korporatīvās sociālās atbildības pārskats 2014

KORPORATĪVĀS SOCIĀLĀS

ATBILDĪBAS PĀRSKATS

2014

Saturs

Korporatīvā sociālā atbildība Nordea04 Par Nordea05 Korporatīvās sociālās atbildības stratēģija Nordea

Korporatīvās sociālās atbildības dimensijas06 Uzņēmums

06 Darbinieki07 Klienti / Produkti un pakalpojumi

08 Sabiedrība09 Biznesa vide10 Daba

Par Korporatīvās sociālās atbildības gada pārskatu11 Apbalvojumi un atzinības 2014. gadā 12 KSA mērķi 2015. gadā

2

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

Labdien,Pagājušais gads bankas biznesam ir bijis pagrieziena punkts. Esam spēruši drosmīgus soļus, īstenojot 2014.gadā uzsākto Nordea bankas Baltijas organizācijas biznesa stratēģiju, un jau šobrīd plānveidīgi veiktās stratēģiskās iniciatīvas ir nesušas gaidīto rezultātu.

Mēs turpinām ieviest jaunus produktus un pakalpojumus, lai vēl vairāk pielāgotos klientu vēlmēm un vajadzībām: Nordea Zelta kredītkarte, Klienta komplekts privātpersonām un Uzņēmuma komplekts ir tikai daži no produktiem, kas jau guvuši atzinību un novērtēti mūsu klientu vidū. Tāpat arī uzskatām, ka bankas kā finanšu partnera un padomdevēja atbildība ir mudināt klientus izvēlēties dažādus finanšu produktus, kas veicinās klienta labklājību nākotnē, tādēļ līdzās citiem noguldījumu produktiem esam izveidojuši jaunu Klientu priekšrocību programmu. Esam gandarīti, ka arī jaunākie „GFK” pētījuma dati liecina – mūsu klienti visaugstāk nozarē vērtē gan Nordea piedāvātos noguldījumu produktus, gan klientu vajadzībām piemēroto piedāvāto produktu un pakalpojumu klāstu.

Ņemot vērā, ka šobrīd vairāk nekā 80% Nordea klientu attālinātos kanālus izmanto kā galveno norēķinu veidu un bankas mobilās internetbankas lietotāju skaits pagājušajā gadā palielinājies par 83%, mēs turpinām mērķtiecīgi strādāt pie jau esošo un jaunu attālināto pakalpojumu attīstības, kā arī nemitīgas procesu vienkāršošanas, lai nodrošinātu klientiem visērtāko un ātrāko saziņu ar banku.

Lai uzņēmums piedzīvotu nemitīgu izaugsmi un attīstību, ko var panākt ar kritisku attieksmi pret sevi un dažkārt arī nepopulāriem lēmumiem, pērn izšķīrāmies par lēmumu pieņemt jaunus izaicinājumus un kļūt par oficiālo Rīgas maratona banku. Šo pārmaiņu ietvaros vēl rūpīgāk domāsim par bankas kā finanšu partnera un padomdevēja lomu komunikācijā ar mūsu klientiem, partneriem un darbiniekiem.

Ir pagājuši pieci gadi, īstenojot iniciatīvas Nordea korporatīvās sociālās atbildības stratēģijas ietvaros. Esam bijuši kritiski pret sevi, rūpīgi sekojot līdzi un izvērtējot uzņēmuma ietekmi un sadarbību ar visām tā ietekmes pusēm - klientiem, sadarbības partneriem, darbiniekiem un apkārtējo vidi. Esmu gandarīts par šajā laika posmā sasniegto - neraugoties uz izaicinošajiem tirgus apstākļiem un pārmaiņām, bankas darbība uzrāda stabilus biznesa rezultātus, esam sasnieguši vēsturiski augstāko Nordea darbinieku apmierinātības rādītāju (Employee Satisfaction Index) un, kā liecina „GfK” pētījuma dati, pērn mūsu mērķa klientu vērtējums bankas sniegtajiem pakalpojumiem joprojām saglabājas nemainīgi augstā līmenī, turpinot nodrošināt līderpozīciju citu tirgus spēlētāju vidū.

Jānis Buks, Nordea bankas vadītājs Latvijā

3

Par NordeaNordea ir lielākā Eiropas un Ziemeļvalstu banka, un ir viena no lielākajām bankām Latvijā, kas nodrošina pilnu servisu un pakalpojumu klāstu saviem klientiem - privātpersonām un uzņēmumiem. Nordea bankas Latvijā tirgus daļa ir aptuveni 10% un ir piektā lielākā Latvijas banka pēc aktīviem, trešā lielākā banka mājsaimniecību kreditēšanā un trešā lielākā banka uzņēmumu kreditēšanā ar aptuveni 100 000 lielu klientu bāzi un 11 klientu apkalpošanas un konsultāciju centriem, kā arī 80 iemaksas/izmaksas bankomātiem un kopā vairāk nekā 200 bankomātiem draudzīgajā bankas „Citadele” bankomātu tīklā Rīgā un reģionos – Ventspilī, Liepājā, Daugavpilī, Rēzeknē, Jelgavā un Valmierā.

