Kouvolan TILTU-hanke

Projektipäällikkö Riku RekonenMiniseminaari 16.9.2010

Esityksen teemat

• Hankkeen kohdistuminen• Hankkeen rahoitus, aikataulu ja tekijät• Hankkeen vaikutukset, tulokset ja tavoitteet

Hankkeen kohdistuminen

Kuntaliiton mukaelma : Valkama – Marja-Aho – Siitonen 2004

Yksityisetyritykset

SäätiötSeura-kunnat

Osuus-kunnat

JärjestötValtion-hallinto

Ei -kunnallisetKunnallisetKuntien ja yritysten

yhdessä omistamatyhteisyritykset

Isäntäkunta-malli

Muu sopimus-yhteistyö

Sopimus-yhteistyö

Kuntien yhdessäomistamat

Kuntienyhteisestiomistamatosakeyhtiöt

Kunta-yhtymät

Palvelujen vaihtoehtoiset tuottajat (oman palvelutuotannon lisäksi)

FOKUS

Hankkeen rahoitus ja aikataulu• Kouvolan TILTU-hanke on Kymenlaakson liiton

rahoittama EAKR-hanke. Rahoitukseen osallistuvat myös Kouvolan kaupunki ja yritykset.

• Hanke toteutetaan ajalla 1.1.2010-31.5.2012.• Hankkeen toteuttaja on Kouvola Innovation Oy -

KINNO.

Hankkeen ohjausryhmä• Tomi Hautala, ICT-valiokunnan pj., Kymenlaakson kauppakamari

– Puheenjohtaja• Tiina Moberg, toimitusjohtaja, Kymen Yrittäjät

– Varapuheenjohtaja• Armi Lampinen, projektikoordinaattori ,Kouvola Innovation Oy

– Sihteeri• Heikki Kyyrönen, tuotantojohtaja, Kouvolan kaupunki• Sakari Laari, tilaajajohtaja, Kouvolan kaupunki• Toni Vanhala, aluekehityssuunnittelija, Kymenlaakson Liitto• Leena Gardemeister, yrityspalvelupäällikkö, Kouvola Innovation Oy• Riku Rekonen, projektipäällikkö, Kouvola Innovation Oy

Hankkeen tekijät• Projektipäällikkö– Riku Rekonen

• Projektiasiantuntija– Leena Gardemeister, Kinno

• Koulutussuunnittelija– Tanja Hellsten, Kouvolan kaupunki

• Projektiassistentti– Armi Lampinen, Kinno

• Muut sisäiset ja ulkoiset yhteistyökumppanit

Hankkeen vaikutukset

• Uudet palvelut ja toimintatavat ovat osa kaupungin palveluiden järjestämisen kokonaisuutta ja toimintamallin toteuttamista.– Tavoitellaan uusia yrityksiä ja työpaikkoja.– On sertifioituja palvelutuottajia.– Kilpailuttaminen toimii: tarjouspyynnöt

onnistuvat, tarjousten määrä ja laatu paranee.– Verkostomainen yhteistyö on osa palveluiden

järjestämistä ja tuottamista.

Hankkeen tuloksena• Käytössä on useita asiakaslähtöisiä

järjestämistapoja.• Julkinen-yksityinen-kumppanuusmalli on kuvattu

ja toimijat ymmärtävät sen periaatteet.• Hankintamenettely on selkiytetty.• Keskeiset palvelut on tuotteistettu ja niille on

laadittu laatukriteeristö.• On syntynyt verkostomaista palvelutarjontaa ja

strategisia kumppanuussopimuksia.

Hankkeen avulla• Edistetään kunnan omaa palvelutuotantoa

täydentävien palvelumuotojen syntymistä.• Vahvistetaan palveluosaamista.• Lisätään asiakaslähtöisyyttä ja osallisuutta

palvelujen kehittämisessä. • Kehitetään uusia palveluinnovaatioita ja

hyödynnetään uusia kanavia ml. sosiaalinen media.

Kiitos!

PalvelustrategiaValmistelutilanne

30.8.2010

Kouvolan TILTU-hankkeen miniseminaari 16.9.2010

KehittämispäällikköRiku Rekonen

Esityksen sisältö

• Palveluiden tuottamisesta niiden järjestämiseen

• Uusi kaupunkistrategia antaa perustan• Miksi palvelustrategia tarvitaan• Kevään ja syksyn laadintaprosessi• Jatkovalmistelun alustava aikataulu

Riku Rekonen

Kuntalaki:

” Kunta hoitaa sille laissa säädetyt tehtävät itse tai yhteistoiminnassa muiden kuntien kanssa. Tehtävien hoidon edellyttämiä palveluja kunta voi hankkia myös muilta palvelujen tuottajilta.”

