kpi 개발방법론 요약20%b0%b3%b9%df%20%b9%e... · 2009. 3. 27. · decision science 5 kpi...

Decision ScienceDecision Science www.expertchoice.co.krwww.expertchoice.co.kr 11

KPI KPI 개발개발 방법론방법론 ((요약요약))

““Increased Performance Increased Performance

Through Informed, Faster, Better, Justifiable Decisions!!!Through Informed, Faster, Better, Justifiable Decisions!!!””

Decision Science (Expert Choice-Korea)


BSC LogicBSC Logic


KPI KPI 개발개발 방법론방법론 및및 특징특징 ((요약요약))

Step 1

KPI 영역영역영역영역정의정의정의정의

Step 2

자료의자료의자료의자료의수집수집수집수집

Step 3

분석분석분석분석

Step 4

KPI 도출도출도출도출

Step 5

KPI 분석분석분석분석/검증검증검증검증

성격규명성격규명성격규명성격규명

조직전반 or 운영

단위

참여자참여자참여자참여자선정선정선정선정

중요중요중요중요서류서류서류서류의의의의

수집수집수집수집/검토검토검토검토

인터뷰질문인터뷰질문인터뷰질문인터뷰질문개발개발개발개발

인터뷰인터뷰인터뷰인터뷰계획계획계획계획수립수립수립수립/

실시실시실시실시

수집자료의수집자료의수집자료의수집자료의체계화체계화체계화체계화

활동활동활동활동설명문설명문설명문설명문작성작성작성작성

Affinity Analysis

주제주제주제주제개발개발개발개발

주제의주제의주제의주제의 그룹화그룹화그룹화그룹화

KPI 도출도출도출도출

KPI 정제정제정제정제및및및및통합통합통합통합

비교비교비교비교기준의기준의기준의기준의결정결정결정결정

비교비교비교비교매트릭스매트릭스매트릭스매트릭스개발개발개발개발

공통부분의공통부분의공통부분의공통부분의도출도출도출도출

관계의관계의관계의관계의분석분석분석분석

활용솔루션활용솔루션활용솔루션활용솔루션등등등등:

인터뷰 질문서

AHP 질문서KPI Pool

KPI Portfolio


Affinity AnalysisAHP

Expert Choice


Affinity AnalysisAHP

Expert ChoiceKPI Profiler


AHPExpert Choice

Target 설정설정설정설정


KPIKPI의의 의미의미 및및 역할역할

�� 목표목표 달성도를달성도를 측정하는측정하는 지표지표//치수치수((measurement)measurement)�� 조직의조직의 목표를목표를 반영하여야만반영하여야만 함함..

�� 조직의조직의 성공에성공에 중요한중요한 지표지표

�� 조직의조직의 목표목표 달성에달성에 긴요한긴요한 요소들에요소들에 한정해야만한정해야만 함함..

�� 모든모든 사람의사람의 주의를주의를 집중시킬집중시킬 수수 있을있을 정도로정도로 적은적은 수이어야만수이어야만 함함..

�� 조직의조직의 CSFCSF를를 반영하는반영하는 수량화할수량화할 수수 있는있는 측정지표측정지표�� ““가장가장 대중적인대중적인 회사가회사가 된다된다””라는라는 것은것은 대중성을대중성을 측정할측정할 수수 있는있는 방법이나방법이나다른다른 회사와회사와 비교할비교할 수수 있는있는 방법이방법이 없기없기 때문에때문에 KPIKPI로써로써 의미가의미가 없음없음..

