kpi личного кабинета. Александра Гавдаева, открытый...
TRANSCRIPT
KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА: Бизнес VS Пользователи
БИЗНЕС VS ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ДЛЯ БИЗНЕСА ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
• Используемость функционала
• Количество ошибок, совершаемых пользователями
• Кросс продажи
• Соответствие потребностям
• Удобство использования
• ?????
• Адресное информирование
• Быстрое получение
Используемость функционала
34%
21%
36%
3% 6%
примерно половину сервисов и функций
от 5 до 10% сервисов и функций ЛК
не более 25% сервисов и функций
все или почти все сервисы и функции
больше 50, но не более 75% сервисов и функций
12%
75%
6% 6% 1%
Недостаточно для потребностей пользователей
Требует доработок
Оптимально соответствует потребностям пользователей
Имеет дополнительные преимущества для пользователей
Избыточно соответствует потребностям
30%
70%
Оптимально соответствует
Требует доработок
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Наши обычные (массовые) клиенты в среднем используют?
Как вы считаете, насколько личный кабинет соответствует потребностям
ваших клиентов?
Насколько личный кабинет соответствует вашим потребностям?
Удобство
13%
19%
46%
21%
0%
Совершенно не удобен
Неудобен
Средний
Скорее удобен
Очень удобен
45% 42%
69% 67%
39%
67%
51%
текс
ты, н
адп
иси
, ф
ор
мул
ир
овк
и;
ин
стр
укц
ии
к д
ейст
виям
п
оль
зова
тел
ей;
стр
укту
ра
личн
ого
каб
ин
ета;
нав
ига
ци
я п
о л
ичн
ом
у ка
би
нет
у;
соо
бщ
ени
я о
б о
ши
бка
х д
ля
по
льзо
вате
лей
;
логи
ка в
ып
олн
ени
я д
ейст
вий
в л
ичн
ом
…
ком
пак
тно
сть
(ко
ли
чест
во
шаг
ов)
дл
я вы
по
лн
ен
ия …
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Какие аспекты работы личного кабинета, на ваш взгляд, требуют наибольшей
доработки??
Как вы считаете, насколько личный кабинет удобен для ваших клиентов?
Наш опыт
70%
48% 60%
70% 80%
70%
90%
текс
ты, н
адп
иси
, ф
ор
мул
ир
овк
и;
ин
стр
укц
ии
к д
ейст
виям
п
ол
ьзо
вате
лей
;
стр
укту
ра
ли
чно
го
каб
ин
ета;
нав
ига
ци
я п
о л
ичн
ом
у ка
би
нет
у;
соо
бщ
ени
я о
б о
ши
бка
х д
ля
по
льз
ова
тел
ей;
ло
гика
вы
по
лн
ени
я д
ейст
вий
в л
ичн
ом
…
ком
пак
тно
сть
(ко
ли
чест
во ш
аго
в) …
Кросс продажи
33%
51%
16%
Гораздо ниже планируемого;
Несколько ниже планируемого;
Совпадает с планируемым;
100%
0%
Нет, никогда Да
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Оцените уровень кросс-продаж продуктов вашей компании через личный кабинет?
Заказывали ли Вы какие то продукты из личного кабинета?
Почему так происходит?
73%
27%
Нет Да
Привлекали ли вы пользователей на этапе проектирования или доработки ЛК после релиза?
Общие ошибки в ЛK
Поиск Личного кабинета
Поиск Личного кабинета
Поиск Личного кабинета
Поиск Личного кабинета
Вход в Личный кабинет
Вход в Личный кабинет
Меню и структура Личного кабинета
Меню и структура Личного кабинета
Меню и структура Личного кабинета
Меню и структура Личного кабинета
Меню и структура Личного кабинета
Тексты в Личном кабинете
Тексты в Личном кабинете
Функциональность Личного кабинета
Функциональность Личного кабинета
Функциональность Личного кабинета
Предоставление информации в Личном кабинете
Предоставление информации в Личном кабинете
Обратная связь в Личном кабинете
Обратная связь в Личном кабинете
Обратная связь в Личном кабинете
Спасибо!