Krisekommunikasjon i sosiale medier Oslo kommune besøker Hydro10.09.2010

Louise Vad, kommunikasjonsrådgiver i Boligbygg Oslo KF / LouiseVad

Foto: Mark Hunter, The tartanpocast http://www.flickr.com/photos/tartanpodcast/4187565894

Hva er en krise i dag?

@tgodag “ Bursdagen til alle i Norge lagt ut på

Telefonkatalogen.no.”

• Askesky• Svineinfluensa• Drikkevann• Ansatt som bryter taushetsplikten• Omdømmekrise• Twitterskaptekriser• Statsråd som tar mot gaver

Krisekommunikasjon i sosiale medier

Fordeler og ulemper

Foto: Capt Codak, http://www.flickr.com/photos/captkodak/272746539/

Ulemper• Det tar tid• Krever forberedelse • Krever vedvarende tilstedeværelse• Diskusjon og deling foregår med eller uten deg

Foto: Craig Jewell http://www.flickr.com/photos/craigjewell/895565544/in/photostream/

Fordeler

Foto: Craig Jewell http://www.flickr.com/photos/craigjewell/895565544/in/photostream/

• Raskt• Treffsikkert• Du har mulighet for å rette faktafeil• Du har mulighet for å påvirke• Interaktivt• Tilgjengelighet• Kostnadseffektivt• God lyttepost

Krisehåndtering i sosiale medier

Før

Under

Etter

Før krisen

• Kartlegg ressurspersoner internt

• Lytt til samtalen på nett

• Bygg relasjoner med målgruppen

Under krisen

• Fortsett med å lytte

• Opprett kommunikasjonskanaler i eksisterende plattformer, helst der folk er.

• Bidra med konstant informasjonsflyt

• Samstemmet informasjon

• Ved større kriser, lag en blogg som kan være et “social media newsroom”. Google foretrekker blogger ved søkevisning.

Etter krisen

• Lytt

• Mål

• Evaluer

• Bli bedre

Oslo kommune tar grep om sosiale medier

Kilder• Difi http://www.difi.no/artikkel/2010/08/maalgrupper-budskap-og-krisekommunikasjon

• Burson Marsteller http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/GlobalDigital/Lists/Posts/Post.aspx?ID=15

• Paul Chaffey http://www.abelia.no/forsiden/kommuner-og-sosiale-medier-article1651-6.html

• Høgskolen i Buskerudhttp://www.hibu.no/sosialstrategi/

• Mona Skarethttp://www.slideshare.net/mskaret/sosiale-medier-08062010-finansdepartementet

• Halogenhttp://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/

• Anders Husahttp://andershusa.wordpress.com/2009/06/10/sosiale-medier-og-krisekommunikasjon/