�� KPIKPI는는 크게크게 다음의다음의 22범주범주 중중 하나에하나에 해당해당�� 경쟁에서의경쟁에서의 승리를승리를 결정하는결정하는 요소요소((means or determinants)means or determinants)

�� 선택된선택된 전략의전략의 성공에성공에 관련된관련된 요소요소((ends or results)ends or results)

�� 조직조직 구성원구성원 모두에게모두에게 무엇이무엇이 중요한지와중요한지와 무엇을무엇을 해야하는지에해야하는지에 대한대한

명확한명확한 인식을인식을 제공제공

�� 조직조직 구성원구성원 모두의모두의 활동이활동이 집중될집중될 수수 있도록있도록 활용활용


KPI KPI 개발개발: : Decision ScienceDecision Science 방법론의방법론의 특징특징

�� BAHPM (Balanced Analytic Hierarchical Performance Management) BAHPM (Balanced Analytic Hierarchical Performance Management)

기반으로기반으로 KPI KPI 개발개발

�� BSCBSC의의 가장가장 큰큰 문제점인문제점인 perspectivesperspectives와와 measures(KPI measures(KPI 등등) ) 간의간의 ““중요도중요도

도출도출 방법의방법의 부재부재””를를 극복하기극복하기 위해위해 개발된개발된 방법론방법론

�� AHPAHP를를 활용하여활용하여 BSC BSC 모델모델 구축구축 및및 KPIKPI를를 과학적으로과학적으로 개발개발

�� 국내에서는국내에서는 KAISTKAIST의의 테그노테그노 경영대학원을경영대학원을 중심으로중심으로 논의되었으며논의되었으며, , 수많은수많은

기관에서기관에서 BSC BSC 구축구축 시시 활용활용

�� 제제33세대세대 BSC BSC 모형모형 활용활용

�� Strategic MapStrategic Map으로으로 대표되는대표되는 제제22세대세대 BSCBSC를를 뛰어뛰어 넘어넘어 Destination Destination

StatementStatement를를 활용활용, , 전략전략 목표목표, , KPI KPI 개발개발//중요도중요도//Target Target 등을등을 도출도출

�� 세계적으로세계적으로 BSCBSC의의 Best PracticeBest Practice로로 인정인정 받고받고 있음있음..

�� Sustainability BSCSustainability BSC를를 기반으로기반으로 KPI KPI 개발개발

�� Expert Choice Expert Choice 솔루션솔루션 및및 KPI Pool, KPI Portfolio, KPI Profiler KPI Pool, KPI Portfolio, KPI Profiler 등등 활용활용


KPI KPI 개발개발: : DSDS 방법론의방법론의 기대기대 효과효과

�� 중요도의중요도의 과학적과학적 도출이도출이 가능가능

�� 성공적성공적 BSC BSC 활용과활용과 성과관리성과관리 확보확보

�� 자원의자원의 효율적효율적 활용활용, , 생산성생산성 제고제고

�� 개별개별 참여자의참여자의 의사를의사를 100% 100% 반영한반영한 가중치가중치 도출이도출이 가능가능

�� 참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의 만족도만족도만족도만족도만족도만족도만족도만족도 제고제고제고제고제고제고제고제고

�� 참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의참여자의 자발적자발적자발적자발적자발적자발적자발적자발적 참여참여참여참여참여참여참여참여 제고제고제고제고제고제고제고제고

�� Templates, Templates, 양식양식, , KPI Pool, KPI Portfolio, SolutionKPI Pool, KPI Portfolio, Solution을을 활용활용

�� KPI KPI 개발개발 과정의과정의 체계화체계화 및및 시간시간 단축단축

�� 향후향후 조직조직 내부내부 인사에인사에 의한의한 KPI KPI 수정수정 및및 보완보완 능력능력 개발개발

�� 나아가나아가 BSC BSC 관점관점, , Measure Measure 등등 모델모델 구성요소구성요소 도출도출 및및 실질적인실질적인 CSF, CSF,