Šobrīd Nordea Bank Latvijas filiāle ir vienīgā pilna servisa ārvalstu bankas filiāle Latvijā. No 2014.gada 1.aprīļa Nordea Grupu Latvijā pārstāv Zviedrijas Nordea Bank AB Latvijas filiāle.

Nordea bankas Latvijā finanšu dati2014.gada sākumā tika izveidota vienota Nordea Baltijas organizācija un, plānveidīgi īstenojot jaunās biznesa stratēģijas iniciatīvas, pērn tika piesaistīts vēsturiski lielākais noguldījumu apjoms 1,48 miljardu eiro apmērā, kas ir par 12% vairāk nekā pagājušajā

gadā, kā arī lielākais investīciju apjoms 88 miljonu eiro apmērā - 47% palielinājums, salīdzinot ar 2013.gadu. Tīrie procentu ieņēmumi un komisijas ieņēmumi palielinājušies par 4% un gada griezumā sasnieguši 68 miljonus eiro. Bankas kopējie ieņēmumi sasnieguši 57,1 miljona eiro apmēru, kas ir par 11% mazāk nekā pērn un ko ietekmējusi 2014. gada sākumā uzsāktā meitas kompāniju ieguldījumu pārvērtēšana un eiro ieviešana.

Produkti un pakalpojumiNordea banka Latvijā nodrošina privātpersonu un uzņēmumu apkalpošanu, ietverot bankas produktus un pakalpojumus, kas nepieciešami gan ikdienas norēķiniem, gan arī - tirdzniecības un eksporta, kā arī finanšu tirgu pakalpojumus. Nordea Private Banking Latvijā piedāvā individuālus un personīgi pielāgotus pakalpojumus - profesionālas konsultācijas finanšu plānošanai, personiskās ieguldījumu stratēģijas izstrādi, ieguldījumu pārvaldes pakalpojumus, kā arī atbalstu nodokļu plānošanas jautājumos. Private Banking Latvijā pastāv un darbojas jau septiņus gadus, ik gadu nostiprinot gan biznesa rezultātus, gan savu klientu bāzi, un 2014.gadā palielinot klientu skaitu Baltijas valstīs par 11%.

4

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

VĒRTĪBAS

KSA DIMENSIJASVISSVARĪGĀKIE IR CILVĒKI

DABA

UZŅĒMUMS

SABIEDRĪBA

BIZNESAVIDE

KLIENTIPAKALPOJUMI,PRODUKTIDARBINIEKI

LABDARĪBA un SPONSORĒŠANA

SABIEDRĪBAS IZGLĪTOŠANA

SOCIĀLAIS DARBS

LĪDERĪBA ASOCIĀCIJĀS

SADARBĪBAAR VALSTS UN PAŠVALDĪBU INSTITŪCIJĀM

EFEKTĪVA RESURSU IZMANTOŠANAsaudzēt un lolot apkārtējo vidi, domājot par rītdienu

iedzīvināt atbildīguuzņēmējdarbības praksi, kļūstot par bākuguni citiem

dot, pilnveidot, attīstīt, kļūstot par neatņemamu sabiedrības atbalsta punktu

vadīt uzņēmējdarbībuno sirds - ilgtspējīgi un atbildīgi

LIELISKA KLIENTU

PIEREDZEVIENOTA

KOMANDA

Korporatīvās sociālās atbildības stratēģija NordeaKorporatīvā sociālā atbildība ir balstīta Nordea uzņēmuma vērtībās un cieši saistīta ar ikdienā īstenoto uzņēmējdarbības praksi. Tādēļ, domājot gan apkārtējās vides, labdarības un sponsorēšanas, uzņēmuma produktu, pakalpojumu un atbildīgas uzņēmējdarbības prakses ietvaros, ikdienā veicam iniciatīvas, kas nodrošina ilgtermiņa labumu sabiedrības grupām, ar ko ikdienā visciešāk sadarbojamies – darbiniekiem, klientiem, partneriem, vietējo sabiedrību un citiem.

VīzijaNordea ir klientu pirmā izvēle ne vien augstvērtīgo pakalpojumu, bet arī atbildīgās uzņēmējdarbības prakses dēļ.

