kuesioner penelitian penentuan ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan...

18
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Bagi Responden. KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN BOBOT DAN RATING FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL ALTERNATIF STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ PT ASTRA OTOPART Tbk IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jabatan : Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat. Peneliti Hijrah Primaesa Putra H24076053 PROGRAM SARJANA MANAJEMEN ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010

Upload: hathu

Post on 15-Mar-2019

280 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Bagi Responden.

KUESIONER PENELITIAN

PENENTUAN BOBOT DAN RATING FAKTOR STRATEGIS

INTERNAL DAN FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL

ALTERNATIF STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN

PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ

PT ASTRA OTOPART Tbk IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Jabatan :

Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif dan benar

adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan ilmiah

sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.

Peneliti

Hijrah Primaesa Putra

H24076053

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2010

Page 2: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

60

Lanjutan Lampiran 1.

PENENTUAN BOBOT

Tujuan :

Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal

maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan yaitu dengan cara pemberian

bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk

keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin hubungan baik dengan

pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk.

Petunjuk Umum :

1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden.

2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.

3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara

langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban.

4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum

dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau

dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.

Petunjuk Khusus :

1. Bobot mengindikasikan tingkat kepentingan relatif dari setiap faktor terhadap

keberhasilan perusahaan dalam bisnis manufaktur.

2. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor strategi internal dan eksternal

yang tersedia untuk kuesioner ini adalah:

1 = tidak penting

2 = kurang penting

3 = biasa saja

4 = penting

5 = sangat penting

Pemberian bobot masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan tanda

( X ) pada tingkatan (1-5) yang paling sesuai menurut responden.

Page 3: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

61

Lanjutan Lampiran 1.

PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL PENINGKATAN

PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ

PT ASTRA OTOPART Tbk

No Faktor Internal Bobot

1 2 3 4 5

Kekuatan - - - - -

1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan

pelanggan)

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai

produk-produk after sales

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain

(customer focus)

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya

membangun hubungan baik dengan pelanggan

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang

berpengalaman dan berpengetahuan khusus

Kelemahan - - - - -

1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan

terkadang tidak tepat waktu

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai

customer development

Page 4: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

62

Lanjutan Lampiran 1.

PENENTUAN BOBOT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL

PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ

PT ASTRA OTOPART Tbk

No Faktor Eksternal Bobot

1 2 3 4 5

Peluang - - - - -

1 Pesaing di Indonesia tidak banyak

2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan

Astra Internasional

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan

pelanggan

Ancaman - - - - -

1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand

image) melekat pada pelanggan

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi

dengan membeli mesin

Page 5: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

63

Lanjutan Lampiran 1.

PENENTUAN RATING/PERINGKAT

Tujuan :

Mendapatkan penilaian dari para responden mengnai faktor-faktor strategis internal

maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelanggan yaitu dengan cara

pemberian rating/peringkat terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat

mempengaruhi atau membentuk keberhasilan dalam upaya membangun dan menjalin

hubungan baik dengan pelanggan Divisi Winteq PT Astra Otopart Tbk.

Petunjuk Umum :

1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh para responden.

2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden.

3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara

langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban.

4. Responden berhak untuk menambah atau mengurangi hal-hal yang tercantum

dalam kuesioiner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau

dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat.

Petunjuk Khusus :

1. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategis internal (kekuatan

dan kelamahan) adalah sebagai berikut :

1 = kelemahan utama

2 = kelemahan kecil

3 = kekuatan kecil

4 = kekuatan utama

2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategi eksternal (peluang

dan ancaman) adalah sebagai berikut :

1 = sangat lemah

2 = lemah

3 = kuat

4 = sangat kuat

Pemberian peringkat masing-masing faktor strategis dilakukan dengan memberikan

tanda ( √ ) pada skala likert (1-4) yang paling sesuai menurut responden.

Page 6: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

64

Lanjutan Lampiran 1.

PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS INTERNAL

PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ

PT ASTRA OTOPART Tbk

No Faktor Internal Rating

1 2 3 4

Kekuatan - - - -

1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan

pelanggan)

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai

produk-produk after sales

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain

(customer focus)

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya

membangun hubungan baik dengan pelanggan

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang

berpengalaman dan berpengetahuan khusus

Kelemahan - - - -

1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan

terkadang tidak tepat waktu

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai

customer development

Page 7: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

65

Lanjutan Lampiran 1.