KPIKPI의의 도출도출 가능가능


KPI KPI 설계설계

�� 성과관리성과관리 시스템의시스템의 성공여부는성공여부는 올바른올바른 KPIKPI의의 도출에도출에 있음있음

�� 잘못된잘못된 KPIKPI의의 선택은선택은 심각한심각한 부작용을부작용을 초래할초래할 수수 있음있음

�� 재무적재무적 KPIKPI와와 비비 재무적재무적 KPI KPI 간간 균형이균형이 중요중요

“…“… if senior managers place too much emphasis on managing by the fiif senior managers place too much emphasis on managing by the financial nancial

numbers, the organizationnumbers, the organization’’s long term viability becomes threateneds long term viability becomes threatened”” ––Professor Kaplan Professor Kaplan ––

�� KPIKPI는는 조직의조직의 비전과비전과 목적에목적에 합치되고합치되고 전략적전략적 동인을동인을 반영하며반영하며, , 모든모든

직원이직원이 동일한동일한 목적과목적과 전략을전략을 향해향해 보조를보조를 맞추어맞추어 나가는나가는 상황을상황을

확보할확보할 수수 있도록있도록 함함

�� 특정특정 기능에기능에 관계되거나관계되거나 진부한진부한 용어가용어가 아니라아니라 조직조직 전반에전반에 걸친걸친

기준이기준이 될만한될만한 것이것이 어야어야 함함

�� KPIKPI가가 조직의조직의 건강상태를건강상태를 관찰하는관찰하는 몇몇 개의개의 극히극히 중요한중요한((vital few) vital few)

활동과활동과 프로세스를프로세스를 측정할측정할 수수 있도록있도록 하는하는 것이것이 매우매우 중요함중요함


KPI KPI 설계설계 프로세스프로세스

�� KPIKPI는는 다음과다음과 같이같이 조직의조직의 비전이비전이 KPIKPI로로 환원되도록환원되도록 해야해야 함함

�� 비전비전 --> > 전략전략((how)how)--> > 목표목표((objective) objective) --> Focus area(CSF) > Focus area(CSF) --> > 측정지표측정지표((KPI)KPI)

--> Action plan(initiative)> Action plan(initiative)

Strategic Alignment Pyramid by Kent Bauer


KPI KPI 도출도출 방법방법

�� 여러여러 차원을차원을 고려한고려한 균형잡힌균형잡힌 측정지표측정지표((balanced metric)balanced metric)를를 도출함도출함

�� KPI perspective, KPI family, KPI category, KPI focusKPI perspective, KPI family, KPI category, KPI focus

�� 위위 차원들에차원들에 비추어비추어 봄으로써봄으로써 효율적효율적 KPIKPI도출도출 프레임웍프레임웍 수립수립

KPI Dimension Schema by Kent Bauer


KPI ProfilerKPI Profiler

�� KPI ProfilerKPI Profiler를를 활용하여활용하여 KPIKPI를를 도출함으로써도출함으로써 다음다음 효과효과 획득획득 가능가능

�� KPIKPI의의 도출도출, , 정량화정량화 및및 정확한정확한 communicationcommunication

�� 균형균형 있는있는 측정지표의측정지표의 확보확보: : 선행선행//후행후행, , 내부내부//외부외부, , 정성적정성적//정량적정량적

�� 데이터데이터 원천원천, , 벤치마크벤치마크, , 타깃타깃, , initiativeinitiative와와 관련된관련된 정보정보 확보확보

�� Description ModuleDescription Module

�� KPIKPI에에 대한대한 자세한자세한 설명과설명과 주요주요 정보정보 기록기록: : KPI KPI 명명, , owner owner 등등

�� KPIKPI에에 대한대한 기타기타 주요주요 상황상황: : 관점관점, , 전략전략, , 목표목표 등등

�� 기능과기능과 비즈니스에비즈니스에 걸친걸친 KPIKPI의의 비교비교 및및 토론의토론의 촉진촉진

�� DemensionDemension ModuleModule

�� Balance and more balance Balance and more balance 가가 핵심핵심: : 재무적재무적//비재무적비재무적 KPI KPI 간간 균형균형

