kotisivujen tehokkuuden kasvattaminen

Kotisivujen tehokkuuden kasvattaminen

-Enemmän irti verkosta

27.3.2012

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuka?


Keitä te olette?

Esitelkää itsenne: kuka olette ja mistä tulette?Kertokaa lisäksi miksi olette täällä tänään? Oletteko tehostamassa vanhoja vai tekemässä uusia?Pystyttekö suoraan vaikuttamaan työpaikkanne/yrityksenne nettisivuihin eli kuka niitä hallitsee?


www.liiketoiminta.info/rauma


Työskentelytapa

Keino + tehtävä

Ps. Joudutte tänään tekemään paljon!


Aikataulu9.00 Perusteet10.00 Tauko10.15 Keino + tehtävä12.00 Lounastauko12.30 Keino + tehtävä14.15 Tauko14.30 Keino + tehtävä16.00 Päivä päättyy


Tehokkuus

Suomen matkailun kotisivut ovat suurin osa erittäin tehottomia

Tämä johtuu joko laiskuudesta tai tietämättömyydestä

Kotisivujen tehokkuuden nostamiseen on satoja eri keinoja

Kehitys tapahtuu käyttämällä mahdollisimman montaa eri keinoa

Tänään tehdään tärkeimmät


Elias St. Elmo Lewis, (1911)

A

AI

D


Ennen Aikana Jälkeen


www-sivu


www-sivu Kuvagalleria

Mobiili Yhteisö

Blogi

Video

Karttapalvelu

Yhteisö www-sivu

Verkkokauppa

www-sivu


Segmentointi• Markkinoinnin kohde määritettävä

mahdollisimman tarkasti.

• Suurin virhe markkinoinnissa on unohtaa segmentoinnin merkitys. Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä helpompi hänet on houkutella asiakkaaksesi.

• Internet-markkinoinnissa tämä on unohdetaan vielä useammin.


Tehtävä

Määritä kotisivujesi kohderyhmä eli kenelle olet ne tehnyt mahdollisimman tarkasti


Kotisivujen tavoitteiden määrittäminen

Tavoite pitää olla, jotta tiedät mihin olet pyrkimässä

Sivujen tehokkuuden kasvattamisen yrittäminen on turhaa, jos ei ole mitattavaa tavoitetta

Miten tiedät oletko onnistunut?

Miten voit parantaa, jos et tiedä onnistuitko vai etkö?


Miten määritän kotisivujeni tavoitteen?

Mitattavien asioiden tulee olla aidosti mitattavia (ts.numeerisia)Määritä tavoite mahdollisimman tarkasti– ”Haluamme lisää asiakkaita” ei riitä!– ”Haluamme tämän sivun kautta 10 lounasvarausta enemmän viikossa

kuin ennen” riittää!Tavoite voi olla tuotteen ostaminen, asian varaaminen, uutiskirjeen tilaaminen, faniksi ryhtyminen jne.On helppo ohjata asiakkaat tekemään sen mitä haluaa


Tehtävä

Määritä kotisivujesi KONKREETTINEN päätavoite (esim. asiakas soittaa minulle)Voit myös määritellä alitavoitteita

+ tee myös numeeriset tavoitteet


KONVERSIO


KonversioKonversio on tunnusluku, joka kertoo www-sivun tehokkuuden eli kuinka monta prosenttia teki haluamanne toimenpiteen.

Konversioarvot yleensä erittäin alhaisia, jos ne ylipäätään on edes laskettu.

On yleensä helpompi kasvattaa konversiota kuin kasvattaa sivujen kävijämääriä.


KonversioSivun konversio eli tavoite voi olla esim. varaus, varaustiedustelulomakkeen lähettäminen, uutiskirjeen tilaus tai vaikka vain yhteystietosivulle siirtyminen.

Jokaisella www-sivulla voi olla oma tavoitteensa.


KonversioKonversio

_____________________x 100 = KonversioarvoSivulataukset


Konversio100 varausta

_____________________x 100 = 0,2 %50 000 sivulatausta


KonversioX varausta

_____________________x 100 = 3 %50 000 sivulatausta


Konversio1500 varausta

_____________________x 100 = 0,2 %x sivulatausta


Konversion kasvattaminen

Tavoitteiden määrittelyOikeiden kävijöiden löytäminenLuotettavuuden kasvattaminenKäytettävyyden parantaminenKävijäseurannan analysointi (ensi kerralla)


Konversion kasvattaminen

Sivujen toimiminen (myös eri selaimilla)Tee asia helpoksi käyttäjälleMyyntihenkisyyden lisääminenA/B -testausLanding page


Tehtävä

Haluat, että sivuiltasi lähetetään kuukausittain 50 varaustiedusteluaHyvä konversioprosentti on 3 %Kuinka paljon kävijöitä tarvitset kuukausittain?


SEURANTA


Muiden tekemisistä oppii

Varsinkin ulkomaiset verkkokaupat ovat vieneet tehokkuusajattelun huippuunsa.

Myös muiden virheistä kannattaa ottaa oppia.

Parhaimmat (esim. booking.com) pääsevät jopa 12,5% konversioon.