PENENTUAN RATING/PERINGKAT FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL

PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PADA DIVISI WINTEQ

PT ASTRA OTOPART Tbk

No Faktor Eksternal Rating

1 2 3 4

Peluang - - - -

1 Pesaing di Indonesia tidak banyak

2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan

Astra Internasional

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan

pelanggan

Ancaman - - - -

1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat (brand

image) melekat pada pelanggan

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi

dengan membeli mesin

Page 8: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

66

Lanjutan Lampiran 1.

KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN

QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM)

Tujuan :

Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah

diperoleh melalui analisis matriks SWOT, guna menetapkan strategi yang terbaik

untuk direkomendasikan kepada perusahaan.

Alternatif Strategi :

1. Membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina

hubungann dengan pelanggan.

2. Menambah sumber daya manusia yang dikhususkan bagi kegiatan pelayanan.

3. Mengadakan kampanye dan ceremonial secara rutin, menyeluruh dan

berkesinambungan di lingkungan perusahaan mengenai bagaimana menjalin

hubungan baik terhadap pelanggan

Petunjuk Pengisian :

Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal

(kekuatan dan kelamahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masing-

masing alternatif strategi customer development seperti dituluskan diatas dengan cara

memberi tanda ( X ) pada pilihan Bapak/Ibu.

Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari :

1 = tidak menarik

2 = agak menarik

3 = menarik

4 = sangat menarik

Page 9: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

67

Lanjutan Lampiran 1.

No Attractive Score Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Kekuatan

1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan (keinginan pelanggan)

2 Pengelolaan pelayanan dan data base konsolidasi mengenai produk-poduk after sales

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang- orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus

Kelemahan

1 Pengiriman hasil produksi kepada pelanggan terkadang tidak tepat waktu

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development

Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak

2 Dibantu dari para konsultan berpengalaman dan Astra Internasional

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

5 Pemberian rewards kepada para pemasok pelanggan

Ancaman

1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat brand image melekat pada pelanggan

Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin

Page 10: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

68

Lampiran 2. Daftar customer Divisi Winteq departemen Machinery project tahun 2009-2010.

No. Machine Customer

1 Motorcycle Piston Gravity Casting Machine (complete set) FIM 2 GBF L24 & L25 FIM 3 RT L24 & L25 + Accessories FIM 4 DOH L24 & L25 FIM 5 PHF L24 & L25 FIM 6 Lapping L24 & L25 FIM 7 CBC + Grafier L24 & L25 FIM 8 Washing L24 & L25 FIM 9 Automation CBC Grafier & Washing L24 & L25 FIM

10 GBF L26 & L27 FIM 11 RT L26 & L27 + Accessories FIM 12 DOH L26 & L27 FIM 13 PHF L26 & L27 FIM 14 Lapping L26 & L27 FIM 15 CBC + Grafir L26 & L27 FIM 16 Washing L26 & L27 FIM 17 Automation CBC Grafier & Washing L26 & L27 FIM 18 Automation Guide Bore FIM FIM

19 Automation Line Joint KIRIU (3 mesin - WSH,Input Feeder & Output Feeder) FIM

20 Camera for PHF L10 FIM 21 Jig Pin Head Chek for PHF Diesel FIM 22 Radius Turning for Valve with TC100 FNI 23 Tempering Mc. ASDI 24 Tempering Mc. ASDI 25 Hydraulic Sytem for Sterilizer Lorry AAL 26 Hydraulic System for Sterilizer (for four Tube) AAL 27 Screw Press 20 T (3 Unit) AAL 28 Installation Winch AAL 29 Lime Feeder Palyja 30 Key Way Machine Musashi 31 Conveyor Hobbing Mc. Musashi 32 Chemfer Gear Machine Musashi 33 Preservation for Heat Treatment (Hopper SKF) SKF 34 Pokayoke Mc. SKF 35 Preservative SKF 36 Dressing Mc. Saint Gobain 37 Testing Sprocket Mc. IKP 38 Cooling Conveyor IKP 39 Automation IKP 40 Jig Tapping IKP 41 CNC Drill for chasis GKD 42 Autoloader & Magazine Tool for Broaching GKD 43 Machining Line Automation IGP 44 Direct Induction Heating for Bearing IGP 45 Multi Spindle Machine IGP

