keinginan pelanggan) 4 4 4 4
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
4 4 3 3.667
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
3 3 4 3.333
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
3 3 3 3
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus
4 3 4 3.667
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu 2 2 2 2
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
1 2 2 1.667
No Faktor Eksternal Bobot Rataan Rating
R1 R2 R3
Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3 2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 3 2.333
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
2 2 3 2.333
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
2 2 2 2
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
1 2 1 1.333
Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat
(brand image) melekat pada pelanggan 3 3 3 3
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
2 3 3 2.667
72
Lampiran 5. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive
score pada alternatif strategi 1.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan
(keinginan pelanggan) 3 3 3 3
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
4 3 3 3.333
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
3 4 3 3.333
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
2 4 2 2.667
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus
3 3 2 2.667
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu 4 3 4 3.667
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
3 3 3 3
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3
Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3 2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 3 2.333
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
4 4 3 3.667
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
2 4 4 3.33
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
3 3 3 3
Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat
(brand image) melekat pada pelanggan 2 3 3 2.667
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
3 3 3 3
73
Lampiran 6. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive
score pada alternatif strategi 2.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan
(keinginan pelanggan) 2 2 2 2
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
2 2 3 2.333
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
2 1 2 1.667
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
3 4 2 3
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus
3 3 4 3.333
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu 2 3 4 3
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
3 3 3 3
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3
Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 2 2 3 2.333 2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional 3 4 3 3.333
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
3 3 3 3
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
3 3 3 3
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
2 1 2 1.667
Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat
(brand image) melekat pada pelanggan 3 3 3 3
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
3 3 2 2.667
74
Lampiran 7. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive
score pada alternatif strategi 3.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan
(keinginan pelanggan) 2 2 2 2
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
2 4 3 3
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
3 3 3 3
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
2 2 2 2
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus
3 3 4 3.333
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu 2 2 2 2
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
2 3 2 2.333
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3
Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3 2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 2 2
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
2 2 2 2
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
4 4 4 4
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
2 1 2 1.667
Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat
(brand image) melekat pada pelanggan 3 3 3 3
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
3 3 4 3.333
75
Lampiran 8. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive
score pada alternatif strategi 4.
No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan
(keinginan pelanggan) 2 3 2 2.333
2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales
3 4 3 3.333
3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)
4 3 3 3.333
4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan
3 3 3 3
5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus
3 3 3 3
Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada
pelanggan terkadang tidak tepat waktu 3 3 2 2.667
2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development
2 2 2 2
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3
Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 4 3 4 3.667 2 Dibantu dari para konsultan
berpengalaman dan Astra Internasional 3 3 2 2,667
3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan
2 2 2 2
4 Membangun kemitraan dengan para pemasok
2 2 3 2.333
5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan
2 1 2 1.667
Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat
(brand image) melekat pada pelanggan 3 4 3 3.333
2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin
3 3 3 3
76
Lampiran 9. Hasil analisis QSPM.
Faktor Strategis Bobot Alternatif Strategi
Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
Kekuatan 1 0.16 3 0.48 2 0.32 2 0.32 2.333 0.373
Kekuatan 2 0.098 3.333 0.327 2.333 0.229 3 0.294 3.333 0.327
Kekuatan 3 0.16 3.333 0.533 1.667 0.267 3 0.48 3.333 0.533
Kekuatan 4 0.098 2.667 0.261 3 0.294 2 0.196 3 0.294
Kekuatan 5 0.16 2.667 0.427 3.333 0.533 3.333 0.533 3 0.48
Kelemahan 1 0.172 3.667 0.631 3 0.516 2 0.344 2.667 0.459
Kelamahan 2 0.148 3 0.444 3 0.444 2.333 0.345 2 0.296
Peluang 1 0.128 3 0.384 2.333 0.299 3 0.384 3.667 0.469
Peluang 2 0.076 2.333 0.177 3.333 0.253 2 0.152 2.667 0.203
Peluang 3 0.179 3.667 0.656 3 0.537 2 0.358 2 0.358
Peluang 4 0.192 3.333 0.64 3 0.576 4 0.768 2.333 0.448
Peluang 5 0.141 3 0.423 1.667 0.235 1.667 0.235 1.667 0.235
Ancaman 1 0.153 2.667 0.408 3 0.459 3 0.459 3.333 0.51
Ancaman 2 0.128 3 0.384 2.667 0.341 3.333 0.427 3 0.384 Jumlah Total Daya 6.175 5.303 5.295 5.369
Prioritas I III IV II
Keterangan : Strategi 1 : Memperkuat struktur organisasi perusahaan yaitu dengan
membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina hubungan pelanggan.
Strategi 2 : Pengadaan seminar rutin atau training khusus yang bekerja sama
dengan Astra Internasional mengenai pengelolaan hubungan pelanggan maupun mengenai sistem produksi yang tepat bagi perusahaan.
Strategi 3 : Melakukan TPM (Total Productive Maintenance) bagi seluruh
pelanggan untuk produk-produk after sales. Strategi 4 : Melakukan promosi dan meningkatkan pelayanan