Tehtävä

Etsi www-sivu, joka on mielestäsi tehokas

Etsi sivu, jonka tehokkuudessa on parantamisen varaa

Kerro meille muille miksi


TehtäväTutki vierustoverisi etusivu ja anna hänelle palautetta

1) Tiedätkö mitä hän myy?

2) Onko sivujen visuaalinen ilme houkutteleva


(koti)TehtäväKirjoita etusivujesi teksti kokonaan uudelleen.

Noin 2000 merkkiä

Aloita kertomalla mitä te olette houkuttelevasti

Kerro mitä tarjoatte

Sano suoraan miksi pitäisi valita teidät

Kerro mitä pitää tehdä, jotta voi ostaa

Kehota heti tapahtuvaan toimintaan


Tuotteet

Anna jotain ostettavaa

Mitä enemmän tietoa, sitä parempi

Tee helpoksi


Tehtävä

Muodostetaan yhdessä täydellinen tuotekortti nettiin


Valokuvat

Erittäin tärkeitä

Kaikilta vuodenajoilta

Laadukkaita ja houkuttelevia


Tehtävä

Parisi käy läpi koko www-sivusi ja ilmoittaa kaikki ne valokuvat mitkä pitää uusia.

Lisäksi ilmoittaa kaikki ne asiat mistä olisi kaivannut lisää kuvia.


Sivujen tekninen toimivuus

Toimivatko sivusi Firefoxilla, Explorerilla, Chromella, Operalla ja Safarilla?Johtavatko kaikki linkit varmasti oikeaan paikkaan?Latautuuko sivu nopeasti?Pääseekö jokaiselta sivulta takaisin etusivulle?Toimivatko kaikki ylimääräiset toiminnot?– Lomakkeiden lähettäminen, syötteen tilaus jne.


(koti)Tehtävä

Käy läpi omat www-sivusi Firefoxilla, Explorerilla, Chromella, Operalla ja Safarilla sekä erilaisilla kännyköillä.

Raportoi ongelmat www-sivujen tekijällesi ja vaadi häntä korjaamaan ne maksutta


Käytettävyys

Luotettavuuden jälkeen suurin vaikutus tehokkuuteen

Kaiken ostamiseen tarvittavan tiedon pitää löytyä helposti www-sivuilta

Jopa äitisi pitää pystyä käyttämään www-sivujasi

Jokainen ylimääräinen klikkaus vähentää tehokkuutta


Tehtävä

Anna parillesi sivuista viisi tehtävää ja katso hänen täyttävän ne (ota aikaa), tee muistiinpanoja käyttäjän toimista sekä kommenteista.

Testin jälkeen pyydä kävijää sulkemaan sivut ja kysy häneltä mitä tietoa käyttäjälle jäi mieleen.

Jos parisi ei onnistunut jotain tehtävää tekemään tai se oli vaikeaa, miettikää yhdessä keino ongelman ratkaisemiseksi.


Asiakkaan luottamuksen kasvattaminen

1. Referenssit

2. Asiakaskertomukset (testimonials)

3. Linkit teitä kuvaaviin kertomuksiin tai kehuihin

4. Työntekijöiden valokuvat

5. Vieraskirja


Tehtävä

1. Hoida jokin (tai kaikki) edellisen kalvon asioista kuntoon (tee itse tai ohjeista).

2. Myöhemmin tee nämä kaikki


Tee helpoksi asiakkaalle

UKK A.K.A FAQ


Tehtävä

1. Suunnittele sivuillesi UKK osio jollain kielellä


Myy1. Ole houkutteleva

2. Käske

3. Houkuta nopeuteen

4. ISOLLA

5. Tee helpoksi

6. Voit myös ohjata asiakkaan ostamaan sinulle sopivimmalla tavalla erittäin yksinkertaisesti


Tehtävä

1. Suunnittele 5 muutosta miten saat sivusi myyvemmäksi. Muutosten ei tarvitse olla isoja


Myy lisää tai kalliimmalla

1. Lisämyynti on paraskatteellista myyntiä

2. Parhaimmillaan hyvää asiakaspalvelua

3. Sesonkeja kannattaa hyödyntää kylmästi

4. Hinnannostot kannattaa tehdä suunnitelmallisesti pidemmällä aikavälillä.

5. Sukulaisille ja tuttaville ei kannata myydä halvalla


Tehtävä

1. Suunnittele kotisivuillesi 5 muutosta, joilla saat myytyä lisää tai nostettua hintaa. (ei tarvitse olla isoja keinoja)


Myy useasti

1. On paljon helpompaa myydä uudelleen tyytyväiselle asiakkaalle kuin hankkia taas uusi

2. Tehokkaat keinot voivat olla myös muualla kuin internetissä


Tehtävä

1. Suunnittele (ja toteuta) vähintään yksi uusi keino, millä sitoutat olemassaolevia asiakkaitasi.


Kiitos!

Pyydän teitä vielä täyttämään palautelomakkeen osoitteessa www.liiketoiminta.info/rauma

Ilkka [email protected] 562 0638

mailto:[email protected]

kotisivujen tehokkuuden kasvattaminen

Documents