Korporatīvās sociālās atbildības integrācija uzņēmuma cilvēkresursu politikā, darbinieku darba pienākumosNordea sagaida un novērtē, ka sociāli atbildīgi rīkojas ikviens mūsu darbinieks. Turklāt spēja darboties sociāli atbildīgi ir viens no mūsu iekšējiem vērtēšanas kritērijiem, kā arī temats, ko mēs ar katru no darbiniekiem rūpīgi izanalizējam ikgadējās darba kvalitātes un attīstības pārrunās.

Komunikācija Korporatīvās sociālās atbildības politikas iedzīvināšanai uzņēmumā un ārpus tā tiek izmantota mērķtiecīga un pārdomāta komunikācija. Vēlme būt par bākuguni citiem, pirmkārt, ir stipra iekšēja pārliecība, kas balstīta mūsu vērtībās. Tāpēc par savas komunikācijas mērķi esam izvirzījuši, stāstot par Nordea korporatīvās sociālās atbilības iniciatīvām, būt par pozitīvu piemēru un iedvesmas avotu citiem.

Korporatīvās sociālās atbildības iniciatīvas tiek komunicētas visām mūsu galvenajām mērķauditorijām – darbiniekiem, klientiem, sadarbības partneriem, valsts un pašvaldību institūcijām un medijiem. Komunikācijai ar katru no mērķauditorijām tiek izmantoti dažādi komunikācijas instrumenti un kanāli.

Lai sasniegtu maksimāli labu rezultātu un izvērtētu savas darbības efektivitāti, mums ir svarīgi saņemt atgriezenisko saiti. Tāpēc savu komunikācijas platformu korporatīvās sociālās atbildības iniciatīvu popularizēšanai veidojam kā divvirzienu kustību – ne tikai paši ziņojot par paveikto, bet arī regulāri uzraugot situāciju un uzklausot apkārtējo viedokļus.

IEKŠĒJĀ KOMUNIKĀCIJAKanāli: intranets, lekcijas, prezentācijas,kopīgi pasākumi u.c.

KSA SADAĻA NORDEA MĀJAS LAPĀ UN INFORMĀCIJA KORPORATĪVAJOS MATERIĀLOSKanāli: klientu bukleti, produktu apraksti,dažāda veida līgumi u.c.

IKGADĒJS KSA APSKATSKanāli: intranets, tiešā pasta sūtījumi,internetbanka, preses relīzes, case studies u.c.

IKGADĒJA DALĪBA “ILGTSPĒJAS INDEKSĀ”Kanāli: informācija mājas lapā u.c..

NORDEA INICIĒTI UN ATBALSTĪTIAR KSA SAISTĪTI PASĀKUMIKanāli: intranets, tiešā pasta sūtījumi,internetbanka, preses relīzes u.c..

MEDIJU ATTIECĪBASUN PUBLISKĀ KOMUNIKĀCIJAKanāli: preses relīzes, intervijas, komentāri, viedokļi u.c.

IEKŠĒJĀ KOMUNIKĀCIJAKanāli: intranets, lekcijas, prezentācijas,kopīgi pasākumi u.c.

KSA SADAĻA NORDEA MĀJAS LAPĀ UN INFORMĀCIJA KORPORATĪVAJOS MATERIĀLOSKanāli: klientu bukleti, produktu apraksti,dažāda veida līgumi u.c.

IKGADĒJS KSA APSKATSKanāli: intranets, tiešā pasta sūtījumi,internetbanka, preses relīzes, case studies u.c.

IKGADĒJA DALĪBA “ILGTSPĒJAS INDEKSĀ”Kanāli: informācija mājas lapā u.c..

NORDEA INICIĒTI UN ATBALSTĪTIAR KSA SAISTĪTI PASĀKUMIKanāli: intranets, tiešā pasta sūtījumi,internetbanka, preses relīzes u.c..

MEDIJU ATTIECĪBASUN PUBLISKĀ KOMUNIKĀCIJAKanāli: preses relīzes, intervijas, komentāri, viedokļi u.c.

DARBINIEKI KLIENTI VALSTS INSTITŪCIJAS SADARBĪBAS PARTNERI MEDIJI

UZŅĒMUMS SABIEDRĪBA BIZNESA VIDE DABA

Nordea Latvijas filiāles KSA iniciatīvu komunikācijas platformas mērķauditorijas

KSA dimensijasKomunikācijas mērķis: Stāstot par Nordea KSA iniciatīvām, būt par pozitīvu piemēru un iedvesmas avotu citiem.

