kpn ÉÉn - ormer.nl©énplus29-05-2015.pdf · slim en efficiënt overleggen samenwerken op afstand...
TRANSCRIPT
2015 Jan Staphorst
KPN ÉÉN
Hoe communiceren uw medewerkers?
TOEN MEER RECENT NIET LANG GELEDEN VANDAAG
Volledig werken op
kantoor
Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie?
Werkplek &
communicatie Efficiënt werken
onderweg
Flexibel werken
altijd en overal
Slim
samenwerken
lokaal of op
afstand
Hoe wordt productiviteit verhoogd en
samenwerking verbeterd?
Verkorten reistijd
Reistijd en file
problematiek
Slim en
efficiënt
overleggen
Samenwerken
op afstand
Creativiteit
stimuleren
op het juiste
moment
Inefficiënte
Vergadercultuur
Afstemming en
begeleiding kost
(te) veel tijd
| 29 mei 2015
Eén factuur
Eén contract
Eén prijsplan
Eén helpdesk
Eén adresboek
Eén telefoonnummer
Eén voicemail
5
KPN ÉÉN: eenvoud
Bellen Instant
Messaging
Beschikbaarheid E-Mail
SMS
Voicemail
Document
delen
Sociale Media Audio en Video
Vergaderen
Vaste Telefoon Mobiel Tablet Laptop
ÉÉN
700+ Service Providers in 71 landen
KPN ÉÉN is overal
7
IP Dect Siemens
| 29 mei 2015
KPN ÉÉN voor het MKB
Mobiel
Bellen
MobileDevice
Management
Mobiel Internet
Vast (hosted)
Bellen
LANVast
Internet
Pinnen en
Alarm
Zakelijk
Office 365
IP VPN
8
één online beheerportal – één contract - één prijsplan - één factuur- één helpdesk
één aanspreekpunt - één adresboek - één telefoonnummer - één voicemail
ÉÉN
Gemakkelijk
Groei & krimp
Vast bedrag per
medewerker
Veilig
Betrouwbaar
Altijd up-to-date
* ntb
Keuze tussen 5 gebruikersprofielenKPN ÉÉN: optimaal bereikbaar vanaf 10 euro per gebruiker per maand
Onbeperkt
Bellen
Premium
Belfunctionalitei
t3000 MB Mobiel
Groep Data
Mobiel Nummer
Overal
Zapper
Mobility
Onbeperkt Bellen
Premium
Belfunctionaliteit
3000 MB Mobiel
Groep Data
Mobiel Nummer
Onderweg
Onbeperkt
Zapper
Onbeperkt
Bellen
Premium
Belfunctionaliteit
Kantoor
Onbeperkt Bellen
Basis
Belfunctionaliteit
Vergaderzaal
Zapper: deze smartphone app bedient de
functies van de telefooncentrale, zodat u te
allen tijde uw bereikbaarheidsinstellingen
kunt aanpassen.
Mobility: overal (kantoor, thuis en
onderweg)
bereikbaar onder één enkel zakelijk
nummer.
Onderweg
Bundel
150 min.
150 SMS
Premium
Belfunctionaliteit
250 MB Mobiel
Groep Data
Mobiel Nummer
Zapper
Groep- en gebruikersopties & Access
IP verbinding over ADSL, SDSL, Ethernet over koper, Glasvezel van KPN
Software Integratie
€ 0,25/€ 3,00
Supervisor
€ 20,00
EU Roamingmodules
€ 5
Gespreksopname
€5/ €20
Agent Software
€ 12,50
4G laptop/tablet SIM-kaart
(data only) € 5,00
Receptioniste
€ 10/€ 15/€ 25
Agent
€ 1,50/ € 3,00/ €7,50
Extra 5.000 MB Internet op Mobiel
€ 20
Internationaal
enkel
€ 25,00
Internationaal
10 blok
€ 100,00
1000 blok
(0xx/088)
€ 10,00
10000 blok
(0xx/088)
€ 100,00
10 blok
(0xx/085)
€ 2,50
100 blok
(0xx/088/085)
€ 5,00
Enkel
(geografisch)
€ 1,00
Enkel (085)
€ 1,00
Opties VastPer gebruiker
Opties CallCenterPer gebruiker
Opties MobielPer gebruiker
Nummers
Fax naar Email
€ 2,50Opties VastPer groep
Bel-me-nu
€ 5,00
Huntgroep
€ 1,00
Groepsgesprek
€ 5,00
Keuzemenu
€ 5,00/€ 7,50
Groeps
doorschakeling
€ 1,00
Access
10
Mobile Device Management € 3 per gebruiker (device)Mobile Device
Management
Zakelijk Office 365 en
Archivering mail + lokale
installatie Office€ 23,50
Zakelijk Office 365 +
Archivering mail
€ 12,00
Zakelijk Office 365
€ 9,00
Zakelijk Office 365Lync, Sharepoint, Exchange,
Internet Veiligheidspakket en
Domeinnaam
Extra optie: Extra
Sharepoint opslag €
0,20 per GB
Gebruikersoptie Vast: Telefoniste bedienpost
web-gebaseerde software
KPN ÉÉN –
Telefoniste bedienpost
11
• Locatie onafhankelijk
• Beheren van inkomende
gesprekken• Doorverbinden
• Consultatief doorverbinden
• Wachtrijen beheren
• Drie gesprek
• Inbreken
• Gesprek achter bestaand gesprek
plaatsen
• Automatisch gesprekken
beantwoorden
• Ondersteuning voor meerdere
bedrijven
• Muziek of Video tijdens wachten
• Dag/nacht instelling
• LDAP en Outlook integratie
• Ondersteund Toetsenbord
combinaties en slepen en loslaten
• Call Center Integratie
Telefoniste Bedienpost - Receptie
12
• Drie varianten:
• Instap - Monitoring tot 8 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit);
- Basis receptie voor kleine kantooromgeving;