Page 11: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

69

46 Drill for Rear Axle Shaft modification IGP 47 M18-Air Leak Tester IGP 48 Auto Nut Runner ( Cartesian ) IGP 49 Jig Thread Roller IGP 50 Slitting Mc IGP 51 Shearing Mc IGP 52 Unloader 2000T IGP 53 Automation for fluorencent FNI 54 Automation Forging Line FNI 55 Isonite Furnace FNI 56 Leak Tester + Measurement System FNI 57 Turning Head & Seat (Takisawa TC100) FNI 58 Automation for Forging & Upsetter FNI 59 Auto Carton Box Cleaner ( Vacuum ) ACBI 60 Multi Spindle Drill & Tapping SHOWA 61 Gravity Casting Machine KYBI 62 Dust Seal Press KYBI 63 Packing Case Press (SA1 & SA2) KYBI 64 Outer Shell Reducing KYBI 65 Overhaul Gravity M/C KYBI 66 Central Coolant for CLG Piston Rod KYBI 67 Overhaul Upsetter M/C KYBI 68 Maintenance Rutin KYBI 69 Assy Chain Machine FSCM 70 Pokayoke for Assy Line FSCM 71 Hankook Leak Tester FSCM 72 Sand Core Machine ATI 73 Gravity Casting Machine TDW 74 Fluxing Machine TDW 75 Machine for Machining MTM 76 Washing Mc GSB 77 Machine for Assembling ADM 78 Conveyor System for Assembling AHM 79 Machine for Machining MAPI 80 CUT PROJECT PAMA 81 Engineering Support for Cut Porject Kalimantan II Pama 82 Engineering Support for Cut Porject Kalimantan III Pama 83 Machine for Machining HPM 84 Assy Spring Plate HPM 85 Conveyor Flex Link Flex Link

Page 12: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

70

Lampiran 3. Hasil kuisioner penilaian bobot faktor internal dan eksternal perusahaan.

No Faktor Internal Bobot Rataan Nilai R1 R2 R3 Bobot

Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan

(keinginan pelanggan) 5 4 4 4.333

0.160

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales

3 2 3 2.667 0.099

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)

4 5 4 4.333 0.160

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan

2 3 3 2.667 0.099

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus

5 4 4 4.333 0.160

Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada

pelanggan terkadang tidak tepat waktu 5 5 4 4.667

0.173

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development

4 4 4 4 0.148

Total 27 1.00

No Faktor Eksternal Bobot Rataan Nilai Bobot R1 R2 R3

Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 4 3.333 0.128 2 Dibantu dari para konsultan

berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 2 2 0.077

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

4 5 5 4.667 0.179

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

5 5 5 5 0.192

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan

4 3 4 3.667 0.141

Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat

(brand image) melekat pada pelanggan 5 4 3 4 0.154

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin

4 3 3 3.333 0.128

Total 26 1.00

Page 13: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

71

Lampiran 4. Hasil kuisioner penilaian rating faktor internal dan eksternal perusahaan.

No Faktor Internal Rating Rataan Rating R1 R2 R3

Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan

(keinginan pelanggan) 4 4 4 4

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales

4 4 3 3.667

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)

3 3 4 3.333

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan

3 3 3 3

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus

4 3 4 3.667

Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada

pelanggan terkadang tidak tepat waktu 2 2 2 2

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development

1 2 2 1.667

No Faktor Eksternal Bobot Rataan Rating

R1 R2 R3

Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3 2 Dibantu dari para konsultan

berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 3 2.333

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

2 2 3 2.333

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

2 2 2 2

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan

1 2 1 1.333

Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat

(brand image) melekat pada pelanggan 3 3 3 3

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin

2 3 3 2.667

Page 14: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

72

Lampiran 5. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive

score pada alternatif strategi 1.

No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan

(keinginan pelanggan) 3 3 3 3

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales

4 3 3 3.333

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)

3 4 3 3.333

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan

2 4 2 2.667

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus

3 3 2 2.667

Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada

pelanggan terkadang tidak tepat waktu 4 3 4 3.667

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development

3 3 3 3

No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3

Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3 2 Dibantu dari para konsultan

berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 3 2.333

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

4 4 3 3.667

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

2 4 4 3.33

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan

3 3 3 3

Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat

(brand image) melekat pada pelanggan 2 3 3 2.667

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin

3 3 3 3

Page 15: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

73

Lampiran 6. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive

score pada alternatif strategi 2.

No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan

(keinginan pelanggan) 2 2 2 2

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales

2 2 3 2.333

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)

2 1 2 1.667

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan

3 4 2 3

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus

3 3 4 3.333

Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada

pelanggan terkadang tidak tepat waktu 2 3 4 3

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development

3 3 3 3

No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3

Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 2 2 3 2.333 2 Dibantu dari para konsultan

berpengalaman dan Astra Internasional 3 4 3 3.333

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

3 3 3 3

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

3 3 3 3

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan

2 1 2 1.667

Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat

(brand image) melekat pada pelanggan 3 3 3 3

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin

3 3 2 2.667

Page 16: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

74

Lampiran 7. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive

score pada alternatif strategi 3.

