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5/24/2018 KPI - Wikipedia, La Enciclopedia Libre

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21/6/2014 KPI - Wikipedia, la enciclopedia libre

http://es.wikipedia.org/wiki/KPI

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Un KPI, del inglsKey Performance Indicator, conocido como Indicador clave de desempeo, (o tamIndicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeo de un proceso; el valor del indicest directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.

Un KPI se disea para mostrar "cmo" se progresa en un aspecto concreto; en ese sentido indica rendimiExisten KPI para diversas reas de una empresa: compras, logstica, ventas, servicio al cliente... Las gra

compaas disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas estn dando sus frutos o si, p

contrario, no se progresa como se esperaba.

Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras, o no financieras, utilizadas para cuantific

grado de cumplimiento de los objetivos, reflejan el rendimiento de una organizacin y generalmente se recoge

su plan estratgico. Estos KPI se utilizan en inteligencia de negocio para refelejar el estado actual de un nego

definir una lnea de accin futura.

El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeo en tiempo real se conoce como monitorizaciactividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" activid

complicadas de medir como los beneficios de desarrollos lderes, compromiso de empleados, servic

satisfaccin.

Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizacin (ejemplificadas en las tcnicas como la del cu

de mando integral). Los KPI son "vehculos de comunicacin"; permiten que los ejecutivos de alto

comuniquen la misin y visin de la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a t

los colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.

ndice

1 Objetivos

2 Usos frecuentes

3 Cualidades de los KPI

4 Estndares

5 Vase tambin

6 Enlaces externos

7 Referencias

Objetivos

As los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnstico de la situa

comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento d

objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente.
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Misi%C3%B3n_empresarial&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Visi%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integralhttp://es.wikipedia.org/wiki/Visi%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Misi%C3%B3n_empresarial&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integralhttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Planeamientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Medici%C3%B3n


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Usos frecuentes

Usado para calcular, entre otros:

Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.

Nivel de la satisfaccin del cliente.

Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.

Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de serdefinido.

Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversin ROI)

Calidad de la gestin de la empresa (Rotacin del inventario, Das de Cuentas por cobrar DCC, y por P

DCP...)

Cualidades de los KPI

Para una organizacin es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI. La clave para esto son:

Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.

Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.

Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparacin con

objetivos.

Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.

Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrnimo SMART, ya que los KPI tienen que ser:

eSpecficos (Specific)Medibles (Measurable)Alcanzables (Achievable)Relevantes (Relevant)Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolucin en el tiemp

Es importante que:

1. Los datos de los que dependen los KPI sean consistentes y correctos.

2. Estos datos estn disponibles a tiempo.

EstndaresDe momento solamente hay un estndar desarrollado, aplicado al mantenimiento industrial. La norma

15341:2008 "Mantenimiento. Indicadores clave de rendimiento del mantenimiento".

Vase tambin

Business Process Management

Cuadro de mando
http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mandohttp://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Managementhttp://es.wikipedia.org/wiki/Norma_ENhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Mantenimiento_industrial&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Norma_(tecnolog%C3%ADa)http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=SMART_(gesti%C3%B3n_de_proyectos)&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Rotaci%C3%B3n_del_inventariohttp://es.wikipedia.org/wiki/ROI


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Estrategia empresarial

Las Herramientas de gestin empresarial

Indicator

Indicador

Information Technology Infrastructure Library

Logstica

Modelado de procesos

Reingeniera de procesosSistema de trazabilidad

SLA (Service Level Agreement)

Enlaces externos

Artculo de BusinessWeek Magazine hablando sobre la importancia de los KPI: Giving the Boss the

Picture: A dashboard pulls up everything the CEO needs to run the s

(http://www.businessweek.com/magazine/content/06_07/b3971083.htm) (February 2006)

Referencias

Obtenido de http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=KPI&oldid=75089662

Categora: Herramientas de gestin

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