1

Usluge PBZ365 internetskog bankarstva

KORISNIČKE UPUTE

Sadržaj:

Usluge PBZ365 internetskog bankarstva ............................................................................................ 1

KORISNIČKE UPUTE ............................................................................................................................. 1

Sadržaj:.................................................................................................................................................... 1

2. Što je PBZ365 internetsko bankarstvo? .............................................................................................. 3

3. Što je potrebno za korištenje usluge PBZ365 internetskog bankarstva? ............................................ 4

4. Početak rada ....................................................................................................................................... 5

5. Autorizacijski uređaji – PBZmToken, token i čitač kartica ................................................................... 6

5.1. Upute za uporabu PBZmTokena .................................................................................................. 7

Instalacija i aktivacija ........................................................................................................................ 7

5.2.Upute za uporabu tokena .............................................................................................................. 8

5.2.1. Početno rukovanje tokenom – stari i novi dizajn tokena ........................................................ 8

5.2.2. Promjena PIN-a ...................................................................................................................... 9

5.2.3. Zamjena baterije..................................................................................................................... 9

5.2.4. Upute za prijavu pomoću tokena............................................................................................ 9

5.3. Upute za uporabu čitača kartica ................................................................................................. 10

5.3.1. S pomoću kojih kartica mogu koristiti čitač? ........................................................................ 10

5.3.2. Upute za prijavu u PBZ365@NET s pomoću čitača kartica ................................................ 10

6. Glavni izbornik ................................................................................................................................... 11

7. Moja prva transakcija ......................................................................................................................... 12

8. Računi................................................................................................................................................ 12

9. Štednja i investicije ........................................................................................................................... 13

10. Kartice.............................................................................................................................................. 17

11. Krediti i pozajmice .......................................................................................................................... 18

12. Plaćanja ........................................................................................................................................... 19

12.1. Izrada naloga za plaćanje ......................................................................................................... 19

12.2. Doznaka .................................................................................................................................... 21

12.4. Izrada naloga za plaćanje (poslovni račun) .............................................................................. 24

12.5. Rekapitulacija plaćanja ............................................................................................................. 24

12.6. Predlošci naloga za plaćanje .................................................................................................... 25

12.7. Nalozi u najavi........................................................................................................................... 26

12.8. Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga ..................................................................................... 26

2

12.8.1. Autorizacija plaćanja PBZmTokenom ................................................................................ 27

12.8.2. Autorizacija plaćanja tokenom ........................................................................................... 27

12.8.3. Autorizacija plaćanja čitačem kartica ................................................................................. 28

12.9. Izvršeni nalozi ........................................................................................................................... 29

13. Police osiguranja ............................................................................................................................. 30

15. Mjenjačnica ...................................................................................................................................... 36

15.1. Prodaja, kupovina i konverzija deviza ...................................................................................... 36

15.2. Tečajna lista .............................................................................................................................. 37

16. Moj PBZ ........................................................................................................................................... 37

16.1. Osobni podaci ........................................................................................................................... 37

16.2. PBZ365 usluge ......................................................................................................................... 38

16.2.1. Ugovaranje usluge mPBZ .................................................................................................. 38

16.3. Zahtjevi ..................................................................................................................................... 39

16.4. Promjena prikaza podataka ...................................................................................................... 39

16.5. Korisnički portfelj ....................................................................................................................... 40

17. Kraj rada .......................................................................................................................................... 40

18. Sigurnost ......................................................................................................................................... 40

18.1. Identifikacija korisnika ............................................................................................................... 40

18.2. Identifikacija Privredne banke Zagreb ...................................................................................... 41

18.3. Zaštita podataka tijekom njihova prolaza Internetom ............................................................... 42

18.4. Autorizacija platne transakcije .................................................................................................. 42

18.5. Zaštita informacijskog sustava u Privrednoj banci Zagreb ....................................................... 42

3

1. Uvod Ova uputa namijenjena je svim korisnicima usluge PBZ365 internetskog bankarstva - PBZ365@NET.

Usluga PBZ365@NET omogućuje obavljanje financijskih transakcija u iznosu raspoloživih sredstava na računima. Transakcija neće biti izvršena ako na računu nema pokrića za izvršenje naloga i naplatu pripadajućih naknada. Korisnik se prijavljuje i autorizira transakciju pomoću autorizacijskog uređaja – tokena, PBZmTokena ili čitača kartica.

Svrha ove upute je objasniti funkcionalnosti usluge PBZ365 internetskog bankarstva, kako bi je svi korisnici mogli učinkovito i u potpunosti koristiti.

Zbog jednostavnosti u uputama su korišteni općeprihvaćeni skraćeni izrazi poput: klik na tipku – pri čemu se misli na postavljanje pokazivača iznad prikaza tipke na ekranu i pritisak lijeve tipke miša; te stranica – pri čemu se misli na trenutni prikaz, odnosno web stranicu na Vašem ekranu.

2. Što je PBZ365 internetsko bankarstvo? PBZ365 internetsko bankarstvo namijenjeno je svim klijentima Privredne banke Zagreb, koji su vlasnici ili opunomoćenici tekućeg, žiro ili poslovnog računa. Omogućuje korisniku pristup bankovnim računima 24 sata dnevno s bilo kojeg mjesta gdje postoji pristup Internetu te obavljanje sljedećih usluga:

• pregleda stanja i prometa kunskih i deviznih računa po kojima ste vlasnik ili opunomoćenik

• plaćanje financijskih obveza u kunama na području cijele Republike Hrvatske (npr. računi komunalnih usluga, račune HT-a, HEP-a, HRT-a, itd.)

• obavljanje platnog prometa s inozemstvom - izvršenje platne transakcije u kunama ili stranoj valuti između računa rezidenta i nerezidenata

• ugovaranje polica osiguranja

• prijenos sredstava s jednog računa na drugi unutar Privredne banke Zagreb te u korist računa fizičkih i pravnih osoba u drugim poslovnim Bankama

• mogu ćnost zadavanja naloga u najavi, nalog za plaćanje koji korisnik autorizira danas izvršava se na datum u budućnosti koji korisnik sam odredi

• uvid u stanja i promete te mogu ćnost pla ćanja troškova po kreditnim karticama (MasterCard, Visa Classic, American Express)

• uplate rate PBZ kredita te uvid u detalje kredita

• uvid u stanje dodatnog dopuštenog prekora čenja za plaćanje na rate putem PBZ Maestro kartice

• kupnju, prodaju i konverziju deviza po povlaštenom tečaju 0,15% povoljnijem u odnosu na službene važeće tečajeve Privredne banke Zagreb

• pregled te čajnih lista PBZ-a i HNB-a

• kupnju, prodaju i zamjenu udjela u investicijskim fondovima

• pregled i uplatu PBZ stambene štednje, PBZ dječje štednje i PBZ Perspektiva štednje

• ugovaranje mPBZ usluge bez potrebe dolaska u poslovnicu

• predaja zahtjeva za ugovaranje PBZ Stambene štednje bez potrebe dolaska u poslovnicu

• mogućnost ugovaranja novog trajnog naloga i uvid u informacije o svim trajnim nalozima koji su aktivni u PBZ-u bez obzira kada i gdje su ugovoreni

• ugovaranje usluge i-Račun

4

• kupnja prepaid bonova : SIMPA, bonbon, Vipme, Tomato i TELE2

• kontrolu svojih redovitih plaćanja (trajni nalog, nalog za naplatu)

• pregled svih izvršenih naloga autoriziranih bilo kojom PBZ365 uslugom

• dostava potvrde o izvršenoj platnoj transakciji na željenu adresu

• ugovaranja kunskih i deviznih oročenja uz stimulativni dodatak na redovnu kamatnu stopu

• raskid oro čenja i to ne samo za ugovore koji su sklopljeni putem PBZ365@NET usluge, već i za navedene ugovore sklopljene u poslovnicama

• upit u stanje i promete poslovnih računa te uplatu plaće za obrtnike

• besplatni ispis potvrde za obavljene transakcije putem PBZ365 usluga u PDF formatu

• promjenu osobnih podataka (e-mail, tel., faks, GSM)

• promjena broja mobitela za PBZ365-SMS uslugu

• mogu ćnost ispisa važećih ugovora u PDF formatu

• pregled kompletnog portfelja korisnika

• promjena na čina i periodi čnosti dostave izvatka po ra čunima

• pregled osobnog barometra popusta u konceptu Inovac ije

• osobnim postavkama korisnik može prilagoditi aplikaciju svojim željama i potrebama

• personalizirana ponuda proizvoda i usluga namijenjena isključivo pojedinom korisniku

3. Što je potrebno za korištenje usluge PBZ365 internetskog bankarstva? Za korištenje usluge PBZ365 internetskog bankarstva potrebno je: • potpisati Ugovor o korištenju u bilo kojoj poslovnici Privredne banke Zagreb, • preuzeti autorizacijski uređaj • osigurati minimalne tehničke uvjete, uključujući i pristup Internetu. U slučaju raskida Ugovora o korištenju Usluge PBZ365 korisnik je obvezan vratiti token ili čitač kartica bez vidljivih fizičkih oštećenja. Ako korisnik izgubi, uništi ili ne vrati token ili čitač kartica Banci nakon raskida ugovora, obvezan je Banci nadoknaditi troškove sukladno odluci Banke o naknadama i drugim troškovima. Za sva pitanja vezana uz korištenje usluga PBZ365 internetskog bankarstva na besplatnom telefonu 0800 365 365 ili na e-mail adresi pbz365@pbz.hr na raspolaganju su Vam djelatnici Direkcije za kontakt s klijentima Privredne banke Zagreb d.d.

5

4. Početak rada

Slika 1 : Ulazna stranica PBZ365@NET internetskog bankarstva

1. Priključite se na internet i pokrenite pretraživač

2. Otvorite naslovnu stranicu PBZ365 internetsko bankarstvo na adresi http://net.pbz.hr

Na istoj su stranici i DEMO aplikacija sa smanjenom funkcionalnošću, upute za korištenje usluge, te Pitanja (FAQ-Često postavljena pitanja).

Napomena:

U ovoj Uputi korištene su slike ekrana korisnice Ivane Horvat. Navedena korisnica nije klijent Privredne banke Zagreb d.d., nego je kreirana u svrhu DEMO aplikacije PBZ365 internetskog bankarstva.