• Standaard - Monitoring tot 30 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit);
- Standaard gespreksmanagement voor kleine/middelgrote
organisaties;
• Premium - Monitoring meer dan 30 gebruikers (onbeperkt aantal lijnen)
- Additioneel: Call Center Queue Monitoring
- Uitgebreide functies voor gespreksmanagement in elke
omgeving met veel medewerkers,
- meerdere afdelingen en locaties, inclusief wachtrij
functionaliteit
- Wachtrij zelf is gebruikersoptie Call Center Instap
Gebruikersoptie Vast: Software integratie Outlook
13
Applicatie integratie: Comfort, gemak, belstatus collega’s
Uw Windows
desktop of
Terminal
Server
Status
informatie
TAPI interface
Browser bellen
Zoeken
Outlook
integratie
Gebruikersoptie Vast:
Software integratie Outlook & CRM
14
De mogelijkheden van Software
Integratie Outlook
Integratie met klantkaart
systemen
Gebruikersoptie : Call Recording
On Demand of alle gesprekken
15 € 5,00 ( 90 dagen opslag) € 20,00 ( 356 dagen opslag)
Uitgebreide Call Center functionaliteit vanaf 1
agent - web-gebaseerde agent en supervisor software
KPN ÉÉN - Call Center
16
• Locatie onafhankelijke agenten
• Onbeperkte’ wachtrij capaciteit
• Welkom-, comfort- en alternatief
bericht
• Automatische gesprekken distributie
• Gesprek prioriteit instellingen
• Wachtrijen
• Muziek tijdens wachten
• Meeluisteren-monitoren
• Trainen-eenzijdige audio (fluisteren)
• Escaleren (3-weg gesprek)
• Vakantie- dag/nacht instelling
• Activiteit code’s en rapportage
• Bijwerken na gesprek
• Uitgebreide rapportage
• Realtime wachtrij-overzichtscherm
• Video: Call Center
Drie type gebruikersopties mbt Call Centers:
Call Center instap , Call Center Standard en Call Center Premium
• Call Center Instap
• “Hunt Group met Wachtrij”
• Maximaal 25 wachtenden
• Overflow na xx seconden wachten
• Welkomsbericht
• Wachtmuziek
• Comfort Messages
17
Callcenter Basic User opties
Callcenter: Supervisor
18
Taken Supervisor:
• Medewerkers volgen
• ACD-status van een medewerker wijzigen
• Gesprek van een medewerker opnemen
• Gesprekken van een medewerker op de achtergrond volgen
• Deelnemen aan een gesprek dat u op de achtergrond volgt
• Statistieken van medewerkers en wachtrijen weergeven
• Wachtrijen volgen
• Nachtservice overschrijven of Gedwongen doorschakelen inschakelen
• Een gesprek boven aan de wachtrij plaatsen
Rapportages genereren:
• Een CCRS-rapport uitvoeren
• Een CCRS-rapport vernieuwen
• Een CCRS-rapport afdrukken of exporteren
• Een uitgebreid rapport uitvoeren/plannen
• Geplande rapporten beheren
Voorbeeld rapporten Callcenter –
Door Supervisor gegenereerd
19
Voorbeeld Staafdiagram van gespreksduur van Agenten
Voorbeeld rapport van gespreksduur van Agenten
Gewoon bereikbaar onder 1 zakelijk nummer met
de functionaliteit van kantoor
De functionaliteit van de
telefooncentrale op de
mobiele telefoon, waardoor
uw mensen onderweg
gewoon bereikbaar zijn
zoals op kantoor en
beschikken over functies
zoals doorverbinden, verkort
kiezen etc.
Zapper: de ‘afstandbediening’ van KPN ÉÉN
binnen het onderweg en overal profiel
21
• Op 1 nummer vast én mobiel bereikbaar óók voor
uitgaand mobiel verkeer
• Met behulp van de Zapper vanuit KPN ÉÉN• één voicemailbox
• één persoonlijk en intern adresboek
• één gesprekkenlijst
• Vast nummer meesturen
• Verkort nummer kiezen vanaf mobiel
• Zelf je bereikbaarheid bepalen• Anywhere, Niet Storen, Doorschakelen bij bezet,
Inloggen op Call Center, Nummerherkenning,
Thuiswerken…
Binnenkort verwacht :
KPN Connector
22
23
Wat is KPN Connector?
• Eén platform om efficiënt te communiceren
• Waar u ook bent en hoe u dat wilt
• Vanuit één interface op elk apparaat:
• Beschikbaarheid van collega’s zien
• Chatten
• Bellen
• Vergaderen
• Beeldscherm delen
• Samenwerken
• Optimale communicatie via:
• Telefoon
• Video
• Chat
Totaalcommunicatie volledig geïntegreerd met KPNÉÉN
24
Risicoloos werken met devices dankzij mobile
device management
Bij verlies, diefstal
of uitdiensttreding
eenvoudig de
gevoelige
bedrijfsinformatie
vergrendelen en
het toestel
onbruikbaar
maken
Instellen en overzicht houden… te gemakkelijk
Instellingen,
overzicht en kosten
vanuit ÉÉN
gemakkelijk
dashboard. Zelfs
vanaf de iPad
2015 Jan Staphorst
KPN ÉÉN
Vragen ?