Nordea Latvijas filiāles KSA dimensiju karte

5

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

Darbinieki

Darbinieku attīstībaNordea ir organizācija, kas aug un attīstās līdz ar saviem darbiniekiem, tādēļ ikvienam bankas darbiniekam neatkarīgi no amata vai profesijas tiek piedāvātas dažādas, konkrētajam amatam atbilstošas mācību un attīstības iespējas. Arī 2014.gada beigās Nordea un pētījumu aģentūras „TNS Latvia” veiktais pētījums liecina – 68 no 100 respondentiem izvēlētos strādāt uzņēmumā, kurš atbalsta darbinieku mācības un izaugsmi. Katra bankas speciālista un vadītāja mācību un attīstības plāns sastādīts individuāli ikgadējo Darba izpildes un attīstības pārrunu (Personal Development Dialogue) laikā ar savu tiešo vadītāju, ja nepieciešams, nodrošinot iespēju piedalīties gan vietēja līmeņa, gan starptautiskās mācībās. Tāpat arī darbiniekiem, kas turpina pirmā līmeņa studijas augstākās izglītības iestādē bakalaura, maģistra vai doktora studiju programmās, Nordea kompensē līdz pat 70% no mācību gada maksas.

Iespēju katalogs darbiniekiemLai motivētu darbiniekus un nodrošinātu gan profesionālu darba vidi, gan patīkamus darba apstākļus, Nordea rūpējas, lai darbinieki ievērotu darba un sociālās dzīves līdzsvaru. Līdz ar stabilo atalgojuma sistēmu un sociālajām garantijām darbinieki var piedalīties bankas rīkotajos un atbalstītajos pasākumos, kā arī saņemt papildu brīvdienas. Lai nodrošinātu, ka ikviens darbinieks sev ērtā un ātrā veidā var apzināt visas uzņēmuma sniegtās priekšrocības, ir izveidota īpaša platforma – Iespēju katalogs, kurā pārskatāmi sniegta visa nepieciešamā informācija par priekšrocībām, strādājot bankā.

Darbinieku apmierinātībaLai izmērītu darbinieku un vadītāju sadarbību, darbinieku izpratni par uzņēmuma darbību, stratēģiskajiem mērķiem un citiem procesiem, kā arī lai noteiktu vispārējo darbinieku apmierinātību, vienu reizi gadā tiek veikts Darbinieku apmierinātības pētījums (Employee Satisfaction Index). Nordea bankas Latvijā darbinieku apmierinātība un motivācija ir palielinājusies, sasniedzot 73 punktus (iepriekš 2013.gadā 70 no 100), savukārt - lojalitāte sasniegusi 79 punktus, kas ir viens no augstākajiem rezultātiem Nordea Grupā.

Novērtējot atbildīgas darba vides politiku pret darbiniekiem un viņu ģimenēm, Nordea jau ceturto gadu atkārtoti saņēmusi LR Labklājības ministrijas piešķirto statusu „Ģimenei draudzīgs komersants”.

• Iekšējās sadarbības indeksa mērījuma izveide un iedzīvināšana organizācijā

• Nordea darbinieku priekšrocību programmas komunikācijas rīka izveide

2014. gada korporatīvās sociālās atbildības mērķi:

Mēs ticam, ka vissvarīgākie ir cilvēki, tostarp mūsu darbinieki. Tāpēc sociālo atbildību primāri izjūtam pret saviem darbiniekiem. Mums ir svarīgi būt labam darba devējam un rūpēties par darbinieku izaugsmi, labsajūtu un labklājību. Mēs novērtējam darbinieku augsto apmierinātību un lojalitāti, taču mums ir būtiska arī viņu izpratne par uzņēmuma mērķiem, kā arī iesaiste un līdzdalība šo mērķu sasniegšanā.

6

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

Klienti / Produkti un pakalpojumi

Attālinātie pakalpojumi un e-filiāle uzņēmumiem2014.gadā par vienu no bankas korporatīvās sociālās atbildības mērķiem izvirzījām bankas kā izcila servisa sniedzējas pozīcijas nostiprināšanu. Šobrīd 80% Nordea bankas klientu attālinātos norēķinu kanālus izmanto kā galveno norēķinu veidu, savukārt mobilās internetbankas lietotāju skaits, salīdzinot ar 2013.gadu, palielinājies par 83%. Tikai vienkāršojot procesus un nodrošinot klientam pieejamību 24/7, banka spēs nodrošināt patiesi izcilu servisu, tādēļ jau pērn tika īstenots darbs pie jau esošo un jaunu attālināto pakalpojumu attīstības. Šobrīd klientiem pieejama uzlabota internetbankas versija, bankas mobilā aplikācija telefonos, kā arī mobilā aplikācija iPad ierīcēm. Tāpat arī 2014.gadā tika ieviesta e-filiāle maziem uzņēmumiem ar mērķi sniegt iespēju attālināti noformēt dažādus bankas pakalpojumus, piemēram, līzinga vai maksājumu karšu noformēšanu.