6

5. Autorizacijski ure đaji – PBZmToken, token i čitač kartica

PBZmToken:

PBZmToken je programska podrška (aplikacija) koja se instalira na mobilni uređaj sa svrhom da funkcionalno zamjenjuje fizičko korištenje tokena/čitača.

Token:

Dvije su vrste tokena, koje imaju istu osnovnu funkcionalnost (prijava u sustav i autorizacija transakcija), ali se razlikuju prema nekim detaljima uporabe. Ti su detalji objašnjeni u uputama za uporabu tokena u nastavku.

stariji dizajn noviji dizajn

Čitač kartica:

Uz token, kao uređaj za prijavu i autorizaciju transakcija u sustavu PBZ365@NET možete koristiti i čitač kartica.

Xiring čitač kartica Gemplus čitač kartica

7

5.1. Upute za uporabu PBZmTokena

PBZmToken može se koristiti na:

• iPhone, iPad i iPod Touch uređajima koji rade na Appleovom operativnom sustavu • uređajima s Android oparativnim sustavom • ostalim mobitelima koji podržavaju JAVA2 Mobile Edition (J2ME) verzije MID 2.0 i CLDC 1.1

Instalacija i aktivacija Instalacija PBZmTokena na mobilni uređaj inicira se temeljem dostavljene SMS poruke koja sadrži poveznicu (link) za preuzimanje PBZmTokena. SMS poruku je potrebno otvoriti i potvrditi preuzimanje aplikacije (download) na mobitel. Postupak preuzimanja i instalacije se na tipičnom mobilnom uređaju odvija u nekoliko faza:

1. otvaranjem linka, iz primljenog SMS-a, pokrenut će se Internet preglednik na mobitelu i preuzimanje programske podrške započinje. Uobičajeno je da mobitel pita korisnika da li želi pokrenuti preuzimanje aplikacije, te je potrebno dati potvrdan odgovor

2. nakon preuzimanja programske podrške, mobitel traži dozvolu korisnika za instalaciju te odabir mjesta gdje će programska podrška biti instalirana (mapa, interna memorija uređaja, memorijska kartica i sl.). Programska podrška se po zadanim postavkama instalira u "java aplikacije", "java svijet", "igre i programi", ovisno o mobilnom uređaju.

Nakon instalacije PBZmTokena na mobilni uređaj potrebno je aktivirati programsku podršku unosom aktivacijskog koda , nakon čega slijedi definiranje PIN-a koji služi za daljnje korištenje PBZmTokena. PIN može sadržavati najmanje 4, a najviše 8 brojeva. Korisnik može naknadno po svojoj želji promijeniti PIN definiran za PBZmToken unutar izbornika Postavke . Uporaba PBZmTokena PBZmToken pokreće se unosom PIN-a nakon čega se otvara glavni izbornik.

Ukoliko pokrenete PBZmToken neispravnim PIN-om nećete biti upozoreni o grešci, a generirana jednokratna zaporka biti će nevažeća. Ukoliko se deset puta uzastopno pokušate prijaviti neispravnom podacima, Vaše korisničko ovlaštenje bit će blokirano.U tom slučaju molimo Vas da nazovete 0800 365 365 kako bismo Vam ponovo omogućili prijavu PBZmTokenom u sustav Internetskog bankarstva.

Identifikacija • Jednokratna zaporka - odabirom izbornika otvara se ekran s prikazom serijskog broja tokena i

jednokratne zaporke , podacima koji se koriste za identifikaciju korisnika.

8

Autorizacija • Upit/Odgovor – odabirom izbornika otvara se ekran za unos broja Upita (challenge), nakon

unosa broja upita, potrebno je odabrati opciju Generiraj, ponoviti PIN i prikazati će se podatak u polju Odgovor , što su podaci koji se koriste za autorizaciju transakcije.

5.2.Upute za uporabu tokena

5.2.1. Početno rukovanje tokenom – stari i novi dizajn tokena

Prije početka korištenja tokena korisnik definira vlastiti, samo njemu poznat, PIN za token. PIN je osobni identifikacijski broj koji se sastoji od 4 do 8 brojeva i bez njega nije moguće uključiti i koristiti token.

Token se iz sigurnosnih razloga automatski zaključava nakon pet uzastopno pogrešnih unosa PIN-a (na zaslonu tokena ispisuje se "ZAKLJUCAN "). Za otključavanje tokena molimo korisnika da se javi u najbližu poslovnicu PBZ-a.

1. Uključite token pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - ON/CE). Na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje UNESI PIN (kod tokena starije generacije - POCETNI PIN).

2. Utipkajte početni PIN: 9654 (kod tokena starije generacije – još pritisnite tipku ENTER). Na zaslonu tokena ispisuje se NOVI PIN.

3. Utipkajte novi PIN s najmanje četiri znamenke i pritisnite tipku ON (kod tokena starije generacije – ENTER).

Na zaslonu tokena ispisuje se POTVRDA.

Ako ste izabrali jednostavnu i lako predvidljivu kombinaciju (npr. 2222 ili 1234), na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje POGRESKA (kod tokena starije generacije - PIN GRESKA ) i potom NOVI PIN, tj. zahtjev za ponovnim upisom novoformiranog PIN-a.

4. Još jednom utipkajte svoj PIN jednak prethodnome i pritisnite tipku ON (kod tokena starije generacije - ENTER) nakon čega se na zaslonu tokena kratkotrajno ispisuje ISPRAVNO (kod tokena starije generacije - kratkotrajno se ispisuje NOVI PIN OK i potom PBZ 365).

Token se automatski isključuje nakon 30 sekundi bez pritiska na neku tipku (kod tokena starije generacije – nakon 60 sekundi ili nakon nekoliko pritisaka na tipku CANCEL ).

9

5.2.2. Promjena PIN-a

Korisnik može samostalno mijenjati PIN za token, i to na slijedeći način:

1. Uključite token pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - ON/CE). Na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje UNESI PIN.

2. Utipkajte svoj postojeći PIN i pritisnite na tipku ON (kod tokena starije generacije - ENTER).

3. Pritisnite tipku MENU (kod tokena starije generacije - pritisnite tipku 5 - iznad koje je otisnuto PIN). Na zaslonu tokena ispisuje se NOVI PIN.

4. Potvrdite odabir pritiskom na tipku ON i nakon toga unesite novi PIN. Potvrdite unos novog PIN-a ponovnim pritiskom na tipku ON (kod tokena starije generacije - utipkajte novi PIN i pritisnite tipku ENTER). Na zaslonu tokena ispisuje se POTVRDA.

Ako ste izabrali jednostavnu i lako predvidljivu kombinaciju (npr. 2222 ili 1234), na zaslonu tokena kratkotrajno se ispisuje POGRESKA (kod tokena starije generacije - PIN GRESKA) i potom NOVI PIN, tj. zahtjev za ponovnim unosom PIN-a.

5. Još jednom utipkajte svoj PIN jednak prethodnom i pritisnite tipku ON (kod tokena starije generacije - ENTER) nakon čega se na zaslonu tokena kratkotrajno ispisuje ISPRAVNO (kod tokena starije generacije - kratkotrajno se ispisuje NOVI PIN OK i potom PBZ 365).

Token se automatski isključuje nakon 30 sekundi bez pritiska na neku tipku (kod tokena starije generacije – nakon 60 sekundi ili nakon nekoliko pritisaka na tipku CANCEL ).

5.2.3. Zamjena baterije

Bateriju u tokenu treba zamijeniti kad se u gornjem desnom kutu zaslona tokena pojavi oznaka BATT.

Token koristi CR 2032 litijevu bateriju koja se može kupiti u različitim trgovinama (trgovine tehničke robe, trgovine fotoopremom) i kod urara.

1. Prije početka zamjene baterije potrebno je provjeriti je li token isključen.

2. Na stražnjoj strani tokena treba odviti vijak kojim je pričvršćen poklopac kućišta baterije.

3. Potom uklonite poklopac kućišta baterije i izvaditi staru bateriju.

4. Pažljivo umetnute novu bateriju u kućište. (OZNAKA + NA BATERIJI MORA BITI NA GORNJOJ PLOHI BATERIJE)!

5. Nakon što je umetnuta nova baterija kućište baterije treba zatvoriti poklopcem i pričvrstiti vijkom.

5.2.4. Upute za prijavu pomo ću tokena

1. U polju Vrsta usluge odaberite PBZ365@NET. 2. Prepišite serijski broj tokena u naznačeno polje na web stranici. Serijski broj (SN) otisnut je na

poleđini tokena. 3. Uključite token pritiskom na tipku ON nakon čega se na zaslonu tokena pojavljuje poruka UNESI

PIN. 4. Unesite PIN (u slučaju unosa krive znamenke, pritiskom na tipku MENU poništava se krivi unos) i

pritisnite tipku ON. Na zaslonu tokena ispisuje se osmeroznamenkasta jednokratna zaporka. 5. Prepišite jednokratni tajni broj sa zaslona tokena u polje Jednokratna zaporka . 6. Potvrdite unos klikom na POTVRDA.

10

Ako ste pogrešno upisali identifikacijske podatke, ispisat će se pogreška. Ako niti nakon ponovljenih pokušaja ne uspijevate obaviti identifikaciju, molimo da se javite Direkciji za kontakt s klijentima Privredne banke Zagreb na besplatni telefon 0800 365 365. Nakon ispravnog upisa otvara se stranica s glavnim izbornikom.

5.3. Upute za uporabu čitača kartica

5.3.1. S pomo ću kojih kartica mogu koristiti čitač?

Čitači kartica Privredne banke Zagreb mogu se koristiti pomoću sljedećih kartica:

- Visa Inspire kartica (tekući račun)

- Maestro chip kartica (tekući račun)

- Visa Electron chip kartica s datumom isteka 09.2009 ili većim (devizni račun)

- My Way Visa charge kartica

- Visa Business Electron kartica

- Visa Business Electron Corporate kartica

- Master Card charge i revolving

- Master Card Nogometna charge

5.3.2. Upute za prijavu u PBZ365@NET s pomo ću čitača kartica

1. Pristupite na internetsku stranicu Privredne banke Zagreb http://net.pbz.hr

U izborniku Vrsta usluge označite PBZ365@NET.

