krzysztof jarecki 1
TRANSCRIPT
Growing Your Business
Krzysztof Jarecki
OKEBI
Warszawa, 15 września 2007
Implix
• Co to jest Implix?– Grupa firm ze 100% polskim kapitałem– Od 1998 roku biznes obejmuje:
• Implix – rozwiązania dla marketingu w Internecie– GetResponse– GetSubscribers– WebsiteWizard– inne
• PayLane – przetwarzanie płatności w Internecie• Vemma Europe – produkty zdrowotne• Madison Touche – systemy i produkty MLM
– Zatrudnienie dzisiaj: 80 osób w Polsce, Kanadzie i USA + osoby współpracujące
GetResponse
– Flagowy produkt:
– Branża: email marketing• Newsletter hosting• Wielokrotne autorespondery• Zaawansowana customizacja i statystyki
– Rynek: USA, Europa Zachodnia, Świat– 1978. miejsce na liście najczęściej
odwiedzanych stron w całym Internecie– Ponad 0,5M użytkowników– 69.237afiliatów sprzedających GetResponse
GetResponse – styczeń 1999
GetResponse – dzisiaj
Where do YOU want to go tomorrow?
– Perspektywa firmy:• Utrzymanie vs. Rozwój
– Perspektywa przedsiębiorcy:• Konsumpcja vs. Inwestycje
TWOJA wizja przyszłości
• Gdzie firma ma się znaleźć w przyszłości?– Rynek: klienci, konkurencja, pozycja, terytorium
– Produkty: jakie potrzeby będą spełniane
– Mierniki postępu i sukcesu (KPI)
• W jaki sposób to osiągnie?– Procesy
– Plany działania
• Co będzie do tego potrzebne?– Zespół
– Czas
– Zasoby finansowe
Zespół
• Pracownik – koszt czy inwestycja?– Koszty
• Rekrutacja
• Wynagrodzenia i pozostałe koszty pracy
• Koszty utrzymania w firmie – Stanowisko pracy
– Koszty zarządzania
– Eksploatacja : przydziały narzędzi
– Zyski:• Wartość dodana w bieżących procesach (m.in. mierzona
poprzez jakość produktu i obsługi, szybkość, elastyczność)
• Potencjał, który można wykorzystać do wzrostu firmy
• Źródło świeżych pomysłów
• Rozszerzona sieć kontaktów (np. referencje wewn.)
Zespół - zarządzanie
• Wykorzystanie potencjału zespołu– Motywacja: wszyscy pracownicy potrzebują i chcą być
zarządzanymi• Potrzeba wspólnego planowania pracy
– Stawianie wyzwań
– Burze mózgów
– Uczucie „własności” projektów / pomysłów
– Realistyczne harmonogramy
• Potrzeba wsparcia i coachingu przy realizacji
• Potrzeba odbierania i kontroli efektów pracy
– Struktura zarządzania:• Benchmark: można bezpośrednio zarządzać 6-7 osobami
– Usystematyzowane i uporządkowane procesy
Kluczowe procesy
• Brak procesów – chaos, marnotrawstwo
• Dlaczego warto posiadać jasne procesy:– Pracownicy wiedzą, w jaki sposób załatwiać sprawy
– Szybsza obsługa rutynowych zadań
– Więcej czasu na kreatywną pracę
– Zapewnienie jakości• Obsługa klienta
• Wytwarzany produkt
– Utrzymanie *zainteresowanego* zespołu
– Porządek
– Pomagają przy rozwiązywaniu konfliktów
– Stanowią system, który zapewni realizację PLANU
Procesy – dobre rady
• Wdrożenie w świadomość – a nie podręcznik jakości
• Opisuj tylko powtarzalne procesy
• Opisuj wybrane procesy – nie wszystkie!
• Zachowaj elastyczność / eskalacja
• Konsekwentnie podtrzymuj wdrożone procesy, przypominaj
• Rozwijaj i dostosowuj procesy
• Dokumentuj procesy (np. Intranet)
Produkt
• Musi spełniać potrzeby klientów!– Potrzeby zmieniają się z czasem
– Przybywa konkurencji
– Konieczność monitorowania otoczenia (strony konkurencji, fora dyskusyjne, blogi itd.)
• Można robić rzeczy podobne do innych, tylko lepiej spełniające potrzeby
• Musi być najwyższej jakości!– Wygląd, obsługa i komunikacja na stronie
– Public Relations
– Marka i autorytet (konferencje, partnerzy, spotkania)
– Wsparcie klienta!
Promocja
• Czyli, w jaki sposób dotrzeć do klientów?– Email marketing
• Klienci odwiedzają stronę GetResponse przez 4 sekundy
• Zbieraj adresy email swoich potencjalnych i płacących klientów
• Zbieraj adresy odwiedzających Twój blog – powiadamiaj o aktualizacjach
– Google Ads• Optymalizuj ciągle budżet, treść reklam
• Korzystaj np. z HyperTrackera
• Prowadź program afiliacki i animuj współpracę
– Bądź aktywny na forach dyskusyjnych / blogach
– Stosuj Social Media Optimization (SMO)
Rynki zagraniczne
• Kluczowe aspekty:– Zapewnienie profesjonalnych wersji językowych
– Zapewnienie wsparcia klienta• Telefonicznego / Chat
• Różnice w strefach czasowych
• Znajomość różnic kulturowych i standardów obsługi
– Zapewnienie ciągłej komunikacji w obcym języku / kraju
• Afiliaci
• Fora dyskusyjne
• Blogi
• SMO
– Obsługa płatności / faktur / rachunkowości
Tajemnica sukcesu
• Plan na przyszłość
• Konsekwencja w jego realizacji
• Produkt spełniający potrzeby lepiej od konkurencji
• Zespół, który go zbuduje, utrzyma i rozwinie
• Profesjonalna obsługa klienta
• Elastyczność
• Pozostawanie „chudą” firmą, a bycie dużą:– Profesjonalna komunikacja wewn./zewn.
– Oczekiwana promocja
– Sprzedawanie wrażenia: win the customer
