KrisenKommuniKation für seilbahnen

über 60 unternehmen vertrauen auf die risikokommunikation von P8 hofherr!

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Phase V.

Phase iV.

Phase iii.

Phase ii.

Phase i.

r.c.s. risiKo communiKations systemMillionen Fahrgäste vertrauen auf die Sicherheit der Seilbahnen in Österreich. Wenn dann mit einer Seilbahn ein Unfall passiert, ist es ganz wichtig mit den Fragen der Öffentlichkeit sorgfältig umzugehen. Das haben zum Teil tragische Ereignisse in den letzten Jahrzehnten deutlich gezeigt.

P8 HOFHERR hat einige dieser Ereignisse in der Kommunikation betreut. Aufbauend auf diesen Erfahrun-gen hat P8 HOFHERR, gemeinsam mit der Fachgruppe der Seilbahnen, das r.c.s. risiko communikations system entwickelt. Dieses System ist speziell auf die Anforderun-gen der Seilbahnwirtschaft abgestimmt.

Das von P8 HOFHERR entwickelte Kommunikations-modell macht den Kommunikationsprozess in einer schwierigen kommunikativen Situation beherrschbar und strukturiert die Abläufe und Zuständigkeiten.

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Warum KrisenKommuniKation Seilbahnunfälle werden ähnlich wahrgenommen wie Flugzeugabstürze. Die wirtschaft-lichen Folgen für das betroffene Unternehmen können gravierend sein. Ein Unfall, ein Katastrophenereignis oder eine grobe Fehlleistung müssen aber nicht zwangsläufig eine kommunikative Krise bedeuten. Entscheidend ist der Umgang mit der Öffentlichkeit und den Beteiligten.

Wer sich gezielt auf Krisenfälle vorbereitet und dabei professionelle Hilfe in Anspruch nimmt, ist der emotionalen Belastung besser gewach-sen und kann dem Druck der Medien standhal-ten. Im Krisenfall sind die Verantwortlichen in den Unternehmen mit den Hauptaufgaben im Umfeld (Rettungsaktionen, Wiederinbetrieb-nahme ...) mehr als ausgelastet. Sie brauchen in diesen entscheidenden Stunden und Tagen die Unterstützung von Profis.

Im Medien- und Informationszeitalter sind Meldungen zur Ware geworden. Der richtige Umgang mit Medien im Krisenfall ist nur mög-lich, wenn diese Funktionsweisen bewusst sind und danach gehandelt wird. Deshalb sind standardisierte Abläufe und eine profes-sionelle Unterstützung äußerst wichtig. Aus diesem Grund hat P8 HOFHERR das r.c.s. risiko communikations system entwickelt.

Was ist eine Krise?Eine Krise ist ein Vorfall oder eine Serie von Vorfällen, die negative Medienberichterstat-tung in erheblichem Umfang auslöst oder auslösen kann und das Image bzw. die Glaubwürdigkeit eines Unter-nehmens oder einer Marke ge-fährdet. Eine Krise kommt fast immer völlig überraschend.

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es geht um ihr imageDas Image eines Unternehmens ist ein wesentlicher Er-folgsfaktor und muss deshalb sorgfältig aufgebaut und konsequent geschützt werden. In einer Krisensituation hilft strategisch geplante, effektive und systematische Kri-senkommunikation, Imageschäden zu verhindern oder wenigstens gering zu halten.

Seilbahnen gelten in der Wahrnehmung der Menschen als potenziell gefährliche Anlagen. Einzelne Unfälle und Ereignisse verstärken diese Einstellung in der Öffentlich-keit und bei den Medien.

P8 HOFHERR hat, aufbauend auf den Erkenntnissen der Krisenkommunikation und den Erfahrungen bei der Betreuung von Seilbahnunternehmen, das r.c.s. risiko communikations system zur Betreuung in Krisensitua-tionen entwickelt. P8 HOFHERR bietet den Salzburger Seilbahnunternehmen ein maßgeschneidertes Leistungs-paket für die proaktive Krisenvorsorge und die Betreuung in schwierigen Situationen.

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es betrifft alle

Das Image der Seilbahnwirt-schaft kann durch Unfälle und andere negative Ereignisse massiv unter Druck geraten. Passiert irgendwo in den Alpen ein Unfall, dann betrifft das nicht nur das eine Seilbahn-unternehmen, sondern die ganze Branche. Die Seilbahn-wirtschaft ist das Rückgrat des Wintertourismus. Es ist daher ganz wichtig, auch schwierige Situationen gut zu kommunizie-ren und damit die Auswirkun-gen gering zu halten.