2. Na zaslonu kliknite na Odabir kartice .

S popisa odaberite karticu kojom želite pristupiti internet bankarstvu. Odabirom kartice u polju Broj kartice automatski se povlači broj u obliku xxxxxx.

U polje Broj kartice unesite nastavak šesnaestoznamenkastog broja Vaše kartice bez razmaka i crtica.

Navedeni broj u obliku xxxx xxxx xxxx xxxx nalazi se na prednjoj strani Vaše kartice iznad Vašeg imena i prezimena

11

VAŽNO!

Molimo da prije prvog korištenja čitača uklonite zaštitnu foliju koja se nalazi na stražnjoj strani čitača, ispod poklopca baterije. Lagano ju povucite iz čitača. Ukoliko ne izvučete foliju nećete biti u mogućnosti koristiti čitač.

3. Umetnite svoju karticu u čitač tako da čip na kartici ulazi u čitač kartice. Uređaj XIRING aktivira se automatski.* Uređaj GEMPLUS aktivira se pritiskom na tipku za aktivaciju koja se nalazi u gornjem desnom kutu čitača.*

Tipka za aktivaciju na Gemplus uređaju: .

Aktivacijom čitača na zaslonu se ispisuje poruka Odaberite funkciju .

4. Pritisnite tipku Code i na zaslonu čitača ispisuje se poruka Unesite PIN .

5. Unesite PIN svoje kartice i potvrdite unos tipkom OK.

VAŽNO!

Molimo Vas da ne unosite neispravan PIN, jer se nakon trećeg uzastopnog neispravnog unosa PIN-a u čitač kartica Vaša kartica zaključava.

U slučaju blokade PIN-a karticu možete deblokirati unosom točnog PIN-a Vaše kartice na

bankomatu, a u slučaju da ste PIN zaboravili molimo Vas da se obratite u poslovnicu

Banke radi reizdavanja PIN-a.

6. Nakon unosa PIN-a, na zaslonu čitača ispisuje se osmeroznamenkasta jednokratna zaporka.

7. Dobivenu zaporku bez točki i razmaka unesite u polje Jednokratna zaporka na zaslonu svojeg računala.

8. Potvrdite unos pritiskom na polje Potvrda .

* Uređaj se automatski deaktivira nakon otprilike 1 minute neaktivnosti

6. Glavni izbornik

U Glavnom izborniku prikazani su ime i prezime korisnika, poruka dobrodošlice, ekran s porukama za klijenta, barometar Inovacije te popis računa po kojima klijent može obavljati transakcije.

Usluga PBZ365 klijentima omogućuje uređivanje glavnog izbornika prema želji, tako da je na stranici glavnog izbornika moguće prikazati cjelokupni portfelj klijenta u PBZ-u. Navedena se mogućnost može ostvariti u izborniku Moj PBZ , u podizborniku Promjena prikaza podataka .

12

7. Moja prva transakcija Svrha ovih uputa je olakšati korisniku obavljanje "prve transakcije". Za primjer je uzeta najčešće korištena transakcija, nalog za plaćanje, u kojoj su opisani postupci identifikacije korisnika, izrade i pohrane platnog naloga te autorizacije plaćanja.

1. Priključite se na internet i otvorite stranicu na adresi http://net.pbz.hr

2. Otvara se login stranica te je potrebna identifikacija korisnika autorizacijskim uređajem.

3. Postupak identifikacije korisnika je detaljno objašnjen uputom za korištenje identifikacijskih uređaja pri dnu internetske stranice.

4. Nakon uspješne identifikacije otvara se početna stranica s glavnim izbornikom.

5. Za obavljanje plaćanja kliknite na Plaćanja .

6. Klikom na Novi nalog , otvara se stranica Nalog za pla ćanje.

7. Popunite nalog i upišite iznos u kunama odvojivši iznos lipa zarezom.

8. Kliknite na kod banke i odaberite banku u koju želite uplatiti sredstva. U nastavku unesite račun na koji želite izvršiti uplatu ili upišite IBAN primatelja.

U polje Poziv na broj u drugu kućicu upišite kombinaciju brojeva po Vašoj želji (npr. datum u obliku 24022006). Prvu kućicu ostavite praznu.

9. Označite račun s kojeg želite obaviti plaćanje klikom na kružić pokraj rednog broja računa.

10. Provjerite valjanost naloga klikom na Provjeri . Ako su sva polja naloga točno popunjena, sustav će Vas obavijestiti da nalog možete pohraniti.

11. Pohranite nalog klikom na Pohrani , nakon čega se vraćate na stranicu pohranjenih naloga na koju je dodan upravo izrađen nalog.

12. Označite nalog koji želite platiti klikom na kvadratić Plati! . U kvadratiću se pojavljuje kvačica.

13. Slijedeći prikazane upute obavite autorizaciju i potvrdite plaćanje klikom na Rekapitulacija i plaćanje .

14. Otvara se stranica s izvještajem o provedenoj transakciji i pripadajućim brojem autorizacije.

8. Računi

Usluga PBZ365 internetskog bankarstva omogućuje uvid u detalje, stanja i promete računa kojima korisnik ima pravo raspolaganja (čiji je vlasnik ili opunomoćenik) te zadavanje platnih naloga na teret tekućih, žiro ili poslovnih računa.

1. Na glavnom izborniku kliknite na Računi.

2. Klikom na broj računa dobivate uvid u detalje računa (stanje računa, kamatne stope, datum zadnje promjene salda za svaki od računa).

3. Promete po računu za posljednjih 18 mjeseci možete pregledati klikom na ikonu koja se nalazi u koloni Promet.

4. Listanje i preuzimanje prometa omogućeno je u PDF, XLS i XML formatu.

5. Omogućena je promjena načina i periodičnosti dostave izvatka po računu. Ukoliko korisnik usluge PBZ365 prima mirovinu ili je opunomoćen na tekući račun koji prima mirovinu, može dohvatiti mirovinski odrezak klikom na ikonu Izvadak/Odabir postavki ili Odabirom tipke Mirovinski odresci u podizborniku.

6. Za povratak na stranicu s glavnim izbornikom kliknite na Početak.

13

9. Štednja i investicije U ovom izborniku korisniku je omogućen:

• uvid u stanja i promete oročenja, ugovaranje i raskid oročenja • uvid u stanje te kupnja, prodaja i zamjena udjela u PBZ investicijskim fondovima • uvid u stanja i promete stambene štednje s mogućnošću kreiranja naloga za plaćanje rate

stambene štednje • uvid u stanje i promete štednih knjižica.

Oročenja

Odabirom tipke Oročenja, otvara se ekran na kojemu su navedeni podaci o postojećim kunskim i deviznim oročenjima te Arhiva oro čenja sa saldiranim oročenjima, a ponuđena je i mogućnost ugovaranja novog oročenja, odabirom ikone Novo oro čenje .

Ugovaranje oro čenja

Nakon odabira vrste oročenja, otvara se ekran na kojemu popunjavate uvjete oročenja.

Slika 2: Informativni izračun

14

Odabirom tipke Dalje otvara se sljedeći ekran na kojem je omogućen izbor valute i računa za prijenos pokrića i računa za prijenos po isteku oročenja, kao i odabir načina dostave obavijesti o stanju računa.

Omogućen je uvid u bianco ugovor o oročenju, a potrebno je i označiti prihvaćanje uvjeta ugovora.

Odabirom tipke Dalje, otvara se sljedeća stranica na kojoj je potrebno autorizirati oročenje.

Nakon uspješne autorizacije otvara se ekran Izvještaj o ugovorenim depozitima, s brojem autorizacije plaćanja. Istu informaciju možete doznati i u izborniku Izvršeni nalozi. Klikom na PDF ugovor možete ispisati ugovora o oročenju na vlastitom pisaču. Odabirom ikone Pisani ugovor inicira se slanje ugovora o oročenju poštom na adresu koju korisnik navede.

Raskid oro čenja

1. Odabirom ikone Raskid u pregledu oročenja, otvara se ekran na kojemu su vidljivi detalji oročenja koje želite raskinuti i izbor računa za prijenos sredstava.

2. Klikom na Dalje otvara se ekran s popisom detalja za raskid oročenja.

3. Klikom na Dalje otvara se ekran za autorizaciju razročenja, a nakon uspješne autorizacije sredstva se prenose na odabrani devizni račun.

Investicijski fondovi

Odabirom tipke Investicijski fondovi otvara se podizbornik u kojem se klijentu omogućuje uvid u stanje udjela, kupnja, prodaja i prijenos udjela, općenite informacije te pregled prometa i nerealiziranih zahtjeva.

Slika 3: Investicijski fondovi

15

Na ekranu Općenito o investicijskim fondovima navedene su općenite informacije o poslovanju pojedinog fonda (minimalni ulog, naknade, prosječni prinos), kao i link na Internet stranicu PBZ Investa. Na ekranu Pregled prometa možete vidjeti sve podnesene zahtjeve kojima ste izvršili transakcije kupnje, prodaje ili prijenosa udjela. Predaja zahtjeva za kupnju udjela u PBZ investicijs kom fondu :

1. Za kupnju udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zaht jeva . 2. Odaberite željeni fond na listi fondova i kliknite na Kupnju . 3. Nakon što ste pročitali Statut i Prospekt fonda , označite Upoznat sam sa Statutom i Prospektom fonda i u potpunosti ih prihva ćam. 4. Upišite iznos u kunama koji želite uložiti u investicijski fond. 5. Ako imate više otvorenih računa u Privrednoj banci Zagreb, izaberite račun s kojeg želite doznačiti sredstva i kliknite na Predaj zahtjev . 6. Nakon toga slijedi autorizacija. Napomena: Kupnja udjela u investicijskim fondovima nije moguća s poslovnih računa.

Slika 4: Zahtjev za kupnju udjela u investicijskom fondu

16

Predaja zahtjeva za prodaju udjela u PBZ investicijskom fondu:

1. Za prodaju udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zaht jeva . 2. Odaberite željeni fond na listi fondova i kliknite na Prodaju . 3. Odaberite jednu od ponuđenih mogućnosti i to na način:

a) ako želite prodati sve udjele, u rubrici Želim prodati odaberite Sve udjele koje posjedujem u fondu , b) ako želite prodati određen broj udjela, kod rubrike Želim prodati upišite broj udjela koje želite prodati, c) ako želite isplatu određenog iznosa u kunama na Vaš račun, kod rubrike Želim prodati upišite iznos u kunama u čijoj protuvrijednosti želite prodati udjele.

