kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa
DESCRIPTION
Esitetty Markkinointiviestinnän viikolla 8.-9. lokakuuta 2013TRANSCRIPT
Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassaAino Ruikka & Riku Luukkonen
Muokkaa perustyyl. napsautt.
VIISI VINKKIÄ VALMISTAUTUMISEEN
Muokkaa perustyyl. napsautt.
1
Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi tarvitsee päätösvaltaa
Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi…
• Erillinen palikka vai osa kokonaiskuvaa?• Millainen ryhmä vastaa sosiaalisen median
suunnittelusta ja ylläpidosta? • Onko sosiaalinen media osana viestinnän
kokonaisstrategiaa myös normaalioloissa?
Muokkaa perustyyl. napsautt.Päätösvaltaa
• Valtuudet toimia nopeasti
Muokkaa perustyyl. napsautt.
2
Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median seuranta
Muokkaa perustyyl. napsautt.Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja suunnitelmallista
• Valitse aiheet ja avainsanat joita seuraat• Suunnitelmallisella seurannalla voit jopa ehkäistä
kriisejä• Ole valmis reagoimaan• Automatisoi seuranta sopivilla työkaluilla, mutta älä
jätä asiaa pelkän tekniikan varaan• Seurantatyökaluja:
– Meltwater Buzz, News Enginen SoMeMonitor, Ampparit Oy:n Witpik jne.
Muokkaa perustyyl. napsautt.Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja suunnitelmallista
• Nimeä vastuuhenkilö(t) ja varmista tiedonkulku• Kirjaa työnjako kriisiviestintäohjeeseen, myös
tehostetun seurannan osalta• Ota seurantatyökalu haltuun ennen
tositilannetta
Muokkaa perustyyl. napsautt.
3
Muokkaa perustyyl. napsautt.Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän ohjeistusta
Muokkaa perustyyl. napsautt.Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän ohjeistusta
• Onko työnjako selvä vastuuhenkilöille?• Tietääkö henkilöstö, mitä heiltä odotetaan?
Muokkaa perustyyl. napsautt.
Muokkaa perustyyl. napsautt.
4
Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa
Muokkaa perustyyl. napsautt.
Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa
• Kouluta avainhenkilöt • Palveluita pitää osata käyttää tehokkaasti• Muista myös relevantit kanavat joissa yritys itse
ei ole läsnä• Reagoi kriisiin niissä kanavissa missä se esiintyy• Varmista että koko henkilöstö ymmärtää
sosiaalisen median pelisäännöt
Muokkaa perustyyl. napsautt.
5
Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi
Muokkaa perustyyl. napsautt.
Arviointi Ohjeistus Harjoittelu
Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi
• Kriisiviestinnän rasitustesti• Kriisiviestinnän simulaatiot
– Älä unohda sosiaalista mediaa harjoittelussa!• Ohjeen päivitys opitun pohjalta
Tee testaamisesta, harjoittelusta ja kehittämisestä säännöllisesti toistuva jatkumo.
Muokkaa perustyyl. napsautt.
• Hyvin hoidettu kriisiviestintä voi parhaassa tapauksessa parantaa yrityksen mainetta.
Muokkaa perustyyl. napsautt.Yhteenveto
1. Hanki päätösvaltaa2. Seuraa suunnitelmallisesti3. Ota some mukaan ohjeistukseen4. Kouluta5. Harjoittele
Muokkaa perustyyl. napsautt.Kysymyksiä?
Muokkaa perustyyl. napsautt.Lue lisää kriisiviestinnästä sosiaalisessa mediassa
• Lataa juuri päivitetty ilmainen viestintäopas “Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa” AC-Sanaforin verkkosivuilta: http://acsanafor.fi/somekriisiopas
• Markkinointiviestinnän viikon esityksemme ovat ladattavissa SlideSharessa
• Tilaa uutiskirjeemme osoitteesta acsanafor.fi