Nordea finanšu izglītības programma „Nordea naudas skola” Tikai sabalansētas finanses un spēja plānot noteiks Nordea klientu labklājību ilgtermiņā. Tādēļ Nordea kā klientu finanšu partneris un padomdevējs mudina viņus izvēlēties dažādus finanšu produktus, kas veicinās klienta labklājību nākotnē. Lai celtu vispārējo Latvijas iedzīvotāju finanšu izglītības līmeni, Nordea jau ceturto sezonu īsteno finanšu izglītības programmu „Nordea naudas skola”. 2014.gadā uzsāktās Nordea Finanšu fitnesa programmas ietvaros Nordea Finanšu fitnesa treneri piedāvā sporta vingrinājumu veidā iepazīt dažādus uzkrājumu veidošanas risinājumus. Pašlaik ir izstrādātas trīs vingrojumu programmas, kas ir piemērotas dažādiem finanšu sagatavotības līmeņiem – sākot ar iesildīšanos sava ikmēneša budžeta pārskatīšanā un nelielu uzkrājumu veidošanā, beidzot ar augstākas intensitātes treniņu, veicot ieguldījumus

uzkrājošā dzīvības apdrošināšanā vai ieguldījumu fondos. Līdz šim Nordea naudas skolas izglītojošās lekcijas kopā noklausījušies jau vairāk nekā 1500 interesentu.

Finanšu analīzes un reitinga rīks/ kredītrisku noteikšanas instrumentiFinanšu analīzes un reitinga rīks ļauj sistemātiski analizēt un vērtēt uzņēmumu finanšu riskus, tādējādi nodrošinot lētāku kredītu pieejamību zema riska uzņēmumiem, tikai dzīvotspējīgu uzņēmumu kreditēšanu, kā arī augstu bankas kredītportfeļa kvalitāti. Tāpat arī, lai novērstu iespējamus vides, sociālos vai politiskos riskus, Nordea ikdienā izmanto kredītrisku noteikšanas instrumentus ERAT, SPRAT un Equator Principles.

• Izglītot klientus par finansēm, sniedzot pilnvērtīgu un visaptverošu informāciju par bankas produktiem un pakalpojumiem

• Nostiprināt savas izcila servisa bankas pozīcijas• Ieviest un iedzīvināt e-filiāles pakalpojumu klientiem


Saviem mērķa klientiem mēs vienmēr cenšamies piedāvāt sabalansētu un katra individuālajām vajadzībām atbilstošu produktu klāstu. Tas nozīmē, ka mēs izvērtējam katra klienta ilgtspēju – vai aizņēmumi un uzkrājumi atrodas līdzsvarā.

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

7

SabiedrībaLabdarības vakariņas ar Private Banking klientiemJau vienpadsmito gadu Nordea kopā ar sadarbības partneriem un draugiem — ģimenes atbalsta centra „Lejasstrazdi” bērniem — apgūst jaunas radošas prasmes, tās pārvēršot īpašā svētku sveicienā bankas klientiem, sadarbības partneriem un draugiem. Viens no bankas sadarbības principiem ir vēlme sniegt ne tikai finansiālu atbalstu, bet arī ziedot laiku un rūpes, tādējādi veidojot ciešu saikni starp uzņēmumu un sadarbības partneriem un pārvēršot to veiksmīgās ilgtermiņa attiecībās. Tādēļ jo īpašs ir gandarījums par Nordea klientu aktivitāti ziedošanas līdzdalībā — jau ceturto gadu Nordea Private Banking klienti un viņu bērni piedalās kopīgās Labdarības vakariņās kopā ar ģimenes atbalsta centru „Lejasstrazdi”, lai sagādātu tikšanās un dāvināšanas prieku gan bērniem, gan bankas klientiem. Arī Nordea punktu krājkonta programmas ietvaros Nordea klientiem tiek dota iespēja novirzīt savus līdzekļus kādai no bankas draugu organizācijām. Statistika liecina, ka nemainīgi katrs sestais klients izvēlas novirzīt savus uzkrātos punktus labdarībai, ar katru gadu palielinot vidējo ziedojumu summu.

Sponsorēšanas prioritātes – izglītība, sports un kultūraNordea turpina atbalstīt un līdzdarboties ilgtermiņa izglītības, sporta un kultūras projektos, kas tieši saistīti ar sabiedrības attīstību un izglītošanu un rada pievienoto vērtību visai mūsu sabiedrībai:

• Aizgūstot pasaules labāko pieredzi izglītības veicināšanā, Latvijas Universitāte 2014.gadā pirmo reizi sadarbībā ar Nordea banku izglītības projekta LU Open Minded ietvaros piedāvāja apgūt aktuālus lekciju kursus tiešsaistē. Pirmo klātienes un tiešsaistes kursu„ Ievads organizāciju stratēģijā” klātienē noklausījās vairāk nekā 50, savukārt interneta vidē – vairāk nekā 400 interesentu.