4. Ako imate više otvorenih računa u Privrednoj banci Zagreb, odaberite račun na koji želite da Vam sredstva budu doznačena i kliknite na Prodaj udjele . Predaja zahtjeva za prijenos udjela u PBZ investicijskom fondu:

1. Za prijenos udjela kliknite na Stanje udjela investicijskih fondova i predaja zaht jeva . 2. Odaberite fond iz kojeg želite prenijeti udjele i kliknite na Prijenos . 3. Odaberite jednu od ponuđenih mogućnosti i to na način:

a) ako želite prenijeti sve udjele, u rubrici Želim prodati odaberite Sve udjele koje posjedujem u fondu ,

b) za prijenos određenog broja udjela kod rubrike Želim prodati upišite broj udjela koje želite prenijeti,

c) ako želite prijenos određenog iznosa u kunama, kod rubrike Želim prodati upišite iznos u kunama u čijoj protuvrijednosti prenosite udjele u drugi fond.

4. Odaberite fond u koji prenosite udjele i kliknite na Prijenos udjela

Knjižice

U podizborniku Knjižice o mogućen je uvid u stanje i promete štednih knjižica.

17

10. Kartice

Slika 5 : Pregled kreditnih kartica

1. Otvorite stranicu s prikazom kreditnih kartica klikom na Kartice. Na stranici se prikazuje popis kreditnih kartica čiji ste vlasnik ili opunomoćenik.

2. Klikom na broj kartice prikazuju se svi detalji vezani uz Vašu karticu.

3. Za uplatu na kreditnu karticu potrebno je kliknuti na Uplata na karticu .

4. Klikom na Provjeri možete provjeriti jesu li svi preduvjeti za izvršavanje transakcije ispunjeni. Ako jesu, klikom na Plaćanje otvara se novi ekran, na kojem je potrebno provesti autorizaciju plaćanja.

Autorizacija plaćanja u korist kreditne kartice u potpunosti je jednaka autorizaciji plaćanja svih drugih platnih naloga, što je opisano u nastavku uputa. (vidi 12.8. - Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga).

Predaja zahtjeva za pre-approved karticu – klijenti koji su ispunili uvjete za odobravanje kreditne kartice moći će unutar izbornika Kartice predati online zahtjev za American express charge kartice – zelenu ili sa srcem, MasterCard charge karticu i Visa Classic charge karticu.

18

11. Krediti i pozajmice

Slika 6 : Pregled kredita i brzih pozajmica

1. Otvorite stranicu s prikazom kredita i brzih pozajmica čiji ste korisnik klikom na Krediti i pozajmice .

2. Ako Vam je Privredna banka Zagreb odobrila brzu pozajmicu, dobiti ćete informativnu poruku sa sadržajem: " Odobrena Vam je mogućnost brze pozajmice u iznosu do xx,xx KN. "

Za ugovaranje brze pozajmice odaberite ikonu Nova pozajmica

3. U izborniku Krediti i pozajmice moguće je pregledavati detalje, promete, anuitet, dospjeli dug i ukupno zaduženje kredita i brzih pozajmica, te uplatiti rate kredita. Također je moguće pregledavati detalje već otplaćenih kredita i pozajmica, te raditi isplatu sredstava i prijevremenu definitivnu otplatu kratkoročnih i dugoročnih pozajmica.

4. Za plaćanje rate kredita odaberite Uplati ratu .

Otvara se stranica s ponuđenom ratom kredita i valutom uplate. Navedeno možete i promijeniti sukladno svojim željama. Kada ste zadovoljni odabranim, potvrdite plaćanje klikom na tipku Pohrani.

5. Za prijevremeno vra ćanje brze pozajmice u cijelosti kliknite na ikonu V raćanje pozajmice u cijelosti

Autorizacija plaćanja u potpunosti je jednaka autorizaciji plaćanja svih drugih platnih naloga, što je opisano u nastavku uputa. (vidi 12.8. - Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga)

19

12. Plaćanja

Za obavljanje platnih transakcija prvo je potrebno izraditi i pohraniti platni nalog. Pohranjeni nalozi čuvaju se u podizborniku Pripremljeni nalozi . Jednom pohranjeni nalozi neće se izgubiti nakon prekida i ponovnog rada s uslugom PBZ365 internetskog bankarstva.

U daljnjem tekstu slijedi opis izrade i pohrane naloga za plaćanje.

Izradu i pohranu naloga prije svakoga plaćanja olakšava upotreba Predložaka za pla ćanje opisana na kraju ovog poglavlja.

12.1. Izrada naloga za pla ćanje

Slika 7 : Primjer naloga za plaćanje

Nalozi za plaćanje koriste se za sva plaćanja u kunama, a uplate primateljima s kojima Privredna banka Zagreb ima sklopljen ugovor (ažuran popis nalazi se na web stranicama Banke – www.pbz.hr ) obavljaju se bez naknade .

nalozi pripremljeni za plaćanje

rekapitulacija plaćanja izrada naloga

20

1. Otvorite stranicu klikom na Plaćanja.

2. Izradite novi nalog za plaćanje tako da kliknite na Novi nalog .

3. Ispunite polja Naloga za pla ćanje :

a) upišite pune podatke o uplatitelju. b) u polje Svrha upišite kraći opis plaćanja (npr. "troškovi vode 07/2006"). Upisani tekst bit će vidljiv

na izvatku računa koji je terećen prilikom plaćanja, c) upišite iznos u kunama tako da iznos lipa odvojite zarezom (npr. 100,00), d) Kliknite na kod banke i odaberite kod financijske institucije u koju želite uplatiti sredstva,a u

nastavku u polje račun upišite broj računa na koji uplaćujete sredstva ili upišite samo IBAN primatelja

e) popunite polje Poziv na broj. Oznaka HR označava nacionalna plaćanja, a oznaka RF označava međunarodna plaćanja

Ako izrađujete nalog za plaćanje komunalnih troškova pripazite na ispravan unos i poziciju povlaka te upis dvije znamenke u prvo od dva polja (tzv. model plaćanja). Osim znamenki i povlaka, u pozivu na broj nisu dopušteni drugi znakovi. Ako je u pozivu na broj na namjenskoj uplatnici otisnuta kosa crta ( / ), umjesto nje upišite povlaku ili ne upisujte ništa. Koji dio poziva na broj se upisuje u prvo polje (model plaćanja), a koji u drugo, naznačeno je na uplatnicama. U nekim slučajevima prvi dio poziva na broj ne postoji i tada prvo polje ostaje prazno. Napomena:

Kada izrađujete nalog za prijenos, tj. kada je račun primatelja u Privrednoj banci Zagreb, u pozivu na broj prvu kućicu (model plaćanja) možete ostaviti praznu, dok je u drugu kućicu dovoljno upisati kombinaciju brojeva po Vašoj želji (npr. datum u obliku 24022006).

U slučaju kada je u pozivu na broj potrebno navesti JMBG, u prvo polje (model plaćanja) unesite 12.

4. Usluga PBZ365@NET klijentima omogućuje zadavanje naloga za plaćanje s datumom izvršenja u budućnosti.

Nalog u najavi kreira se izborom datuma u budućnosti klikom na "kalendar" koji se nalazi uz polje Datum pla ćanja.

Napomena:

Datum izvršenja naloga koji ste izabrali mora biti u razdoblju od 12 mjeseci. Svi kreirani nalozi u najavi mogu se pregledati u podizborniku Nalozi u najavi.

5. Provjerite jeste li točno popunili sva polja naloga klikom na Provjeri.

Ako ste nakon provjere detalja naloga dobili poruku poput "Nalog broj 20060707000006099366 je točno upisan", nalog možete pohraniti klikom na Pohrani . Na stranici će biti prikazan popis svih pohranjenih naloga pripremljenih za plaćanje, kao i upravo izrađeni nalog.

U slučaju pogrešnog unosa (primjerice, upisani broj žiroračuna mora odgovarati postojećem), pohrana naloga se obustavlja, a na ekranu ispisuje poruka s objašnjenjem koji podatak nije ispravan.

Tijekom unosa podataka sva polja možete obrisati klikom na Obriši.

Nakon pohrane naloga moguće je obaviti plaćanje.

Postupak autorizacije plaćanja detaljnije ćemo objasniti u nastavku. (vidi 12.8. - Autorizacija plaćanje svih vrsta naloga)

21

Napomena:

Nalog plaćanja u korist računa poslovnog subjekta kod PBZ d.d. (2340009 – 1xxxxxxxxk) autoriziran do 22:00 sata bit će evidentiran na računu primatelja isti dan, a nalog plaćanja autoriziran nakon 22:00 sata bit će evidentiran na računu primatelja prvi sljedeći dan. Nalog plaćanja na teret i u korist računa fizičke osobe kod PBZ d.d. (2340009 – 3xxxxxxxxk) bit će evidentiran na računu primatelja isti dan. Nalog plaćanja u korist računa poslovnog subjekta ili fizičke osobe kod druge banke autoriziran radnim danom do 15:15 sati (15:14) bit će isti dan proslijeđen u Nacionalni Klirinški sustav (NKS), a nalog plaćanja autoriziran radnim danom nakon 15:15 sati bit će sljedeći radni dan proslijeđen u NKS.

12.2. Doznaka

Doznaka podrazumijeva obavljanje platnog prometa s inozemstvom , a omogućava izvršenje platne transakcije u kunama ili stranoj valuti između računa rezidenta i nerezidenata u inozemstvu ili hrvatskoj banci (uključujući PBZ), sukladno važećim zakonskim propisima.

1. Odaberite račun na teret kojeg ćete izvršiti plaćanje doznakom. Pažljivo označite valutu računa terećenja, jer će to ujedno biti i valuta doznake: doznaku u kunama moguće je izvršiti samo na teret kunskih računa; doznaku u valuti moguće je izvršiti samo na teret deviznog računa i to u odabranoj valuti deviznog računa. Naknada za izvršenje doznake naplaćuje se na teret računa pokrića za doznaku i valute pokrića.

2. Unesite iznos doznake. Valuta doznake je identična odabranoj valuti na računu terećenja.

3. Unesite IBAN primatelja ili popunite polje brojem računa primatelja. U slučaju neispravnog podatka, plaćanje doznakom neće biti omogućeno.