No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan

(keinginan pelanggan) 2 2 2 2

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales

2 4 3 3

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)

3 3 3 3

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan

2 2 2 2

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus

3 3 4 3.333

Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada

pelanggan terkadang tidak tepat waktu 2 2 2 2

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development

2 3 2 2.333

No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3

Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 3 3 3 3 2 Dibantu dari para konsultan

berpengalaman dan Astra Internasional 2 2 2 2

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

2 2 2 2

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

4 4 4 4

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan

2 1 2 1.667

Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat

(brand image) melekat pada pelanggan 3 3 3 3

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin

3 3 4 3.333

Page 17: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

75

Lampiran 8. Hasil pengisian kuisioner QSPM untuk menentukan attractive

score pada alternatif strategi 4.

No Faktor Internal Attractive Score Rataan R1 R2 R3 Kekuatan 1 Produk yang dihasilkan sesuai pesanan

(keinginan pelanggan) 2 3 2 2.333

2 Pengelolaan pelayanan dan data base mengenai produk-produk after sales

3 4 3 3.333

3 Cepat tanggap dalam menyelesaikan komplain (customer focus)

4 3 3 3.333

4 Tersedianya teknologi dan sarana dalam upaya membangun hubungan baik dengan pelanggan

3 3 3 3

5 Kegiatan pelayanan dilakukan oleh orang-orang yang berpengalaman dan berpengetahuan khusus

3 3 3 3

Kelemahan 1 Pengiriman hasil produksi kepada

pelanggan terkadang tidak tepat waktu 3 3 2 2.667

2 Pelatihan atau seminar bagi karyawan mengenai customer development

2 2 2 2

No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan R1 R2 R3

Peluang 1 Pesaing di Indonesia tidak banyak 4 3 4 3.667 2 Dibantu dari para konsultan

berpengalaman dan Astra Internasional 3 3 2 2,667

3 Membangun kemitraan dengan para pelanggan

2 2 2 2

4 Membangun kemitraan dengan para pemasok

2 2 3 2.333

5 Pemberian rewards kepada para pemasok dan pelanggan

2 1 2 1.667

Ancaman 1 Pesaing dari luar Indonesia sangat kuat

(brand image) melekat pada pelanggan 3 4 3 3.333

2 Tidak setiap tahun pelanggan melakukan investasi dengan membeli mesin

3 3 3 3

Page 18: KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN ... - repository.ipb.ac.id · maupun eksternal mengenai peningkatan pelayanan pelangganyaitu dengan cara ... KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI

76

Lampiran 9. Hasil analisis QSPM.

Faktor Strategis Bobot Alternatif Strategi

Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS

Kekuatan 1 0.16 3 0.48 2 0.32 2 0.32 2.333 0.373

Kekuatan 2 0.098 3.333 0.327 2.333 0.229 3 0.294 3.333 0.327

Kekuatan 3 0.16 3.333 0.533 1.667 0.267 3 0.48 3.333 0.533

Kekuatan 4 0.098 2.667 0.261 3 0.294 2 0.196 3 0.294

Kekuatan 5 0.16 2.667 0.427 3.333 0.533 3.333 0.533 3 0.48

Kelemahan 1 0.172 3.667 0.631 3 0.516 2 0.344 2.667 0.459

Kelamahan 2 0.148 3 0.444 3 0.444 2.333 0.345 2 0.296

Peluang 1 0.128 3 0.384 2.333 0.299 3 0.384 3.667 0.469

Peluang 2 0.076 2.333 0.177 3.333 0.253 2 0.152 2.667 0.203

Peluang 3 0.179 3.667 0.656 3 0.537 2 0.358 2 0.358

Peluang 4 0.192 3.333 0.64 3 0.576 4 0.768 2.333 0.448

Peluang 5 0.141 3 0.423 1.667 0.235 1.667 0.235 1.667 0.235

Ancaman 1 0.153 2.667 0.408 3 0.459 3 0.459 3.333 0.51

Ancaman 2 0.128 3 0.384 2.667 0.341 3.333 0.427 3 0.384 Jumlah Total Daya 6.175 5.303 5.295 5.369

Prioritas I III IV II

Keterangan : Strategi 1 : Memperkuat struktur organisasi perusahaan yaitu dengan

membentuk satu departemen baru yang khusus mengelola dan membina hubungan pelanggan.

Strategi 2 : Pengadaan seminar rutin atau training khusus yang bekerja sama

dengan Astra Internasional mengenai pengelolaan hubungan pelanggan maupun mengenai sistem produksi yang tepat bagi perusahaan.

Strategi 3 : Melakukan TPM (Total Productive Maintenance) bagi seluruh

pelanggan untuk produk-produk after sales. Strategi 4 : Melakukan promosi dan meningkatkan pelayanan