• Turpināt iesaistīt klientus un darbiniekus ziedošanas līdzdalībā

• Izglītot sabiedrību par finansēm augstskolu programmas un citu bankas sabiedrības


Mēs uzskatām, ka ilgtermiņa biznesa panākumus nav iespējams sasniegt bez sabiedrības atbalsta. Mums ir svarīgi būt pilntiesīgiem sabiedrības locekļiem, tāpēc mēs aktīvi iesaistāmies dažādās sabiedrībai nozīmīgās aktivitātēs un sniedzam savu ieguldījumu un pienesumu tās sociālajā un finansiālajā izaugsmē.

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

• Jau astoņus gadus Nordea sadarbībā ar „Nords Event Communication” ir organizējusi lielāko Latvijas sporta notikumu – Rīgas maratonu. Maratons bankai nenozīmē tikai skriešanu vai kopā būšanu. Tā ir mērķu nospraušana un sevis izaicināšana arvien jauniem panākumiem. Tādēļ arī Nordea 2014.gadā pieņēmusi jaunu izaicinājumu, kļūstot par maratona oficiālo banku, lai Nordea naudas skolas Finanšu fitnesa programmas ietvaros izaicinātu skrējējus nospraust vērienīgus mērķus gan fitnesā, gan finansēs.

• Esam lepni, ka jau piekto gadu atbalstām lielāko starptautiski atzīto mūzikas festivālu Baltijā „Positivus” un festivāla apmeklētāju ērtībām nodrošinām jau divus Nordea bankomātus. Īpašs gandarījums ir, ka Nordea skatuve un bankomāti kļuvuši par visaugstāk vērtētajiem festivāla simboliem, ko apliecina lielā dalībnieku interese un pieprasījums – 2014.gadā Nordea bankomāts tika izmantots par 400 reizēm jeb 10% vairāk nekā 2013.gadā.

8

Biznesa videNordea Finanšu direktoru klubsLai sniegtu atbalstu mazo un vidējo, kā arī lielo uzņēmumu finanšu direktoriem un grāmatvežiem, Nordea sadarbībā ar starptautisko konsultāciju uzņēmumu „KPMG Baltics” 2014. gadā nodibināja Latvijā pirmo Finanšu direktoru klubu. Tā ir ekskluzīva, regulāra zināšanu un pieredzes apmaiņa finanšu direktoriem un uzņēmumu vadītājiem, kurā semināru veidā sniedz informāciju par svarīgākajām aktualitātēm finanšu pasaulē. Finanšu direktoru klubā reizi mēnesī interesenti tiekas ar ekspertiem, apskatot jautājumus un piedaloties diskusijās par Latvijas un pasaules ekonomikas tendencēm, aktualitātēm nodokļu jautājumos, tirgū pieejamajiem finanšu instrumentiem un citu nepieciešamo informāciju finanšu pasaulē. Četros mēnešos šo iespēju izmantojuši vairāk nekā 120 Nordea klientu, kas liecina, ka šī ir vērtīga iniciatīva, kura veicina gan zināšanu ieguvi, gan pieredzes apmaiņu un „tīklošanos” ar savas nozares ekspertiem.

Nordea ekonomikas apskats un klientu semināriŅemot vērā klientu interesi, Nordea sadarbībā ar bankas speciālistiem reizi ceturksnī aicina dažādu segmentu bankas klientus uz semināriem par aktuālajām tendencēm finanšu sektorā, reizē arī sniedzot klātienē padomus efektīvākiem finanšu risinājumiem. Pieredzes apmaiņas pēcpusdienas tiek rīkotas arī sadarbībā ar Nordea partneriem un nozaru asociācijām, piemēram, Personāla vadīšanas asociāciju (LPVA), Latvijas Darba devēju konfederāciju (LDDK), lielākajām ārvalstu tirdzniecības kamerām, kā arī valsts un pašvaldību institūcijām.

Tāpat arī Nordea ekonomikas eksperti informē par aktuālo Latvijas, Baltijas un pasaules ekonomikā

• Aktīvi piedalīties un līdzdarboties ārvalstu tirdzniecības kameru un citu profesionālo asociāciju rīkotajos pasākumos

• Būt aktīvam viedokļu līderim un ekspertam ar ekonomiku un finansēm saistītos jautājumos


Mēs esam godprātīgs uzņēmums, kas ar savu darbību nodrošina ievērojamu pienesumu Latvijas ekonomikai. Mēs mērķtiecīgi atbalstām valsts pārvaldes centienus ekonomiskās situācijas un biznesa vides uzlabošanā, sniedzot ekspertu konsultācijas un īstenojot kopīgus projektus ar valsts un pašvaldību institūcijām.