Odabirom Provjeri sustav će provjeriti uneseni IBAN te popuniti polja koja slijede ako za predmetni IBAN postoje pripadajući podaci evidentirani u Jedinstvenom registru računa

4. Odaberite šifru primatelja: pravna osoba ili fizička osoba. Ukoliko je podatak označen sistemski, neće biti omogućen ovaj izbor.

5. Unesite podatak sadržaja: naziv ulice; kućni broj. Ukoliko je polje popunjeno sistemski, neće biti omogućen ovaj unos.

6. Unesite podatak sadržaja: poštanski broj; naziv mjesta. Ukoliko je polje popunjeno sistemski, neće biti omogućen ovaj unos.

7. Odaberite između ponuđenih država primatelja. Ukoliko plaćate doznakom u korist nerezidenta u drugoj hrvatskoj banci, država primatelja mora biti različita od Hrvatske. Ukoliko je polje popunjeno sistemski, neće biti omogućen ovaj izbor.

Odabirom Dalje otvara se sljedeći ekran, za daljnji unos i provjeru podataka.

8. Unesite podatak SWIFT adresa banke primatelja. Podatak je obavezan te u slučaju pogrešnog unosa podatka u ovo polje, plaćanje doznakom neće biti omogućeno. Ukoliko je polje popunjeno sistemski, neće biti omogućen ovaj unos.

Odabirom Provjeri sustav će provjeriti uneseni podatak te popuniti podatke u polja koja slijede.

22

9. Izaberite osnovu temeljem koje izvršavate plaćanje doznakom. Molimo obratite pažnju na detaljan opis svake ponuđene osnove, koji navodimo u nastavku. U ponudi na stranici Usluge je dio osnova iz šifarnika osnova plaćanja Hrvatske narodne banke. Ukoliko želite plaćati doznakom s osnove koja nije u ponudi doznaku možete obaviti u najbližoj poslovnici Privredne banke Zagreb.U nekim opcijama plaćanja doznakom nije potrebno navoditi osnovu plaćanja te u tim slučajevima unos podatka nije omogućen.

10. Odaberite opciju troškova banaka za plaćanje doznakom u inozemstvo: na teret nalogodavca ili podijeljeni troškovi.

� Na teret nalogodavca (OUR) - PBZ naplaćuje naknadu za plaćanje doznakom u trenutku autorizacije plaćanja doznakom, a banka primatelja i/ili posrednička banka svoje moguće troškove procesuiranja plaćanja doznakom naplaćuju naknadno, iznosom troška kojim se izravno tereti individualni račun s kojeg je izvršeno inicijalno plaćanje doznakom. Izborom Na teret nalogodavca dajete suglasnost da Vaš račun ino banka tereti sukladno navedenom trošku.

� Podijeljeni troškovi (SHA) – PBZ naplaćuje naknadu za plaćanje doznakom u trenutku autorizacije plaćanja doznakom, a banka primatelja i/ili posrednička banka svoje moguće troškove procesuiranja naplaćuju umanjenjem inicijalnog iznosa doznake. U tom slučaju primatelj doznake primit će umanjeni iznos doznake.

Plaćanja doznakom u zemlji procesuiraju se na način podijeljenih troškova te u tom slučaju ne postoji mogućnost izbora.

11. Unesite tekst osnove plaćanja, kojim će primatelju biti pojašnjena osnova plaćanja, odnosno biti će proslijeđen na uvid primatelju. Također, predmetni tekst bit će evidentiran u prometu računa terećenja pod stavkom plaćanja doznakom

12. Označite kvačicom da ste suglasni s danim instrukcijama za plaćanje doznakom.

Odabirom Dalje otvorit će se sljedeći ekran s prikazom detalja pripremljenog naloga doznake i poljima za autorizaciju doznake. Detalji pripremljenog naloga doznake sadrže podatak obračunate naknade za izvršenje doznake i datum izvršenja doznake. Naknada se naplaćuje sukladno važećim tarifama, odmah po autorizaciji naloga. Naplata naknade obavlja se u kunama terećenjem računa i valute pokrića označene/definirane za plaćanje doznakom.

Uspješno autoriziran nalog doznake evidentiran je u izborniku Izvršeni nalozi, gdje po izvršenju doznake možete preuzeti i PDF potvrdu.

12.3. Trajni nalozi

Ugovaranjem trajnog naloga više ne morate voditi računa o datumu dospijeća plaćanja računa te izbjegavate mogućnost nepotrebne naplate zatezne kamate u slučaju kašnjenja plaćanja.

U ovom izborniku korisniku je omogućen detaljan uvid u informacije o svim trajnim nalozima koji su aktivni u PBZ-u bez obzira kada i gdje su ugovoreni, a ponuđena je i mogućnost ugovaranja novog trajnog naloga,odabirom tipke Plaćanja a potom tipke Novi trajni nalog .

1. Odabirom tipke Novi trajni nalog , otvara se ekran za ugovaranje.

2. Ukoliko želite ugovoriti trajni nalog po dojavi za plaćanje računa pojedinim tvrtkama s kojima PBZ ima sklopljen ugovor, kliknite na kružić pored Iznos prema dojavi .

23

Slika 8 : Trajni nalog-Iznos prema dojavi

a) U polju Odabir partnera iz padajućeg izbornika odaberite tvrtku prema kojoj želite ugovoriti plaćanje trajnim nalogom. Odabirom partnera,automatski se popunjavaju polja račun primatelja, primatelj i mjesto.

b) Unesite ispravan model i poziv na broj

c)U polje Opis plaćanja upišite svrhu plaćanja trajnog naloga.

Označite račun za plaćanje trajnog naloga

Provjerite valjanost naloga klikom na Provjeri . Ako su sva polja naloga točno popunjena, sustav će Vas obavijestiti o tome.

Odabirom tipke Dalje , otvara se sljedeća stranica na kojoj je potrebno napraviti Autorizaciju . Nakon autorizacije trajni nalog postaje aktivan i izvršavat će se prema postavljenim uvjetima. Vi samo trebate osigurati dovoljno sredstava na računu dan prije datuma izvršenja trajnog naloga.

3. Trajni nalog uz fiksni iznos omogućuje prijenos sredstava na račune unutar i izvan Banke,a prilikom otvaranja trajnog naloga sami određujete uvjete i iznos plaćanja.

a) Popunite nalog i upišite iznos u valuti koju odabirete iz padajućeg izbornika sa desne strane.

b) Kliknite na kod banke i odaberite banku u koju želite uplaćivati sredstva. U nastavku unesite broj ra čuna na koji želite izvršiti uplatu.

c) U polje Poziv na broj u drugu kućicu upišite kombinaciju brojeva po Vašoj želji (npr. datum u obliku 24022006). Prvu kućicu ostavite praznu.

d) U polje Opis pla ćanja upišite svrhu plaćanja trajnog naloga

e) Ukoliko je iznos u valuti različitoj od HRK i želite ugovoriti trajni nalog za plaćanje u korist računa pravne osobe, odaberite tečaj po kojem će se izračunavati protuvrijednost

f) Odaberite datum prvog pla ćanja putem trajnog naloga

g) Odaberite interval pla ćanja , periodičnost izvršavanja trajnog naloga

h) Datum zatvaranja popunite ukoliko želite da se trajni nalog automatikom zatvori na odabrani dan.

24

Označite račun za plaćanje trajnog naloga.

Provjerite valjanost naloga klikom na Provjeri. Ako su sva polja naloga točno popunjena, sustav će Vas obavijestiti o tome.

Odabirom tipke Dalje , otvara se sljedeća stranica na kojoj je potrebno napraviti Autorizaciju .

Nakon autorizacije trajni nalog postaje aktivan i izvršavat će se prema postavljenim uvjetima. Vi samo trebate osigurati dovoljno sredstava na računu dan prije datuma izvršenja trajnog naloga.

Slika 9 : Trajni nalog- fiksni iznos

12.4. Izrada naloga za pla ćanje (poslovni ra čun)

Nalog za plaćanje na teret poslovnih računa koristi se za plaćanja koja terete račun obrtnika i klijent u kreiranju novog naloga odabire jednu od tri moguće opcije: a) uplata plaće b) kompenzacija c) ostalo. Postupak provjere i pohrane naloga za plaćanje (poslovni račun) isti je kao kod naloga za plaćanje s računa fizičkih osoba.

12.5. Rekapitulacija pla ćanja

Rekapitulacija plaćanja pokazuje zbirni iznos odabranih naloga za plaćanje. Na taj način prije same autorizacije plaćanja možete provjeriti je li raspoloživi iznos na računu dovoljan za podmirenje odabranih naloga za plaćanje. U izborniku Pripremljeni nalozi odaberite željene naloge i kliknite na Rekapitulacija i pla ćanje.

25

12.6. Predlošci naloga za pla ćanje

Slika 10: Odabir predloška

Da bi se ubrzalo i olakšalo plaćanje računa koji se iz mjeseca u mjesec ponavljaju omogućena Vam je izrada predloška u kojem se osnovni podaci pohranjuju. Na ovaj način štedite vrijeme i olakšavate si postupak plaćanja računa koje često plaćate. Predlošku možete dodijeliti naziv po svojem izboru (npr. struja).

Slijedi opis izrade predloška, a nakon toga opis nj egove uporabe: 1. U izborniku Plaćanja kliknite na Novi nalog . 2. Popunite odgovarajuća polja. Moguće je upisati samo dio podatka, primjerice, kao svrhu upišete

"plaćanje vode", a tijekom izrade naloga u isto polje dopišete npr. "8 mj." 3. Ispunjeni nalog moguće je pohraniti kao običan nalog klikom na Pohrani ili pripremiti predložak

klikom na Pohrani kao novi predložak . 4. Nakon toga na stranici se još jednom prikazuje pripremljeni predložak naloga koji se klikom na

Pohrani pohranjuje u predloške. Slijedi opis pla ćanja naloga pohranjenog kao predložak: 1. U izborniku Plaćanja kliknite na Odabir predloška . 2. Na popisu pohranjenih predložaka odaberite predložak klikom na Naziv predloška. Uredite

podatke i dovršite izradu. Izmjene se spremaju klikom na Pohrani . 3. Autorizirajte pla ćanje na način opisan u uputama za autorizaciju plaćanja. (vidi 12.8. –

Autorizacija plaćanje svih vrsta naloga)

26

12.7. Nalozi u najavi

Slika 11: Pregled naloga u najavi

Napomena: U izborniku Nalozi u najavi nalozi se ne izrađuju, nego je moguće pregledavati dosad izrađene naloge u najavi. Usluga PBZ365@NET klijentima omogućuje zadavanje naloga za plaćanje s datumom izvršenja u budućnosti. Datum izvršenja naloga mora biti u razdoblju od 12 mjeseci. Nalog u najavi kreira se u izborniku Plaćanja kreiranjem novog naloga i izborom datuma plaćanja u budućnosti klikom na kalendar koji se nalazi uz polje Datum pla ćanja. (vidi 12.1. - Izrada naloga za plaćanje).