Taustaa: kaupungin arvot (Kv 30.8.2010)

• Kaupunkilaisen paras– ”palveluidemme kaikkien tarvitsijoiden aktiivisena kuunteluna ja oikeudenmukaisena

kohteluna sekä toimintojemme jatkuvana kehittämisenä”

• Vastuullinen yhteistyö– ”palveluhenkisyytenä”

• Tavoitteellisuus ja tehokkuus– ”yhteistä näkemystä tavoitteistamme, nopeaa päätöksentekokykyä, vastuullista ja

valtuuttavaa johtamistapaa sekä asiantuntevaa ja aloitteellista työskentelyä”

• Rohkea uudistuminen– ”tarttua rohkeasti uusiin mahdollisuuksiin”, ”halussamme kehittää palveluita sekä

hyödyntää asiakkailtamme saatavaa palautetta ja kehitysideoita”

• Luotettavuus ja turvallisuus– ”luotettava ja turvallinen palveluiden tarjoaja sekä yhteistyökumppani”,

”johdonmukaisia, täsmällisiä ja ennustettavia toimintatapoja”

Riku Rekonen

Kaupunkistrategian päämäärät (Kv 30.8.2010)

• Elinvoimainen ja tekevä Kouvola• Palveleva Kouvola• Ympäristöystävällinen Kouvola• Moni-ilmeisen elinympäristön Kouvola• Yhteisöllinen ja hyvinvoiva Kouvola• Positiivinen ja kansainvälinen Kouvola

Riku Rekonen

Millä tavalla päämääriä kuvataan

• ”tunnistaa markkinoiden mahdollisuudet ja kertoo selkeästi omista linjauksistaan”

• ”on kumppanuuteen ja yhteistyöhön perustuva verkostotoimija”

• ”etsii aktiivisesti uusia ratkaisuja yritysten toimintaedellytysten parantamiseksi”

• ”tunnistaa asiakas- ja palvelutarpeet”• ”tarjoaa oikein mitoitetut ja kohdennetut sekä

hyvin saavutettavat palvelut”

Riku Rekonen

Millä tavalla päämääriä kuvataan

• ”kasvattaa kumppanuutta aidolla yhteistyöllä”

• ”tukee omaehtoista hyvinvoinnista huolehtimista”

• ”torjuu syrjäytymist䔕 ”on yhteistyössään välitön ja avoin”

Riku Rekonen

Miksi palvelustrategia

• Muodostaa palvelustrategiset menestystekijät (3-6 kpl).• Palvelustrategia on näkemys siitä, miten kaupunki aikoo

järjestää palvelutuotannon vuosina 2011–2017.• Palvelustrategia kertoo tulevaisuuden tahtotilan ja sen

avulla kaupunki toteuttaa palveluiden järjestämisen pitkäjänteistä ja johdonmukaista kehittämistä sekä vastaa kuntalaisten tarpeissa tapahtuviin muutoksiin.

• Palvelustrategia toimii sekä oman toiminnan kehittämisen että sidosryhmäyhteistyön kehittämisen selkärankana.

Riku Rekonen

Valmistelu keväällä 2010• Kaupunginhallitus käynnisti valmistelun 15.2.2010.• Tilaajajohtajista, tilaajapäälliköistä ja

talousanalyytikoista muodostettiin tilaajaryhmä toteuttamaan valmistelua.

• Talous ja strategiayksikön kehittämispäällikkö koordinoi valmistelua sekä valmisteli sisältörungon ja palvelualustan.

• Valmistelun aikatauluksi määriteltiin ”vuoden 2010 aikana”.

Riku Rekonen

Palve

lualu

sta

määritte

lypoh

jan

a

Riku Rekonen

Valmistelu syksyllä 2010

• Määrittelyvaihe valmistuu syyskuussa (tavoite)• Tarkentamis- ja käsittelyvaihe on lokakuussa– Esimerkiksi yrittäjien kuntayhteistyöryhmän,

valtuustoryhmien puheenjohtajien ja kaupungin edustajien keskustelutilaisuus

• Hyväksymisvaihe käynnistyy marraskuussa• Kaupunginvaltuusto hyväksyy marraskuussa tai joulukuussa

Riku Rekonen

Kiitos

Kehittämispäällikkö Riku Rekonen, riku.rekonen@kouvola.fipuh. 02061 57601

Riku Rekonen