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

regulāros ceturkšņa apskatos, iepazīstinot klientus, medijus un sabiedrību kopumā ar jaunākajām ekonomikas tendencēm un prognozēm Nordea Ekonomikas apskata video konferences tiešraidē mājas lapā www.nordea.lv/nordealive vai mobilajās ierīcēs. Jaunākie dati liecina, ka tiešsaistes konferencē vidēji piedalās aptuveni 300 klausītāju no visas Latvijas.

Sadarbība ar ārvalstu tirdzniecības kamerāmSadarbībā ar Amerikas tirdzniecības palātu Latvijā jau sesto gadu notika pieredzes apmaiņas pēcpusdiena jeb Joint Chamber Business After hours, sniedzot iespēju vairāk nekā 70 bankas partneriem un Dānijas, Zviedrijas, Norvēģijas, kā arī Somijas tirdzniecības kameru biedriem neformālā gaisotnē tikties ar Nordea bankas ekonomistu un citiem nozaru ekspertiem.

Novērtējot bankas centienus ikdienā pievērst uzmanību korporatīvās sociālās atbildības jautājumiem, Nordea 2014. gadā saņēmusi Amerikas tirdzniecības palātas Latvijā nomināciju un atzinību kategorijā “Par sociālo atbildību”.

9

Daba“Zaļā dzīvesveida nedēļa”Lai pievērstu Nordea darbinieku uzmanību veselīgam un videi draudzīgam dzīvesveidam, kā arī veicinātu darbinieku iesaisti dažādās „zaļajās” aktivitātēs, pērn Nordea pirmo reizi organizēja „Zaļā dzīvesveida nedēļu”. Šīs iniciatīvas mērķis bija atgādināt par visām iespējām, ko darbinieks var izmantot, strādājot uzņēmumā, lai dzīvotu „zaļi” un atbildīgi gan pret sevi, gan apkārtējo vidi. „Zaļā dzīvesveida nedēļas” ietvaros visi Nordea darbinieki gan Rīgā, gan klientu apkalpošanas centros reģionos varēja paust savu „zaļo” apņemšanos, noklausīties īpaši organizētu lekciju par drošu pārvietošanos ar velosipēdu, kā arī piedalīties vispasaules kampaņā „Zemes stunda”. Šāda kampaņa ir veiksmīgs risinājums un „grūdiens” darbiniekiem vērst uzmanību dažādiem jautājumiem, kas saistīti gan ar veselīgu uzturu, gan atbildīgu izturēšanos pret apkārtējo vidi.

Resursu taupīšanas pasākumiDomājot par vides jautājumiem, mūsu mērķis ir panākt, ka katrs Nordea darbinieks apzinās un atbalsta videi draudzīga dzīvesveida pieeju visa gada garumā. Varam lepoties, jo, īstenojot dažādas aktivitātes, pērn banka ietaupījusi vairāk nekā 46 100 kWh elektroenerģijas, kas ir uz pusi lielāks ietaupījums nekā 2013. gadā. Tāpat ietaupīti ir gandrīz 400 litri ūdens, savukārt pārstrādei nodoti vairāk nekā 1200 kilogrami papīra. Liels solis uz priekšu ir arī elektroniskās rēķinu sistēmas ieviešana, kas nākotnē ļaus ievērojami samazināt izmantotā papīra daudzumu. Savukārt tiešsaistes konferenču ieviešana sekmējusi CO2 izmešu skaita samazinājumu par 37%.

• Uzraudzīt un turpināt samazināt atkritumu, papīra patēriņa un CO2 izmešu daudzumu uzņēmumā

• Veicināt darbinieku iesaisti dažādās „zaļajās” aktivitātēsekonomiku un finansēm saistītos jautājumos atbalsta projekta ietvaros


Mēs esam gatavi ierobežot savas vajadzības, mainīt savus paradumus un iesaistīties dažādās aktivitātēs, lai mazinātu mūsu dzīvesveida radīto kaitējumu apkārtējai videi.

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

Velo aktīvistu skaits pieaugArī 2014. gadā Nordea darbinieki bijuši aktīvi velo braucēji, velo sezonas laikā kopā veicot aptuveni 700 braucienu. Pieņemot, ka katra izbrauciena laikā ar Nordea velosipēdu tika mēroti 5 kilometri, sezonas laikā kopā pieveikti vairāk nekā 3000 km. Šis nobraukto kilometru skaits ar velosipēdu radītu aptuveni 700 kg ogļskābās gāzes izmešu, bet, mērojot šādu attālumu ar auto - 8,7 tonnas ogļskābās gāzes izmešu jeb gandrīz 8 tonnu starpību. Lai šīs 8 tonnas ogļskābās gāzes izmešu tiktu absorbētas, būtu nepieciešami 202 desmit gadus auguši koki. Nordea darbiniekiem ikdienas vajadzībām šobrīd pieejami 14 bankas korporatīvie velosipēdi Rīgā un reģionos.