12.8. Autorizacija pla ćanja svih vrsta naloga

Slika 12: Nalozi pripremljeni za plaćanje

27

12.8.1. Autorizacija pla ćanja PBZmTokenom

Izbornik Upit/Odgovor

1. Odabirom izbornika otvara se ekran za unos broja Upita (challenge) 2. Nakon unosa broja upita, potrebno je odabrati opciju Generiraj, ponoviti PIN i prikazat će se

podatak u polju Odgovor 3. Podatak iz polja Odgovor unosi se u odgovarajuće polje na stranici internetskog bankarstva

12.8.2. Autorizacija pla ćanja tokenom

1. Uključite token pritiskom na tipku ON. 2. Unesite PIN tokena. 3. Na zaslonu tokena pojavljuje se poruka "CHAL ". 4. Unesite "CHALLENGE " broj s web stranice u token. 5. Pritiskom na tipku ON pojavljuje se odgovor koji unosite u polje "ODGOVOR". 6. Izvršite plaćanje klikom na "PLAĆANJE ".

28

12.8.3. Autorizacija pla ćanja čitačem kartica

Xiring čitač kartica Gemplus čitač kartica

1. Uređaj XIRING aktivira se umetanjem Maestro chip, My Way Visa ili Visa Electron chip kartice

deviznog računa u čitač kartica.* Uređaj GEMPLUS aktivira se umetanjem Maestro chip, My Way Visa ili Visa Electron chip kartice deviznog računa u čitač kartica i pritiskom na tipku za aktivaciju koja se nalazi u gornjem desnom kutu čitača.*

Tipka za aktivaciju na Gemplus uređaju . 2. Pritisnite tipku Sign i na zaslonu čitača ispisuje se poruka Challenge? . 3. Prepišite challenge - broj sa zaslona Vašeg računala u čitač kartice i potvrdite unos tipkom OK.

Na zaslonu čitača kartice ispisuje se poruka Unesite PIN. 4. Unesite PIN svoje kartice i potvrdite unos tipkom OK. 5. Na zaslonu čitača kartice ispisuje se jednokratni odgovor (niz od 8 brojeva). Dobiveni niz brojeva

bez točki i razmaka unesite u polje Odgovor na zaslonu svojega računala.

6. Odabirom željenih naloga i klikom na Plaćanje na zaslonu računala dobit ćete izvještaj o provedenoj transakciji s pripadajućim brojem autorizacije.

* Uređaj se automatski deaktivira nakon 1 min neaktivnosti. Napomena:

Broj autorizacije i broj naloga pohranjeni su i za slučaj reklamacije lako su dostupni. Navedeni podaci čuvaju se u detaljima naloga i u PDF potvrdi izvršenog naloga.

U slučaju OFFLINE statusa, odnosno prekida veze prema financijskim podacima u Privrednoj banci Zagreb, plaćanje neće biti izvršeno. Pregled izvršenih naloga dobiva se klikom na Izvršeni nalozi .

29

12.9. Izvršeni nalozi Svi plaćeni nalozi ostaju pohranjeni kao Izvršeni nalozi u izborniku Plaćanja . Korisnik može pregledati popis i detalje izvršenih naloga. Za izvršeni nalog moguće je zatražiti pisanu potvrdu koju će korisnik primiti na kućnu adresu uz naplatu naknade ili korisnik može sam na vlastitom pisaču ispisati potvrdu u PDF formatu bez naplate naknade. 1. Ako želite dostavu pisane potvrde na kućnu adresu, označite odabrani nalog te kliknite na

Pisana potvrda . 2. Potvrdite svoj zahtjev klikom na Želim potvrdu . Vaš zahtjev bit će odmah proslijeđen u Centar za

podršku korisnicima Privredne banke Zagreb. Nakon nekoliko dana dobit ćete pisanu potvrdu na svoju kućnu adresu uz naknadu u iznosu prikazanom na stranici zahtjeva za pisanom potvrdom.

12.10. Usluga i-Ra čun Usluga i-Račun omogućuje, umjesto dostave vaših računa u papirnatom obliku na kućnu adresu (ovisno o Izdavatelju računa):

• kreiranje naloga za plaćanje u sklopu PBZ365 usluge (e-uplatnica ) i/ili • dostavu računa (e-Račun ) na vašu adresu elektroni čke pošte (ovisno o Izdavatelju računa)

Nakon aktivacije usluge i-Račun , više ne morate sami kreirati nalog za plaćanje, već će to za vas učiniti Banka. Banka će za vas pripremiti i prezentirati e-Uplatnicu radi ispostavljanja naloga za plaćanje računa. Nalog za plaćanje bit će smješten u pretinac Pripremljeni nalozi, te je tako pripremljen nalog potrebno samo autorizirati kako bi bio upućen na izvršenje. REDOK i RAČUN d.o.o. će nastupati u ime i za račun Izdavatelja računa te dostavljati e-Račun na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom predaje Zahtjeva za registraciju usluge i-Račun., ukoliko je tako dogovoreno s Izdavateljem računa. Usluga i-Račun je besplatna , plaća se samo uobičajena naknada platnog prometa za izvršenje transakcija putem direktnih kanala Banke. Ukoliko želite aktivirati uslugu i-Račun za pojedinog Izdavatelja računa, potrebna Vam je samo posljednja uplatnica tog Izdavatelja računa. Usluga se aktivira na način da se pritiskom na tipku "Novi zahtjev za registraciju usluge i-Račun" kreira Zahtjev za registraciju usluge i-Račun.

Slika 13 : Zahtjev za registraciju usluge i-Račun

30

1. U padajućem izborniku odaberite Izdavatelja računa za kojeg želite aktivirati uslugu.

2. U polje Račun primatelja unesete podatke s uplatnice navedene u polju Broj računa primatelja.

3. U polja Model i poziv na broj unesete podatke s uplatnice navedene u poljima Model i Poziv na broj odobrenja.

4. U polje Svrha plaćanja unesete tekst koji želite da se prikazuje kao opis plaćanja na pripremljenoj e-Uplatnici npr. Telefon, Voda, Grijanje, i sl.

5. Unesite ili promijenite prikazanu e-mail adresu na koju želite da vam se dostavlja e-Račun (račun u elektroničkom obliku) te u polje za potvrdu e-mail adrese ponovite unos e-mail adrese.

6. Odaberite račun s kojeg želite plaćati e-Uplatnice, odabrani račun bit će evidentiran uz pripremljenu e-Uplatnicu kao račun za terećenje.

7. Nakon unosa podataka odabirom tipke Spremi otvoriti će se stranica za autorizaciju zahtjeva za registraciju usluge i-Račun.

Nakon autorizacije zahtjeva pokrenut će se obrada u suradnji s Izdavateljem računa. Nakon uspješne obrade zahtjeva, status zahtjeva prelazi u Aktivan te je time usluga aktivirana.

Ponuda Izdavatelja računa za koje će se moći aktivirati usluga i-Račun kontinuirano će se proširivati.

13. Police osiguranja

13.1. Putno zdravstveno osiguranje

Putem PBZ365 usluge omogućeno je ugovaranje polica osiguranja.

1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja , a zatim Putno zdravstveno osiguranje. Ovisno o Osiguravatelju, odaberite željeno osiguranje.

2. Odaberite datum početka i završetka putovanja.

Osiguranje počinje u 00.00 sati onog dana koji je u polici naveden kao početak osiguranja, ukoliko je premija plaćena prije početka putovanja, ali ne prije prelaska državne granice i prestaje važiti u 24.00 sata onog dana koji je u polici naveden kao dan isteka osiguranja, odnosno u trenutku osiguranikova prelaska državne granice pri povratku.

3. Ugovaratelj je fizička osoba koja sa osiguravateljem zaključi ugovor o osiguranju i koja plaća premiju osiguranja. Osiguranik je fizička osoba na koju glasi ugovor o osiguranju i za koju je osiguratelj u ugovorenoj obvezi. Ukoliko ste ujedno i osiguranik, označite kvačicom polje uz upit "Je li ugovaratelj ujedno i osiguranik?"

4. Odaberite destinaciju putovanja.

5. Nakon što ste unijeli sve potrebne podatke, odaberite tipku Dalje i otvorit će se ekran za unos podataka o eventualno novim osiguranicima.

6. Na sljedećem ekranu izaberite račun na teret koje će se izvršiti plaćanje.

7. Označite da ste suglasni s predočenim uvjetima.

8. Autorizirajte ugovaranje Police autorizacijskim uređajem.

Polica osiguranja zajedno s pripadajućom dokumentacijom prikazana je trajno na stranici PBZ365 usluge.

31

13.2. Obvezno osiguranje od automobilske odgovornos ti

Osiguranje od automobilske odgovornosti je osiguranje vlasnika odnosno korisnika motornog vozila od odgovornosti za štete trećim osobama.

Da bi zaštitili vlastiti ekonomski interes, vlasnici, odnosno korisnici motornih vozila, dužni su po zakonu sklopiti ugovor o osiguranju automobilske odgovornosti za štetu koju uporabom motornog vozila nanesu trećim osobama zbog smrti, tjelesne ozljede, narušenja zdravlja, uništenja ili oštećenja stvari.

Putem PBZ365 usluge omogućeno je obnoviti postojeći policu osiguranja kod Generali osiguranja d.d. i Croatia osiguranja d.d.

