ATELIER KPI

SITE E-COMMERCE - SITE CONTENU - SITE D’ASSISTANCE - SITE COLLECTE D’INFOS

Sophie Parmentier & Nicolas Fayon

KPI CLÉS / BUSINESS MODEL

CONTEXTE

ATTENTES

MÉTHODE & MISE EN OEUVRE

Pour un pilotage performant de votre activité, on fait le tri dans les indicateurs de suivi de performance.

KPI A SUIVRE DANS VOTRE ACTIVITE DIGITALE

Les indicateurs de performance different-ils selon les supports ? Mobile, médias, réseaux sociaux, site e-commerce…

Quels sont les indicateurs d’activité à suivre et à quelle fréquence ?

Que nous permettent-ils de suivre ?

Les indicateurs propres à votre business model. Comment les identifier ? Quels sont les outils de mesure ?

CONTEXTE

DEFINITIONMesurer par un taux, un quotient, une moyenne, un pourcentage.

Un KPI n’explique pas le contexte mais donne le rythme de votre activité. Ils sont utiles pour ajuster des actions, prendre des décisions, suivre une activité.

Mesurer son activité Réaliser un diagnostic Progresser / motiver Suivre les performances Constituer des tableaux de bord Proposer des mesures correctives

Quels sont les objectifs primaires de votre activité on-line ? - developper les ventes - accroitre une notoriété - augmenter la fréquentation sur le site - accroitre le niveau de qualité (service client…)

Quels sont les objectifs secondaires de votre activité on-line ? Les actions permettant d’atteindre les objectifs primaires.

Quels sont les supports (devices) que vous souhaitez analyser ?

Quels sont les pays prioritaires, secondaires, de votre activité ?

OBJECTIFSATTENTES

Nombre de visites

Nombre de visiteurs (un visiteur peut effectuer plusieurs visites. L’IP de sa machine permet de l’identifier) Nombre de pages vues

Durée moyenne d’une visite

Origine géographique des visiteurs

Equipement des visiteurs (système d’exploitation et navigateur) Fiches articles consultées

Articles placés dans le panier d’achat Articles commandés

Articles achetés et payés

Chiffre d’affaires global et par catégories (produits et clients) Commandes récurrentes (permet d’apprécier la fidélisation) Taux de rebond / pages

Performances des moteurs de recherche

IDENTIFIER LES INDICATEURS

MÉTHODE & MISE EN OEUVRE

Pour mesurer la stratégie d’acquisition ou l’efficacité de votre site e-commerce. taux conversion = volume de conversions / volume de visites

Références : Site très généraliste : 0.8 à 1.2% // Site spécialiste : 1.2 à 1.5%

Pour mesurer les performances de vos investissements publicitairesVMC moyen par conversion = investissement total publicitaire en € / volume des conversions

A comparer avec votre revenu par conversion.Références : Variable selon panier moyen; de 4€ à l’infini…

Pour connaitre la rentabilité de vos actions publicitaires. RPV revenu par conversion = valeur des conversions € x marge % / volume des conversions

A comparer : le gain financier acquis des investissements publicitaires avec le cout des opérations. Références : Variable selon activité, MAX 10% de la marge générée

Fréquence d’analyse : Hebdomadaire / Mensuelle / (Trimestrielle) / Annuelle

E-COMMERCE

KPI CLÉS

Tableau de bord global

E-COMMERCE

KPI CLÉS

Autres exemples

E-COMMERCE

KPI CLÉS

SITE DE CONTENU

KPI CLÉS

Pour mesurer la rentabilité de votre modèle basé sur le CPM.

Moyenne des pages vues par visite

Cout moyen par visite et CA moyen par visite

Pourcentage de fréquence de visites

SITE D’ASSISTANCE AUX PERSONNESTemps moyen de réponse aux questions par e-mail

Pourcentage de satisfaction client

Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués

KPI CLÉS

SITE DE COLLECTE D’INFOSTaux de conversion de génération de pistes (points de contact)

Temps moyen de réponse aux questions posées par email

Cout moyen par conversion (points de contact)

CA moyen par visite = ((Valeur moyenne de l’engagement * Taux de finalisation de ventes) * Pistes générées) / Visites

MERCI !Sophie Parmentier @sofiparmentier

soparconsult@gmail.com - 06 83 58 18 64

Nicolas Fayon nfayon@oreca.fr - 06 20 05 78 29