KUBE-modellenNy model for virkninger af borgerinddragelse på individuelt, organisatorisk og samfundsmæssigt niveau

KUBE-modellen bygger på erfaringer og indsigter fra arbejdet med Esbjerg-modellen

V/ Susanne Terkelsen, Esbjerg Kommune

Nyborg d. 23.11.2017

Erfaringer og indsigter

med Esbjerg-modellen

3

”En tåbelig tro på autoriteter er sandhedens værste fjende. For at straffe mig for min foragt for autoriteter, har skæbnen gjort mig selv til en autoritet.”

Albert Einstein

ESBJERG-MODEL SKABER SUCCESFULD BORGERINDDRAGELSE

Vidensopsamling om Esbjerg-modellens brugerinddragende metoder med 3 leverancer:

1. En rapport ”Sats på Esbjerg” publiceret d. 14.09.2017

2. Skitsering af et Ledelseskompas, der bygger på vidensopsamlingens resultater og ledelsestiltag

3. En Protokol til en effektmåing til brug for et evt. efterfølgende studie, der måler på:

- Sundhedsmæssig værdi- Økonomisk værdi og - Livskvalitet

2. og 3. leverance forventes medio december 2017.

4

Sats på Esbjerg- er en beskrivelse af de LEDELSESTILTAG OG DEN

ORGANISERING, der har medvirket til Esbjerg-modellens succes samt at vurdere potentialet for at udbrede modellen.

Esbjerg-modellen udmærker sig ved:

• Konkrete værktøjer til individuel borgerinddragelse

• Organisering og ledelsesstrategi, der understøtter inddragelsen

• Oplevelse af: - at der tid nok

- at der er plads til fleksibilitet

- at ansvar bliver distribueret

- at have de nødvendige kompetencer

- at placering og geografi går op i en højere enhed

Borgerinddragelse = Ansvarsforskydning

• Politisk

◦ Top

• Chef

◦ Teamleder

oMedarbejder

• Borger Sam

me

fort

ælli

ng

7

BORGERINDDRAGELSE ER SELF-EVIDENT

• Et paradigmeskifte – hvor vi går efter virkninger, der er langt større end vi plejer/kan forestille os.

Fra liniære resultater: f(x) = a ∙ x + b

Til eksponentiel IMPACT: f(x) = a(x) + b

KUBE-modellen

bliver til

The Hive-model THE HIVE-MODEL ON USER-INVOLVEMENT

ESBJERG MUNICIPALITY 2017

Teorigrundlaget i KUBE-modellen

• Angela Coulter (2011)

– 2 niveauer af brugerinddragelse - Individuel niveau (herunder inddragelse af

pårørende) og Organisatorisk niveau (VIBIS’ definition af Brugerinddragelse)

• Victor Pestorff (2015)

– New Public Governance – 3 niveauer af borgerinddragelse – Individuelt,

Organisatorisk og Samfundsmæssigt Niveau (KL’s definition af Borgerinddragelse)

• Paul Batalden (2016)

– Systemisk tilgang til Kvalitet i Sundhedsvæsenet – (Center for Kvalitet i RSD)

Coulter + Pestorff + Batalden + Antonovski = Ny model

KUBE-modellen • Kvalitet og Udvikling igennem Borgerinddragelse og Empowerment

HIVE-model• Health Innovation through Validation of Empowerment

◦ 3 niveauer af borgerinddragelse

◦ Fra 2 dimensionel model til fysisk model

◦ Fra lineære til eksponentielle virkninger

Eksempler på niveauer af borgerinddragelse i Esbjerg Kommune

Samfunds-mæssig

(Makro)

Byrumsudvikling (Projekt Krebsestien)

Demensstrategien

Individuelt

(Mikro)

Organisa-torisk

(Meso)

Politikker og strategier

BorgerkonferencerBorgerpanelerDet næresundhedsvæsen

- Aktivitetsteam- Sygeplejeklinikker- Akutfunktioner- Sundhedstekn.

MedborgerskabFrivillighed

Ny velfærd & brugervenlig

teknologi

Esbjerg-modellenGør borger til mester

Fleksibel hjemmehjælp

Sammenhængskraft og EmpowermentSå skal vi have fokus på:

• DEN HUMANE FAKTOR – LAD MENNESKET BAG GUIDE OS

◦ Mød borgeren/patienten med oprigtig nysgerrighed, nærvær og medfølelse. Organiser og led din afdeling/team derudfra.

◦ Når mennesket guider systemerne og fagprofessionelle skabes LIGHED I SUNDHED og bæredygtige indsatser.

• RESSOURCETÆNKNING

◦ Se borgeren og omgivelserne som en ressource, der skal inddrages. Gøres dette kan en lille støtte give STOR EFFEKT.

• WIN-WIN = VELFÆRD (Samskabelse i sin rene form)

• TOTAL ØKONOMISKE PRINCIPPER

15

Sundhedsvæsenet 2017

16

Sundhedsvæsenet 2025

17

Tak for i dag

Susanne TerkelsenLederkonsulent, Esbjerg KommuneSUTER@esbjergkommune.dk