1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja , a zatim Obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti

2. Odaberite Osiguravatelja 3. Nakon što ste odabrali Generali osiguranje kao osiguravatelja, otvorit će se ekran za unos podataka o polici osiguranja a) U polje Broj police unesite trenutačno važeći broj police osiguranja od automobilske odgovornosti. b) Ukoliko obnavljate policu osiguranja koja glasi na vaše ime označite polje Ugovaratelj i osiguranik na polici osiguranja su is te osobe , a ako se radi o polici koja glasi na drugo ime polje ostavljate prazno. c) Kod obnavljanja police na drugo ime popunite podatke o osiguraniku. d) Odaberite tipku Dalje za nastavak obnavljanja police. e) Na sljedećem ekranu se treba odabrati namjena vozila i upisati godina proizvodnje, a klikom na ikonu Dalje, otvara se ekran za Izračun premije police osiguranja f) Nakon izračuna, na ekranu Autorizacija, potrebno je označiti da ste suglasni sa predočenim uvjetima i autorizirati ugovaranje Police autorizacijskim uređajem.

4. Ako ste odabrali Croatia osiguranje kao osiguravatelja,otvorit će se ekran za unos podataka o polici osiguranja

a) U polje Broj police unesite trenutačno važeći broj police osiguranja od automobilske odgovornosti.

b) U polje Registarska oznaka unesite registarsku oznaku automobila.

c) U polje Naziv ugovaratelja unesite ime i prezime osobe navedene na polici osiguranja od automobilske odgovornosti.

d) Odaberite tipku Dalje za nastavak obnavljana police.

e) Ukoliko se prikazana adresa razlikuje od adrese na koju želite dostavu Police, molimo unesite novu adresu u djelu Adresa za dostavu police .

f) Ukoliko Vam je potreban R1 račun molimo popunite polje Naziv obrta .

g) Nakon klika na tipku Dalje , otvara se ekran za Izračun premije gdje se unose odgovarajući parametri vezani za Policu osiguranja i radi se izračun premije

h) Klikom na ikonu Dalje, otvara se ekran za Autorizaciju

.

32

Nakon uspješno ugovorene nove police obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti (Generali ili Croatia osiguranje), polica osiguranja, zelena karta i Europsko izvješće o prometnoj nezgodi bit će dostavljeni na Vašu kućnu adresu.

Potvrdu o ugovorenom osiguranju, koja je istovjetna polici osiguranja, možete preuzeti na ovoj stranici. Predočenjem potvrde o ugovorenom osiguranju možete obaviti tehnički pregled i registraciju vozila i prije nego Polica osiguranja stigne na Vašu adresu.

Potvrdu je potrebno ispisati u dva primjerka, jedan primjerak za registraciju vozila, a drugi primjerak je potrebno imati kod sebe za vrijeme upravljanja vozilom dok polica s popratnom dokumentacijom ne stigne na kućnu adresu.

13.3. Osiguranje imovine

Izrazite brižnost za životni prostor koji dijelite s bližnjima, jer prirodne sile mogu prouzročiti velike štete koje će posebno pogoditi one koji žive u vlastitoj kući i sami moraju plaćati sve popravke.

Putem PBZ365 usluge omogućeno je ugovoriti odgovarajuću varijantu osiguranja i odrediti opseg zaštite za Vašu nekretninu i kućanstvo.

1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja

2. Odabirom tipke Osiguranje imovine , otvara se ekran za unos podataka

3. Upišite adresu imovine koja se osigurava i kliknite na ikonu Dalje

4. Iz padajućeg izbornika odaberite osiguranje, valutu i vrstu nekretnine .

5. Upišite površinu nekretnine i katnost.

6. Ukoliko ste odabrali Osiguranje nekretnine, upišite cijenu gradnje m2 nekretnine i odaberite paket osiguranja.

7. Ukoliko želite, možete odabrati i Osiguranje od rizika potresa .

8. Ukoliko ste odabrali Osiguranje kućanstva, upišite vrijednost stvari ku ćanstva po m2 površine i odaberite paket osiguranja.

9. Ukoliko želite, možete odabrati i Osiguranje od rizika potresa .

10. Odaberite dinamiku pla ćanja i trajanje osiguranja .

11. Ukoliko želite, označite Suglasnost o po četku osiguranja prije isteka roka za jednostrani prekid.

12. Nakon što ste unijeli sve potrebne podatke, odaberite tipku Izračunaj i otvorit će se ekran sa informativnim izračunom premije.

13. Kliknite na tipku Dalje za nastavak ugovaranja.

14. Označite ukoliko je ugovaratelj osiguranja ujedno i osiguranik.

15. Ukoliko osiguranik nije i ugovaratelj osiguranja, molimo vas unesite podatke o osiguraniku.

16. Ukoliko želite, možete promijeniti kontakt adresu .

17. Klikom na tipku Dalje , otvara se ekran za Autorizaciju.

18. Odaberite račun terećenja.

19. Potrebno je označiti da ste upoznati sa uvjetima osiguranja te ih u potpunosti prihvaćate.

33

Slika 14 : Osiguranje imovine Domus

13.4. Dopunsko zdravstveno osiguranje

U današnjem životnom ritmu važno je brinuti o svome zdravlju, naći vremena za odmor i opuštanje. Privredna banka Zagreb, kao zastupnik u poslovima osiguranja, omogućuje Vam ugovaranje police dopunskog zdravstvenog osiguranja putem PBZ365 usluge.

1. Na Glavnom izborniku odaberite Osiguranja

2. Odabirom tipke Dopunsko zdravstveno osiguranje , otvara se ekran za unos podataka.

3. Odaberite datum po četka osiguranja .

4. Označite način pla ćanja godišnje premije .

5. Potvrdite da ste upoznati s Općim uvjetima CROATIA zdravstvenog osiguranja d.d. i kliknite na tipku Dalje

6. Unesite podatke o ugovaratelju osiguranja, te označite ukoliko je ugovaratelj ujedno i osiguranik. Nakon toga kliknite na tipku Dalje.

7. Unesite podatke o osiguraniku i kliknite na tipku Prihvati. Ukoliko želite osigurati više osiguranika kliknite na tipku Dodaj osiguranika, u protivnom kliknite na tipku Dalje za nastavak.

8. Klikom na tipku Dalje, otvara se ekran za Autorizaciju.

9. Odaberite račun terećenja.

10. Potrebno je označiti da ste upoznati sa uvjetima osiguranja te ih u potpunosti prihvaćate.

34

Slika 15 : Dopunsko zdravstveno osiguranje

14. Kupnja bonova

Slika 16 : Odabir prodavatelja

35

1. Na početnoj stranici kliknite na Kupnja bonova, … . Otvara se stranica Odabir prodavatelja. 2. Kliknite na logo prodavatelja čiji proizvod kupujete. 3. Odabirom željenog proizvoda, otvara se nalog za kupnju proizvoda – Nalog za pla ćanje . 4. Provjerite sva polja naloga klikom na Provjeri. Ako ste nakon provjere detalja naloga dobili poruku poput "Nalog broj 20060707000006099366 je točno upisan", nalog možete pohraniti klikom na Pohrani . Na stranici će biti prikazan popis svih pohranjenih naloga pripremljenih za plaćanje, kao i upravo izrađeni nalog.

5. Autorizirajte pla ćanje na način opisan u uputama za autorizaciju plaćanja. (vidi 12.8. – Autorizacija plaćanje svih vrsta naloga) 6. Nakon autorizacije plaćanja otvara se stranica Izvještaj o pla ćanjima . Nakon završene transakcije kupnje GSM bona u izborniku Kupljeni proizvodi , klikom na Detalji potražite tajni broj i uputu za nadoplatu GSM računa. Istu informaciju možete pronaći u evidenciji Izvršenih naloga , klikom na Detalji .

Slika 17: Popis kupljenih proizvoda

36

15. Mjenja čnica

Slika 18: Primjer naloga za kupnju deviza

U nastavku su opisane funkcije koje su karakteristične za devizne račune a nalaze se u izborniku Mjenjačnica : 1. Kupnja deviza 2. Prodaja deviza 3. Konverzija deviza 4. Tečajna lista

Napomena:

Ako korisnik usluge PBZ365 internetskog bankarstva nije vlasnik ili opunomoćenik deviznog računa, nije mu omogućen pristup ovom izborniku.

15.1. Prodaja, kupovina i konverzija deviza 1. Na početnoj stanici kliknite na Mjenjačnica . 2. Kliknite na Kupnja, Prodaja ili Konverzija deviza, ovisno o tome koju transakciju želite obaviti. 3. Izaberite polazni i dolazni račun. 4. Polazni ili dolazni iznos upišite na za to predviđeno mjesto. 5. Kod kupnje i konverzije deviza odaberite i željenu valutu. 6. Klikom na Računaj obavlja se informativni izračun odabrane transakcije, na ekranu se prikazuje korišteni tečaj, te da li su svi preduvjeti za izvršenje transakcije ispunjeni. 7. Nalog možete pohraniti klikom na Pohrani . 8. Autorizacija plaćanja naloga u punosti je jednaka autorizaciji plaćanja svih drugih platnih naloga (vidi 12.8. - Autorizacija plaćanja svih vrsta naloga)

37

15.2. Tečajna lista Usluga PBZ365 internetskog bankarstva nudi svojim korisnicima uvid u službenu tečajnu listu Privredne banke Zagreb i Hrvatske narodne banke. Budući da je riječ o sigurnosno zaštićenom pristupu, tečajna lista je službena, za razliku od javno dostupnih na internetu. Omogućen je uvid u arhivu tečajnih lista u kojoj korisnik može pogledati tečajnu listu za neki od starijih datuma. 1. Otvorite tečajnu listu klikom na Tečajna lista . 2. Ako želite pogledati tečajnu listu utvrđenu na neki drugi datum, odaberite željeni datum u izborniku i kliknite na Prikaži .

16. Moj PBZ

Izbornik Moj PBZ omogućava korisniku:

• uvid i promjenu osobnih podataka

• ugovaranje usluge PBZ365TEL i mPBZ; uvid u detalje PBZ365 usluge

• uvid u upućene zahtjeve

• promjenu prikaza podataka na stranici

• pregled korisničkog portfelja

16.1. Osobni podaci

Klikom na izbornik Osobni podaci otvorit će se stranica s prikazom osobnih podataka korisnika.

Odabirom podizbornika Promjena osobnih podataka omogućena je promjena broja telefona, GSM-a (mobilni telefon), e-mail adrese i telefaksa.