�� KPI KPI 간간 tradeofftradeoff과과 측정지표의측정지표의 범주화범주화((비율비율, , 지수지수, %, , %, 복합복합 지수지수 등등))

�� KPI Formula KPI Formula 결정결정


KPI ProfilerKPI Profiler

�� Data Profile ModuleData Profile Module

�� 효과적인효과적인 KPIKPI의의 도출도출//개발은개발은 데이터의데이터의 질에질에 크게크게 의존의존

�� ““데이터데이터 소스를소스를 확정하는확정하는 것것””과과 ““수집의수집의 책임자를책임자를 정하는정하는 것것””이이 중요중요

�� 분석분석//보고의보고의 빈도빈도 ((데이터데이터 소스의소스의 update) update) 결정결정

�� 동일한동일한 원칙이원칙이 지속적으로지속적으로 적용되어야적용되어야 함함

�� Benchmark & Target ModuleBenchmark & Target Module

�� KPIKPI는는 독립적이독립적이 아니라아니라 종합적인종합적인 관점에서관점에서 검토되어야검토되어야 함함

�� KPIKPI는는 관련관련 회사나회사나 산업의산업의 벤치마크와벤치마크와 비교되어야비교되어야 함함


KPI Target KPI Target 설정설정((예예))

12012020206653537575707065656060555550504545353525252020비통상적인비통상적인 사건의사건의 수수

12012030304423234242383834343030272725252323202015151010계획에계획에 없던없던 조업조업 중지중지

240240303088505060605555505045454040353530302525151588운용절차의운용절차의 위반위반

10010020205538388080707060605050454540403535303020201515계획에계획에 없던없던 안전안전 기능의기능의

작동작동

점점

수수

가가

중중

치치

수수

준준값값1010998877665544332211

Performance Performance

Indicator(PI)Indicator(PI)

계산계산성과성과 수준수준운영관리운영관리 IndexIndex의의

개발개발


KPI KPI 도출도출 시시 유의유의 사항사항

�� KPI KPI 개발이개발이 중관관리자로중관관리자로 구성된구성된 Task forceTask force에에 위임되어서는위임되어서는 안되며안되며, ,

중역진의중역진의 전략적전략적 비전을비전을 반영해야반영해야 함함

�� 성과측정지표를성과측정지표를 기존기존 프로세스에프로세스에 끼워끼워 넣으면넣으면 지엽적인지엽적인 개선은개선은 가능해도가능해도

조직조직 전체의전체의 극적인극적인 성과로성과로 이어지기는이어지기는 어려움어려움

�� 다른다른 회사가회사가 사용했던사용했던 최고의최고의 측정지표를측정지표를 모방해서는모방해서는 안됨안됨

�� 초일류초일류 기업의기업의 측정지표라측정지표라 하더라도하더라도 이는이는 해당해당 기업의기업의 전략전략 목표를목표를

달성하기달성하기 위한위한 것이므로것이므로 전략전략 목표가목표가 다른다른 회사에는회사에는 적절하지적절하지 않을않을 수수 있음있음

�� KPIKPI의의 도출은도출은 지속적인지속적인 개선의개선의 과정임과정임

�� 일단의일단의 균형잡힌균형잡힌 KPIKPI로로 시작함시작함

�� 한꺼번에한꺼번에 완벽한완벽한 KPIKPI를를 도출하고자도출하고자 할할 경우경우, , KPIKPI의의 도출을도출을 지연시키고지연시키고

결과적으로결과적으로 추진력과추진력과 열정을열정을 감소시킬감소시킬 수수 있음있음

�� 새로운새로운 경쟁상황경쟁상황, , 시장상황시장상황, , 기술조건기술조건 등을등을 반영하여반영하여 수정되어야수정되어야 함함

kpi 개발방법론 요약20%b0%b3%b9%df%20%b9%e... · 2009. 3. 27. · decision science 5 kpi...

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