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Von der analyse bis zum ernstfallErfolgreiche Krisenkommunikation setzt eine sorgfälti-ge Vorbereitung voraus. Deshalb bietet P8 HOFHERR den Seilbahnunternehmen ein Leistungspaket mit dem Schwerpunkt der Vorbereitung auf schwierige Situationen an. Die Betreuung im Krisenfall ist darüber hinaus ein we-sentlicher Teil des Angebotes.

Erstanalyse des Betriebes und Erstellen des r.c.s. Krisenhandbuches

Einführungsworkshop für die Unternehmensführung und die Mitarbeiter

jährlicher Workshop und laufende Aktualisierung des Krisenhandbuches

Bereitschaft und Krisenhotline täglich das ganze Jahr über von 8-24 Uhr

Betreuung im Krisenfall durch alle Phasen

Die Seilbahnunternehmen erhalten diese Leistungen ga-rantiert über eine Laufzeit von fünf Jahren für eine mo-natliche Pauschale, die mit der Fachgruppe der Seilbah-nen verhandelt wurde. Das Vertragsverhältnis beruht auf einem mit der Fachgruppe abgestimmten Mustervertrag.

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zusatzangeboteIn der Praxis hat sich die Simulation konkreter Situa-tionen als besonders effiziente Vorbeugung für den Krisenfall erwiesen. P8 HOFHERR kann in Zusam-menarbeit mit versierten Spezialisten ein auf die Bedürfnisse der Seilbahnunternehmen angepasstes Medientraining & Coaching anbieten und durchfüh-ren. In der Praxis haben sich auch Bergeübungen mit Simulation der begleitenden Pressearbeit, die Simulation von Medienterminen und die Übung des Umganges mit Journalistenanfragen bewährt.

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beratung ist VertrauenssacheDie Kommunikationsberater von P8 HOFHERR haben eine fundierte Ausbildung und persönliche Erfahrung in der Krisenkommunikation. Sie kennen die Bedürfnisse der Seilbahnwirtschaft und des Tourismus. Sie kennen vor al-lem auch die Funktionsweise von Medien und sie beziehen die Erwartungen der verschiedenen Zielgruppen in alle Kommunikationsmaßnahmen ein.

Gemeinsam mit einem gut vorbereiteten Krisenteam im Unternehmen gelingt Kommunikation, die den Erwartun-gen der Medien und der Anspruchsgruppen gerecht wird. Im Krisenfall stehen zur Unterstützung die Berater von P8 HOFHERR und weitere Mitarbeiter vor Ort und in den Bü-ros der Standorte zur Verfügung.

ihre beraterDie Betreuung im Krisenfall erfolgt ausschließlich durch erfahrene Berater. Diese Berater sind für Sie in Bereitschaft und stehen im Krisenfall zur Verfügung.

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Dr. Eugen Stark

Mag. Markus Bischof

Mag. Susanne Stöger

Mag. Anton Santner

Mag. Matthias Gantner

Mag. Mirjana Marjanica

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Was leistet P8 hofherr für sieIm Krisenfall sind die verantwortlichen Personen in den jeweiligen Unternehmen mit dem Vorfall im Betrieb mehr als ausgelastet und emotional belastet. Deshalb ist die zielgerichtete fachliche Unterstützung von außen beson-ders wichtig. Die erfahrenen Berater von P8 HOFHERR sind entsprechend vorbereitet, kennen die Funktionswei-sen der Medien und sind den Umgang mit Journalisten gewohnt.

P8 HOFHERR hat Unternehmensstandorte in Innsbruck, Bozen, Salzburg und Wien. Die Mitarbeiter kennen die Abläufe in Skigebieten und die touristischen Hintergrün-de. Auf Grund der Größe des Unternehmens mit derzeit 30 Mitarbeitern ist P8 HOFHERR in der Lage, die notwen-dige Bereitschaft für professionelle Krisen-PR sicherzu-stellen und im Krisenfall schlagkräftig, wenn es sein muss mit mehreren Beratern und Mitarbeitern, den Unterneh-men zur Seite zu stehen.

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die garantierte KrisenbereitschaftBereitschaft bedeutet, dass die Krisenhotline von P8 HOFHERR 365 Tage im Jahr besetzt ist. Die Kommunikationsberater stehen Ihnen sieben Tage in der Woche, das ganze Jahr über, zur Verfü-gung. Im Krisenfall gilt die Bereitschaft 24 Stun-den. Die betreuten Seilbahnunternehmen können jederzeit mit einem Berater von P8 HOFHERR Kontakt aufnehmen und die Vorgangsweise bei Vorfällen von unterschiedlicher Tragweite klären.

http://p8-newsroom.com/de/P8/risikokommunikation

Aktuelle Informationen rund um das Thema Risikokommunikation fi nden Sie unter folgendem Link:

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