Slika 19 : Osobni podaci

38

Napomena: Podatke o adresi klijenta nije moguće mijenjati putem PBZ365 internetskog bankarstva. Podatak o adresi možete promijeniti u najbližoj poslovnici uz predočenje valjanog osobnog dokumenta.

16.2. PBZ365 usluge

U ovom podizborniku korisniku je omogućen:

• ugovaranje usluga PBZ365TEL i mPBZ • uvid u aktivne 365 usluge • promjenu računa za naplatu članarine • uvid u autorizacijske uređaje koje koristi

16.2.1. Ugovaranje usluge mPBZ

Odabirom linka Ugovori uslugu otvara se ekran na kojem je omogućeno ugovaranje usluge:

Slika 20: Ugovaranje usluge mPBZ

1. Odaberite podatak Proizvo đač mobitela u izborniku s nazivima proizvođača mobitela

2. Odaberite Model mobitela u ponuđenom izborniku

3. Broj mobitela potrebno je upisati u formi 09xxxxxxxx

4. Potvrdu broja mobitela potrebno je upisati u formi 09xxxxxxxx

5. Na ovoj stranici omogućen je uvid u bianco ugovor mPBZ usluge uz obaveznu potvrdu prihvaćanja uvjeta ugovora.

U izbornicima Proizvo đač mobitela i model mobitela ponuđeni su podržani mobiteli (mobiteli koji imaju preduvjet za korištenje mPBZ aplikacije).

Ugovaranje mPBZ usluge omogućeno je svim operaterima (mobilnim mrežama) za pretplatničke kao i prepaid brojeve.

39

16.3. Zahtjevi

Odabirom izbornika Zahtjevi omogućen je uvid u zahtjeve upućene putem PBZ365 usluge.

Stranica prikazuje sve zahtjeve za dostavu dokumenata uz mogućnost otkaza dostave.

Slika 21 : Popis zahtjeva za dostavu pisane potvrde

16.4. Promjena prikaza podataka

Odabirom izbornika Promjena prikaza podataka otvara se prozor u kojem možete unijeti tekst pozdravne poruke na početnoj stranici, promijeniti nazive računa koje koristite, raspored prikaza svih proizvoda koje koristite te polazni račun za plaćanje, kao i izabrati broj redaka prometa za prikaz na pojedinoj stranici.

Podatke je potrebno snimiti klikom na Pohrani.

Slika 22: Uredi prikaz podataka

40

16.5. Korisni čki portfelj U izborniku Korisni čki portfelj omogućen je uvid u sve proizvode koje klijent koristi u Privrednoj banci Zagreb d.d.

17. Kraj rada Na kraju rada molimo Vas da iz sigurnosnih razloga obavezno zatvorite stranicu usluge PBZ365 internetskog bankarstva klikom na izbornik Kraj .

18. Sigurnost Zbog otvorenosti i velike dostupnosti interneta, posvećena je posebna pozornost sigurnosti usluge PBZ365. Za njezinu zaštitu korištene su najsuvremenije tehnologije u internetskom poslovanju. Sigurnost PBZ365 internetskog bankarstva može se razmotriti u nekoliko segmenata:

18.1. Identifikacija korisnika

PBZmToken

Noviji Stariji dizajn tokena Xiring čitač kartica Gemplus čitač kartica

41

Identifikacija korisnika najvažniji je dio sigurnosti PBZ internetskog bankarstva. Privredna banka Zagreb mora pouzdano znati tko je korisnik, a korisnik mora biti siguran da se nitko drugi umjesto njega ne može predstaviti i poslovati u njegovo ime. U svrhu identifikacije PBZ365@NET koristi identifikacijski uređaji (token ili čitač kartica ) koji generira jednokratni tajni PIN, odnosno programsku podršku instaliranu na mobilnom uređaju – PBZmToken . Korisnik PBZmTokena se predstavlja PBZ u dvama podacima. Prvi je podatak serijski broj PBZmTokena, a drugi je podatak jednokratna zaporka koju kreira i ispisuje PBZmToken. Korisnik tokena se predstavlja PBZ u dvama podacima. Prvi je podatak identifikacijski broj otisnut na poleđini tokena, a drugi je podatak jednokratni tajni broj koji kreira i ispisuje token. Korisnik čitača kartica predstavlja se PBZ-u također s dva podatka. Prvi podatak je šesnaestoznamenkasti broj otisnut na kartici, a drugi je podatak jednokratni tajni broj koji kreira i ispisuje čitač kartice. Jednokratni je tajni broj pri svakoj identifikaciji drugačiji od svih prethodnih i nije ga moguće predvidjeti. Upotreba već iskorištenih jednokratnih tajnih brojeva nije dopuštena.

Pogledajmo što je sve potrebno da bi se korisnik id entificirao PBZ-u: Korisnik mora imati PBZmToken, čitač kartica ili vlastiti token s jedinstvenim identifikacijskim brojem.

• PBZmToken pokreće se pomoću PIN-a kojeg definira korisnik. Nakon izvršene identifikacije

jednokratni tajni broj više nije moguće koristiti pa nije moguća ni zloupotreba. • Kod identifikacije tokenom korisnik upisuje samo njemu poznat PIN kako bi mogao uključiti

token. U slučaju krađe ili gubitka tokena nitko ga ne može uključiti bez odgovarajućega PIN-a. Korištenje tokena u slučaju krađe PBZ može onemogućiti. Nakon izvršene identifikacije jednokratni tajni broj više nije moguće koristiti pa nije moguća ni zloupotreba.

• Kod identifikacije čitačem kartica korisnik koristi PIN svoje kartice, a ne poseban PIN za

čitač. Chip kartice Privredne banke Zagreb su među prvim karticama na našem tržištu s ugrađenom chip tehnologijom čija Vam primjena omogućuje korištenje kartice uz mnogo višu razinu sigurnosti u odnosu na dosadašnje kartice s magnetnim zapisom. Nova chip tehnologija uvelike povećava sigurnost same kartice u odnosu na karticu s magnetnim zapisom jer se chip kartica ne može neovlašteno kopirati. Osim toga, chip može pohraniti mnogo više podataka od magnetnog zapisa. Chip tehnologija ne mijenja ništa u korištenju kartice, tako da chip kartice koristite kao i dosadašnje debitne kartice.

18.2. Identifikacija Privredne banke Zagreb

Korisnik mora biti siguran da doista komunicira s Privrednom bankom Zagreb, tj. njezinim poslužiteljem (serverom). U tu svrhu poslužitelj PBZ-a ima certifikat svjetski prihvaćenog autoriteta na internetu, tvrtke VeriSign.

U svakom trenutku korisnik može provjeriti identitet poslužitelja tako da na njegovoj naslovnoj web stranici klikne mišem na sličicu VeriSign Secure Site , nakon čega se otvara novi prikaz VeriSignove stranice s certifikatom.

42

U prikazanom certifikatu korisnik mora pročitati i provjeriti naziv poslužitelja (Name ili Common Name), od kojeg do kojeg datuma vrijedi certifikat (Validity Period ) te njegovu pripadnost PBZ-u (Organization, Country, State i Locality). Naziv poslužitelja upisan u adresnom polju korisnikova pretraživača (browsera) iza "http://" ili "https://" mora u svakom trenutku prikaza web stranica PBZ365@NET usluge odgovarati nazivu navedenom u certifikatu.

18.3. Zaštita podataka tijekom njihova prolaza Inte rnetom

Iako korisnikove identifikacijske podatke nije nužno zaštititi (jednokratni tajni broj nije moguće ponovo upotrijebiti), svakako treba osigurati privatnost financijskih i ostalih podataka tijekom njihova slanja internetom. Svi podaci koje korisnik izmjenjuje s poslužiteljem PBZ-a u svakom su trenutku zaštićeni

upotrebom sigurnosnog SSL protokola. Kodiranje (enkripcija) podataka obavlja se pomoću tajnoga ključa sastavljenog od niza brojeva koje na slučajan način kreira korisnikov pretraživač, i to pri svakom spajanju na poslužitelj. Tajni ključ dostavlja se poslužitelju zaštićen posebnom tehnikom kodiranja javnim i privatnim ključevima. Za uspješno uspostavljanje SSL veze s identifikacijom poslužitelja PBZ, a korisnik mora rabiti pretraživač novijega datuma. Korisnik može provjeriti odgovara li njegov pretraživač zahtjevima tako da unutar naslovne web stranice klikne mišem na sličicu za provjeru pretraživača. Indikator uspješno uspostavljene SSL veze vidljiv je kao sličica zatvorenoga lokota u krajnjem donjem dijelu korisnikova pretraživača.

18.4. Autorizacija platne transakcije Nakon što je korisnik pripremio platne naloge, a prije nego što se temeljem njih obavi platna transakcija, od korisnika se zahtijeva autorizacija, tj. potvrda plaćanja. � Korisnik usluge PBZ365@NET autorizira plaćanja pomoću posebnog broja (tzv. upita) Upit (CHALLENGE) je broj koji slučajnim odabirom kreira poslužitelj, i to tijekom svake autorizacije. Korisnik mora utipkati prikazani upit u svoj uključeni PBZmToken, token ili čitač kartica, nakon čega se na njemu ispisuje drugi poseban broj, tzv. odgovor. Odgovor je kodirani upit, a kodiranje se obavlja nedostupnim tajnim ključem pohranjenim u PBZmTokenu, tokenu ili čitaču. Nakon što je korisnik prepisao odgovor te ga poslao poslužitelju, poslužitelj dekodira odgovor s istim tajnim ključem. Ako je rezultat dekodiranja jednak poslanom upitu, potvrđuje se identitet korisnika i autorizacija plaćanja. Tajni ključ za kodiranje i dekodiranje pohranjen je samo na dva mjesta, u PBZmTokenu, tokenu odnosno čitaču i na poslužitelju, i nikada se ne šalje internetom. Svrha autorizacije je dodatno onemogućiti upade u vezu korisnik-poslužitelj, i to nakon što je već uspješno obavljena identifikacija korisnika.

18.5. Zaštita informacijskog sustava u Privrednoj b anci Zagreb Poslužitelj i ostali informacijski sustav PBZ a zaštićeni su od neovlaštenog pristupa s interneta s pomoću suvremenog sustava vatrozida (Firewall). Vatrozid je posebna "pregrada" sa strogim i kontroliranim 24-satnim nadzorom protoka podataka.