2014. gadā sadarbībā ar Latvijas Riteņbraucēju apvienību Nordea piedalījās „Bike to Work” akcijā, kas notika Eiropas Mobilitātes nedēļas ietvaros. Tās laikā tika aktualizēta velo tēma un veikta velosipēdistu skaitīšana.

10

Šis ir ceturtais Nordea Latvijas filiāles korporatīvās sociālās atbildības pārskats, kurā izklāstītas Nordea bankas galvenās 2014. gadā īstenotās aktivitātes, skatot tās četrās dimensijās – Uzņēmums, Sabiedrība, Biznesa vide un Daba. Šajā pārskatā banka informē par uzņēmuma ikdienas aktivitātēm, publisko 2015.gada mērķus, kā arī skaidri pauž Nordea nostāju korporatīvās sociālās atbildības jautājumos.

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

Latvijas Republikas Labklājības ministrijas statuss - Ģimenei draudzīgs komersants

Ilgtspējas Indekss 2014 novērtējums - Sudraba kategorija

Starptautiskā finanšu žurnāla Global Finance novērtējums - Labākā banka Latvijā 2014

Starptautiskā finanšu žurnāla Euromoney novērtējums - Labākais Private Banking Ziemeļvalstīs un Baltijā

Par Korporatīvās sociālās atbildības gada pārskatu

Apbalvojumi un atzinības 2014. gadā

Zīmolu konsultācijas kompānijas Brand Finance apbalvojums - Spēcīgākais zīmols Ziemeļvalstīs

Starptautiskā finanšu žurnāla Euromoney novērtējums - Labākā Tirdzniecības finansēšana Baltijā un Ziemeļvalstīs

Starptautiskā finanšu žurnāla Euromoney apbalvojums - Labākā banka Ziemeļvalstīs un Baltijā

11

Kor

pora

tīvā

soci

ālā

atbi

ldīb

a N

orde

aK

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as d

imen

sija

sP

ar K

orpo

ratīv

ās s

ociā

lās

atbi

ldīb

as g

ada

pārs

katu

Nordea Korporatīvās sociālās atbildības mērķi 2015. gadā

Pārskatīt Nordea bankas Korporatīvās sociālās atbildības stratēģiju un darba grupas atbildības,

lemjot par turpmāko aktivitāšu plānu

stratēģijas ietvaros un aktīvi informējot par tām uzņēmuma

darbiniekus, klientus un citas ietekmes puses.

UZŅĒMUMS

Turpināt izglītot Nordea klientus un sabiedrību kopumā par bankas produktiem un pakalpojumiem, īpašu uzmanību vēršot noguldījumu un ieguldījumu produktiem

Attīstīt attālinātos bankas norēķinu kanālus, īpašu uzmanību vēršot klientu datu drošībai un aizsardzībai

Izveidot un iedzīvināt iekšējās sadarbības indeksa mērījumu organizācijā

Izveidot un uzsākt iedzīvināt darba devēja tēla stratēģiju un taktisko aktivitāšu plānu

SABIEDRĪBA

Izglītot sabiedrību par finansēm augstskolu programmas un citu bankas sabiedrības atbalsta projektu ietvaros

Turpināt iesaistīt klientus un darbiniekus ziedošanas līdzdalībā, īpaši domājot par Nordea draugu grupu iniciatīvas stiprināšanu

BIZNESA VIDE

Būt par aktīvu viedokļu līderi un pārstāvēt organizāciju ārvalstu tirdzniecības kamerās, profesionālajās asociācijās un aktīvi līdzdarboties valsts un pašvaldību iniciatīvās

Būt aktīvam viedokļu līderim un ekspertam ar ekonomiku un finansēm saistītos jautājumos

Aktīvi informēt bankas klientus par nozares aktualitātēm, iesaistot bankas rīkotajos semināros un diskusiju paneļos sadarbībā ar partneriem vai nozaru asociācijām

DABA

Turpināt uzraudzīt un samazināt resursu (atkritumu, papīra, ūdens, CO2 izmešu) patēriņu uzņēmumā, regulāri par to informējot arī uzņēmuma darbiniekus

Veicināt darbinieku iesaisti dažādās „zaļajās” aktivitātēs

12

korporatīvās sociālās atbildības pārskats 2014

Documents